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文档简介

酒店客房控烟服务标准第一章总则为维护酒店客房内的空气质量，保障顾客的健康与舒适，根据国家相关法律法规以及行业标准，制定本控烟服务标准。酒店作为公共场所，需为顾客提供一个良好的环境，减少吸烟对他人造成的二手烟危害，提升酒店的整体形象和服务品质。第二章适用范围本标准适用于酒店所有客房区域及公共区域，包括但不限于客房、走廊、大堂、餐厅、会议室等。所有员工、顾客及其他相关人员须遵守本标准。第三章控烟管理职责酒店管理层负责本标准的实施与监督，确保各项规定得到有效执行。前台接待、客房服务、保洁人员等相关岗位员工需接受控烟培训，明确职责，确保控烟措施落到实处。对违反控烟规定的顾客，酒店有权采取必要措施，包括但不限于收取罚款、要求顾客离店等。第四章吸烟区设置酒店应根据实际情况合理设置吸烟区，吸烟区应远离客房及公共活动区域，确保烟雾不扩散至非吸烟区。吸烟区应配备必要的设施，如烟灰缸、提示标志等，确保顾客在吸烟时的方便与安全。第五章客房控烟标准所有客房均为禁烟房，酒店应在客房门口、房内明显位置张贴禁烟标志，提示顾客遵守禁烟规定。客房内禁止任何形式的吸烟行为，包括香烟、电子烟等。酒店应定期检查客房，确保未出现吸烟痕迹，并采取必要措施进行清洁与消毒。第六章控烟宣传与培训酒店应通过多种渠道加强控烟宣传，提高顾客及员工的控烟意识。前台、餐厅、会议室等公共区域应设置控烟宣传栏，宣传控烟知识与禁烟规定。定期对员工进行控烟培训，确保员工掌握控烟知识和应对措施，能够及时劝导顾客遵守规定。第七章违规处理措施对违反控烟规定的顾客，酒店应采取相应措施。首先，工作人员应立即劝阻，并告知其违规行为的后果。若顾客拒绝改正，酒店有权根据实际情况采取以下措施：1.收取一次性罚款，金额由酒店管理层根据实际情况确定。2.若顾客在房间内吸烟导致房间损坏，酒店有权要求顾客承担相应的维修费用。3.在严重情况下，酒店可要求顾客立即退房，并禁止其再次入住。第八章监督与评估机制酒店应建立健全控烟监督机制，定期对控烟措施的实施效果进行评估。管理层应定期组织检查，确保各项控烟措施落实到位。通过顾客反馈、员工报告等方式收集信息，及时发现问题并进行整改。对表现突出的员工给予奖励，对违反规定的员工进行相应的培训与处罚。第九章附则本标准由酒店管理层负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，酒店有权对本标准进行修订与完善，并及时通知相关人员。第十章记录与反馈酒店应建立控烟记录档案，详细记录每次违规事件的处理情况。顾客的反馈意见可通过意见箱、在线评价等方式收集，酒店将认真对待每一条反馈，持续改进控烟服务标准。对顾客提出的合理建议，酒店应积极采纳并实施。通过以上细则的制定，确保酒店在控烟服务方面的规范性与有效性，为顾客提供一个健康、舒

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