2024年智能客服系统开发与服务采购合同

2024版智能客服系统开发与服务采购合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方、乙方统称为双方第二条系统开发2.1开发内容2.2开发进度安排2.3开发成果交付第三条系统服务3.1服务内容3.2服务期限3.3服务质量和保障第四条技术支持与培训4.1技术支持4.2培训计划第五条系统维护与升级5.1系统维护5.2系统升级第六条合同价格与支付6.1合同总价6.2支付方式6.3支付时间第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密义务第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条附则11.1合同附件11.2合同修订第十二条甲方权利和义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方权利和义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条其他约定14.1技术标准14.2售后服务14.3双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及住所甲方名称为：×××科技有限公司，住所为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称及住所乙方名称为：×××智能科技有限公司，住所为：××省××市××区××路××号。1.3甲方、乙方统称为双方第二条系统开发2.1开发内容（1）客户咨询与回复（2）客户投诉与处理（3）客户建议与反馈（4）数据分析与报表2.2开发进度安排乙方向甲方提供开发进度计划，包括各阶段的开始和结束时间，甲方应给予审批。双方应按照进度计划推进项目实施。2.3开发成果交付乙方应在合同约定的期限内，向甲方交付符合约定要求的智能客服系统，并确保系统的稳定运行。第三条系统服务3.1服务内容（1）系统安装与配置（2）系统使用培训（3）系统维护与技术支持（4）系统升级与优化3.2服务期限本合同项下的服务期限为自系统交付之日起算，为期三年。3.3服务质量和保障乙方承诺所提供的服务符合国家标准和行业规定，确保甲方利益不受损失。如因乙方原因导致服务质量问题，乙方应承担相应的责任。第四条技术支持与培训4.1技术支持乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。4.2培训计划乙方制定培训计划，向甲方提供系统操作和管理的培训，确保甲方能有效使用和维护系统。第五条系统维护与升级5.1系统维护乙方负责系统的日常维护工作，确保系统的正常运行。对于甲方由于操作不当导致的系统问题，乙方应提供及时的修复服务。5.2系统升级乙方根据行业发展趋势和甲方需求，对系统进行升级，以满足甲方日益增长的业务需求。第六条合同价格与支付6.1合同总价本合同的总价为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方开具等额的正规发票。6.2支付方式甲方采用分期付款的方式，按照合同约定的付款节点支付相应款项。6.3支付时间甲方应在本合同签订后【】个工作日内支付预付款【】元；在乙方完成系统开发及交付后，支付剩余款项【】元。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息范围包括本合同的所有内容、双方商业秘密、技术秘密、运营策略、客户信息等。8.2保密期限双方对对方的保密信息承担永久保密的义务。8.3保密义务双方应采取适当措施，确保保密信息不被未授权的第三方获取。任何一方违反保密义务，应对因此造成的损失承担赔偿责任。第九条违约责任9.1违约行为任何一方违反合同的约定，均视为违约。9.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止合同终止的情况包括：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行；（3）因不可抗力导致合同无法履行。第十一条附则11.1合同附件合同附件包括：（1）系统开发需求书；（2）系统服务内容清单；（3）培训计划表；（4）技术支持服务标准；（5）其他双方约定的附件。11.2合同修订合同修订需双方协商一致，并以书面形式签订修订协议。第十二条甲方权利和义务12.1甲方权利甲方有权按照合同约定要求乙方提供服务、维护系统。12.2甲方义务甲方应按照合同约定支付费用，配合乙方进行系统开发和服务实施。第十三条乙方权利和义务13.1乙方权利乙方有权按照合同约定要求甲方提供必要的协助和支持。13.2乙方义务乙方应按照合同约定提供服务，确保系统的稳定运行，维护甲方的利益。第十四条其他约定14.1技术标准系统的技术标准按照双方约定的技术需求书执行。14.2售后服务乙方提供系统的售后服务，包括系统维护、技术支持等。14.3双方约定的其他事项双方还可以在合同附件中约定其他事项。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义第三方指非本合同双方约定的参与方，包括但不限于中介方、评估方、审计方、技术支持方等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方进行评估、审计等；（3）系统开发或服务实施过程中，需要第三方提供技术支持或咨询。第二条第三方责任2.1第三方责任界定第三方介入后，其责任由第三方自行承担。甲方和乙方不承担第三方行为导致的任何直接或间接损失。2.2第三方责任限额甲乙双方明确第三方责任限额为：【】元整（大写：【】元整）。超过该限额的部分，由第三方自行承担。第三条第三方选择与委托3.1第三方选择甲方或乙方根据合同约定选择第三方。选择第三方时，应充分考虑第三方的专业能力、信誉及服务质量。3.2委托关系甲方或乙方与第三方建立委托关系，第三方应按照甲乙双方的约定履行相关义务。第四条第三方服务内容与质量4.1服务内容第三方根据甲乙双方的约定，提供相应的服务，包括但不限于专业咨询、技术支持、评估审计等。4.2服务质量第三方应按照行业标准及合同约定，保证服务质量，确保甲乙双方的权益。第五条第三方费用5.1第三方费用第三方费用由甲方或乙方支付。支付费用的时间和方式由甲乙双方与第三方协商确定。5.2费用报销第三方应向甲方或乙方提供正规发票，甲方或乙方按照约定时间支付相应费用。第六条第三方保密义务6.1第三方保密信息第三方应对本合同涉及的保密信息承担保密义务，不得泄露给任何未经授权的第三方。6.2保密期限第三方的保密期限为合同结束后【】年。第七条第三方违约责任7.1第三方违约行为第三方违反合同约定，应承担相应的违约责任。7.2违约责任承担甲方或乙方有权要求第三方赔偿因违约导致的损失。超过第三方责任限额的部分，由甲方或乙方自行承担。第八条第三方与甲乙方的沟通与协调8.1沟通与协调8.2变更与调整合同履行过程中，如需要变更或调整，甲方、乙方与第三方应协商一致，并以书面形式签订变更协议。第九条第三方退出9.1第三方退出情形第三方在合同履行过程中，如有特殊情况需要退出，应提前【】天通知甲方和乙方。9.2退出手续第三方退出时，应按照甲乙双方的约定办理退出手续，包括交接、结算等。第十条第三方介入的合同变更10.1合同变更当甲方或乙方需要第三方介入时，应按照本合同约定的变更程序进行。10.2变更协议甲方、乙方与第三方签订变更协议，明确变更后的权利义务。第十一条附件11.1第三方名单附件中列明第三方名单，包括第三方名称、联系方式、服务内容等信息。11.2第三方服务协议附件中包含甲方或乙方与第三方签订的服务协议副本。第十二条违约救济12.1违约救济当第三方违反合同约定时，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。12.2法律途径当甲方或乙方与第三方的纠纷无法通过协商解决时，可依法采取适当的法律途径解决。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本合同自甲方、乙方和第三方签字盖章之日起生效。13.2合同变更合同变更需甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式签订补充协议。13.3合同终止合同终止的情况包括：（1）甲方、乙方和第三方协商一致解除合同；（2）第三方违约导致合同无法履行；（3）不可抗力导致合同无法履行。第十四条附则14.1合同附件合同附件包括与第三方相关的服务协议、名单等信息。14.2合同修订合同修订需甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式签订修订协议。本部分条款作为合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统开发需求书详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、性能指标、界面设计等。附件二：系统服务内容清单列明乙方提供的服务内容，包括系统安装、培训、维护等。附件三：培训计划表详细规划培训时间、地点、培训内容、培训人员等信息。附件四：技术支持服务标准明确技术支持的服务范围、响应时间、服务质量等标准。附件五：评估报告第三方对智能客服系统的评估结果，包括系统性能、稳定性等评估指标。附件六：审计报告第三方对甲方支付费用的审计报告，确保费用合理性。附件七：第三方名单列明所有第三方供应商的名称、联系方式、服务内容等信息。附件八：第三方服务协议包含甲方或乙方与第三方签订的服务协议副本，明确双方的权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付预付款、尾款或其他费用。2.乙方未按照约定时间完成系统开发、交付或服务实施。3.第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定。4.甲方、乙方违反合同约定的保密义务。5.甲方、乙方未经对方同意，擅自将合同权利义务转让给第三方。6.第三方未经甲方、乙方同意，擅自将合同权利义务转让给其他方。违约责任认定标准：1.甲方、乙方违