二零二四年度物业管理服务合同标的及服务内容详细描述

二零二四年度物业管理服务合同标的及服务内容详细描述本合同目录一览第一条物业管理服务合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3服务地点第二条物业管理服务标的2.1物业基本信息2.2物业管理范围2.3物业设施设备维护第三条服务内容详细描述3.1物业综合管理服务3.1.1物业安全保障3.1.2物业环境清洁3.1.3物业公共区域维护3.2物业设施设备维护服务3.2.1设施设备定期检查3.2.2设施设备故障维修3.2.3设施设备更新改造3.3物业综合服务支持3.3.1客户咨询服务3.3.2投诉处理与反馈3.3.3紧急事件应对处理第四条服务标准及质量要求4.1服务质量标准4.2服务响应时间4.3服务满意度指标第五条服务费用及支付方式5.1服务费用计算5.2服务费用支付时间5.3服务费用支付方式第六条服务期限及延长6.1初始服务期限6.2服务期限延长条件6.3服务期限延长程序第七条合同的变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同变更与解除的程序第八条违约责任8.1双方违约责任8.2违约责任认定及赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3诉讼管辖法院第十条合同的生效、终止与失效10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同失效后的处理第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务及期限第十二条协助义务12.1双方协助义务12.2双方信息提供义务第十三条不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的后果处理第十四条其他条款14.1附加服务14.2合同的修订与补充14.3合同解除后的善后处理第一部分：合同如下：第一条物业管理服务合同概述1.1合同双方甲方：（物业公司名称）乙方：（业主委员会名称）1.2合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，即从2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服务地点物业管理服务范围包括：甲方提供的位于_______的物业，包括但不限于住宅、商业、办公等物业。第二条物业管理服务标的2.1物业基本信息物业名称：_______物业地址：_______物业类型：_______物业规模：_______2.2物业管理范围（1）物业公共区域的安全保障；（2）物业公共区域的清洁卫生；（3）物业共用设施设备的维护保养；（4）物业公共秩序的维护；（5）物业绿化环境的维护；（6）物业消防安全的保障；（7）物业服务质量的改进；（8）物业突发事件应急处理等。2.3物业设施设备维护（1）供电系统；（2）供水系统；（3）供暖系统；（4）空调系统；（5）电梯；（6）消防系统；（7）安防系统；（8）排水系统等。第三条服务内容详细描述3.1物业综合管理服务3.1.1物业安全保障（1）负责物业公共区域的安全保障，确保甲方及业主的人身和财产安全；（2）负责物业公共区域的24小时监控；（3）负责物业消防安全的检查和整改，确保消防设施设备正常运行；（4）负责物业应急事件的处理，如发现盗窃、火灾、天然气泄漏等紧急情况，及时采取措施并报警。3.1.2物业环境清洁（1）负责物业公共区域的清洁卫生，保持环境整洁；（2）负责物业垃圾的分类收集和清运；（3）负责物业绿化区域的修剪、施肥、浇水等工作；（4）负责物业公共区域的消杀工作，如灭鼠、灭蚊、灭蝇等。3.1.3物业公共区域维护（1）负责物业公共设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行；（2）负责物业公共区域设施设备的更新改造，如照明、座椅、指示牌等；（3）负责物业公共区域的巡查，发现问题及时整改；（4）负责物业公共区域的维修，如道路、墙面、公共设施等。3.2物业设施设备维护服务3.2.1设施设备定期检查（1）按照相关法规和标准，对物业设施设备进行定期检查；（2）对检查中发现的问题及时进行整改；（3）对设施设备的维护保养情况进行记录，并报送甲方。3.2.2设施设备故障维修（1）对物业设施设备发生的故障进行及时维修；（2）对重大故障，及时报告甲方，并制定维修方案；（3）对维修情况进行记录，并报送甲方。3.2.3设施设备更新改造（1）根据物业设施设备运行情况，提出更新改造方案；（2）更新改造方案需经甲方批准后实施；（3）对更新改造情况进行记录，并报送甲方。3.3物业综合服务支持3.3.1客户咨询服务（1）设立客户服务，解答业主咨询；（2）对业主的咨询进行记录，并定期汇总分析；（3）对业主的投诉及时进行处理，并反馈处理结果。3.3.2投诉处理与反馈（1）对业主的投诉进行记录，并制定整改措施；（2）对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到解决；（3）定期向甲方报告投诉处理情况。3.3.3紧急事件应对处理（1）制定紧急事件应急预案；（2）发生紧急事件时，立即启动应急预案，采取相应措施；第四条服务标准及质量要求4.1服务质量标准按照国家和地方相关法规、标准提供物业管理服务。4.2服务响应时间（1）业主咨询、投诉的响应时间不超过2小时第八条违约责任8.1双方违约责任（1）双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任；（2）违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失；（3）违约方应承担相应的法律责任。8.2违约责任认定及赔偿（1）违约方的认定应依据本合同的约定和相关法律法规；（2）赔偿金额应根据违约方的违约程度和对方因此造成的损失确定；（3）违约方应在收到赔偿通知后15日内履行赔偿义务。第九条争议解决9.1争议解决方式（1）双方发生争议时，应通过友好协商解决；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构本合同争议的解决机构为合同签订地人民法院。9.3诉讼管辖法院本合同的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十条合同的生效、终止与失效10.1合同生效条件本合同自双方签字之日起生效。10.2合同终止条件（1）本合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本合同；（3）一方违约，对方解除本合同；（4）法律法规规定的其他终止条件。10.3合同失效后的处理（1）合同失效后，双方应立即停止履行合同义务；（3）合同失效后，双方应对未履行的事宜进行协商处理。第十一条保密条款11.1保密信息范围（1）双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密；（2）双方在合同执行过程中形成的合同文件、资料；（3）双方在合同执行过程中交换的其他保密信息。11.2保密义务及期限（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露；（2）保密期限自本合同终止之日起计算，为期2年。第十二条协助义务12.1双方协助义务（1）双方应相互协助，确保合同的顺利履行；（2）双方应相互提供必要的便利条件，包括但不限于对方工作人员的出入、办公等。12.2双方信息提供义务（1）双方应按照本合同的约定，及时提供相关信息；（2）双方应对提供信息的真实性、准确性负责。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）社会事件，如战争、动乱、罢工等；（3）政府行为，如法律、法规的变更，政府命令等。13.2不可抗力事件的后果处理（1）因不可抗力事件导致合同无法履行，双方应立即通知对方；（2）双方应积极采取措施，减少不可抗力事件的影响；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同的履行。第十四条其他条款14.1附加服务（1）双方同意，在本合同有效期内，可就附加服务进行协商；（2）附加服务的范围、内容、费用等，双方应签订补充协议予以明确。14.2合同的修订与补充（1）对本合同的任何修订、补充，均须以书面形式作出，并由双方签字盖章确认；（2）修订、补充的内容与本合同具有同等法律效力。14.3合同解除后的善后处理（1）合同解除后，双方应对未履行的事宜进行协商处理；第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的个体或组织，包括但不限于中介方、评估方、维修服务提供商等。第三方介入是指在合同执行过程中，由于某些原因，需要第三方参与协助完成合同约定的义务。1.2第三方责任限定第三方介入并不免除甲乙双方的合同责任。第三方仅负责协助履行合同义务，并对其协助范围内的行为承担责任。第三方介入不得改变甲乙双方原有的权利和义务。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入条件（1）甲乙双方在合同执行过程中，因客观原因无法独立完成约定义务；（2）甲乙双方经协商一致，认为需要第三方介入协助；（3）第三方具备必要的资质、能力和信誉，能够完成介入义务。2.2第三方介入程序（1）甲乙双方协商一致，决定引入第三方；（2）甲乙双方与第三方签订书面介入协议，明确介入范围、义务和责任；（3）第三方介入协议经甲乙双方签字盖章后生效。第三条第三方介入后的合同修正3.1第三方介入的合同修正（1）甲乙双方应将与第三方的介入协议作为本合同的附件，具有同等法律效力；（2）第三方介入协议中约定的内容，不得与本合同的原则和条款相冲突；（3）第三方介入协议的签订、修改和解除，需甲乙双方共同协商一致。3.2第三方义务和责任（1）第三方应按照介入协议的约定，协助甲乙双方履行合同义务；（2）第三方应保证其协助范围内的服务质量和服务态度符合甲乙双方的要求；（3）第三方对其协助范围内的事项承担责任，但不免除甲乙双方的责任。第四条第三方介入的额外条款说明4.1第三方选择标准（1）第三方应具备相关行业资质，具备履行介入义务的能力；（3）第三方应能够提供必要的服务保障，如保险、专业人员等。4.2第三方介入的费用（1）第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在介入协议中明确；（2）第三方介入费用的支付方式、支付时间应在介入协议中约定；（3）第三方介入费用支付后，第三方应提供相应的服务，并按约定履行义务。4.3第三方介入的责任限额（1）第三方对其协助范围内的事项承担有限责任，但第三方故意或重大过失造成的损失除外；（2）第三方承担的责任限额应在介入协议中明确；（3）第三方承担的责任限额不得超出其介入费用。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入时，仍以甲乙双方为主体，第三方仅为协助方。甲乙双方与第三方的权利义务，应以介入协议为准。5.2第三方与业主的关系第三方介入并不改变业主对物业管理的权利和义务。业主仍享有物业管理的权益，并应对第三方的协助行为进行监督。5.3第三方与物业公司的关系物业公司应按照合同约定，对第三方进行管理和监督，确保第三方协助范围内的工作正常进行。第六条第三方介入的终止和解除6.1第三方介入的终止（1）第三方协助义务完成后，介入协议终止；（2）甲乙双方协商一致，提前终止介入协议；（3）第三方因客观原因无法继续履行义务，甲乙双方协商一致后终止介入协议。6.2第三方介入的解除（1）第三方违反介入协议，甲乙双方有权解除介入协议；（2）第三方协助范围内发生重大问题，影响合同的正常履行，甲乙双方有权解除介入协议；（3）甲乙双方解除介入协议后，第三方应按照约定退出合同执行，并承担相应责任。第七条第三方介入后的合同履行7.1甲乙双方应继续履行本合同约定的义务，确保合同的顺利执行；7.2甲乙双方应按照介入协议的约定，履行对第三方的支付义务；7.3甲乙双方应对第三方的协助行为进行监督，确保服务质量。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违反介入协议的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任；8.2第三方故意或重大过失造成损失的，甲乙双方有权要求第三方承担相应的赔偿责任；8.3第三方违约行为第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业基本信息表附件名称：物业基本信息表详细要求：包括但不限于物业名称、物业地址、物业类型、物业规模等基本信息。说明：用于记录物业的基本情况，以便于管理和维护。2.物业管理范围及服务内容清单附件名称：物业管理范围及服务内容清单详细要求：明确物业管理的具体范围及服务内容，包括但不限于安全、清洁、设施设备维护等。说明：用于指导物业公司提供相应的服务，并确保服务质量。3.物业设施设备清单及维护保养计划附件名称：物业设施设备清单及维护保养计划详细要求：详细列出物业设施设备，并制定相应的维护保养计划。说明：用于指导物业公司对设施设备进行定期检查和维护保养。4.客户服务及投诉处理流程附件名称：客户服务及投诉处理流程详细要求：明确客户服务号码及投诉处理流程。说明：用于方便业主咨询和投诉，确保投诉得到及时处理。5.紧急事件应急预案附件名称：紧急事件应急预案详细要求：制定紧急事件应急预案，包括火灾、盗窃、天然气泄漏等紧急情况的应对措施。说明：用于确保在紧急情况下能够及时采取措施，保障业主的生命财产安全。6.第三方介入协议范本附件名称：第三方介入协议范本详细要求：提供第三方介入协议的范本，包括介入范围、义务和责任等条款。说明：用于指导甲乙双方与第三方签订介入协议。7.服务费用明细表附件名称：服务费用明细表详细要求：详细列出服务费用的计算方式、支付时间及支