2024年度航空公司与旅客之间的航空运输合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度航空公司与旅客之间的航空运输合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1航空公司1.2旅客1.3航空运输第二条航线及航班2.1航线2.2航班号2.3起飞时间和到达时间第三条票价及支付方式3.1票价3.2支付方式3.3购票途径第四条行李规定4.1免费行李额度4.2托运行李规定4.3随身携带物品规定第五条退改签规定5.1退票规定5.2改签规定5.3退改签费用第六条航班延误及取消6.1航班延误6.2航班取消6.3赔偿标准第七条旅客权益保障7.1个人信息保护7.2座位选择权益7.3特殊旅客权益第八条保险服务8.1旅客保险8.2保险购买途径8.3保险理赔流程第九条隐私权保护9.1旅客隐私权9.2信息使用范围9.3信息保护措施第十条法律适用及争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3仲裁机构第十一条其他条款11.1通知与送达11.2合同修改与补充11.3合同解除第十二条违约责任12.1航空公司违约12.2旅客违约12.3违约赔偿第十三条特殊情形处理13.1战争、罢工等不可抗力因素13.2公共卫生事件13.3自然灾害第十四条附则14.1合同生效时间14.2合同终止时间14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.3航空运输是指承运人使用航空器将旅客及其行李从出发地运输到目的地。第二条航线及航班2.1航线是指旅客所购买的机票上注明的出发地与目的地之间的航空路线。2.2航班号是指承运人为特定航线设定的航班编号。2.3起飞时间和到达时间是指旅客所购买机票上注明的航班计划起飞和到达的时间。第三条票价及支付方式3.1票价是指旅客根据承运人公布的价格购买机票所需支付的费用。3.2支付方式包括但不限于现金、信用卡、借记卡、、支付等。3.3购票途径包括承运人的官方网站、各大在线旅行代理平台、机场售票柜台等。第四条行李规定4.1免费行李额度是指每位旅客根据机票等级享有的免费托运行李的重量或体积限制。4.2托运行李规定包括但不限于行李尺寸、重量限制、易燃易爆物品禁止携带等。4.3随身携带物品规定包括但不限于旅客个人钱包、手提电脑、液体物品限制等。第五条退改签规定5.1退票规定是指旅客在购票后因特殊原因需退票时，应遵循的规则和程序。5.2改签规定是指旅客在购票后因特殊原因需改签时，应遵循的规则和程序。5.3退改签费用是指旅客根据改签或退票规定所需支付的费用。第六条航班延误及取消6.1航班延误是指航班的计划起飞时间推迟超过规定时间。6.2航班取消是指承运人因各种原因取消已计划的航班。6.3赔偿标准是指承运人对航班延误或取消导致的旅客损失应承担的赔偿责任。第七条旅客权益保障7.1个人信息保护是指承运人应采取合理措施保护旅客的个人信息不被泄露、滥用或误用。7.2座位选择权益是指旅客有权根据自己的需求选择合适的座位。7.3特殊旅客权益是指承运人对孕妇、残疾人、未成年人等特殊旅客提供的特殊关照和便利。第八条保险服务8.1旅客保险是指旅客根据个人需求购买的保险，包括但不限于意外伤害保险、行李保险等。8.2保险购买途径包括但不限于承运人官方网站、各大在线旅行代理平台、保险公司的官方网站等。8.3保险理赔流程是指旅客在发生保险事故后，按照保险公司的规定进行理赔的程序。第九条隐私权保护9.1旅客隐私权是指旅客有权要求承运人保护其个人信息不被泄露、滥用或误用。9.2信息使用范围是指承运人收集的旅客信息仅用于航班运输和相关服务。9.3信息保护措施是指承运人应采取合理措施保护旅客的个人信息安全。第十条法律适用及争议解决10.1法律适用是指本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式是指旅客与承运人之间的争议应通过协商解决，协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。10.3仲裁机构是指如旅客与承运人同意仲裁解决争议，仲裁机构为中华人民共和国仲裁机构。第十一条其他条款11.1通知与送达是指承运人有权通过短信、邮件等方式通知旅客有关航班的信息。11.2合同修改与补充是指本合同在双方同意的情况下可以进行修改或补充。11.3合同解除是指在符合法律规定和合同约定的情况下，旅客或承运人可以解除本合同。第十二条违约责任12.1航空公司违约是指航空公司未按合同约定提供运输服务或违反合同约定的其他义务。12.2旅客违约是指旅客未按合同约定支付票款、违反合同约定的其他义务。12.3违约赔偿是指违约方应承担因违约给对方造成的损失的赔偿责任。第十三条特殊情形处理13.1战争、罢工等不可抗力因素是指战争、罢工等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。13.2公共卫生事件是指传染病疫情、食品安全事故等可能对公众健康造成严重影响的events。13.3自然灾害是指地震、台风、洪水等自然现象造成的灾害。第十四条附则14.1合同生效时间是指本合同自旅客购票时生效。14.2合同终止时间是指合同约定的航班运输结束后合同终止。14.3合同附件是指本合同的附件包括航空公司官方网站公布的运输规则、座位图、保险条款等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他组织，不包括旅客和承运人。1.2第三方责任是指第三方在航空运输过程中因过错导致旅客权益受损时应承担的责任。1.3第三方责任限额是指第三方对旅客损失的赔偿责任上限。第二条第三方介入情形2.1中介方介入是指旅客或承运人委托的代理人、航空公司合作伙伴等在航空运输过程中提供服务的情况。2.2政府机构介入是指海关、边防、安全检查等部门在履行公务过程中涉及旅客权益的情况。2.3其他第三方介入是指除中介方和政府机构外，其他涉及航空运输过程的第三方。第三条第三方责任及义务3.1中介方责任是指中介方在提供服务过程中因过错导致旅客权益受损时应承担的责任。3.2政府机构责任是指政府机构在履行公务过程中因过错导致旅客权益受损时应承担的责任。3.3其他第三方责任是指其他第三方在航空运输过程中因过错导致旅客权益受损时应承担的责任。第四条第三方责任限额4.1中介方责任限额是指中介方对旅客损失的赔偿责任上限，具体金额由中介方与承运人约定。4.2政府机构责任限额是指政府机构对旅客损失的赔偿责任上限，根据相关法律法规规定执行。4.3其他第三方责任限额是指其他第三方对旅客损失的赔偿责任上限，具体金额由其他第三方与承运人约定。第五条第三方赔偿程序5.1中介方赔偿程序是指中介方在承担赔偿责任时应遵循的程序，包括赔偿申请、赔偿审核、赔偿支付等。5.2政府机构赔偿程序是指政府机构在承担赔偿责任时应遵循的程序，按照相关法律法规执行。5.3其他第三方赔偿程序是指其他第三方在承担赔偿责任时应遵循的程序，具体程序由其他第三方与承运人约定。第六条第三方权益保护6.1中介方权益保护是指中介方在提供服务过程中享有的合法权益，包括但不限于知情权、合同履行权等。6.2政府机构权益保护是指政府机构在履行公务过程中享有的合法权益，按照相关法律法规执行。6.3其他第三方权益保护是指其他第三方在航空运输过程中享有的合法权益，包括但不限于知情权、合同履行权等。第七条第三方责任免除7.1中介方责任免除是指中介方在符合约定条件下不承担赔偿责任的情况。7.2政府机构责任免除是指政府机构在符合法律法规规定条件下不承担赔偿责任的情况。7.3其他第三方责任免除是指其他第三方在符合约定条件下不承担赔偿责任的情况。第八条第三方与甲乙方的沟通协调8.1第三方与甲方沟通协调是指第三方在涉及旅客权益问题时与甲方进行的沟通与协调。8.2第三方与乙方沟通协调是指第三方在涉及旅客权益问题时与乙方进行的沟通与协调。8.3沟通协调结果应及时记录并双方确认，作为处理后续问题的依据。第九条第三方责任追究9.1第三方责任追究是指当第三方未履行或未正确履行合同约定的义务时，甲乙方可按照本合同及相关法律法规追究其责任。9.2追究方式包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等。第十条第三方信息披露10.1第三方信息披露是指第三方在涉及旅客权益问题时应向甲乙方披露相关信息。10.2披露信息包括但不限于第三方身份、责任限额、赔偿程序等。第十一条合同的变更与解除11.1第三方介入本合同导致的合同变更或解除，应遵循本合同约定的变更与解除程序。11.2合同变更或解除不影响甲乙方根据本合同对第三方的追究权利。第十二条附则12.1本合同的第三方介入条款自合同生效之日起生效。12.2本合同的第三方介入条款的解释权归甲乙方所有。12.3本合同的第三方介入条款附件包括中介方、政府机构及其他第三方的详细信息。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：航空公司官方网站公布的运输规则详细要求和说明：本附件包含航空公司的运输规则，包括但不限于行李规定、退改签规定、航班延误及取消政策等。旅客在购票时应仔细阅读并理解这些规则。附件2：座位图详细要求和说明：本附件为航空公司提供的座位图，旅客可以根据座位图选择合适的座位。座位选择可能受到航班类型、舱位等级等因素的限制。附件3：保险条款详细要求和说明：本附件包含旅客购买的保险条款，包括保险覆盖范围、保险责任、理赔流程等。旅客在购买保险时应仔细阅读并理解这些条款。附件4：中介方、政府机构及其他第三方信息详细要求和说明：本附件包含中介方、政府机构及其他第三方的详细信息，包括但不限于中介方的服务范围、政府机构的职责范围、其他第三方的服务内容等。旅客和承运人应了解这些信息，以便在航空运输过程中与第三方进行沟通协调。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.航空公司未按合同约定提供运输服务或违反合同约定的其他义务。2.旅客未按合同约定支付票款或违反合同约定的其他义务。3.中介方未按合同约定提供服务或违反合同约定的其他义务。4.政府机构未按法律法规规定履行公务或违反合同约定的其他义务。5.其他第三方未按合同约定提供服务或违反合同约定的其他义务。责任认定标准：1.航空公司违约行为的责任认定：航空公司应承担因未提供运输服务或违反其他义务而导致的旅客损失的赔偿责任。2.旅客违约行为的责任认定：旅客应承担因未支付票款或违反其他义务而导致的损失的赔偿责任。3.中介方违约行为的责任认定：中介方应承担因未提供服务或违反其他义务而导致的旅客损失的赔偿责任。4.政府机构违约行为的责任认定：政府机构应承担因未履行法律法规规定或违反其他义务而导致的旅客损失的赔偿责任。5.其他第三方违约行为的责任认定：其他第三方应承担因未提供服务或违反其他义务而导致的旅客损失的赔偿责任。示例说明：1.如果航空公司未能按照约定时间提供运输服务，导致旅客错过connect