2021年度中央电大行政管理专业职业技能实训个人与团队题库

中央电大行政管理专业职业技能实训个人与团队

题库

1

一'单项选取题(1〜50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选取一

种最恰当答案，将对的答案前字母填到题目中括号内，多选'不选或错选均不

得分)

1、小米新工作需要录入大量文献，可她对打字不是很在行。她给自己制定了一种目的，每天午休抽出半小

时练习打字，争取每月把速度提高15字，最后达到每分钟字速度，从而提高自己计算机办公能力。她这

个目的不符合SMART原则中(D)原则。

(A)可衡量(B)明确

(C)有时间规定(D)可达到和可实现

解析：“每月把速度提高15字,最后达到每分钟字速度”，符合目的可衡量和明确原则，“每月”符

合有时间规定原则，而每分钟字速度是不可达到和实现。相应“个人与团队管理课程辅导暨模仿题解析索

引"中序号GS16知识点(如下简称“相应序号GS16知识点”)。

2、小王大某些工作是为她人服务，或者在需要时候做某些应急事务。对于李明这种状况，下面说法对的

是(D)。

(A)她工作是为她人服务，因此她无法做筹划

(B)她适合制定极其详细筹划

(C)她没有必要做筹划

(D)对某些重复浮现事情可以做筹划

解析：某些应急事务难以制定详细筹划，但某些

重复浮现事情需要做筹划以提高工作效率。相应

序号GS24知识点。

3、下面关于反馈说法不对的是(D)o

(A)反馈是发展个人技能和能力有效途径

(B)咱们可以通过预见反馈、积极谋求反馈、采用积极态度来对的对待不同反馈

2

(C)反馈是发展自我认知一种有效途径

(D)尖锐反馈是对个人一种人身袭击

解析：把反馈看作是对自己行为或工作批评，而不是针对个人袭击。相应序号GS7知识点。

4、每个人均有自己目的和愿望，目的思考有助于人们明确自己方向，下面关于目的思考说法错误是(A)。

(A)目的思考是空想，不如踏踏实实做些事

(B)目的思考是确认自身价值过程

(C)目的思考是增强自信心过程

(D)目的思考是促使自己上进过程

解析：依照题干中论述“目的思考有助于人们明确自己方向”可判断A项说法错误。相应序号GS1知

识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，她在评估中有一种(A)态度最重要。

(A)实事求是(B)积极

(C)乐观(D)坦然

解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是态度。相应序号

GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定限度压力，但压力过大会让人浮现问题，下面因素不太也许导致过度压力是

(D)。

(A)对时间和精力不切实际规定(B)短时间内要做太多事

(C)误解(D)缺少热情

解析：见个人上教材70页导致过度压力因素，不涉及“缺少热情”。相应序号GS20知识点。

7、关于头脑风暴法第二个阶段，下面说法不对的是(A)。

(A)对那些提出荒谬想法人进行批评教诲

(B)挑出需要保存想法，并剔除那些无用想法

3

(C)仔细考虑剩余想法并依照价值或有效性进行编号

(D)继续工作，合理解决剩余想法

解析：个人上教材第10页头脑风暴法环节。相应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完毕所分派任务上，对其她事都不太关怀，成果导致下属员工对她很不

满。张总问题在于她没有注意好(B)之间平衡。

(A)工作和维持工作能力(B)任务、团队和个人

(C)思考和行动(D)工作效果和工作效率

解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间平衡。相应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表可以协助咱们提高时间运用率，下面关于它描述不对的是(B)。

(A)可以让咱们理解自己工作习惯

(B)不能帮咱们找到细节问题

(C)会告诉你诸多意想不到有用信息

(D)它是指把一天工作活动记录下来进行分析表格

解析：活动跟踪表可以协助你记录工作中所有活动，在此基本上可以总结和分析自己运用时间效率，

因而B说法错误。相应序号GS18知识点。

10、小陈来年7月份就毕业了，她准备作个职业生涯规划，职业生涯规划核心是(D)。

(A)职业生涯机会评估

(B)职业评估和反馈

(C)拟定自己志向和进行自我评估

(D)制定自己职业目的和选取职业发展道路

解析：见个人上教材第44页。相应序号GS17知识点。

11、小肖近来在工作中总是遇到问题，她决定给自己充电，便买了几本和工作密切有关书，学习有关知识，

然后决定应用理论指引自己实践，并对实践过程进行反思，依照KOLB理论，小肖是从(C)阶段开

始学习。

4

(A)从获得经验开始学习(B)从反思阶段开始学习

(C)从理论化阶段开始学习(D)从应用阶段开始学习

解析：小肖买书学习有关理论知识，是从理论化阶段开始学习。相应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取她人意见，经常责怪她人，没有耐心，成果和同事关系搞得很僵。据此可以以

为，她属于(A)。

(A)好斗人(B)自信坚决人

(C)悲观人(D)自卑人

解析：个人上教材第89页，依照好斗人行事特点可判断。相应序号GS29知识点。

13、小秦和小冯在同一种部门工作，在征得领导批准后，她俩经常互换岗位，通过承担对方工作来学习对

方技能，这是(C)。

(A)远程学习(B)在职培训

(C)岗位轮换(D)脱产学习

解析：与她人互换岗位并彼此承担对方实际工作非正式学习机会是岗位轮换。相应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧选项是(B)o

(A)善于与交往者建立良好关系

(B)善于思考

(C)善于聆听

(D)善于把自己观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧四个方面，不涉及B。相应序号GS41知识点。

15、非语言沟通种类诸多，通过声音传递信息方式属于(A)o

(A)副语言沟通形式(B)身体语言沟通形式

(C)口头沟通形式(D)道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通分类。相应序号GS46知识点。

5

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是运用沟通之间障碍产生搞笑效果。查找沟通障碍普通可从三个

环节下手，下面不属于这三个环节是(B)。

(A)发送者(B)方式办法

(C)传送过程(D)接受者

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍三个环节，不涉及B。相应序号GS40知识点。

17、在和别人进行沟通时，头部某些细微动作往往可以传达诸多信息，低头隐含意思是(B)。

(A)对谈话感兴趣，正在集中精神听(B)对谈话内容不感兴趣或持否定态度

(C)表达惊奇、恐惊或迟疑(D)迷茫

解析：个人上教材第141页，肢体语言内容中有简介。相应序号GS47知识点。

18、何总规定销售部给出每月销售总额，但收到数据却是每周，她只得自己花时间把数字累加起来。销售

部传递信息不符合优质信息特点中(D)。

(A)对的形式(B)适度费用

(C)对的人员(D)对的内容

解析：个人上教材第112页优质信息特点。何总得到数据与规定不符，不符合对的内容这一特点。相

应序号GS36知识点。

19、商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己特点，下面不属于它特点是(C)。

(A)清晰明了、精确无误(B)论述简要、条理清晰

(C)丰富详实、热情洋溢(D)直截了当、开门见山

解析：个人上教材第135页商务文献特点不涉及C选项。相应序号GS45知识点。

20、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告形式是(B)。

(A)从上到下形式(B)从中间到上下形式

(C)从下到上形式(D)平级形式

解析：个人上教材第173页工作报告三种形式不涉及从中间到上下。相应序号GS53知识点。

6

21、下周例会上，小薛要作个报告，她很想懂得如何抓住听众心理。如下不能协助她抓住听众心理办法是

(B)。

(A)经常使用PPT配合她陈述

(B)陈述中把声音提得很高

(C)在陈述过程中，经常提某些具备启发性问题

(D)在结束一种话题后，会做某些阶段性总结

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理办法。相应序号GS54知识点。

22、李经抱负在决策前对部门现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,她可采用办法是(C)。

(A)SWOT法(B)头脑风暴法

(C)PEST分析法(D)思维导图法

解析：在进行组织外部环境分析时咱们可以使用PEST分析法，详细内容见个人上教材第227页。相

应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都但愿达到自己目的，但事实上往往产生不同成果。谈判成果涉及(D)。

(A)双赢(B)一输一赢

(C)双败(D)其她都对

解析：个人上教材第184页谈判不同成果。相应

序号GS55知识点。

24、组织利益有关者有来自内部，也有来自外部。下面不属于组织内部利益有关者是(C)。

(A)高档管理人员(B)团队领导

(C)供应商和分销商(D)团队成员

解析：供应商和分销商属于外部利益有关者。相应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己个人目的组织，其文化类型属于(A)。

(A)个人文化(B)角色文化

(C)权力文化(D)任务文化

7

解析：个人上教材第255页组织文化类型。相应序号GS70知识点。

26、小赵所在团队中涉及消费者和供应者，这个团队类型是（D）.

（A）自我管理型团队（B）质量团队

（C）项目团队（D）供销团队

解析：个人下教材第4页团队类型。相应序号GX1知识点。

27、王总所在团队中,成员之间互不信任。当遇到突发状况时，有十分焦急，有体现得局促不安。这让她感

觉到很头疼。据此，你以为此团队正处在（C）o

（A）波动阶段（B）规范化阶段

（C）形成阶段（D）成熟阶段

解析：个人下教材第10页团队发展阶段。王总所在团队符合形成阶段特点。相应序号GX4知识点。

28、灵活工作模式给团队带来了诸多挑战，这些挑战使得团队成员很难互相理解，也使得团队很难举办定

期会议，这些工作模式涉及（D）。

（A）轮班工作（B）兼职工作

（C）弹性上班制（D）其她都属于

解析：个人下教材第五页，团队挑战与机遇。相应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队指挥，依照角色理论，她角色是（D）。

（A）谋士（B）实行人员

（C）协调人员（D）领导

解析：个人下教材第19页团队角色范例。相应序号GX7知识点。

30、小黄所在团队内经常发生冲突。为了变化这种状况，小黄倡导冲突发生时人们应采用（A）行为方

式来解决。这种办法可以得到最佳解决成果和很高团队承诺，但也许比较耗时。

（A）协作（B）对抗

（C）折中（D）迁就

8

解析：个人下教材第27页。协作可以得到最佳解决成果和很高团队承诺，但也许较耗时。相应序号

GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题一种好办法，这种思考法本质上是讲（B）。

（A）带上不同帽子再思考（B）用六种不同思考方式思考

（C）思考前必要要有帽子（D）依照颜色不同来思考

解析：个人下教材第23页，六顶思考帽概念。相应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务客户排队时间过长问题向公司总经理提出了诸多解决建议。这在

团队决策中属于（D）阶段。

（A）阐明问题（B）获得信息

（C）建立选取原则（D）提出各种解决方案

解析：前台服务人员针对浮现问题提出了诸多解决建议，属于决策过程中提出各种解决方案阶段。相

应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在部门与小张所在部门合伙时，她们最

但愿得到信息是（A）。

（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息

（C）服务质量变化信息（D）新设备生产规定信息

解析：销售部门反馈回来客户需求变化信息，将有助于产品设计部门理解客户最新需求，以通过更新

产品满足客户需求。相应序号GX18知识点。

34、下面状况中无需进行培训是（A）。

（A）团队项目获得很大成功时（B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员角色发生变化时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训状况。相应序号GX24知识点。

35、公司筹划一种月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新角色和工作任务，小萧采用（C）

学习方式最适当。

9

(A)参加委托培训(B)参加研讨会

(C)工作观摩或伙伴工作(D)远程学习项目

解析：工作观摩或伙伴工作可以协助小萧在短时间内熟悉新角色和工作任务。相应序号GX26知识点。

36、小倪近来参加了公司组织沟通技能训练，教练经常在必要之处予以协助和指引，这属于训练五个环节

中(A)。

(A)督导和检查(B)筹划和建立

(C)简要简介(D)审查和评估

解析：个人下教材第82页，训练五个环节。相应序号GX31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力一种重要方式，它普通有五个环节，下面不属于培训环节是(B)。

(A)准备(B)简要简介

(C)解释(D)示范

解析：个人下教材第87页，培训五个环节，不

涉及简要简介。相应序号GX32知识点。

38、李总经常参加团队学习活动，对团队学习和发展进行合理管理，她这样做好处不涉及(D)。

(A)增进团队成员发展

(B)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

(C)提高团队整体实力

(D)增长员工之间竞争

解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动意义。相应序号GX20知识点。

39、目的管理是一种惯用分析组织目的办法，它涉及四个共同因素，下面不属于这四个因素是(C)。

(A)明确目的(B)规定期限

(C)分析行动(D)反馈绩效

解析：目的管理涉及四个要素：明确目的、参加决策、规定期限、反馈绩效。相应序号GX35知识点。

10

40、高总工作量很大，每天都要加班到很晚，因而她决定给她下属几种经理更多地授权，下面关于授权不

对的是（A）.

（A）对授权过工作无论如何都不适当再过问

（B）挑选适当人进行授权

（C）予以自主权，保证下属获得完毕任务所需权力和资源

（D）明确授权目是发展而不是转嫁责任

解析：A选项说法过于绝对，授权过工作也可进行恰当指引。相应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展筹划，必要获取所需资源，普通所说资源不涉及（B）。

（A）人力（B）文化

（C）设施（D）信息

解析：开展筹划所需要资源涉及人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。相应序号GX38

42、人力资源部张经理决定为公司建立一种更有效评估体系，这个评估体系不应当（C）。

（A）以建设性反馈信息为基本勉励员工（B）勉励员工对她们工作开展讨论

（C）去掉稳定、持续性目的（D）将绩效与奖励挂钩

解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定、持续目的。相应序号GX45知识点。

43、组织利益有关者可以通过各种渠道提供反馈，这些渠道涉及（D）。

（A）电话交谈（B）问卷

（C）调查和报告（D）其她都是

解析：个人下教材第118页，利益有关者反馈。相应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心但愿会带来你所但愿成果，这种现象是（B）。

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应

（C）盼望效应（D）晕轮效应

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。相应序号GX53知识点。

11

45、胡先生以为大某些人天生懒散，不乐意工作，必要给她们好处或者说服她们，她们才会好好工作。据

此你以为胡先生倾向于（A）。

（A）X理论（B）Y理论

（C）Z理论（D）其她都不是

解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论内容。相应序号GX52知识点。

46、依照马斯洛需求层次理论，需求具备不同层次，位于最底端是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。相应序号GX48知识点。

47、恰当授权可以提高管理者效率，普通状况下，授权有四个环节，不属于这四个环节是（A）。

（A）明确目（B）下达指令

（C）检查进展状况（D）打好基本

解析：个人下教材第212页，授权环节。相应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工反响较好，李经理以为达到了预期效果，工作轮换作用重要

体当前（D）o

（A）成员体验到工作多样性（B）克服工作中单调和乏味

（C）提高员工工作积极性（D）其她都是

解析：个人下教材第66页，惯用学习方式总结。相应序号GX27知识点。

49、金总喜欢将详细任务交给一种人或一种小组，授予她们充分职权，让她们作出决定、解决问题，而她

只在需要时提供协助，金总领导方式属于（C）。

（A）说服（B）参加

（C）授权（D）命令

解析：个人下教材第193页，五种团队领导方式及其使用范畴。相应序号GX65知识点。

12

50、关于团队能力与领导方式说法对的是(D)。

(A)当团队能力低下时，需要诸多指令，但是不需要较多支持

(B)当团队可以胜任时，需要诸多指令来指引团队

(C)当团队可以胜任时，需要诸多支持来支持团队

(D)当团队能力低下时，需要发出指令，给与详细指引和严密监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选取

因素。相应序号GX67知识点。

二'案例题(第51〜100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选取一

种最恰当答案，将对的答案前字母填到题目中括号内，多选、不选或错选

均不得分)

案例(一)：

小崔在大学期间所学专业是计算机应用，找工作时她没有仔细考虑自己所学专业，大学毕业后就来到

深圳打工。她先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久她就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，

当前是总经理助理。毕业后短短两年里她通过了几次职位调动，然而她发现自己当前对哪一行都不是十分

精通，面对这种状况，她真不懂得该如何选取自己职业道路，才干不使自己和亲人失望。

依照以上案例，回答5r55题。

51、从小崔例子可以看出，咱们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划

说法不对的是(D)。

(A)职业生涯规划核心是制定自己职业目的和选取职业发展道路

(B)职业生涯规划需要对自己优势和劣势进行清晰判断

(C)职业生涯规划需要对外部环境和各行业，发展，趋势及对人才素质规定进行客观理解

(D)职业生涯规划第一步是职业生涯路线选取

解析：职业生涯规划第一步应是拟定自己志向。相应序号GX17知识点。

13

52、小崔在选取职业前，可以分析下自己优势和劣势、机会和威胁，以便帮她更好进行选取，这种分析办

法被称为(C)。

(A)PEST法(B)头脑风暴法

(C)SWOT法(D)思维导图法

解析：个人上教材第24页，SWOT分析法概念。相应序号GS1O知识点。

53、小崔状况告诉咱们找工作前一定要思考自己目的，下面不属于咱们经常使用有效思考办法是(D)。

(A)全脑思维(B)思维导图法

(C)头脑风暴法(D)PEST法

解析：ABC三项都属于有效思考办法，PEST法通惯用来分析组织外部环境。相应序号GS3知识点。

54、普通状况下，小崔在制定目的时需要注意(D)。

(A)让自己目的遵循并服从团队目的

(B)目的要明确、可衡量

(C)目的要可达到和可实现并有时间规定

(D)其她都是

解析：个人目的要遵循并服从团队目的，同步注意符合SMART原则。相应序号GS16知识点。

55、小崔对自己当前状况可以进行一下自我评估，客观地理解一下自己状况，在自我评估中，咱们应当采

用(A)态度。

(A)实事求是(B)悲观悲观

(C)盲目乐观(D)战战兢兢

解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是态度。相应序号GS8

知识点。

案例(二)：

14

小刘是某公司业务处职工，她近来对某些电话来访非常头疼，这些电话有是征询，有是投诉。部门也

总有同事找她帮忙做些她职责之外事情，例如查找某些数据，修改某些报告等。一天下来，她觉得自己没

干什么工作就该下班了，其她重要决策和某些会议都不能正常进行，而该做工作总是需要加班加点才干完

毕，或者带回家去做，这让她几乎没时间来陪家人进行某些休闲活动。针对小刘当前这种状况，应当怎么

解决呢？

依照以上案例，回答56~60题。

56、从小刘状况可以看出，她在工作中没有解决好(C)之间平衡。

(A)压力局限性与压力过度(B)工作和维持工作能力

(C)工作和生活(D)任务、团队和个人

解析：小刘工作过于繁忙，影响了正常家庭生活，没有解决好工作与生活之间平衡。相应序号GS21

知识点。

57、小刘工作过于忙碌，要想变化这种状况，下面做法不对的是(B)。

(A)明确工作目的

(B)把责任都推给别人

(C)按轻重缓急分派好工作量

(D)思考要着手做每件工作是不是属于自己职责范畴

解析：小刘应设法提高自己工作效率，而不是把责任都推给别人。相应序号GS27知识点。

58、小刘在工作中没有分清事情轻重缓急，这是导致她工作安排混乱重要因素，对此小刘可以通过运用

(B)帮她分清事情轻重缓急是。

(A)思维导图(B)时间管理矩阵

(C)SMART原则(D)鱼骨图

解析：个人上第81页时间管理矩阵。相应序号GS25知识点。

59、对于同事总找她帮忙状况，小刘应当(A)。

(A)学会恰本地回绝

15

(B)有求必应，不论会不会影响自己工作

(C)一律严词回绝

(D)先答应，但是放着不办

解析：对于自己不想做或无力协助事情，应学会恰当回绝，这也是建立自信首要环节。相应序号GS30

知识点。

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此她可以通过(A)来理解自己工作状况，找出无

效工作。

(A)填写活动跟踪表(B)运用思维导图

(C)运用头脑风暴法(D)运用双因素理论

解析：活动跟踪表可以协助你记录工作中所有活动，在此基本上可以总结和分析自己运用时间效率。

相应序号GS18知识点。

案例(三)：

环宇公司本来是一家从事产品加工小公司，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确分工，

一种人顶几种人用，人们齐心合力，干劲十足，通过近年艰难创业和努力经营，当前已经发展成为员工近

千本地一家大型制造公司，有了比较稳定顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定发展道路。

然而，随着公司业务发展，特别是经营规模不断扩大后来，江总在管理中不时感到不如此前得心应手

了。一方面，让她感到头疼是那几位与自己一起创业“元老”，她们自恃劳苦功高，对日后加入公司员工，

不论其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员安排。这种散漫作风不久

在内部蔓延开来，对新来者产生了不良示范作用，新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断浮现矛盾和

冲突，公司里再也感受不到创业初期那种工作激情了。另一方面，江总感觉到公司内部沟通经常不顺畅，

人们谁也不乐意承担责任，一遇到事情就来向她报告，但也仅仅是遇事报告而已，很少有解决问题建议和

办法，成果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要‘'停摆"。此外，江总还感到公司内部质量意

识开始淡薄，对产品质量规定大不如此前，客户抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。

依照以上案例，回答61~65题。

16

61、从案例中可以看出环宇公司团队正处在（C）。

（A）形成阶段（B）成熟阶段

（C）波动阶段（D）规范化阶段

解析：环宇公司团队成员之间浮现意见不一、产生矛盾、陷入冲突状况，这是团队发展波动阶段特点。

相应序号GX4知识点。

62、在团队发展这个阶段，江总最需要注重是（C）。

（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要

（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊需要

解析：团队波动阶段，江总最需要注重团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处在较低水平。相应

序号GX5知识点。

63、在江总领导团队中，存在着不健康团队氛围，下面状况不太也许发生在这一氛围下是（B）。

（A）对其她员工不尊重（B）成员分享感觉和观点

（C）成员工作散漫，参加不够（D）成员之间冲突诸多

解析：题干中提到是不健康团队氛围，只有B项是属于健康团队氛围，可直接选出答案。相应序号GX9

知识点。

64、江总要想解决当前公司面临问题，她需要（D）。

（A）加强员工之间沟通

（B）培养成员间融洽关系

（C）从“元老”处着手增强员工纪律意识

（D）其她都是

解析：A、B、C三项都是江总解决当前公司面临问题需要做。相应序号GX13知识点。

65、依照团队类型，江总所在团队属于（A）。

（A）有明确领导团队（B）项目团队

（C）质量团队（D）任务团队

17

解析：个人下教材第4页团队类型。江总所在团队有正式团队领导，属于有明确领导团队。相应序号

GX1知识点。

案例（四）：

资料一

几种月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然她很喜欢培训课

程，但却觉得那对她工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一种很棘手案件审理工作，在审理过程中，证人证词互相矛盾，

陪审团成员意见很不统一。

张涛职责之一是主持陪审团讨论。在主持讨论过程中，她过去学习过培训课程突然出当前脑海里。成

果，在陪审团讨论两天中，她几乎用遍了那次培训中学到各种技巧。从此后来，她始终在工作中故意识地

使用这些办法，她以为这个课程对她来说简直是太重要了。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，她觉得那次培训没有给她带来任何协助，从那之后，她不再参

加任何培训，以为各种培训都是骗人。并且她以为她自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术浮现，

她以为她当前主线就用不着，等后来用得着时候再说。随着时间流逝，小陆发现自己工作效率越来越低，

她还惊奇地发现某些新员工工作能力与她工作能力差不多，甚至超过了她。这让她很不解，这是为什么呢？

依照以上案例，回答66~70题。

66、张涛从培训中学到了诸多有益东西，尽管刚开始她并不懂得，可见培训对员工发展很有用。下面状况

中需要进行发展和培训是（D）。

（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高

（C）团队新成员开始工作时（D）其她都是

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训状况。相应序号GX24知识点。

67、小陆发现自己工作效率越来越低，甚至新员工工作能力也和她差不多了，导致她问题因素在于（A）。

（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不理解

（B）新来员工水平过高

18

(C)小王个人情商太低

(D)小王个人智商太低

解析：导致小陆问题因素在于技能、知识上欠缺。相应序号GX24知识点。

68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它周期普通涉及四个阶段，这四个

阶段不涉及(B)。

(A)获得经验(B)再学习

(C)反思(D)理论化

解析：个人上教材第29页，学习四个阶段。相应序号GS11知识点。

69、依照KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习是(C)。

(A)总结从经验中获得知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论

(B)从实际出发考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思

(C)从课本或课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践

(D)其她都不是

解析：从理论化阶段开始学习是指，一方面从课本或课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进

行实践，并对实践过程做出反思。相应序号GS12知识点。

70、培训对提高员工技能有很大协助，在培训前

准备阶段，一方面需要(A)。

(A)填写任务清单并进行备份(B)仔细解说培训内容

(C)让学习者进行示范和解释(D)让学习者在教练协助下进行实际操作

解析：个人下第88页，培训前准备阶段，教练一方面需要填写任务清单并进行备份。相应序号GX33

知识点。

案例(五)：

资料一：

19

1、咱们年轻时候搬家美国，住在波士顿一所公寓里。在一种漫长周末，咱们发现自己既没有食物也没

有现钞(没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了)。咱们只得等到下周一一银行重新营业。我

真正结识到基本需求重要一一当你遭受饥饿时候，要关注其她事情是非常困难。

2、在顶楼上饿得要死艺术家状况又会如何呢？有人为了创造传世之作而与贫困为伴，尚有某些人似乎想

尽量放弃情谊和社交，以使她们可以全神贯注于自己非常注重事情。

资料二：

在年开始时候，校长告诉三位教师她们是学校里最佳教师，将给最聪颖学生上课。校长解释说依照智商

测试，这些学生将在一年时间里，将成绩提高20%—30%,并让这些教师保守秘密。

事实上，整个过程只是一种实验。学生智商普通，而教师也是随机挑选一一水平不是特别高也不是特别

低。年末，学生们获得了预测成绩。

依照以上案例，回答71~75题。

71>资料一中“咱们”在既没有食物也没有钱去买食物时结识到了基本需求重要性，这种基本需求是指

(C)O

(A)安全需求(B)社会需求

(C)生理需求(D)自我实现需求

解析：生理需求涉及食物、水、住房和免受大自然之害各种保护。这里所说是对食物需求，属于生理

需求。相应序号〈，SPAN,lang=EN-US>GX48知识点。

72、顶楼上饿得要死艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这阐明(D)。

(A)只有满足了低层次需求后，人们才会集中精力考虑高层次需求

(B)高档需求比低档需求重要

(C)自尊需求在所有需求中最重要

(D)在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次需求

解析：艺术家生理需求未能满足，却执着追求自我实现需求，阐明在低层次需求没有完全实现前，人

们也能追求高层次需求。相应序号GX48知识点。

73、有人为了可以全神贯注于她们非常注重事情而宁愿放弃社交和情谊，此类人做法是为了(A)。

20

（A）满足自我实现需求（B）满足生理需求

（C）满足自尊需求（D）满足安全需求

解析：全神贯注于自己非常注重事情，这属于对自我实现需求追求。相应序号GX48知识点。

74、资料二中现象符合（B）。

（A）需求层次理论（B）皮格马利翁效应

（C）双因素理论（D）SMART原则

解析：皮格马利翁效应是指真心但愿会带来你所但愿成果，其中最重要一点就是要增强信心。资料中

教师对学生真心但愿带来了良好成果。相应序号GX53知识点。

75、从资料二状况可以看出，校长是一种（D）。

（A）善于聆听人（B）善于提问人

（C）善于欺骗人（D）善于勉励人

解析：校长运用皮格马利翁效应，增强了教师信心，是一种善于勉励人。相应序号GX57知识点。

案例（六）：

蓝星公司是一家大型公有公司单位，近来几年来公司业绩始终很差，公司到了破产边沿。此时，张总

临危受命，被任命为这家公司总裁，她决定采用办法变化公司当前状况。一方面她让公司中层主管上报公

司里最具影响力人，忽视她们职称和岗位，注重她们对公司发展与否起核心作用。通过一种星期认真思考,

中层主管们报上了一份耐人寻味名单，上面列都是典型员工，涉及某些工程师、财务人员、秘书，尚有某

些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上所有人开了一次会。她交给人们一份议程和筹划，并说道：“这是咱们在财

务上应有体现，这是咱们生产效率应达到水平……”在展示了所有大目的后，她总结道：“我本来打算问

中层主管该如何做，可是她们告诉我诸位才是公司灵魂人物，因此我把各位召集在一起开会。我需要各位

协助。我应当制定什么样筹划和方案，才干使人们齐心合力完毕咱们目的呢？”会上员工们提出了诸多建

议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自工作岗位都在猜测：“为什么她会问我？”“工作

不懂得与否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是成果出乎她们想象，张总

21

结合公司实际状况将员工建议整顿汇总，订立了诸多新制度。公司面貌焕然一新，人们对此感到很惊讶一

—她们早几年就这样做该多好啊！通过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地挣脱了破产困境。

依照以上案例，回答76~80题。

76、案例中，张总采用沟通方式属于（C）。

（A）身体语言沟通（B）副语言沟通

（C）口头语言沟通（D）道具沟通

解析：资料中多在论述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其她沟通方式，因而选取口头语言沟

通。相应序号GS39知识点。

77、张总认真听取员工们意见，依照人们建议结合实际状况来制定制度。这阐明她领导方式属于（B）。

（A）命令（B）协商

（C）说服（D）授权

解析：个人下教材第193页五种团队领导方式及其使用范畴。相应序号GX65知识点。

78、张总通过与员工直接沟通，获得了诸多有益建议。这阐明沟通可以（D）。

（A）理解员工真实想法（B）获得有益意见和建议

（C）增进公司发展（D）其她选项都对

解析：沟通不但可以理解员工真实想法、获得有益意见和建议，还可以增进公司发展。相应序号GX54

知识点。

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发气愤。这体现了团队工作优势中（B）。

（A）增强团队使命感（B）合理决策

（C）提高员工个人能力（D）让团队关系更加融洽

解析：张总让更多人参加讨论并刊登意见，这体现了团队工作优势中合理决策。相应序号GX3知识点。

80、张总除了采用面对面会议进行沟通，她还可以采用（D）方式进行沟通。

（A）电话会议（B）电视会议

（C）网络会议（D）其她都可以

22

解析：会议沟通方式涉及：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。相应序号GS51知识点。

案例（七）：

尼邦公司人力资源部经理小付准备举办一种培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间支持，

她到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是她师兄，会面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下

礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派

人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶紧答应。第二位车间主任是她师傅，她换了个说法，“师傅，

您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，

师傅只得批准。第三四五六车间均随机应变获得了各位主任支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是

今年上半年职工培训筹划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表达坚决支持，”这第一次还得您派

俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间支持。

依照以上案例，回答81~85题。

81、案例中，小付很顺利地获得了人们支持，这充分反映了她（A）。

（A）善于进行沟通（B）善于进行思考

（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨

解析：小付对不同沟通对象采用不同沟通方式，并获得良好效果，是个善于进行沟通人。相应序号GS34

知识点。

82、小付和她师兄沟通时，上去先给了她师兄一拳，她这一做法属于非语言沟通中（B）。

（A）副语言沟通（B）身体语言沟通

（C）道具沟通（D）书面沟通

解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中身体语言沟通。相应序号GS46知识点。

83、小付挨个去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中（D）。

（A）小组讨论（B）发言

（C）简短批示（D）一对一

解析：个上上教材第120页，口头语言沟通方式。相应序号GS39知识点。

23

84、案例中，小付想从各个车间抽调一某些员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期环节中（C）。

（A）明确发展需求（B）批准发展目的

（C）选取发展办法（D）检查目的

解析：个人下教材第60页发展循环周期。相应序号GX22知识点。

85、通过小付这种沟通方式，咱们可以初步判断她是（A）。

（A）积极自信人（B）专横武断人

（C）悲观自卑人（D）勇敢好斗人

解析：小付说话切题，言行适度，清晰表白自己需求，符合积极自信人特点。相应序号GS28知识点。

案例（八）：

天博公司是一家跨国公司，近来，该公司在中华人民共和国业务进展不顺利，为减少成本，公司需要

进行大规模改革，实行机构调节，同步要进行裁人。为了保证裁人工作顺利进行，使离开人员能理解本次

裁人工作必要性，公司采用了积极沟通方式一一在公司内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司

改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多部门，约占总员工人数70%,油品部门任何变动对整个公

司均有牵一发而动全身影响。从开始显露裁人苗头到真正实行历时3个月，这期间消息发布大某些由油品

部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展状况方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务

首席执行官分别发布改革好处和裁人信息。

当裁人举措日趋明朗后，公司行政管理网站开通，其中有一种“公开论坛”，在这个论坛上任何员

工都能以匿名方式刊登自己意见。在论坛开通半个月后即正式实行裁人半个月前，由公共事务部针对员工

提出和后来也许提出疑问采用一问一答形式在论坛上刊登。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工会面，告知各个人去留安排。同步，公司成立转职中心，为

员工提供心理辅导和再就业技能培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司

派专人开始与其她外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。

公司这些举措赢得了被裁掉员工承认，她们都对公司行为表达理解。

依照以上案例，回答86~90题。

24

86、从案例中，咱们可以看出，这家公司在裁人过程中非常注重(A)。

(A)与员工进行沟通(B)改革力度和规模

(C)选取适当员工(D)其她都不是

解析：公司采用了积极沟通方式——在公司内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司改革信

息循序渐进地传递给公司员工。阐明这家公司在裁人过程中非常注重与员工进行沟通。相应序号GS33知

识点。

87、案例中，部门经理单独与每位员工会面，告知各个人详细去留安排，这种沟通方式属于(A)。

(A)口头语言沟通(B)书面语言沟通

(C)副语言沟通(D)非语言沟通

解析：部门经理与员工一对一面谈告知详细去留安排，属于口头语言沟通。相应序号GS35知识点。

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革好处和裁人信息。这阐明她

们在解决这个问题上采用领导方式是(B)。

(A)命令(B)说服

(C)授权(D)问责

解析：说服是指领导者在下属采纳某种想法或采

用某种行动之前，说服她们接受。相应序号GX65

知识点。

89、当代信息技术发展给公司提供了诸多沟通方式。除了案例中BBS外，下面也属于这些沟通方式是

(D)o

(A)电子邮件

(B)视频会议

(C)QQ等即时信息沟通

(D)其她都是

解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。相应序号GS38知识点。

25

90、下面选项中不属于沟通五要素是（C）。

（A）目意图（B）方式办法

（C）察言观色（D）信息内容