2024版餐饮门店顾客满意度提升协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版餐饮门店顾客满意度提升协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议目的1.2协议双方1.3协议期限第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程第三条顾客满意度调查3.1调查频率3.2调查方式3.3调查内容第四条数据分析与反馈4.1数据收集4.2数据分析4.3反馈机制第五条改进措施的实施5.1改进方案制定5.2改进措施实施5.3改进效果跟踪第六条员工培训与激励6.1培训内容6.2培训方式6.3激励机制第七条客户关系管理7.1客户投诉处理7.2客户满意度提升措施7.3客户关怀活动第八条营销与推广8.1营销策略8.2广告宣传8.3促销活动第九条技术与创新9.1技术支持9.2产品创新9.3服务创新第十条合作与协作10.1合作伙伴关系10.2协作机制10.3资源共享第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约赔偿第十三条争议解决13.1争议方式13.2调解程序13.3法律适用第十四条合同的生效、变更与解除14.1合同生效条件14.2合同变更14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议目的本协议旨在通过双方的合作，提升餐饮门店的顾客满意度，改进服务质量，增强客户忠诚度，从而提高门店的业绩和市场竞争力。1.2协议双方本协议甲方为餐饮门店的运营方，乙方为提供顾客满意度提升服务的专业机构。1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为2024年全年。第二条服务内容2.1服务范围乙方将提供包括但不限于顾客满意度调查、数据分析与反馈、改进措施的实施、员工培训与激励、客户关系管理、营销与推广、技术与创新等服务。2.2服务标准乙方应按照行业标准和甲方的具体要求，提供专业、高效、高质量的服务。2.3服务流程乙方将根据甲方的实际情况，制定详细的服务流程，包括服务内容、服务时间、服务方式等，并定期与甲方沟通，确保服务的顺利进行。第三条顾客满意度调查3.1调查频率乙方将每季度进行一次顾客满意度调查，特殊情况下，甲方可以要求乙方进行额外调查。3.2调查方式乙方将采用线上和线下相结合的方式进行顾客满意度调查，确保调查结果的真实性和有效性。3.3调查内容调查内容将包括但不仅限于食物的口味、服务质量、环境氛围、价格合理性等方面，以确保全面了解顾客的满意度。第四条数据分析与反馈4.1数据收集乙方将收集和整理调查数据，进行深入分析，并提出改进建议。4.2数据分析乙方将运用专业的分析方法，对调查数据进行分析，找出顾客满意度的影响因素，并提供改进措施。4.3反馈机制乙方将在每次调查分析后，向甲方提供详细的数据分析和改进建议，并建立反馈机制，及时跟踪改进效果。第五条改进措施的实施5.1改进方案制定甲方根据乙方的数据分析和建议，制定具体的改进方案。5.2改进措施实施甲方将根据改进方案，组织实施，确保改进措施的落地执行。5.3改进效果跟踪乙方将协助甲方跟踪改进效果，确保改进措施达到预期效果。第六条员工培训与激励6.1培训内容乙方将为甲方的员工提供包括但不限于服务技巧、顾客沟通、团队协作等方面的培训。6.2培训方式乙方将采用线上线下相结合的方式进行培训，确保培训的实用性和有效性。6.3激励机制乙方将协助甲方建立激励机制，激发员工的积极性和创造力，提升服务质量。第七条客户关系管理7.1客户投诉处理甲方应设立客户投诉处理机制，及时响应和处理客户的投诉。7.2客户满意度提升措施甲方应根据客户投诉和满意度调查的结果，制定和实施客户满意度提升措施。7.3客户关怀活动甲方应定期举办客户关怀活动，增强与客户的关系，提升客户忠诚度。第八条营销与推广8.1营销策略甲方应根据市场情况和乙方提供的数据分析，制定和调整营销策略，以提高品牌知名度和吸引更多顾客。8.2广告宣传甲方应进行适当的广告宣传，包括线上线下广告投放、社交媒体推广等，以提高品牌曝光度。8.3促销活动甲方可根据市场情况和顾客需求，举办各类促销活动，如优惠券发放、折扣活动、节日活动等，以刺激顾客消费。第九条技术与创新9.1技术支持乙方将为甲方提供必要的技术支持，包括信息技术支持、设备维护等，确保服务的顺利进行。9.2产品创新甲方应根据市场趋势和顾客需求，进行产品创新，提供新颖独特的菜品，以吸引更多顾客。9.3服务创新甲方应不断改进服务方式和服务流程，提供更加便捷高效的服务，提升顾客体验。第十条合作与协作10.1合作伙伴关系甲方和乙方将建立长期的合作伙伴关系，共同推动顾客满意度提升计划的实施。10.2协作机制双方将定期召开协作会议，沟通和协调工作进展，解决合作中出现的问题。10.3资源共享双方将共享市场信息、客户资源等，共同推动双方的发展。第十一条保密条款11.1保密内容双方应对在合作过程中获得的商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。11.2保密期限保密信息的保密期限为合作结束后五年。11.3违约责任若一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条违约责任12.1违约行为双方应严格履行本协议，若一方违约，应承担违约责任。12.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。12.3违约赔偿因违约造成的损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十三条争议解决13.1争议方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.2调解程序若协商不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十四条合同的生效、变更与解除14.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。14.3合同解除除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本协议。如一方违反本协议，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同条款约定，为甲方提供专业服务或技术支持，协助甲方提升顾客满意度的自然人、法人或其他组织。1.2第三方不包括甲方和乙方的工作人员、实习生、临时工或其他雇佣关系下的员工。第二条第三方责任2.1第三方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务流程，向甲方提供服务。2.2第三方应对其提供的服务承担全部责任，确保服务符合甲方的要求，并达到合同约定的服务质量。2.3第三方应对其在服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，并遵守本合同的保密条款。第三条第三方介入程序3.1当甲方认为需要第三方介入时，甲方应通知乙方，并说明介入的第三方类型、服务内容和服务要求。3.2乙方应在收到甲方通知后五个工作日内，向甲方推荐合适的第三方，或与甲方协商确定第三方的选择。3.3甲方与选定的第三方签订服务合同，并按照本合同约定支付第三方服务费用。第四条第三方服务费用4.1甲方应按照与第三方签订的服务合同的约定，支付第三方服务费用。4.2乙方应协助甲方与第三方进行费用结算，并确保费用支付的及时性和准确性。第五条第三方责任限额5.1甲方和乙方明确，第三方介入是基于甲方的要求和第三方提供的服务，甲方和乙方不对第三方提供的服务质量承担责任。5.2第三方应对其提供的服务质量承担责任，如因其服务质量导致甲方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。5.3甲方和乙方应尽力避免第三方介入引发的任何争议和纠纷，并通过友好协商解决。如协商不成，甲方和乙方可依法采取适当措施维护自身权益。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间是独立的法律主体，相互之间不存在任何法律上的从属或依附关系。6.2第三方应遵守本合同的约定，同时应遵守相关法律法规，不得从事任何违法活动。6.3甲方和乙方不应将第三方介入作为对本合同任何条款的默认变更，除非双方另有书面约定。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入可以在合同约定的服务期限届满后终止，或根据甲乙双方书面同意的其他终止条件发生时终止。7.2第三方介入终止后，第三方应立即停止提供服务，并将与服务相关的所有资料和信息交付给甲方。7.3第三方介入终止后，甲方和乙方应按照本合同约定，对第三方进行评价和结算。第八条额外条款及说明8.1若第三方介入导致本合同的任何条款需要调整或补充，甲乙双方应通过协商达成一致，并以书面形式签订补充协议。8.2甲方和乙方应确保第三方了解本合同中与第三方有关的所有条款，并在第三方提供服务前，将这些条款明确告知第三方。8.3甲方和乙方应监督第三方遵守本合同约定的条款，并在必要时采取措施维护甲方的利益。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《顾客满意度调查表》详细要求和说明：本调查表应包含关于食物口味、服务质量、环境氛围、价格合理性等方面的调查问题，以确保全面了解顾客的满意度。附件二：《数据分析报告》详细要求和说明：乙方应根据调查数据，定期向甲方提供数据分析报告，报告应包括数据分析结果和改进建议。附件三：《员工培训计划》详细要求和说明：本计划应包含培训内容、培训方式、培训时间等，以确保员工的服务技能和知识得到提升。附件四：《激励机制实施方案》详细要求和说明：本方案应包含激励措施、奖励制度、评选标准等，以激发员工的积极性和创造力。附件五：《客户投诉处理流程》详细要求和说明：本流程应明确投诉处理的步骤和责任人，确保投诉能够得到及时和有效的处理。附件六：《营销与推广计划》详细要求和说明：本计划应包含营销策略、广告宣传方式、促销活动方案等，以确保品牌知名度和顾客数量的提高。附件七：《技术与创新发展计划》详细要求和说明：本计划应包含技术支持范围、产品创新方向、服务创新措施等，以确保门店的技术水平和创新能力。附件八：《合作与协作协议》详细要求和说明：本协议应明确双方的合作方式、协作机制和资源共享方式，以确保双方能够共同推动顾客满意度提升计划的实施。附件九：《保密协议》详细要求和说明：本协议应明确保密内容、保密期限和违约责任，以确保双方在合作过程中获得的商业秘密和客户信息得到保护。附件十：《争议解决协议》详细要求和说明：本协议应明确争议解决方式、调解程序和法律适用，以确保双方在履行