2024年度物业管理服务纠纷解决协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理服务纠纷解决协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同双方1.2物业管理服务1.3纠纷1.4解决方式第二条服务内容与标准2.1物业管理服务内容2.2服务标准和质量要求第三条纠纷解决机制3.1协商解决3.2调解3.3仲裁3.4诉讼第四条纠纷提出与响应4.1纠纷提出的条件和时间4.2纠纷响应的时间和方式第五条协商与调解5.1协商的程序和时间限制5.2调解的程序和时间限制第六条仲裁程序6.1选择仲裁委员会6.2仲裁申请6.3仲裁庭组成6.4仲裁裁决的执行第七条诉讼程序7.1诉讼管辖法院7.2诉讼文件的提交7.3诉讼期间的权利和义务第八条保密条款8.1保密信息的定义8.2保密义务的期限8.3保密信息的例外第九条违约责任9.1违约行为的界定9.2违约责任的形式9.3违约赔偿的计算方式第十条不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力事件的应对10.3不可抗力事件的后果处理第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件11.2合同的变更程序11.3合同的终止条件第十二条争议的解决12.1争议的界定12.2争议解决的途径12.3争议解决的时间限制第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2法律适用与争议解决的优先级第十四条其他条款14.1合同的翻译14.2合同的附件14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方本合同双方为（甲方名称）与（乙方名称），甲方为物业管理服务的使用者，乙方为物业管理服务的提供者。1.2物业管理服务物业管理服务包括物业维护、安全保障、环境卫生、绿化管理、设施设备维修保养等服务。1.3纠纷本合同所称纠纷，是指双方在履行物业管理服务过程中，因服务内容、服务质量、费用支付等问题产生的争议。1.4解决方式本合同纠纷的解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。第二条服务内容与标准2.1物业管理服务内容（1）物业维护：确保物业设施设备正常运行，定期检查、维修，及时排除故障。（2）安全保障：维护物业区域内的公共安全，配备安保人员，加强安全防范措施。（3）环境卫生：保持物业区域内的环境卫生，定期清理垃圾，做好绿化带维护。（4）绿化管理：负责物业区域内的绿化带养护，确保绿化植物生长良好。（5）设施设备维修保养：对物业区域内的公共设施设备进行定期检查、维修和保养。2.2服务标准和质量要求乙方应按照行业标准和国家规定，提供符合甲方需求的服务，确保服务质量。具体服务标准和质量要求如下：（1）物业维护：设施设备运行正常，故障及时排除，定期进行保养。（2）安全保障：建立健全安全管理制度，安保人员配备充足，安全防范措施到位。（3）环境卫生：垃圾及时清理，绿化带整洁，卫生状况良好。（4）绿化管理：绿化植物生长良好，定期修剪、施肥、浇水，保持美观。（5）设施设备维修保养：设施设备定期检查、维修和保养，确保使用安全。第三条纠纷解决机制3.1协商解决双方在发生纠纷时，应通过协商方式解决。协商过程中，双方应保持沟通，共同寻求解决方案。3.2调解若协商无果，双方可申请第三方进行调解。调解过程中，双方应遵守调解规则，积极配合调解工作。3.3仲裁若调解无效，双方同意将纠纷提交仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方均应遵守。3.4诉讼若仲裁裁决一方不服，或在仲裁期限内未作出裁决，双方均可向人民法院提起诉讼。第四条纠纷提出与响应4.1纠纷提出的条件和时间一方发生纠纷时，应在知道或者应当知道纠纷发生之日起30日内向对方提出。4.2纠纷响应的时间和方式收到纠纷提出后，另一方应在15日内对纠纷进行回应，并提出解决方案。回应方式可以是书面、口头或者其他双方认可的方式。第五条协商与调解5.1协商的程序和时间限制双方在发生纠纷后，应立即启动协商程序。协商应在双方同意的期限内完成，最长不超过30日。5.2调解的程序和时间限制调解程序应由双方共同选择调解人员，并在调解人员的指导下进行。调解应在双方同意的期限内完成，最长不超过45日。第六条仲裁程序6.1选择仲裁委员会双方应在合同中约定选择哪个仲裁委员会进行仲裁。若未约定，双方可共同选择一个仲裁委员会。6.2仲裁申请一方提出仲裁申请时，应向仲裁委员会提交仲裁申请书、证据材料及相关费用。6.3仲裁庭组成仲裁庭由三名仲裁员组成，双方各自选定一名，第三名由双方共同选定。6.4仲裁裁决的执行仲裁裁决生效后，双方均应按照裁决结果履行义务。如一方不履行，另一方可向人民法院申请强制执行。第二部分：其他条款（略）第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指合同双方在履行合同过程中产生的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术信息、经营信息、客户信息等。8.2保密义务的期限双方对保密信息的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止后五年内有效。8.3保密信息的例外（1）依法应当公开的信息；（2）合同双方在履行合同过程中已公开的信息；（3）第三方已合法获取的信息；（4）合同双方通过正当途径独立获取的信息。第九条违约责任9.1违约行为的界定违约行为是指合同一方未能履行合同约定的义务。9.2违约责任的形式违约责任的形式包括继续履行、赔偿损失、支付违约金等。9.3违约赔偿的计算方式违约赔偿金额根据违约程度、损失大小和合同金额等因素确定。具体计算方式由双方另行约定。第十条不可抗力10.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的应对合同双方应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并采取合理措施减少损失。10.3不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。必要时，可终止或修改合同。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件合同自双方签署之日起生效。11.2合同的变更程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同的终止条件合同终止条件如下：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致；（3）一方严重违约，对方有权终止合同；（4）不可抗力事件导致合同无法履行。第十二条争议的解决12.1争议的界定争议是指合同双方在履行合同过程中，对合同内容、履行情况等产生的纠纷。12.2争议解决的途径争议解决途径包括协商、调解、仲裁和诉讼。12.3争议解决的时间限制争议应在双方同意的期限内解决。最长不超过六个月。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2法律适用与争议解决的优先级法律适用优先于争议解决方式。如双方在争议解决方式上存在分歧，应先解决法律适用问题。第十四条其他条款14.1合同的翻译合同如有翻译版本，双方应以中文版本为准。14.2合同的附件合同附件是合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。14.3合同的修订历史记录合同修订历史记录应由双方保存，并以书面形式记载。修订后的版本替代原版本。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的条款：15.1第三方介入的条件当甲方和乙方在合同执行过程中出现无法自行解决的争议时，双方同意引入第三方进行调解或仲裁。15.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲方和乙方均同意引入第三方；（2）双方协商选择合适的第三方；（3）第三方介入前，双方应向第三方说明争议的性质和范围；（4）第三方根据双方的陈述和提供的证据，进行调解或仲裁；（5）第三方提出的解决方案，甲方和乙方应予以考虑并尽快执行。第三方介入的额外条款及说明：16.1第三方的中立性第三方应保持中立，不偏袒任何一方。第三方不应在任何程度上对合同双方有任何利益冲突。16.2第三方的资质第三方应具备相关的专业资质和经验，能够公正、公平地处理争议。16.3第三方的工作语言第三方的工作语言应为双方共同认可的语言。16.4第三方的工作时间和地点第三方应在双方约定的时间和地点进行工作。16.5第三方的工作结果第三方应在其工作完成后，向双方提供一个明确的、具有可执行性的解决方案。第三方与其他各方的划分说明：17.1第三方与甲乙方的关系第三方介入后，其与甲方和乙方仍保持独立的关系。第三方不应在任何程度上对甲方和乙方产生任何法律上的约束力。17.2第三方与合同的关系第三方介入不影响合同的继续执行。第三方提出的解决方案，甲方和乙方应予以考虑并尽快执行。17.3第三方与仲裁委员会或人民法院的关系若第三方提出的解决方案被甲方和乙方接受，则该解决方案具有法律效力。如双方对解决方案仍有争议，可向仲裁委员会或人民法院提起诉讼。明确第三方的责任限额：18.1第三方责任的限制第三方仅对其调解或仲裁行为负责，不对甲方和乙方的其他合同义务或合同外的义务承担责任。18.2第三方责任的免除第三方在履行其职责时，如因不可抗力或其他无法预见的原因导致无法履行其职责，第三方不承担责任。18.3第三方责任的赔偿限额第三方在履行其职责时，如因过失导致甲方或乙方遭受损失，第三方的赔偿责任限额为其收费金额的十倍。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业维护服务标准本附件详细列出了物业维护服务的各项标准，包括但不限于设施设备的保养周期、维修响应时间、环境卫生要求等。附件二：安全保障措施清单本附件详细描述了安全保障措施的具体内容，包括保安人员的配置、安全防范设施的安装、应急预案等。附件三：绿化管理计划本附件详细说明了绿化管理的服务内容，包括植物的种类、养护周期、修剪标准等。附件四：设施设备维护保养时间表本附件列出了所有设施设备的维护保养时间表，明确了每项设施设备的保养周期和具体保养内容。附件五：费用明细表本附件详细列出了各项服务的费用明细，包括服务项目、费用标准、计费方式等。附件六：第三方调解/仲裁机构名单本附件提供了第三方调解/仲裁机构的名单，供甲方和乙方选择。附件七：合同履行监督机制本附件详细描述了合同履行监督机制的运作方式，包括监督机构的设置、监督流程等。附件八：紧急情况应对预案本附件详细说明了紧急情况应对预案的内容，包括紧急情况的界定、应对措施等。附件九：争议解决流程图本附件以图表形式展示了争议解决的流程，包括各阶段的操作步骤和时间限制。附件十：合同变更/终止申请表本附件提供了合同变更/终止的申请表格式，供甲方和乙方使用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付物业管理服务费用。2.乙方未按约定标准提供物业管理服务。3.甲方未履行合同约定的配合义务。4.乙方未按照约定的时间完成维护保养工作。5.甲方未按照约定使用物业，导致物业损坏。6.乙方未及时处理甲方提出的合理要求。违约责任认定标准：1.甲方