2024年度电子商务平台用户服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电子商务平台用户服务协议第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于中介方、鉴定方、仲裁机构、司法机关等。第二条：第三方介入方式2.1中介方介入中介方作为合同履行过程中的协助方，负责协调甲乙方之间的交易，并提供相关服务。2.2鉴定方介入鉴定方应由甲乙方共同认可，负责对合同履行过程中发生的争议进行鉴定。2.3仲裁机构介入双方同意将争议提交平台所在地的仲裁机构进行仲裁。2.4司法机关介入在合同履行过程中，如发生纠纷，甲乙方均有权向平台所在地的人民法院提起诉讼。第三条：第三方责任3.1第三方责任限制第三方仅在其职责范围内承担责任，对于超出其职责范围的行为，第三方不承担责任。3.2第三方权利第三方有权按照本合同约定，要求甲乙方履行合同义务，并有权对甲乙方的违约行为采取措施。3.3第三方义务第三方应按照本合同约定，公正、公平地履行其职责，并保守甲乙方的商业秘密。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的独立性第三方与甲乙方为独立的法律主体，彼此之间的合同关系互不影响。4.2第三方与甲乙方的权利义务划分第三方根据本合同约定，向甲乙方提供服务，并按照约定收取费用。甲乙方应按照合同约定履行义务，并支付第三方服务费用。4.3第三方与甲乙方的争议解决第三方与甲乙方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向平台所在地的人民法院提起诉讼。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行本合同过程中，对其违约行为所承担的责任限制。5.2第三方责任限额标准第三方责任限额标准根据第三方所提供服务的性质、金额等因素确定。具体限额由甲乙方在补充协议中约定。5.3第三方责任限额适用范围第三方责任限额适用于第三方在履行本合同过程中，因违约行为导致甲乙方遭受的直接损失。第六条：第三方介入后的合同修改6.1第三方介入后的合同修改当第三方介入本合同时，甲乙方应在补充协议中明确第三方介入的具体条款，包括第三方职责、权利、义务等。6.2第三方介入条款的生效第三方介入条款自甲乙方签字或盖章之日起生效。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件包括但不限于：（1）第三方完成其职责；（2）甲乙方协商一致终止第三方介入；（3）合同解除或终止。7.2第三方介入终止后的责任划分第三方介入终止后，甲乙方仍应按照本合同约定履行各自义务，并承担相应责任。第八条：附加条款8.1附加条款定义附加条款是指甲乙方根据本合同，与第三方签订的补充协议、变更协议等文件。8.2附加条款的效力附加条款与本合同具有同等效力，甲乙方应按照附加条款约定履行各自义务。第九条：第三方介入的说明9.1第三方介入的说明甲乙方应向第三方说明本合同的条款，确保第三方充分理解其权利义务。9.2第三方对合同的理解第三方应确保其履行本合同的职责，不影响甲乙方的合法权益。第十条：法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决当甲乙方与第三方之间发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向平台所在地的人民法院提起诉讼。第十一条：合同的完整性11.1合同本合同的包括双方签字或盖章的合同书、附件及双方确认的书面文件。11.2附件附件包括本合同的补充协议、变更协议等。11.3合同修改与补充合同的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式进行。第十二条：第三方介入的告知义务12.1告知义务甲乙方应在合同履行过程中，及时告知第三方本合同的履行情况，确保第三方能够本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同相关术语的定义1.2合同中用到的缩略语解释第二条：用户资格与使用条件2.1用户资格要求2.2用户使用条件2.3用户注册及信息更新第三条：服务内容与使用规则3.1服务内容概述3.2服务使用规则3.3服务变更与终止第四条：用户隐私与数据保护4.1用户隐私保护4.2数据保护措施4.3数据使用和共享第五条：知识产权保护5.1知识产权声明5.2版权使用规定5.3侵权行为处理第六条：责任与赔偿6.1服务提供商的责任6.2用户的责任6.3赔偿范围与方式第七条：服务故障与技术支持7.1服务故障处理7.2技术支持服务7.3服务提供商的技术更新第八条：用户反馈与投诉处理8.1用户反馈渠道8.2投诉处理流程8.3投诉回复时间第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的权利与义务处理第十条：争议解决方式10.1争议解决方式选择10.2协商解决争议10.3法律适用与管辖第十一条：违约责任11.1违约行为界定11.2违约责任承担11.3违约处理流程第十二条：合同的生效与终止日期12.1合同生效日期12.2合同终止日期第十三条：附则13.1合同的解释权13.2合同的附件13.3合同的修订历史第十四条：全协议生效14.1协议的整体效力14.2协议的独立性14.3协议的补充性第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：平台服务条款详细描述平台提供的服务内容、使用规则、用户行为规范等信息。附件二：商品信息发布标准规定商品信息的准确性、完整性、合法性等要求。附件三：交易规则与流程详细说明交易过程中的支付方式、发货时间、退换货政策等。附件四：售后服务政策规定售后服务的内容、处理流程、退款与赔偿标准等。附件五：知识产权保护声明声明平台对知识产权的保护措施，及侵权行为的责任追究。附件六：用户隐私保护政策描述平台对用户隐私保护的措施，及用户个人信息的使用范围。附件七：争议解决方式详细说明争议解决的流程、仲裁机构、法律适用等。附件八：合同的生效、修改与解除规定合同的生效条件、修改方式、解除条件等。附件九：用户反馈与投诉处理流程详细描述用户反馈与投诉的渠道、处理流程、处理时限等。附件十：保密协议规定双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密等的保密义务。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违反服务条款，包括但不限于发布违法信息、恶意评价、虚假交易等。示例：用户在平台上发布虚假商品信息，导致其他用户遭受损失。2.用户未按照交易规则完成交易，包括但不限于延迟支付、拒绝发货、恶意退款等。示例：用户在交易过程中拒绝发货，导致卖家遭受损失。3.平台未按照服务承诺提供服务，包括但不限于延迟支付、拒绝退款、未履行售后服务等。示例：平台未在约定时间内处理用户的售后服务请求，导致用户满意度下降。4.平台未按照用户隐私保护政策保护用户隐私，包括但不限于泄露用户个人信息、未授权使用用户信息等。示例：平台未经过用户同意，将用户个人信息泄露给第三方。5.第三方未按照合同约定履行义务，包括但不限于延迟提供服务、服务不符合质量要求、未保守商业秘密等。示例：第三方在提供服务过程中，未按照约定时间提供服务，导致甲乙方遭受损失。违约责任认定标准：1.违约方应承担守约方的损失赔偿责任，具体赔偿金额根据守约方的实际损失确定。2.违约行为导致合同解除或终止的，违约方应承担因此产生的后果。3.违约方在履行合同过程中，未按照约定履行义务的，应承担相应的违约金或赔偿责任。4.违约方在合同履行过程中，侵犯他人合法权益的，应承担相应的法律责任。全文完。第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同相关术语的定义（1）电子商务平台：指由服务提供商运营的，提供在线商品及服务交易、信息发布与交流的互联网平台。（4）商品：指用户在平台上发布的可供购买的物品。（5）服务：指用户在平台上购买的除商品外的各项服务。1.2合同中用到的缩略语解释（1）本协议：指《2024年度电子商务平台用户服务协议》。（2）交易日：指用户在平台上完成商品或服务购买的日期。（3）工作日：指周一至周五，法定节假日除外。第二条：用户资格与使用条件2.1用户资格要求（1）注册用户：须年满18周岁，具备完全民事行为能力。（2）企业用户：须依法成立，具备企业法人资格。（3）实名认证：用户需进行实名认证，提供真实、完整的身份信息。2.2用户使用条件（1）遵守法律法规：用户在使用平台服务时，须遵守相关法律法规，不得从事违法活动。（2）遵守平台规则：用户应遵守平台的各项规则，包括但不局限于交易规则、评价规则等。（3）维护平台秩序：用户不得采取任何破坏平台秩序、影响其他用户正常使用平台服务的行为。2.3用户注册及信息更新（1）注册流程：用户需按照平台提示完成注册流程，包括填写基本信息、设置密码等。（2）信息更新：用户应确保提供的信息真实、准确、完整，如有变动，应及时更新。第三条：服务内容与使用规则3.1服务内容概述（1）商品交易：用户可在平台上购买或出售商品。（2）服务购买：用户可购买平台提供的各项服务，如物流、广告等。（3）信息交流：用户可发布商品信息、评论、问答等，与其他用户进行交流。3.2服务使用规则（1）商品发布：用户发布商品时，须遵守商品发布规则，提供真实、准确的商品信息。（2）交易流程：用户完成商品购买后，应按照交易流程进行支付、发货、收货等。（3）评价与投诉：用户有权对购买的商品和服务进行评价，并对其他用户的违规行为进行投诉。3.3服务变更与终止（1）服务变更：我们有权根据实际情况调整服务内容和服务规则，用户应予以遵守。（2）服务终止：我们有权终止向用户提供服务，如用户违反本协议或平台规则等。第四条：用户隐私与数据保护4.1用户隐私保护（1）保护用户隐私：我们承诺保护用户的隐私，不泄露用户个人信息。（2）信息收集：我们收集用户信息的目的仅为提供更好、更个性化的服务。4.2数据保护措施（1）数据安全：我们采取加密、防火墙等技术手段保护用户数据安全。（2）数据备份：我们对用户数据进行定期备份，确保数据可恢复。4.3数据使用和共享（1）数据使用：我们仅将用户数据用于提供、改进、优化平台服务。（2）数据共享：我们不会向第三方透露用户个人信息，除非法律法规要求或用户同意。第五条：知识产权保护5.1知识产权声明（1）版权：平台内容（包括但不限于文字、图片、视频等）均受版权保护。（2）商标：平台商标、标识均受商标法保护。5.2版权使用规定（1）授权使用：用户、复制、传播平台内容时，须获得我们授权。（2）禁止侵权：用户不得侵犯他人知识产权，不得使用侵权内容。5.3侵权行为处理（1）侵权投诉：如发现侵权行为，用户可向我们投诉。（2）侵权处理：我们一经核实，将立即删除侵权内容，并采取相应措施。第八条：用户反馈与投诉处理8.1用户反馈渠道（1）在线客服：用户可通过平台在线客服系统进行咨询和反馈。（2）电子邮件：用户可发送电子邮件至指定地址进行反馈。（3）电话：用户可拨打平台公布的客服电话进行咨询和反馈。8.2投诉处理流程（1）投诉提交：用户应在知道或应当知道权益受到侵害之日起7日内，向平台提交投诉。（2）投诉审核：平台在收到投诉后，将在3个工作日内进行审核。（3）处理结果：平台将在投诉审核通过后，将在7个工作日内告知用户处理结果。8.3投诉回复时间（1）平台将在收到投诉后3个工作日内进行审核。（2）平台将在投诉审核通过后7个工作日内告知用户处理结果。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更条件（1）我们有权根据法律法规、政策变化、平台运营需要等实际情况，对合同进行变更。（2）我们将在合同变更后，通过平台公告、电子邮件等方式通知用户。9.2合同终止条件（1）用户违反本合同，经我们通知后仍未改正的。（2）我们根据法律法规、政策变化等实际情况，需要终止提供服务的。9.3合同终止后的权利与义务处理（1）合同终止后，用户应停止使用平台服务，并按照我们的要求办理相关手续。（2）合同终止后，未履行完毕的服务合同，双方应按照约定处理。第十条：争议解决方式10.1争议解决方式选择（1）用户与我们之间的争议，应通过友好协商解决。（2）协商不成的，用户同意提交至我们有管辖权的法院诉讼解决。10.2协商解决争议（1）用户应在知道或应当知道权益受到侵害之日起30日内，与我们协商解决争议。（2）协商不成的，用户同意按照本合同约定的争议解决方式解决。10.3法律适用与管辖（1）本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。（2）本合同纠纷的管辖法院为我们有管辖权的法院。第十一条：违约责任11.1违约行为界定（1）用户违反本合同或平台规则的行为，视为违约行为。（2）我们未按照本合同约定提供服务的，视为违约行为。11.2违约责任承担（1）用户违约的，应承担相应的法律责任，并赔偿我们因此造成的损失。（2）我们违约的，应承担相应的法律责任，并赔偿用户因此造成的损失。11.3违约处理流程（1）违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。（2）双方可通过协商解决违约争议，协商不成的，按照本合同约定的争议解决方式解决。第十二条：合同的生效与终止日期12.1合同生效日期本合同自用户注册成功之日起生效。12.2合同终止日期第十三条：附则13.1合同的解释权本合同的解释权归我们所有。13.2合同的附件本合同附件包括：（附件列表）13.3合同的修订历史本合同自成立以来，共修订（次数）次，最新修订日期为（日期）。第十四条：全协议生效本协议（包括附件）自用户注册成功之日起生效，一式两份，用户和我们各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念1.1第三方：指在本合同中，除甲乙方之外，协助甲乙方进行交易或提供服务的一方。第三方可以是个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形：第三方介入可能发生在商品交易、支付过程、物流配送、售后服务等环节。第二条：第三方的责任与义务2.1第三方责任：第三方应按照约定履行其职责，确保交易安全、顺利进行。若第三方未能履行其职责，导致甲乙方损失，第三方应承担相应责任。2.2第三方义务：第三方需保证其提供的服务符合国家法律法规、行业标准和甲乙方的要求。第三条：第三方介入的额外条款及说明3.1额外条款：甲乙方在与第三方进行合作时，应签订额外条款，明确双方的权利、义务和责任。3.2说明：额外条款应包括第三方服务的范围、质量标准、费用支付、保密事项等内容。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的含义：第三方责任限额是指第三方在履行合同时，对其责任范围和赔偿金额进行限制。4.2第三方责任限额的设定：第三方责任限额应根据第三方服务的性质、风险程度等因素进行设定。4.3第三方责任限额的变更：甲乙方有权根据实际情况，与第三方协商变更责任限额。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方的关系：第三方在提供服务过程中，应遵守甲乙方的要求，确保服务质量。5.2第三方与用户的关系：第三方在提供服务过程中，应尊重用户的权益，保护用户隐私。5.3第三方与平台的关系：第三方在平台上的行为，应符合平台规则，不得损害平台利益。第六条：第三方介入的争议解决6.1争议解决方式：甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交至我们有管辖权的法院诉讼解决。6.2协商解决争议：甲乙方与第三方应在知道或应当知道权益受到侵害之日起30日内，协商解决争议。6.3法律适用与管辖：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。本合同纠纷的管辖法院为我们有管辖权的法院。第七条：第三方介入的生效与终止7.1第三方介入的生效：第三方介入本合同，应自甲乙方与第三方签订的额外条款生效之日起生效。第八条：附则8.1合同的解释权：本合同的解释权归我们所有。8.2合同的附件：本合同附件包括：（附件列表）8.3合同的修订历史：本合同自成立以来，共修订（次数）次，最新修订日期为（日期）。第九条：全协议生效本协议（包括附件）自甲乙方与第三方签订的额外条款生效之日起生效，一式三份，甲乙方和第三方各执一份。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：用户注册协议详细要求和说明：本附件详细说明了用户注册流程、用户资料真实性要求、用户账号权限等。附件二：商品发布规则详细要求和说明：本附件详细说明了商品发布的要求、禁止发布的商品类型、商品信息审核流程等。附件三：交易规则详细要求和说明：本附件详细说明了交易流程、支付方式、发货与收货规定等。附件