2024年度技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持服务合同本合同目录一览第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.2软件升级1.3硬件维护1.4网络支持1.5技术培训第二条服务期限2.1服务起止时间2.2服务续约条款第三条技术支持团队3.1技术支持人员名单3.2技术支持人员资质第四条服务响应时间4.1电话支持响应时间4.2现场支持响应时间第五条服务费用5.1服务费用总额5.2支付方式5.3支付时间第六条服务成果归属6.1技术成果归属6.2知识产权归属第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1技术支持方违约8.2客户违约第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条附则11.1合同附件11.2合同的修改和补充第十二条其他约定12.1技术支持范围12.2技术支持地点第十三条合同签署日期第十四条合同签署人第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1提供产品使用相关的技术咨询服务，解答客户在产品使用过程中遇到的问题。1.1.2提供产品功能升级、性能优化等方面的技术建议。1.2软件升级1.2.1负责产品的功能升级和版本更新，确保客户使用的产品始终保持最新状态。1.2.2提供软件升级方案，协助客户进行软件升级工作。1.3硬件维护1.3.1负责硬件设备的检查、维护和故障排除，确保硬件设备正常运行。1.3.2提供硬件设备升级方案，协助客户进行硬件升级工作。1.4网络支持1.4.1提供网络架构设计、优化和故障排除服务，确保网络稳定可靠。1.4.2提供网络安全解决方案，防范网络攻击和数据泄露风险。1.5技术培训1.5.1提供产品操作和技能培训服务，提高客户人员的产品使用能力和技术水平。1.5.2定期举办培训课程，分享最新的技术动态和行业资讯。第二条服务期限2.1服务起止时间本合同自双方签署之日起生效，服务期限为一年，即从2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服务续约条款双方同意，在服务期限届满前，如双方无异议，本合同自动续约一年。第三条技术支持团队3.1技术支持人员名单3.2技术支持人员资质技术支持人员均具有相关领域的专业学历和丰富经验，能够为客户提供专业的技术支持服务。第四条服务响应时间4.1电话支持响应时间工作时间内（周一至周五，9:0018:00）电话支持响应时间不超过1小时。非工作时间内（周六、周日及法定节假日）电话支持响应时间不超过4小时。4.2现场支持响应时间在客户发生硬件故障时，现场支持响应时间不超过24小时。第五条服务费用5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000），其中包括技术咨询、软件升级、硬件维护、网络支持和技术培训等各项服务费用。5.2支付方式双方同意采用分期支付的方式，即在合同签署后30日内支付50%，服务期限届满后30日内支付剩余50%。5.3支付时间支付时间按照双方约定的分期支付方式进行。第六条服务成果归属6.1技术成果归属在服务过程中，技术支持方提供的技术咨询、方案设计等成果归客户所有。6.2知识产权归属技术支持方在提供服务过程中产生的知识产权归技术支持方所有，但客户有权使用上述知识产权成果。第八条违约责任8.1技术支持方违约技术支持方如未能按照约定时间、质量完成服务，应承担违约责任，向客户支付违约金，违约金金额为合同总额的10%。8.2客户违约客户如未能按照约定时间支付服务费用，应承担违约责任，向技术支持方支付违约金，违约金金额为应付款项的10%。第九条争议解决方式9.1协商解决双方在合同履行过程中如发生争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.4法律诉讼如双方同意通过法律诉讼解决争议，应向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同终止合同终止的情形包括：a)合同有效期届满，双方未续签；b)双方协商一致解除合同；c)法律规定或双方约定的其他终止情形。第十一条附则11.1合同附件本合同附件包括：技术支持服务内容详细说明、服务时间表、服务费用明细表等。11.2合同的修改和补充本合同的修改和补充需双方协商一致，并以书面形式签订。第十二条其他约定12.1技术支持范围技术支持范围包括但不限于：产品使用问题解答、软件和硬件维护、网络故障排除、技术培训等。12.2技术支持地点技术支持地点为客户指定的地点，如客户总部、分支机构或客户指定的其他地点。第十三条合同签署日期本合同于2024年1月1日签署。第十四条合同签署人甲方（客户）：×××公司乙方（技术支持方）：×××科技有限公司第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在合同履行过程中，除甲乙方之外，其他非合同当事人参与并提供协助或服务的情形。第三方可以是个人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介机构、咨询公司、专业人员、政府部门、社会团体等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入程序甲乙方如需引入第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方、介入的目的、介入的时间等。2.2第三方介入条件a)第三方具备相关资质和能力；b)第三方介入不违反相关法律法规；c)第三方介入不损害甲乙方的合法权益；d)甲乙双方均同意第三方介入。第三条第三方介入的权利和义务3.1第三方权利第三方有权根据甲乙方的授权和合同约定，参与合同履行并提供相应的服务或协助。3.2第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，履行合同约定的义务，并承担因履行不当而产生的责任。第四条第三方介入的合同修正4.1第三方介入条款如合同中无第三方介入条款，甲乙方应根据本修正部分的内容，签订补充协议，明确第三方的权利义务。4.2第三方责任限额第三方对甲乙方承担的责任限额，由甲乙方根据第三方的实际情况和合同约定进行商定，并在补充协议中明确。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方介入并不改变甲乙双方之间的合同关系。第三方仅为甲乙方提供协助或服务，不成为甲乙方合同当事人。5.2第三方与甲乙方划分第三方介入产生的权利义务，由第三方与甲乙方按约定划分。甲乙方之间的合同关系不受第三方介入影响。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入产生的争议，应由甲乙方协商解决。a)向合同签订地的人民调解委员会申请调解；b)向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止的情形第三方介入终止的情形包括：a)第三方介入目的达成，合同履行完毕；b)甲乙方协商一致终止第三方介入；c)第三方自愿退出；d)法律规定或双方约定的其他终止情形。第八条第三方介入后的合同继续履行8.1第三方介入终止后，甲乙方应继续履行本合同剩余的义务。8.2甲乙方应根据本修正部分的内容，签订补充协议，明确合同继续履行的相关事项。第九条第三方介入的费用和支付9.1第三方介入的费用，由甲乙方按约定承担。9.2第三方介入费用的支付方式、支付时间，由甲乙方在补充协议中明确。第十条第三方介入对合同其他条款的影响10.1本修正部分不影响本合同其他条款的效力。10.2本修正部分与本合同其他条款有冲突的，以本修正部分为准。第十一条附则11.1合同附件本合同附件包括：第三方介入协议、第三方资质证明等。11.2合同的修改和补充本合同的修改和补充需双方协商一致，并以书面形式签订。第十二条其他约定12.1第三方介入的范围和条件，由甲乙方根据实际情况商定，并在补充协议中明确。12.2甲乙方与第三方之间的沟通和协调，由甲乙方负责。第十三条合同签署日期本合同于2024年1月1日签署。第十四条合同签署人甲方（客户）：×××公司乙方（技术支持方）：×××科技有限公司第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细列举了技术支持服务的内容，包括技术咨询、软件升级、硬件维护、网络支持和技术培训等各项服务的具体范围和实施方式。附件二：服务时间表本附件提供了服务起止时间、服务续约条款以及服务响应时间等的时间安排表，明确了双方在服务期限内的权利和义务。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的总额、支付方式、支付时间等，以及双方约定的分期支付方式和违约金等费用条款。附件四：技术支持团队人员名单及资质本附件提供了技术支持团队的成员名单，以及每位成员的专业资质和工作经验等详细信息。附件五：第三方介入协议本附件明确了第三方介入的条件、程序、权利和义务，以及第三方责任限额等条款。附件六：第三方资质证明本附件提供了第三方的相关资质证明文件，包括第三方企业的营业执照、资质证书等。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持方未能按照约定时间、质量完成服务，构成违约。2.客户未能按照约定时间支付服务费用，构成违约。3.技术支持方未按照合同约定提供服务，构成违约。4.客户未按照合同约定使用产品，构成违约。5.双方未能按照约定履行合同义务，构成违约。违约责任认定标准：1.技术支持方违约技术支持方如未能按照约定时间、质量完成服务，应承担违约责任，向客户支付违约金，违约金金额为合同总额的10%