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文档简介

备案号:37461-2013DB22DB22/T1803—2013机动车安全技术检验机构服务规范Servicesspecificationofpower-drivenvehiclessafetytechnologyinspectionunit吉林省质量技术监督局发布I1可作为委托方及社会监督各方考评机动车安全技术检验机构经营件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用GB5768道路交通标志和标线通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已4服务信息与标识4.1凡已取得相应资质并投入运营的机动车安全技术检验机构(以下简称安检机构应通过传媒方式公示名称、地址、联系方式、服务4.2安检机构大门外应昭示与工商营业执照冠名一致的单位全称,凡与主干道衔接的24.3设有进、出两个大门的应分别用醒目标牌标明出入口,只有一个大门的则遵循右4.4检测场区内各服务区域应统一使用以下名b)待检车与下线车应分别设置停车位并有明确标识,停车位和行车线施划应符合GB5768交通标志和标线规定,或采取适当方法明确区分待d)驻车道应用标牌标识坡度百分比;e)试车道应在中心线标识行车方向;g)在有限速行驶的区域应设置标准限速标牌。4.5各类标识、标牌应固定设置在显而易见的位置,且不得妨碍车辆移动,用汉字标g)检测场区建筑布局示意图;i)检测(服务)流程框图及说明;j)关键岗位工作人员彩色免冠照片及职务。4.8营业场所内的服务区应有明显标识,如:休息区、饮水处、禁烟5.1安检机构应在明显位置公示本单位服务流程,并根据流程设5.2服务流程可根据本单位管理模式设置,服务流程应清晰明确,至少应包含件复印、填报有关表格、外检、查验、信息登录、缴费、检测结果查询、领取合36.2业务接待人员应熟知本单位基本情况,掌握一定的礼仪常识和机动6.3凡与客户有接触的人员均应佩戴工卡或胸牌,着装应整齐统一、修端庄、举止大方、精神饱满、待客热情、耐心细致、用语文明不客气、谢谢合作等,不得使用否定、厌烦、命令、挖苦、质问、6.5工作时间不得饮酒,不得在禁烟区吸烟,不6.6业务接待人员不得回避问题,无论是否属于职责范围都应给予明确决,如涉及检测业务以外的问题,应根据具体情况提供咨询单位及联系6.8客户随车放置的物品,必要时,应与用户详细填写交接记录,并妥7.1安检机构应设有业务大厅,业务大厅在检测场地的布局设7.2业务大厅内应按本单位检测(服务)流程设置业务窗口,业务窗7.3受理、缴费和核发检验合格标志等需客户亲自办理的7.4在业务大厅内应根据实有面积划分业务办理区和顾客休息区,休7.7大厅内应有向用户提出警示的标识,提示注意安全和规范行为,a)饮水机、水杯。水质应不过期、无异味,有条件的网点可配备饮料;e)供客户使用的上网电脑等。7.9检测场区内应设置公共厕所,男女8.1安检机构布局应具有现代检测站气息,各项设施、装饰要摆放合理,格调48.3业务大厅应保持光线充足、空气清新8.5业务大厅工作台不得摆放与业务无关a)地面、楼梯:无纸屑、无明显污渍及脚印,无杂物,踢脚线无污渍无灰尘;b)墙面:无污渍、无灰尘、无破损、无与营业无关的宣传张贴;d)服务柜台:整齐、完好,无破损、无脱落、无灰尘、无污渍;e)桌椅:稳固、完好,无变形、无破损、无脱落、无灰尘、无污渍;f)灯具:完好、有效、无灰尘、无污渍;g)花木:无枯枝败叶、无灰尘、无异味、无害虫;h)天花板:无破损,无脱落、无灰尘、无水迹、无蜘蛛网;i)饮水机等各种服务设施:无破损、无污渍、无9.1安检机构应设置专人负责对本单位的服务质量进行测评,并做好相关9.2安检机构服务质量的测评方式如客户满意度调查、收集、整理客户反9.3安检机构应建立完善的投诉与突发事件的处理机制,处理相关方对其议和突发事件,应保存所有投诉与突发事件的处理9.4接待投诉的顾客时,应给予明确答复或领到相关责任人处解决,涉及9.5顾客不论以何种方式或途径反映的意见、报怨、投诉,应有专人接待9.6当遇到进行非正常经营活动的人员时,工作人员应用礼貌言行给予纠展有可能影响到正常经营秩序时,工作人员在设法稳定其情绪的同时及时9.7当检测场区内发生车辆碰撞、车辆伤人、车辆损物等突发事件时,应

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