DB22T 1844-2013 母婴护理服务质量规范　

备案号：38344-2013DB22DB22/T1844—2013母婴护理服务质量规范HomemakingservicequalityspecificationforMaternalandchildcare吉林省质量技术监督局发布I本标准主要起草单位：长春市英杰家政服务有限1本标准适用于吉林省家政服务机构母婴生活凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有接受母婴生活护理服务的婴儿和产妇（以下简4.1.1应有与业务范围相适应的固定经营场所、人4.1.3服务机构负责向客户提供符合相应服务技能要求的母婴生活护理员，并对母婴2a)应遵守法律、法规、规章和有关规定，具有一定的组织管理能力；b)应熟悉母婴生活护理服务的业务流程，有一定的母婴生活护理服务经营管理经验；c)定期参加行业组织的培训。a)应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质；b)掌握本机构规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力；c)尊重客户和母婴生活护理员，提供文明礼貌、耐心周到的服务和真实的信息；a)上岗前须经母婴生活护理专门培训并取得相应的职业资格证书；b)上岗人员上岗前必须定期进行健康检查，取得健康证明后方可上岗；c)应核实母婴生活护理员提供的身份证明、职业资格证、健康证；d)应在客户提出服务需求时安排客户与母婴生活护理员的会面，三方达成一致签订服务协议；e)上岗时应具有身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能。a)建立供求信息网络；b)掌握社区居民对母婴生活护理员服务的需求变化；c)提供快捷、方便、优质的服务；4.3.3.1服务机构应将管理过程中形成的各种记录及时汇总，分b)客户监控服务情况记录表见附录B；c)母婴生活护理员资料登记表见附录C；e)客户意见反馈表见附录E；f)客户质量投诉处理意见表见附录F；4.3.3.2档案的保存期限应截止到母婴生活护理员解聘或服务协议终35.1.2富有爱心，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精5.1.3上岗服务时应着统一工作服，a)指导产妇采取正确的哺乳体位；c)防止乳房堵住新生儿鼻孔而发生新生儿窒息；d)避免因含接姿势不正确造成乳头皲裂。5.3.1.2清洁护理应:a)通风前室内清洁消毒；b)室内通风，注意通风后室温变化，避免与其他房间温差过大；c)用温热毛巾为产妇清洁乳房；5.3.1.3饮食护理应科学合理调配产a)了解产妇的生活习惯、喜好与禁忌，牢记并遵守，取得产妇的信任；b)产妇情绪低落时，主动关心她并与之交流，针对产妇情况进行疏导；c)将产妇情绪适时适当告知家属，取得家属的支持配合。45A.1客户资料登记表A.1家庭资料产妇预产期经办人6档案编号:7档案编号:贴照片处户口所在地身份证号码户口本□身份证□暂住证□边防证□健康证□其他□工作经历家庭主要成员体检纪录8工作过程记录9 房和双手后挤奶或进行乳房按摩，教会产妇正确的哺喂姿势，指导产妇实行母5.丙方的权利6.丙方的义务）；4.服务期结束后，如甲方在母婴护理方面有疑问向乙方咨询时，乙方应予以解答；5.甲、乙方欲提前解除合同，需提前一周通知七、本合同自签字后生效，本合同一式三份，综合评价改进建议□电话□面谈□信件□传真□家访□服务员□服务机构□经常□真实□经常□偶尔□基本真实