2024年度美发店服务质量提升与改进合同

2024年度美发店服务质量提升与改进合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方对服务内容、服务质量的理解和定义第二条：合同期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期第三条：服务质量改进目标3.1甲方期望的服务质量目标3.2乙方提供的服务质量标准第四条：服务质量改进措施4.1乙方提供的改进措施列表4.2改进措施的实施时间表第五条：人员培训5.1乙方提供的培训内容5.2培训时间安排5.3培训效果评估第六条：技术支持与咨询6.1乙方提供的技术支持服务6.2技术支持响应时间第七条：服务质量监督与评估7.1监督与评估的方法和工具7.2监督与评估的频率7.3监督与评估的结果处理第八条：费用及支付方式8.1合同总价款8.2支付方式8.3发票开具及报销事项第九条：违约责任9.1双方违约的情形列举9.2违约责任的具体处理方式第十条：争议解决10.1争议解决的方式10.2争议解决的地点及机构第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更的条件和程序11.2合同终止的条件和程序第十二条：保密条款12.1双方需保守的秘密内容12.2保密义务的期限第十三条：法律适用及争议解决13.1合同适用的法律法规13.2争议解决的方式和地点第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件清单第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：X美发店，地址：市区街道号。1.2乙方名称：X服务质量改进公司，地址：市区街道号。1.3甲方是指从事美发服务的商家，乙方是指专业提供服务质量改进的公司。本合同所述服务质量是指乙方提供给甲方的服务质量改进方案和实施过程。第二条：合同期限2.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同到期日期：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。第三条：服务质量改进目标3.1甲方期望的服务质量目标：通过乙方提供的服务质量改进方案，提升甲方的顾客满意度，降低顾客投诉率，提高服务质量。3.2乙方提供的服务质量标准：根据行业标准和甲方业务特点，为甲方提供量身定制的服务质量改进方案，确保服务质量的提升。第四条：服务质量改进措施4.1乙方提供的改进措施列表：4.1.1对甲方员工进行专业培训，提升服务技能和服务意识；4.1.2对甲方的服务流程进行优化，提高服务效率；4.1.3对甲方的顾客满意度进行调查，分析并改进。4.2改进措施的实施时间表：乙方将在合同生效后一个月内完成改进措施的制定，并在合同有效期内完成所有改进措施的实施。第五条：人员培训5.1乙方提供的培训内容：包括服务技能培训、服务意识培训、顾客满意度提升等方面的培训。5.2培训时间安排：培训时间将根据甲方的业务需求和乙方的培训计划进行安排，具体培训时间双方协商确定。5.3培训效果评估：乙方将在培训结束后对甲方的员工进行培训效果评估，确保培训目标的达成。第六条：技术支持与咨询6.1乙方提供的技术支持服务：乙方将为甲方提供技术支持和咨询服务，协助甲方解决服务质量提升过程中遇到的问题。6.2技术支持响应时间：乙方承诺在接到甲方的技术支持请求后，将在48小时内给予响应并提供解决方案。第八条：费用及支付方式8.1合同总价款：人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供的服务质量改进服务。8.2支付方式：甲方在本合同签订后的七个工作日内，向乙方支付合同总价款的50%作为预付款；剩余的50%在乙方完成所有服务质量改进措施后，甲方进行验收合格后七个工作日内支付。8.3发票开具及报销事项：乙方应向甲方提供正规发票，甲方按实际支付金额进行报销。第九条：违约责任9.1双方违约的情形列举：9.1.1甲方未按合同约定支付款项的；9.1.2乙方未按合同约定提供服务质量改进服务的。9.2违约责任的具体处理方式：9.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%；9.2.2违约方应承担因违约产生的其他损失赔偿责任。第十条：争议解决10.1争议解决的方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点及机构：合同签订地人民法院。第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更的条件和程序：11.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议；11.1.2合同变更协议应明确变更内容、范围、期限等相关事项。11.2合同终止的条件和程序：11.2.1合同到期，双方未续签的，合同自然终止；11.2.2一方明确表示不再继续履行合同的，合同终止；11.2.3因不可抗力导致合同无法履行的，合同终止。第十二条：保密条款12.1双方需保守的秘密内容：12.1.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等；12.1.2双方在合同履行过程中形成的未公开的技术资料、商业计划等。12.2保密义务的期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日起两年。第十三条：法律适用及争议解决13.1合同适用的法律法规：本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2争议解决的方式和地点：如第十条所述。第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项：14.1.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力；14.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效，合同到期自动终止。14.2附件清单：详见附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与介入情形1.1第三方定义：本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或关联到本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。1.2.1甲方或乙方因履行合同需与第三方进行业务往来；1.2.2第三方作为中介方，协助甲方和乙方完成合同的履行；1.2.3第三方作为服务提供方，参与甲方或乙方的服务质量改进过程；1.2.4法律、法规规定或双方约定的其他情形。第二条：第三方责任2.1第三方责任限定：第三方介入本合同履行过程中，应严格遵守法律法规和合同约定，对其行为承担相应法律责任。2.2第三方权利义务：第三方在介入过程中享有合同约定的权利，同时应履行合同约定的义务。第三条：第三方介入的协调与管理3.1甲方和乙方应就第三方的介入进行充分沟通，确保第三方能够明确了解其职责和义务。3.2甲方和乙方均有权对第三方进行监督和管理，确保其按照合同约定履行义务。第四条：第三方违约处理4.1第三方违约情形：第三方未按合同约定履行义务，或违反了法律法规的规定。4.2违约处理方式：4.2.1甲方和乙方应与第三方进行沟通，要求其纠正违约行为；4.2.2沟通无效的，甲方和乙方均有权解除与第三方的合作关系，并追究其法律责任。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任限额定义：本合同所称第三方责任限额，是指第三方对甲方和乙方承担的违约赔偿责任的最高限额。5.2第三方责任限额的确定：5.2.1第三方责任限额应由甲方和乙方在合同中明确约定；5.2.2第三方责任限额不应低于乙方对甲方承担的违约赔偿责任限额。第六条：第三方权益保护6.1甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自披露第三方的商业秘密、个人隐私等敏感信息。6.2第三方权益受损的处理：6.2.1第三方认为其合法权益受到损害的，有权向甲方和乙方提出书面投诉；6.2.2甲方和乙方应在收到投诉后七个工作日内进行调查，并采取必要措施予以妥善处理。第七条：第三方退出7.1第三方退出的情形：第三方因合同约定或法律法规规定的原因需要退出本合同。7.2退出程序：7.2.1第三方应提前书面通知甲方和乙方；7.2.2甲方和乙方应在收到退出通知后，按照合同约定和法律法规的规定，办理相关退出手续。第八条：合同的继续履行8.1第三方退出不影响本合同其他条款的继续履行。8.2甲方和乙方应在本合同继续履行过程中，确保服务质量不受影响。第九条：第三方介入的合同修改9.1如第三方介入导致本合同内容需要修改的，甲方和乙方应签订书面修改协议，并经双方签字盖章后生效。9.2修改协议应明确修改内容、范围、期限等相关事项。第十条：争议解决10.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点及机构：合同签订地人民法院。第十一条：法律适用及争议解决11.1第三方介入引起的争议适用中华人民共和国法律法规。11.2争议解决的方式和地点：如第十条所述。第十二条：其他条款12.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力；12.2本合同自双方签字盖章之日起生效，合同到期自动终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务质量改进方案详细描述乙方为甲方提供的服务质量改进的具体方案，包括但不限于改进措施、实施时间表、预期效果等。附件2：人员培训计划详细列出乙方为甲方员工提供的培训内容、培训时间安排、培训效果评估标准等。附件3：技术支持与咨询服务清单详细描述乙方提供的技术支持与咨询服务内容，包括服务范围、响应时间、服务方式等。附件4：服务质量监督与评估办法详细说明乙方如何对甲方的服务质量进行监督与评估，包括监督方式、评估标准、结果处理等。附件5：费用明细表详细列出合同总价款、预付款、尾款等费用的明细，以及支付方式和发票开具报销事项。附件6：保密协议详细描述双方需保守的秘密内容，包括商业秘密、技术秘密、市场信息等，以及保密义务的期限。附件7：第三方介入协议详细描述第三方介入的情形、第三方责任限额、第三方权益保护、第三方退出等事项。附件8：合同修改协议当合同需要因第三方介入而进行修改时，双方将签订此协议，明确修改内容、范围、期限等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按合同约定支付款项；2.乙方未按合同约定提供服务质量改进服务；3.第三方未按合同约定履行义务；4.甲方和乙方未尊重第三方合法权益；5.合同履行过程中其他违反合同约定的行为。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%；2.违约方应承担因违约产生的其他损失赔偿责任，赔偿金额不超过第三方责任限额；3.第三方违约的，甲方和