商场保洁人员服务要求与规章制度

商场保洁人员服务要求与规章制度第一章总则为提升商场环境卫生水平，保障顾客的购物体验，提高商场整体形象，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。保洁人员是商场日常运营的重要组成部分，其服务质量直接影响顾客的满意度和商场的声誉。因此，明确保洁人员的服务要求与规章制度至关重要。第二章适用范围本制度适用于商场内所有保洁人员，包括全职、兼职及临时工。所有保洁人员在工作中必须遵守本制度，确保服务质量和工作效率。相关管理人员应对本制度的实施与监督负责。第三章服务要求保洁人员在工作过程中，应遵循以下服务要求：1.仪容仪表保洁人员应保持良好的个人卫生，工作时穿着统一的工作服，佩戴工作证。工作服须保持整洁，避免污渍和损坏。注意个人形象，保持良好的精神状态。2.服务态度保洁人员应保持友善、礼貌的服务态度，主动问候顾客，热情解答顾客的咨询，避免负面情绪影响服务质量。对于顾客的投诉，应及时处理并向上级汇报。3.工作效率保洁人员应按照规定的工作计划和时间节点，及时、高效地完成各项清洁任务。定期对清洁工具和设备进行检查和维护，确保其正常运转。4.环保意识在工作中应严格遵守环保要求，合理使用清洁剂，减少对环境的污染。废弃物应按照分类标准进行处理，确保垃圾的及时清理与分类。第四章工作规范保洁人员在进行日常清洁工作时，应遵循以下规范：1.清洁区域划分商场应将清洁区域进行合理划分，明确每位保洁人员的责任区域，确保无盲区。定期对清洁区域进行调整和优化，以提高工作效率。2.清洁流程保洁人员应按照规定的清洁流程进行工作，主要包括以下步骤：预备工作：检查清洁工具和设备，确保其完好并准备齐全。日常清扫：对地面、台面、货架等区域进行清扫，及时清除尘土和垃圾。深度清洁：定期对商场内的卫生死角、墙面、窗户等进行深度清洁，确保环境卫生。消毒工作：对公共区域如洗手间、休息区等进行定期消毒，确保卫生安全。结束工作：清洁完毕后，应对工具和设备进行清洗，确保其清洁状态，并妥善归放。3.工具设备管理保洁人员应对清洁工具和设备进行定期维护和保养，确保其正常运转。使用后应及时清洗并保持干燥，避免交叉污染。第五章监督与评估机制商场应建立完善的监督与评估机制，以确保保洁人员服务质量的持续提升。1.日常检查管理人员应定期对保洁人员的工作进行检查，评估其服务质量和工作效率。检查内容包括保洁区域的整洁程度、工作态度、工具设备的管理等。2.顾客反馈商场应设立顾客反馈渠道，收集顾客对保洁服务的意见和建议。及时对顾客反馈进行分析，找出问题并加以改进。3.绩效考核保洁人员的绩效应定期进行考核，考核内容包括工作质量、工作态度、顾客反馈等。考核结果将作为保洁人员薪酬调整和晋升的依据。第六章违规处理对于违反本制度的保洁人员，商场应根据情节轻重给予相应的处理措施，包括但不限于警告、罚款、调岗及解雇等。处理措施应依据公司相关规定和劳动法进行。1.轻微违规对于轻微违规行为，如工作态度不佳、偶尔迟到等，应给予口头警告，并要求其改正。2.中度违规对于中度违规行为，如工作效率低下、未按规定进行清洁等，应给予书面警告，并限期改正。3.严重违规对于严重违规行为，如故意损坏公共设施、严重影响顾客体验等，应视情节给予解雇处理。第七章附则本制度由商场管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况可对本制度进行修订，修订内容应及