二零二四年度Oracle客户关系管理软件采购合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度Oracle客户关系管理软件采购合同本合同目录一览第一条合同主体1.1供应商信息1.2客户信息第二条软件许可2.1软件版本2.2许可数量2.3许可期限第三条硬件采购3.1硬件型号3.2硬件数量3.3硬件价格第四条技术支持与服务4.1技术支持期限4.2技术支持内容4.3服务响应时间第五条培训服务5.1培训内容5.2培训期限5.3培训人数第六条软件升级与维护6.1升级周期6.2维护服务内容第七条合同价格与支付7.1合同总价7.2支付方式7.3支付时间表第八条交付与验收8.1交付时间8.2交付地点8.3验收标准第九条违约责任9.1供应商的违约行为9.2客户的违约行为第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密期限12.3泄密责任第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1合同附件14.2合同修改记录14.3双方签字盖章页第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1供应商信息1.1.1供应商全称：X科技有限公司1.1.2供应商地址：省市区路号1.1.3供应商联系人：X1.2客户信息1.2.1客户全称：X股份有限公司1.2.2客户地址：省市区路号1.2.3客户联系人：X第二条软件许可2.1软件版本2.1.1版本名称：Oracle客户关系管理软件V10.02.1.2软件著作权登记号：2.2许可数量2.2.1许可数量：共套2.3许可期限2.3.1许可开始日期：2024年1月1日2.3.2许可结束日期：2024年12月31日第三条硬件采购3.1硬件型号3.1.1型号一：服务器3.1.2型号二：存储设备3.2硬件数量3.2.1数量一：台3.2.2数量二：台3.3硬件价格3.3.1单价一：人民币元/台3.3.2单价二：人民币元/台3.3.3总价：人民币元第四条技术支持与服务4.1技术支持期限4.1.1技术支持开始日期：2024年1月1日4.1.2技术支持结束日期：2024年12月31日4.2技术支持内容4.2.1软件安装与调试4.2.2系统优化与升级4.2.3技术咨询与解答4.3服务响应时间4.3.1电话支持：工作时间内，响应时间不超过2小时4.3.2远程支持：工作时间内，响应时间不超过4小时第五条培训服务5.1培训内容5.1.1软件操作培训5.1.2业务流程培训5.1.3系统维护培训5.2培训期限5.2.1培训开始日期：2024年1月10日5.2.2培训结束日期：2024年1月20日5.3培训人数5.3.1培训人数：共人第六条软件升级与维护6.1升级周期6.1.1首次升级时间：2024年7月1日6.1.2后续升级时间：每半年一次6.2维护服务内容6.2.1系统监控6.2.2故障排查6.2.3版本更新第八条交付与验收8.1交付时间8.1.1软件交付时间：2024年1月15日8.1.2硬件交付时间：2024年1月25日8.2交付地点8.2.1软件交付地点：客户指定地点8.2.2硬件交付地点：客户指定地点8.3验收标准8.3.1软件验收标准：符合软件许可协议规定的功能和性能要求8.3.2硬件验收标准：符合硬件采购协议规定的技术规格和性能要求第九条违约责任9.1供应商的违约行为9.1.1供应商未能按约定时间交付产品或服务的，应支付违约金，违约金计算方式为：延迟交付金额的千分之五乘以延迟天数。9.1.2供应商提供的产品或服务不符合约定的，应承担相应的更换、维修、赔偿责任。9.2客户的违约行为9.2.1客户未能按约定时间支付合同款项的，应支付滞纳金，滞纳金计算方式为：应付款项金额的千分之五乘以延迟天数。9.2.2客户未按约定使用软件或硬件的，应承担相应的法律责任。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2合同生效后，供应商应按照约定提供产品和服务，客户应按照约定支付合同款项。11.2合同变更程序11.2.1任何一方要求变更合同的，应向对方提出书面变更请求。11.2.2经双方协商一致，可以书面形式修改或补充本合同。11.3合同终止条件11.3.1合同期满，双方未续签的，合同自然终止。11.3.2一方严重违约，另一方有权提前终止合同，并要求违约方承担违约责任。第十二条保密条款12.1保密信息范围12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。12.2保密期限12.2.1保密信息自知悉之日起，至合同终止后五年内有效。12.3泄密责任12.3.1一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担赔偿责任。第十三条法律适用与争议解决13.1适用法律13.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式13.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。13.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同附件14.1.1附件一：软件许可协议14.1.2附件二：硬件采购协议14.1.3附件三：技术支持服务协议14.2合同修改记录14.2.1合同签订日期：2024年1月1日14.2.2一次修改日期：2024年1月10日14.3双方签字盖章页14.3.1供应商签字盖章页14.3.2客户签字盖章页第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中的第三方指包括但不限于中介方、审计方、评估方、咨询方等，协助甲乙方履行合同义务，提供专业服务，或进行监督、检查、评估等行为的组织或个人。15.2第三方责权利15.2.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的授权，履行其职责，并有权获得合同约定的报酬。15.2.2第三方应保持独立性，公正性，不得有任何损害甲乙方合法权益的行为。15.2.3第三方对其提供的服务或报告负责，并对因其过错导致的甲乙方损失承担赔偿责任。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择16.1.1甲乙方应共同协商选择第三方，并在合同中明确第三方的选择标准、职责范围等内容。16.1.2甲乙方应确保第三方的选择符合相关法律法规和行业标准。16.2第三方报酬16.2.1甲乙方应根据第三方的服务内容、工作量等因素，协商确定第三方的报酬。16.2.2甲乙方应在合同中明确支付第三方报酬的金额、支付时间等事项。16.3第三方责任限额16.3.1甲乙方应根据合同约定和第三方的工作性质，明确第三方的责任限额。16.3.2甲乙方应在合同中明确第三方在何种情况下免除或限制其责任。第十七条第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲乙方17.1.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的授权，独立履行其职责，不受甲乙方直接控制。17.1.2甲乙方应尊重第三方的独立性，不得干预第三方的正常工作。17.2第三方与中介方17.2.1第三方应遵守中介方的相关规定和流程，配合中介方的工作。17.2.2中介方应提供必要的协助和支持，确保第三方的独立性和公正性。17.3第三方与审计方、评估方、咨询方等17.3.1第三方应根据审计方、评估方、咨询方等的要求，提供必要的资料、信息和服务。17.3.2审计方、评估方、咨询方等应尊重第三方的独立性，不得干预第三方的正常工作。第十八条第三方介入的程序18.1第三方selection18.1.1甲乙方应共同协商确定第三方的选择标准、职责范围等内容。18.1.2甲乙方应确保第三方的选择符合相关法律法规和行业标准。18.2第三方报酬协商18.2.1甲乙方应根据第三方的服务内容、工作量等因素，协商确定第三方的报酬。18.2.2甲乙方应在合同中明确支付第三方报酬的金额、支付时间等事项。18.3第三方责任限额确定18.3.1甲乙方应根据合同约定和第三方的工作性质，明确第三方的责任限额。18.3.2甲乙方应在合同中明确第三方在何种情况下免除或限制其责任。18.4第三方介入合同履行18.4.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的授权，独立履行其职责。18.4.2甲乙方应尊重第三方的独立性，不得干预第三方的正常工作。18.5第三方与各方沟通协作18.5.2各方应积极配合第三方的工作，确保合同的顺利履行。第十九条第三方介入的变更与终止19.1第三方变更19.1.1甲乙方如需变更第三方的，应协商一致，并书面通知第三方。19.1.2变更第三方时，应重新明确第三方的职责范围、报酬等事项。19.2第三方终止19.2.1合同履行完毕，或甲乙方书面同意终止第三方介入的，第三方的工作结束。第二十十条第三方介入的违约责任20.1第三方违约20.1.1第三方未能履行合同约定义务的，应承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件许可协议附件二：硬件采购协议附件三：技术支持服务协议附件四：第三方服务协议附件五：培训服务协议附件六：审计服务协议附件七：评估服务协议附件八：咨询服务协议附件九：中介服务协议附件十：保密协议附件十一：知识产权声明附件十二：数据保护政策附件十三：合同履行时间表附件十四：验收标准和方法附件一：软件许可协议本附件详细规定了软件许可的范围、权利和义务、限制条件、升级和维护等内容。附件二：硬件采购协议本附件详细规定了硬件的规格、数量、价格、交付时间和服务保障等内容。附件三：技术支持服务协议本附件详细规定了技术支持的期限、内容、响应时间和服务方式等内容。附件四：第三方服务协议本附件详细规定了第三方的选择标准、职责范围、报酬支付和违约责任等内容。附件五：培训服务协议本附件详细规定了培训的内容、期限、人数和培训师的资质等内容。附件六：审计服务协议本附件详细规定了审计的范围、时间、程序和审计报告的要求等内容。附件七：评估服务协议本附件详细规定了评估的目的、内容、程序和评估报告的要求等内容。附件八：咨询服务协议本附件详细规定了咨询的内容、方式、期限和咨询师的资质等内容。附件九：中介服务协议本附件详细规定了中介的服务内容、方式、期限和报酬支付等内容。附件十：保密协议本附件详细规定了保密信息的内容、保密期限和违约责任等内容。附件十一：知识产权声明本附件详细规定了软件和硬件的知识产权归属和保护措施等内容。附件十二：数据保护政策本附件详细规定了数据保护的原则、范围、处理方式和责任等内容。附件十三：合同履行时间表本附件详细规定了合同各阶段的履行时间节点和进度要求等内容。附件十四：验收标准和方法本附件详细规定了软件和硬件的验收标准、验收程序和验收人员等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未能按约定时间交付产品或服务，或交付的产品或服务不符合约定的质量标准。2.客户未能按约定时间支付合同款项，或未按约定使用软件或硬件。3.第三方未能按约定履行其职责，或提供的服务或报告不符合约定的要求。4.中介方未能提供必要的协助和支持，或干预第三方的正常工作。5.审计方、评估方、咨询方等未能按约定进行审计、评估、咨询等活动。违约的责任认定标准：1.违约金计算：延迟交付金额的千分之五乘以延迟天数，或未按约定使用软件或硬件的违约金计算方式由合同另行约定。2.赔偿责任：因违约行为导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。3.责任限额：甲乙方应根据合同约