DB22T 1836-2013 政务大厅政务服务考评规范

备案号：38336-2013DB22DB22/T1836—2013政务大厅政务服务考评规范Assessmengtspecificationsforgovernmentaffairhall2013-05-15发布2013-07-01实施吉林省质量技术监督局发布I1政务大厅政务服务考评规范本标准适用于吉林省省、市(州)、县(市、区)人民政府政务大厅。乡镇人民政府(街道办事处)便民3.1.1坚持客观公正，科学合理，注重实3.1.2对政务大厅考评以年度综合工作为主；政务大厅窗口单位考评以绩效考评a)吉林省人民政府关于印发吉林省人民政府部门绩效管理办法(试行)的通知；4.1考评管理要求4.1.1政务大厅考评管理按照下管一级的管理方式进行考评。24.1.2省政府政务公开协调办公室负责市（州）政务大厅和省政务大厅窗口单位的绩效管理考评。4.1.4上一级考评下一级政务大厅的方式为定期考评与抽查相结4.2考评方法、分类、时间4.2.1各级政务大厅考评方法c)查阅相关资料；e)开展顾客满意度测评或召开座谈会等方式征求群众意见。4.2.2考评分类4.2.2.1上级考评下级政务大厅4.2.2.2各级政务大厅对窗口单位和工作人员考评a)月考评；4.2.3考评时间5.1政务大厅管理机构负责制定考评方案、实施细则，组织考评人员，下发通知，实5.2考评组由政务大厅管理机构、窗口单位和驻大厅纪检监察等部门组成考6.1考评结果在被考评的政务大厅公示，公示时间为3个工作日。36.2考评组在考评期间设立征求意见箱和电话，广泛听取社会公众和各窗口单a)优秀；c)基本达标；分为月、季度和年度考评,按得分高低评出优秀窗口。a)工作人员是公务员的，可评为优秀、称职、基本称职、不称职；b)工作人员是事业单位职员的，可评为优秀、合格、基本合格、不合格。4A.1为改进工作作风，提高工作效率，制定本办法。A.2考评工作坚持客观公正、民主公开、注重实效的原A.3考评对象为所有进厅单位及工作人员。A.4进厅单位考评内容a)职能划转：考评部门审批职能划转审批办和审批办整建制进入政务大厅办公；b)工作纪律：考评遵守大厅各项规章制度及c)服务质量：考评行政审批服务事项公开办理及服务态度、工作效率和工作质量等情况；d)廉洁自律：考评遵纪守法、规范服务等情况。A.5进厅工作人员考评内容a)德：主要考评政治、思想和职业道德表现情况；b)能：主要考评本部门业务、政策水平和协调办事能力；c)勤：主要考评工作态度、敬业精神和遵守各项规章劁度等情况；d)绩：主要考评履行职责，完成工作任务、质量、效率和服务对象满意e)廉：主要是奉公守法、廉洁自律等情况。A.7窗口工作人员考评由各部门或支部进行民主推荐，考评组按照考评标准进行A.8省政务大厅设立考评委员会，由省政务公开协调办、省监察厅驻大厅监察室和进厅单位相关人员组成。考评委员会下设考评工作办公室(设在协调督查处)，承担A.9考评委员会的主要职责是：组织、指导、监督考评工作；审定考评等次意见；对考评等次的异议5A.11.1进厅单位季度考评进厅单位进行量化打分，并根据量化打分情况提出考评等次意见，报考评A.11.1.2考评委员会对考评等次意见进行评定。A.11.1.3对考评等次进行公示，无异议正式公布考评结果。A.11.2进厅单位年度考评进厅单位进行量化打分，并结合季度考评情况及全年工作情况进行综合评分(优秀等次的进厅单位要在季度考评中被评过优秀单位)，提出年度考评等次意见，报考评委员会。A.11.2.2考评委员会对考评等次意见进行评定。A.11.2.3对考评等次进行公示，无异议正式公布考评结果。A.11.3工作人员季度考评A.11.3.2考评委员会对考评等次意见进行评定。A.11.3.3对考评等次进行公示，无异议正式公布考评结果。A.11.4工作人员年度考评A.11.4.3考评委员会对考评等次意见进行评定。A.11.4.4对考评等次进行公示，无异义后正式公布考评结果。精神奖励。其考评结果可作为部门对所派人员表彰、提拔或优先晋职、晋级、提A.15工作人员被评定为不称职(不合格)等次的，要按有关规定退回派出部A.16年度考评结果，向各部门通报，并作为部门全年民主评议软环境、政行风工作的一项内6A.17省政务大厅进厅单位及工作人员考评评分实施细则另行7B.1根据《吉林省人民政府政务大厅进厅单位及工作人员考评办法》制五项，其中，前四项为扣分项(总分80分，扣完为止)，第五项为加分项(总分20分，加满为止)。a)工作人员违反规定，不按要求着装、上岗不佩戴工作牌的，每次扣2分。c)未执行“一次性告知”制度，让l0分，并按大厅有关规定予以清退。f)评议卡出现不满意，经核实确实存在问题的，每张扣3分。B.2.5.1表扬奖励(20分，加满为止)a)经大厅管理部门认定，缩短办事时限，改进行政审批方式，提高工作效率的，加58b)为改进省政务大厅工作，提出合理c)获得服务对象书面表扬的，加l分；获锦旗、牌匾、表扬信和感谢留言的，加2分。e)积极参加大厅组织的各项活动，并受到大厅通报表扬的，f)服务对象提出快速办理要求，并予以办理的，加2分。g)提供窗口动态信息并被采用的，每条加l分。项(总分80分，扣完为止)，B.3.6项为加分项(总分20分，加满为止)。B.3.2思想品德(15分，扣完为止，下同)c)与办事群众发生争吵的，每次扣l0分，并按大厅有关规定予以清退；e)不爱护办公设施造成物品损坏的，每次f)工作时间内，工作人员在大厅有睡觉、嬉闹、吃B.3.3业务技能(15分)a)不能及时、准确解答办事群众咨询本部门相关事项的，每次扣2b)在本职范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服B.3.4出勤上岗(15分)B.3.5工作实绩(20分)a)办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每件次扣3B.3.6廉洁自律(15分)9B.3.7表扬奖励(20分，加满为止)a)利用休息时间为办事群众服务的，加2分；c)积极参加大厅组织的活动，表现突出并被表扬的，加3分；B.4.1季度考评和年度考评结果，根据得分情况，进厅单位分为优秀、合格、不合格三个等次，工作政务大厅年度综合工作考评评分表见表B.1l政务服务中心的辖区内县(区)个数便民服务中心的辖区内乡镇(街道)数(街道)便民中心个数5便民代办点建设辖区范围村(社区)数5在