2024年度带司机租车客户满意度调查

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度带司机租车客户满意度调查本合同目录一览1.调查目的2.调查范围3.调查时间4.调查对象5.调查内容6.调查方法7.数据收集与分析8.调查结果报告9.调查结果的利用10.保密条款11.调查人员的责任与义务12.客户的配合与义务13.合同的有效期14.争议解决方式第一部分：合同如下：1.调查目的1.1本调查的目的是为了了解2024年度带司机租车客户的服务满意度，收集客户对租车服务的意见与建议，以便我们持续改进服务质量，提高客户满意度。1.2本次调查将针对客户在租车过程中的体验，包括车辆状况、司机服务、价格透明度、预订流程便捷性等方面进行评估。2.调查范围2.1本次调查的范围包括所有在2024年度使用带司机租车服务的客户。2.2调查将在全国范围内进行，覆盖所有我们的服务网点。3.调查时间3.1调查将从2024年1月1日开始，至2024年12月31日结束。4.调查对象4.1调查对象为所有在2024年度使用过带司机租车服务的客户。4.2调查对象需年满18周岁，具有完全民事行为能力。5.调查内容5.1调查内容主要包括客户对租车服务的整体满意度、对车辆状况的评价、对司机服务的评价、对价格透明度的评价、对预订流程便捷性的评价等。5.2调查将采用问卷形式进行，问卷设计将尽量简洁明了，不会对客户造成不必要的困扰。6.调查方法6.1调查将通过线上问卷的方式进行，客户可以在规定的时间内完成问卷填写。6.2我们将提供在线客服支持，解答客户在填写问卷过程中的疑问。7.数据收集与分析7.1数据收集将在调查期间持续进行，我们将定期检查问卷的完成情况，并确保数据的准确性和完整性。7.2调查结束后，我们将对收集到的数据进行整理和分析，形成详细的调查报告。7.3我们将尊重客户的隐私权，对客户的个人信息进行保密处理，仅用于本次调查的目的。8.调查结果报告8.2调查结果报告将详细阐述调查结果，包括客户满意度得分、各单项评价得分、问题及建议等。8.3调查结果报告将以电子版形式提交，客户可以自行打印或。9.调查结果的利用9.1我们将根据调查结果，针对客户反馈的问题和建议，及时进行服务质量的改进和提升。9.2我们将定期对改进措施的实施效果进行评估，并向客户反馈改进进展。10.保密条款10.1双方应对调查过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。10.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露、提供、透露或者以其他方式使用该等信息。10.3双方应在合同终止后继续履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。11.调查人员的责任与义务11.1调查人员应按照合同约定，认真、公正、客观地进行调查。11.2调查人员应对客户提供的信息予以保密，不得泄露给无关人员。11.3调查人员应接受客户的监督，对客户的合理要求应予以配合。12.客户的配合与义务12.1客户应按照调查的要求，如实、客观地提供相关信息。12.2客户应在规定的时间内完成问卷填写，并确保问卷内容的准确性。12.3客户应对调查人员的正常工作进行支持，不得无故干扰调查的进行。13.合同的有效期13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。13.2在合同有效期内，双方应严格遵守合同的约定，履行各自的义务。13.3合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。14.争议解决方式14.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。14.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，参与并提供服务或产品的其他主体。1.2第三方包括但不限于中介方、技术支持方、数据处理方、咨询服务方等。2.第三方介入的条件2.1当甲乙双方在履行合同过程中，需要第三方提供特定服务或产品时，双方应协商确定第三方。2.2第三方介入需得到甲乙双方的书面同意，并在合同中明确第三方的角色和职责。3.第三方责任限额3.1甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。3.2第三方同意按照甲乙双方的要求，承担相应的责任限额。4.第三方义务与责任4.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供所需的服务或产品，并确保其质量、安全性符合合同要求。4.2第三方应对其提供的服务或产品负责，如因第三方原因导致甲乙双方损失，第三方应承担相应责任。4.3第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益。5.第三方与甲乙双方的权利义务划分5.1第三方应向甲乙双方提供服务或产品，并履行合同约定的义务。5.2甲乙双方应向第三方支付服务或产品费用，并按照合同约定履行各自义务。5.3甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，应以本合同为准，如有冲突，以本合同为准。6.第三方介入的协调与管理6.2甲乙双方应监督第三方的工作进度和质量，确保其符合合同要求。6.3甲乙双方应对第三方的工作进行评估，如有需要，可向第三方提出改进建议。7.第三方退出机制7.1如第三方无法按照合同约定提供服务或产品，甲乙双方有权解除与第三方的合同。7.2第三方退出时，应按照甲乙双方的要求，完成交接工作，确保合同的正常履行。7.3第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。8.第三方引起的争议解决8.1如因第三方原因导致甲乙双方发生争议，双方应通过友好协商解决。8.2如协商不成，甲乙双方可向合同签订地人民法院提起诉讼，要求第三方承担相应责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：调查问卷附件2：数据收集与分析方法说明附件3：调查结果报告模板附件4：保密协议附件5：第三方服务提供商名单及资质证明附件6：第三方责任限额确认函附件7：服务质量改进计划附件8：客户满意度评分标准附件9：争议解决流程图附件10：合同续约申请表附件1：调查问卷1.1客户基本信息1.2租车服务体验评价1.3车辆状况评价1.4司机服务评价1.5价格透明度评价1.6预订流程便捷性评价1.7建议与意见附件2：数据收集与分析方法说明数据收集将采用在线问卷调查的方式，分析方法包括描述性统计分析、交叉分析、因子分析等。附件3：调查结果报告模板3.1调查背景与目的3.2调查方法与样本量3.3调查结果概述3.4各单项评价得分及排名3.5客户满意度得分及排名3.6问题与建议3.7改进措施及实施计划附件4：保密协议4.1保密信息定义4.2保密义务与期限4.3违约责任4.4争议解决方式附件5：第三方服务提供商名单及资质证明列出所有可能介入的第三方服务提供商名单，并附上其资质证明文件。附件6：第三方责任限额确认函6.1第三方责任限额6.2第三方责任范围6.3第三方同意承担的责任限额及范围附件7：服务质量改进计划7.1改进措施7.2改进时间表7.3改进效果评估方法附件8：客户满意度评分标准8.1评分指标8.2评分方法8.3评分级别及含义附件9：争议解决流程图争议解决流程图应清晰展示争议解决的步骤，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。附件10：合同续约申请表10.1申请人信息10.2合同续约期限10.3合同续约条款确认说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方未按合同约定支付租金或服务费用。2.2乙方未按合同约定提供车辆或服务。2.3第三方未按合同约定提供服务或产品。2.4甲方未按约定时间完成问卷填写。2.5甲方未按约定提供真实、准确的信息。违约责任认定标准：2.6违约行为导致合同无法履行，双方应协商解除合同，并按约定承