2024年度云计算服务定制与支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务定制与支持合同本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务目标1.3服务期限2.技术支持2.1技术支持范围2.2技术支持时间2.3技术支持方式3.服务级别协议3.1服务可用性3.2响应时间3.3系统维护4.云资源分配4.1云资源配置4.2云资源扩展4.3云资源备份5.数据安全与隐私5.1数据保护5.2数据备份5.3访问控制6.费用与支付6.1服务费用6.2付费方式6.3付费周期7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约解决方式8.争议解决8.1争议范围8.2争议解决方式8.3适用法律9.合同的生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理10.保密条款10.1保密信息10.2保密期限10.3保密泄露的责任11.服务变更11.1服务变更条件11.2服务变更程序11.3服务变更后的影响12.通知与沟通12.1通知方式12.2沟通机制12.3通知有效期限13.合同的解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除后的处理14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同的解释权第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容乙方根据甲方的业务需求，为甲方提供2024年度云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础服务，以及针对甲方业务场景的定制化解决方案。1.2服务目标乙方确保甲方云计算服务的稳定运行，提高甲方业务效率，降低运营成本，助力甲方实现业务目标。1.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条技术支持2.1技术支持范围（1）云服务器的安装、配置、维护及故障排查；（2）云存储、云数据库、云网络等基础服务的使用咨询和技术支持；（3）定制化解决方案的实施与优化；（4）网络安全防护及数据备份恢复。2.2技术支持时间乙方提供技术支持的营业时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。2.3技术支持方式第三条服务级别协议3.1服务可用性乙方保证云计算服务年可用率不低于99.9%，如因乙方原因导致服务可用性低于该标准，乙方应按照约定进行赔偿。3.2响应时间（1）一般故障，4小时内解决；（2）重要故障，12小时内解决；（3）紧急故障，立即安排技术人员进行处理。3.3系统维护乙方定期对云计算系统进行维护，确保系统安全稳定运行。维护内容包括：（1）定期检查硬件设备，确保设备正常运行；（2）定期更新软件版本，修复已知漏洞；（3）定期备份数据，确保数据安全。第四条云资源分配4.1云资源配置乙方根据甲方的业务需求，为甲方配置合适的云资源，并提供资源使用情况的监控与报告。4.2云资源扩展如甲方业务发展需要，乙方应及时为甲方提供云资源的扩展服务，确保甲方业务不受影响。4.3云资源备份乙方定期对甲方的云资源进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，为甲方提供数据恢复服务。第五条数据安全与隐私5.1数据保护乙方采取加密、防火墙、入侵检测等技术手段，保护甲方数据的安全。5.2数据备份乙方定期对甲方的数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，为甲方提供数据恢复服务。5.3访问控制乙方为甲方提供严格的访问控制机制，确保只有经过授权的用户才能访问甲方的云资源。第六条费用与支付6.1服务费用本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括云计算服务费用、技术支持费用、维护费用等。6.2付费方式甲方通过银行转账、等途径向乙方支付服务费用。6.3付费周期甲方应按照合同约定的周期向乙方支付服务费用。第七条违约责任7.1违约行为甲方未按照合同约定支付服务费用，或乙方未按照合同约定提供服务的，均视为违约。7.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总额的10%。7.3违约解决方式如双方在违约行为发生后【】日内未能协商解决，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条争议解决8.1争议范围本合同履行过程中发生的争议，包括但不限于合同的履行、解释、修改、解除等。8.2争议解决方式双方应通过友好协商解决争议，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同终止条件合同期满或双方协商一致终止。9.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将相关资料和数据移交给甲方，并确保甲方业务不受影响。第十条保密条款10.1保密信息本合同履行过程中，双方泄露的包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。10.2保密期限双方对保密信息的保密期限为合同终止后【】年。10.3保密泄露的责任如任何一方泄露了保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十一条服务变更11.1服务变更条件甲方因业务发展需要，可以提出服务变更请求。11.2服务变更程序甲方书面提出服务变更请求，乙方根据甲方需求进行评估，并在双方确认变更方案后，签订补充协议。11.3服务变更后的影响乙方应确保服务变更后的业务连续性和数据安全性。第十二条通知与沟通12.1通知方式双方通过电话、电子邮件、即时通讯工具等方式进行沟通与通知。12.2沟通机制双方建立项目沟通小组，定期召开项目会议，确保项目进度和质量。12.3通知有效期限通知自发送之日起视为有效，对方在收到通知后【】日内未提出异议，视为已收到并同意。第十三条合同的解除13.1解除条件任何一方未履行合同义务，对方有权解除合同。13.2解除程序解除合同的一方应提前【】日书面通知对方，并在通知中说明解除理由。13.3解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，确保业务平稳过渡。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并在【】日内提供相关证明。14.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与或协助履行本合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介方、审计方、评估方、技术支持方、运维服务方等。1.3第三方选择甲乙方应共同协商选择第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。第二条第三方责任2.1第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，履行合同约定的义务，并保证服务质量。2.2第三方权利第三方有权按照合同约定，获得相应的报酬和服务保障。2.3第三方责任限额第三方对甲乙方的责任限额，按照甲乙方与第三方签订的具体协议确定。但无论何种情况，第三方对甲乙方的责任限额不得超过甲乙方支付给第三方的报酬总额。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方关系第三方应与甲方保持独立关系，不得有任何利益冲突。3.2第三方与乙方关系第三方应与乙方保持独立关系，不得有任何利益冲突。3.3第三方与甲乙方的沟通第三方应定期与甲乙方沟通，报告工作进展和问题，甲乙方应给予必要的协助和支持。第四条第三方介入的程序4.1第三方选择甲乙方根据合同约定，选择具备相应资质和能力的第三方。4.2第三方签约甲乙方与第三方签订具体的协议，明确双方的权利和义务。4.3第三方介入第三方按照协议约定，介入到合同履行过程中。第五条第三方责任的履行5.1第三方履行合同义务第三方应按照合同约定，履行相应的义务。5.2第三方违约处理如第三方违约，甲乙方有权按照合同约定和第三方协议，要求第三方承担违约责任。5.3第三方侵权处理如第三方侵犯甲乙方的合法权益，甲乙方有权要求第三方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第六条第三方退出6.1第三方退出条件如第三方因故不能继续履行合同义务，可以退出。6.2第三方退出程序第三方应提前【】日书面通知甲乙方，并在通知中说明退出理由。6.3第三方退出后的处理第三方退出后，甲乙方应按照合同约定和第三方协议，处理后续事宜。第七条第三方评估与监督7.1第三方评估甲乙方应定期对第三方的工作进行评估，确保第三方履行合同义务。7.2第三方监督甲乙方应对第三方的工作进行监督，确保第三方的工作质量和服务态度。第八条第三方违约的赔偿8.1第三方违约行为第三方未按照合同约定履行义务，或侵犯甲乙方合法权益。8.2第三方赔偿责任第三方应承担违约责任，赔偿甲乙方的损失。8.3第三方赔偿限额第三方的赔偿限额，按照甲乙方与第三方签订的具体协议确定。第九条甲方乙方的协助义务9.1甲方协助义务甲方应协助第三方履行合同义务，提供必要的业务和技术支持。9.2乙方协助义务乙方应协助第三方履行合同义务，提供必要的业务和技术支持。第十条第三方介入的变更10.1变更条件如因甲方业务发展或客观环境变化，需要变更第三方。10.2变更程序甲方乙方可协商一致后，与第三方签订补充协议，变更合同内容。第十一条第三方信息的保密11.1保密信息第三方在履行合同过程中，知晓的甲方乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等。11.2保密期限第三方对保密信息的保密期限，按照甲乙方与第三方签订的具体协议确定。11.3保密泄露的责任如第三方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件如因不可抗力导致第三方无法履行合同义务。12.2第三方责任第三方应尽快通知甲乙方，并在【】日内提供相关证明。12.3不可抗力处理甲乙方与第三方协商，按照合同约定处理不可抗力事件。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如发生争议，通过友好协商解决第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务定制与支持合同协议书附件2：技术支持服务详细说明附件3：云资源配置和扩展详细说明附件4：数据安全与隐私保护详细说明附件5：服务级别协议详细说明附件6：费用支付详细说明附件7：违约行为及责任认定详细说明附件8：第三方介入详细说明附件9：评估与监督详细说明附件10：保密协议附件11：不可抗力事件处理办法附件12：合同变更程序详细说明附件13：服务变更详细说明附件14：合同解除程序详细说明附件1：云计算服务定制与支持合同协议书本附件详细说明了合同双方的权利、义务、服务内容、服务期限、费用支付、违约责任等条款。附件2：技术支持服务详细说明本附件详细描述了技术支持服务的范围、时间、方式以及技术支持团队的资质和经验等。附件3：云资源配置和扩展详细说明本附件详细说明了云资源的配置选项、扩展策略以及相关费用等。附件4：数据安全与隐私保护详细说明本附件详细阐述了数据保护的措施、隐私政策的制定以及数据备份和恢复的流程等。附件5：服务级别协议详细说明本附件详细定义了服务级别协议（SLA）的各项指标，包括服务可用性、响应时间、系统维护等。附件6：费用支付详细说明本附件详细说明了服务费用的计算方式、付费方式、付费周期等。附件7：违约行为及责任认定详细说明本附件详细列举了各种违约行为，并明确了违约责任认定标准和违约金的计算方式。附件8：第三方介入详细说明本附件详细说明了第三方介入的条件、程序以及第三方与甲乙方的关系等。附件9：评估与监督详细说明本附件详细描述了甲乙方对第三方工作的评估与监督方式，包括评估指标和监督机制等。附件10：保密协议本附件详细阐述了保密信息的范围、保密期限以及保密泄露的责任等。附件11：不可抗力事件处理办法本附件详细说明了不可抗力事件的定义、处理程序以及责任划分等。附件12：合同变更程序详细说明本附件详细描述了合同变更的条件、程序以及变更后的影响等。附件13：服务变更详细说明本附件详细说明了服务变更的条件、程序以及变更后的服务内容和费用等。附件14：合同解除程序详细说明本附件详细描述了合同解除的条件、程序以及解除后的处理方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：