2024年度美发店与顾客服务质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美发店与顾客服务质量保证合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1：美发店信息1.2：顾客信息1.3：服务质量保证的含义第二条：服务质量保证内容2.1：服务项目及标准2.2：服务时间及预约2.3：服务效果保障第三条：顾客权益保障3.1：隐私保护3.2：商品质量保障3.3：价格透明第四条：美发店义务与责任4.1：提供专业服务4.2：保持服务设施及环境整洁4.3：处理顾客投诉第五条：服务质量保障措施5.1：员工培训5.2：服务流程优化5.3：定期质量检查第六条：违约责任6.1：美发店违约6.2：顾客违约第七条：争议解决方式7.1：协商解决7.2：调解解决7.3：法律途径第八条：合同的生效、变更与解除8.1：合同生效条件8.2：合同变更8.3：合同解除第九条：合同期限9.1：合同有效期限9.2：续约条款第十条：保密条款10.1：保密内容10.2：保密义务及期限第十一条：法律适用及争议解决11.1：适用法律11.2：争议解决方式第十二条：其他条款12.1：合同附件12.2：补充协议第十三条：双方签字13.1：美发店签字13.2：顾客签字第十四条：合同生效日期14.1：合同签署日期14.2：合同生效日期第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1：美发店信息美发店全称为美发店，地址位于市区街道号，联系电话为X，法人代表为。1.2：顾客信息顾客全称为，性别为，身份证号码为X，联系电话为X，住址为市区街道号。1.3：服务质量保证的含义第二条：服务质量保证内容2.1：服务项目及标准美发店提供的服务项目包括洗发、护发、剪发、烫发、染发等服务。各项服务的具体标准详见附件一。2.2：服务时间及预约美发店营业时间为每日早上9点至晚上8点。顾客可通过电话、等方式进行预约，美发店将根据顾客需求合理安排服务时间。2.3：服务效果保障美发店承诺在遵循服务标准和操作流程的前提下，为顾客提供满意的服务效果。如顾客对服务效果有异议，美发店将根据实际情况提供补救措施。第三条：顾客权益保障3.1：隐私保护美发店尊重顾客的隐私权，不会泄露顾客的个人信息，除非法律另有规定。3.2：商品质量保障美发店提供的商品（如洗发水、护发素等）均为正品，如有质量问题，美发店将根据商品退换货政策为顾客提供处理。3.3：价格透明美发店在提供服务前将明确告知顾客服务项目、服务价格及可能产生的额外费用，确保价格透明。第四条：美发店义务与责任4.1：提供专业服务美发店保证员工具备专业技能和资质，为顾客提供专业、安全的美发服务。4.2：保持服务设施及环境整洁美发店将定期对服务设施进行清洁和消毒，确保顾客在舒适、卫生的环境中接受服务。4.3：处理顾客投诉美发店设立投诉举报渠道，对顾客提出的投诉和意见及时进行调查处理，并向顾客反馈处理结果。第五条：服务质量保障措施5.1：员工培训美发店定期对员工进行专业技能和服务理念培训，提高员工的服务质量。5.2：服务流程优化美发店不断优化服务流程，提高服务效率，减少顾客等待时间。5.3：定期质量检查美发店定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改，确保服务质量达到预期目标。第六条：违约责任6.1：美发店违约如美发店未能按照约定提供服务或服务质量不符合标准，将根据实际情况向顾客支付违约金或提供相应的补救措施。6.2：顾客违约如顾客未能按照约定时间进行预约或提前取消预约未按规定提前通知美发店，将支付一定的违约金。第八条：合同的生效、变更与解除8.1：合同生效条件本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。8.2：合同变更合同生效期间，如双方同意对合同内容进行变更，应以书面形式签订变更协议，经双方签字确认后生效。8.3：合同解除合同有效期内，除非一方严重违反合同约定，否则双方不得单方面解除合同。如一方违反合同约定，对方有权要求违约方承担违约责任，并根据实际情况决定是否解除合同。第九条：合同期限9.1：合同有效期限本合同自签字之日起生效，有效期为一年。9.2：续约条款合同到期后，如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方，并签订新的合同。第十条：保密条款10.1：保密内容本合同签订过程中及合同有效期内，双方应对对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。10.2：保密义务及期限双方应对保密信息承担永久保密义务，除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息。保密义务在本合同终止后继续有效。第十一条：法律适用及争议解决11.1：适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2：争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条：其他条款12.1：合同附件本合同附件包括美发店服务项目及标准、商品退换货政策等。12.2：补充协议如合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条：双方签字13.1：美发店签字美发店法人代表（或授权代表）：________________13.2：顾客签字顾客（或授权代表）：________________第十四条：合同生效日期14.1：合同签署日期合同签署日期：____年____月____日14.2：合同生效日期合同生效日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1：第三方定义第三方是指在美发店与顾客之间，提供中介、协调或其他辅助服务的个体或组织，包括但不限于中介公司、网络平台、推荐人等。1.2：第三方责任第三方在提供服务过程中，应对其行为承担相应的法律责任，确保服务质量和效果符合行业标准。第二条：第三方介入情形2.1：中介方介入中介方作为第三方，负责美发店与顾客之间的沟通、预约及服务协调等工作。中介方应具备合法经营资质，并提供真实、准确的服务信息。2.2：网络平台介入网络平台作为第三方，提供美发店信息展示、顾客预约等服务。平台应对入驻美发店的资质进行审核，确保平台信息的真实性和准确性。2.3：推荐人介入推荐人作为第三方，向顾客推荐美发店服务。推荐人应对其推荐的服务质量和效果承担连带责任。第三条：第三方义务与责任3.1：中介方义务中介方应如实向顾客介绍美发店的服务项目、价格等信息，并协助双方达成服务协议。中介方应收取合理费用，并为顾客提供售后服务。3.2：网络平台义务网络平台应对入驻美发店进行资质审核，确保平台展示的信息真实、准确。平台应提供便捷的预约服务，并协助顾客解决在服务过程中出现的问题。3.3：推荐人义务推荐人应向顾客提供真实、准确的服务信息，并对其推荐的服务质量和效果承担连带责任。推荐人不得收取任何费用。第四条：第三方责任限额4.1：中介方责任限额中介方在履行合同过程中，如因故意或过失导致顾客损失，中介方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过中介费用的三倍。4.2：网络平台责任限额网络平台对美发店的服务质量和效果不承担直接责任。但如平台未能履行审核义务，导致顾客损失，平台应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过平台推广费用的三倍。4.3：推荐人责任限额推荐人对美发店的服务质量和效果不承担直接责任。如推荐人故意提供虚假信息，导致顾客损失，推荐人应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过推荐人获取的利益。第五条：第三方介入后的争议解决5.1：中介方介入争议解决中介方介入的争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2：网络平台介入争议解决网络平台介入的争议，双方可先向平台提出投诉。平台应在接到投诉后七个工作日内作出答复。如双方对平台的答复不满，可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.3：推荐人介入争议解决推荐人介入的争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向推荐人所在地人民法院提起诉讼。第六条：其他事项6.1：第三方信息变更如第三方在合同履行过程中发生变更，应及时通知美发店和顾客。如未及时通知，导致损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。6.2：第三方退出第三方在合同履行期间退出，应提前一个月书面通知美发店和顾客。如未提前通知，导致损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。本部分是对原合同的补充和修正，旨在明确第三方介入时的权责划分和责任限额。美发店和顾客应根据本部分内容，审慎选择第三方服务，并注意维护自身权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：美发店服务项目及标准详细列出美发店提供的各项服务项目，包括服务内容、服务流程、服务时间等，以及各项服务的质量标准。附件二：商品退换货政策明确商品退换货的条件、流程、期限等相关规定，以及美发店对商品质量的保证。附件三：顾客预约服务流程详细描述顾客预约服务的流程，包括预约方式、预约时间、预约确认等。附件四：服务质量保证措施列出美发店为确保服务质量所采取的具体措施，如员工培训、服务流程优化、定期质量检查等。附件五：保密协议明确双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限、保密义务的履行等。附件六：第三方服务协议与中介方、网络平台、推荐人等第三方签订的服务协议，明确双方的权利义务及责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.美发店未能按照约定提供服务或服务质量不符合标准。2.美发店未能按照约定时间提供服务或提前取消预约。3.美发店未能履行保密义务，泄露顾客个人信息或商业秘密。4.顾客未能按照约定时间进行预约或提前取消预约。5.顾客未能按照约定支付服务费用。责任认定标准：1.美发店违约行为，应根据实际情况向顾客支付违约金或提供相应的补救措施。2.顾客违约行为，应支付一