2024年度奶茶店质量保障与售后服务合同

2024年度奶茶店质量保障与售后服务合同本合同目录一览第一条质量保障1.1产品品质1.1.1奶茶原料1.1.2奶茶配方1.1.3奶茶口味1.1.4奶茶包装1.2生产流程1.2.1原料采购1.2.2原料储存1.2.3产品制作1.2.4产品质量检验1.3产品质量保证1.3.1合格证明1.3.2保质期1.3.3退换货政策第二条售后服务2.1客户咨询2.1.1咨询服务渠道2.1.2回复时间2.1.3咨询服务内容2.2投诉处理2.2.1投诉渠道2.2.2投诉处理时间2.2.3投诉处理流程2.3售后服务承诺2.3.1服务时效2.3.2服务态度2.3.3服务满意度第三条合同期限3.1起始日期3.2终止日期3.3合同续约第四条双方权利和义务4.1供应商权利和义务4.1.1质量保障4.1.2供货保障4.1.3保密义务4.2奶茶店权利和义务4.2.1付款义务4.2.2协助宣传4.2.3配合检验第五条价格和支付5.1产品价格5.2支付方式5.3支付时间第六条违约责任6.1供应商违约6.2奶茶店违约第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径第八条合同的变更和解除8.1变更条件8.2解除条件第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3责任承担第十一条法律适用11.1合同签订地法律11.2法律法规冲突第十二条合同效力12.1合同生效12.2合同终止第十三条双方信息13.1供应商信息13.2奶茶店信息第十四条合同附件14.1产品质量检验报告14.2产品配方清单14.3售后服务政策第一部分：合同如下：第一条质量保障1.1产品品质1.1.1奶茶原料供应商应保证提供的奶茶原料符合国家食品安全标准及行业标准，不得使用劣质、过期、变质的原料。供应商应提供原料的生产批号、保质期、检验合格证明等文件。1.1.2奶茶配方供应商应按照约定的配方提供奶茶，确保奶茶的口感、色泽、香气等符合双方约定的标准。1.1.3奶茶口味供应商应确保奶茶口味稳定，不得出现口味不一致、异味等问题。1.1.4奶茶包装供应商应提供符合双方约定的包装材料，确保包装完好、卫生、便于运输和储存。1.2生产流程1.2.1原料采购供应商应从合法、可靠的供应商处采购奶茶原料，并提供采购凭证。1.2.2原料储存供应商应按照原料的特性进行储存，确保原料不受潮、变质、污染等。1.2.3产品制作供应商应按照双方约定的制作工艺和操作规程进行奶茶的制作，确保产品质量。1.2.4产品质量检验供应商应定期对奶茶进行质量检验，确保产品合格后方可交付给奶茶店。1.3产品质量保证1.3.1合格证明供应商应提供每批奶茶的检验合格证明，证明奶茶符合国家食品安全标准及行业标准。1.3.2保质期供应商应确保奶茶的保质期符合国家食品安全标准和双方约定的要求。1.3.3退换货政策供应商应建立完善的退换货制度，对不合格、变质、损坏的奶茶及时进行退换。第二条售后服务2.1客户咨询2.1.1咨询服务渠道供应商应提供固定的咨询服务电话、邮箱等渠道，方便奶茶店和消费者进行咨询。2.1.2回复时间供应商应在收到咨询信息后24小时内给予回复。2.1.3咨询服务内容供应商应对奶茶的原料、制作、储存、口感等方面的问题进行解答。2.2投诉处理2.2.1投诉渠道奶茶店应在发现奶茶质量问题后及时向供应商提出投诉，供应商应设立投诉电话、邮箱等渠道接受投诉。2.2.2投诉处理时间供应商应在收到投诉后48小时内进行处理，并给予奶茶店书面答复。2.2.3投诉处理流程供应商应按照双方约定的流程进行投诉处理，确保问题得到及时、有效的解决。2.3售后服务承诺2.3.1服务时效供应商应对奶茶店的售后服务需求给予及时响应，确保问题得到及时解决。2.3.2服务态度供应商应对奶茶店的售后服务需求给予耐心、细致、专业的解答和处理。2.3.3服务满意度供应商应确保奶茶店的售后服务达到双方约定的满意度。第三条合同期限3.1起始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.2终止日期本合同有效期为一年，自起始日期起计算。3.3合同续约合同到期后，双方如需续约，应提前30天书面通知对方。第四条双方权利和义务4.1供应商权利和义务4.1.1质量保障供应商应确保奶茶产品质量，不得以任何方式降低产品质量。4.1.2供货保障供应商应按照双方约定的时间、数量、规格等向奶茶店供货。4.1.3保密义务供应商应对奶茶店的商业秘密进行保密，不得泄露给第三方。4.2奶茶店权利和义务4.2.1付款义务奶茶店应按照双方约定的时间、方式支付货款。4.2.2协助宣传奶茶店应对供应商的产品进行宣传，提高产品知名度。4.2.3配合检验奶茶店应配合供应商进行产品质量检验，确保产品合格。第五条价格和支付5.1产品价格供应商应按照双方约定的价格向奶茶店提供产品。5.2支付方式奶茶店应通过银行转账、现金等方式向供应商支付货款。5.3支付时间奶茶店应在每个供货周期结束后7天内支付货款。第六条违约责任6.1供应商违约供应商未按照约定提供产品质量、供货时间、供货数量等，应承担违约责任，向奶茶店支付违约金，并赔偿因此给奶茶店造成的损失。6第八条合同的变更和解除8.1变更条件任何一方如需变更合同条款，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致。8.2解除条件合同解除应符合《中华人民共和国合同法》的规定，任何一方不得单方面解除合同。第九条保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3违约责任如有违约方泄露保密信息，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，使一方无法履行或部分履行合同。10.2不可抗力后果遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.3责任承担遭受不可抗力事件的一方免于承担因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的责任。第十一条法律适用11.1合同签订地法律本合同受中华人民共和国法律管辖，按中华人民共和国法律解释。11.2法律法规冲突如本合同与国际法律法规冲突，以中华人民共和国法律法规为准。第十二条合同效力12.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止本合同在履行完毕、双方协商一致或符合合同解除条件时终止。第十三条双方信息13.1供应商信息供应商名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______13.2奶茶店信息奶茶店名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______第十四条合同附件14.1产品质量检验报告14.2产品配方清单14.3售后服务政策14.4其他双方认为需要附件的文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方，指除甲乙方之外的合同以外的第三方主体，包括但不仅限于中介方、监管方、检测方、维修服务方等。1.2第三方介入是指在甲乙方合同履行过程中，由于合同约定或法律规定，需要第三方参与以完成合同的某些条款或义务。第二条第三方介入的条件和方式2.1条件2.1.1当甲乙方在合同履行过程中遇到无法克服的困难，或为了更好地履行合同义务，需要第三方介入时，可协商一致决定引入第三方。2.1.2甲乙方任何一方发现合同执行中出现可能影响合同履行的问题，可提出第三方介入的建议。2.2方式2.2.1甲乙方应就第三方的选择、职责、权利和义务等进行充分协商，并签订书面补充协议。2.2.2第三方介入前，甲乙方应明确第三方的介入范围、职责、期限等，并在补充协议中予以约定。第三条第三方的主要职责3.1第三方应按照甲乙方的要求，完成约定的工作内容，确保合同的顺利履行。3.2第三方应遵守相关法律法规，诚实守信，勤勉尽责，维护甲乙方的合法权益。3.3第三方应对在履行合同过程中获得的甲乙方商业秘密、技术秘密等予以保密。第四条第三方权利与义务4.1第三方权利4.1.1第三方有权按照约定获得甲乙方提供的必要资料、信息和资源。4.1.2第三方有权要求甲乙方提供必要的协助和支持，以确保合同的履行。4.2第三方义务4.2.1第三方应按照约定完成工作，并保证工作质量符合甲乙方的要求。4.2.2第三方应承担因自身原因导致合同不能履行或产生损失的责任。第五条第三方责任限额5.1第三方应对其履行合同过程中产生的违约责任或侵权责任承担有限责任。5.2第三方责任限额应由甲乙方在补充协议中约定，若未约定，则第三方责任限额为第三方从甲乙方获得的报酬总额。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方之间应建立委托或合作关系，第三方并非甲乙方的代理人或雇员。6.2第三方应独立承担合同履行过程中的法律后果，甲乙方不承担连带责任。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件应由甲乙方在补充协议中约定。7.2终止第三方介入后，第三方应将工作成果、相关资料等移交给甲乙方，并办理相关手续。第八条第三方介入的争议解决8.1甲乙方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的合同变更和解除9.1甲乙方如需变更或解除与第三方的合同，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致。9.2甲乙方与第三方签订的补充协议，应符合本合同的规定，并经甲乙方双方同意。第十条第三方介入的法律适用和争议解决10.1本合同及补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2如本合同及补充协议与法律法规冲突，以法律法规为准。第十一条第三方介入的合同效力11.1本合同及补充协议自甲乙方签字（或盖章）之日起生效。11.2本合同及补充协议在履行完毕、双方协商一致或符合合同解除条件时终止。第十二条第三方信息及保密12.1第三方应向甲乙方提供真实、准确、完整的个人信息和业务信息。12.2第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙方商业秘密、技术秘密等予以保密，保密期限自合同终止之日起算。第十三条附件13.1本合同及补充协议的附件应包括第三方提供的相关资质、证件、工作报告等。13.2附件应视为合同的一部分，具有同等法律效力。第十四条合同的签订和生效14.1本合同及补充协议一式两份，甲乙方各执一份。14.2本合同及补充协议自甲乙方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：产品质量检验报告附件2：产品配方清单附件3：售后服务政策附件4：第三方资质证明附件5：第三方工作成果证明附件6：第三方服务记录附件7：合同履行过程中的其他重要文件和资料附件1：产品质量检验报告1.1报告应由具有资质的第三方检测机构出具。1.2报告应包括奶茶原料、制作过程、成品等方面的检测结果。1.3报告应保证真实、准确、完整，不得有任何虚假记载。附件2：产品配方清单2.1清单应详细列出奶茶的原料、比例、制作方法等。2.2清单应由供应商签字（或盖章）确认，并保证信息的真实性。2.3清单应保密，不得泄露给第三方。附件3：售后服务政策3.1政策应包括退换货流程、售后服务联系方式、服务承诺等。3.2政策应明确售后服务的时效、态度、满意度等要求。3.3政策应由供应商签字（或盖章）确认，并保证实施的合法性。附件4：第三方资质证明4.1证明应包括但不限于第三方的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。4.2证明应由第三方提供，并保证信息的真实性、合法性。附件5：第三方工作成果证明5.1证明应包括但不限于第三方的工作报告、业绩证明、客户满意度调查等。5.2证明应由第三方提供，并保证信息的真实性、准确性。附件6：第三方服务记录6.1记录应详细记录第三方在合同履行过程中的服务内容、服务时间、服务效果等。6.2记录应由第三方提供，并保证信息的真实性、完整性。附件7：合同履行过程中的其他重要文件和资料7.1文件和资料包括但不限于甲乙方的订单、发货单、收货单、付款凭证等。7.2文件和资料应由甲乙方妥善保管，并保证信息的真实性、合法性。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商提供的奶茶原料不符合国家食品安全标准或合同约定。2.供应商未按照约定的时间、数量、规格等提供奶茶。3.供应商未按照约定保证奶茶的质量、口感、色泽等。4.供应商未按照约定提供售后服务或售后服务不符合承诺。5.奶茶店未按照约定的时间、方式支付货款。6.奶茶店未按照约定协助供应商进行产品质量检验。7.第三方未按照约定完成工作或工作质量不符合要求。8.第三方未按照约定保密甲乙方的商业秘密、技术秘密等。违约责任认定标准：1.供应商的违约行为，应根据违约程度给予