高速收费班长月度工作总结

高速收费班长月度工作总结高速收费班长月度工作总结篇一外勤工作是整个收费管理工作的基础，以征费为龙头，以疏导为先锋和精神文明建设活动的最终落脚点，疏导班组在执勤的工作中，树形象的主题，其行为直接代表了我公司，我站的形象，特别是当前为了司乘人员满意，把服务行业前移拉近与车主之间的距离，首先，就需要抓好疏导班建设，在疏导管理工作和文明建设中，疏导班组建设起重要作用，主要体现在：一、疏导班组建设是做好收费工作的前提和保障，疏导班组的管理是我站的整体的一部分，直接面向车户，公司及站上的有关疏导政策，文件精神和各项规章制度的贯彻执行，需要各部门的努力配合，只有疏导班组建设好了，主导班组才能更上一个台阶。二、疏导班组建设是推动疏导工作向前的动力，如果疏导班组建设像一盘散沙疏导目标不明确，各项疏导工作得不到落实，大家缺少工作主动性和积极性，那就必定阻碍了疏导工作水平的提高，因此应充分发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在疏导班组建设内容，方式，考核等方面加强管理。三、疏导班组建设是树形象，文明执勤的关键，疏导班组的文明服务水平体现了公司和站上的形象，文明服务也离不开疏导班组的.每一个成员的共同努力，因此，应增强疏导班组的服务意识，努力提高服务水平，推动文明执勤建设。1、强化班组责任心，提高素质和管理水平“班长”是一个班的带头人，管理者，疏导班的整体素质和管理水平对疏导班组建设起着决定性的作用，在实际工作中抓好大家在工作中的安全和各种应急措施，抓安全，为疏导工作营造以各高度稳定的营地，文明始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管，安全生产上岗必讲，时刻绷紧安全意识，切实做到警钟长鸣，常抓不懈，确保车辆顺利通行，切实规范疏导的执勤行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。2、加强与员工的沟通，利用平时工作之余和大家谈心，交朋友了解大家的思想和心理状态，有针对性地和大家加强思想沟通，解决好大家工作的思想问题，使大家能认识到干好工作能使企业大发展，效益增长化，才能实现我们个人利益的大提高，通过了解谈心，使班组人员思想稳定，工作安心认真，并积极进取，使班组管理得以顺利发展。3、加强管理，严格考核，强化管理对疏导队员时刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上来了，抓好管理就要严抓劳动纪律，抓制度“铁的纪律是取得胜利的保证”在疏导班组管理中，需要把各项规章制度真正落实到实处，把考核与日常管理体制进一步细化，量化，纪律严明，作为优良的疏导队伍，实行班务公开使管理逐步规范化，制度化，程序化，科学化。4、抓好廉政建设工作，在班组开展加强廉政警示教育和法制法规的教育宣传和学习，增强了大家拒腐抗腐防变能力，强化廉洁自律意识，自觉接受社会各界的指导监督，为车辆通行和通行费征收工作营造良好的社会氛围。5、在开展文明服务，文明执勤的同时，积极响应队上开展的军训比赛，把军训科目和指挥手势进行强化训练，并且运用到平常的疏导工作当中，全班队员在响应队上号召的同时，努力训练，争取做到每个训练科目的完全达标，至此哉军训比赛当中班组成员以优异的成绩取得了第一的好成绩。6、搞好团结，增强班组凝聚力，抓好团结工作是一个班组很重要的工作，团结不到位，工作就形成不了战斗了，凝聚力不仅是班长的模范带头作用，更需要靠大家齐心协力，各项工作才能顺利进行，促使班员齐心协力，拧成一股绳，劲往一处使疏导班集体主义精神得到进一步加强，班组建设水平也就提高了，务实开拓新方法，新措施，努力开创疏导管理工作心局面，为我公司和站的发展做出新的更大贡献。四、巩固疏导成果，积极配合，确保堵漏增收1、前半年在疏导工作圆满，顺利完成的情况下，我们就上半年的疏导工作进行合理计划和安排，保证在下半年的疏导工作中再创新的佳绩。2、在平时的工作中，积极和征费部门，稽查部门以及监控室紧密联系，对放水车辆，超限车辆实行严格的管控，对部分货车超限停滞广场这一实际情况，加大了对放水，卸货等偷逃通行费车辆的打击力度，给企图偷逃通行费的车辆起到了威慑作用。高速收费班长月度工作总结篇二一、工作概述本月，我所在的高速公路收费站工作有序进行，全体员工秉持着“安全、高效、服务”的原则，确保了收费工作的顺利进行。面对日益增长的交通流量和复杂的路况，我们不断优化工作流程，提高服务质量，为过往司机提供更为便捷、舒适的通行体验。二、工作成绩收费业务稳定：本月，收费站共处理车辆10万辆，收费金额达到200万元，与去年同期相比增长了20%。这得益于我们完善的收费系统和高效的收费流程。安全状况良好：本月内未发生任何重大安全事故，车辆通行井然有序，无交通堵塞情况。这得益于我们严格的安全管理和员工的高度责任心。服务质量提升：我们积极推广文明用语，提升员工的服务意识，使得过往司机对我们的`服务满意度显著提高。同时，我们还增设了便民设施，如免费热水、急救药品等，为司机提供更加人性化的服务。三、工作亮点技术创新：本月，我们成功引入了智能收费系统，实现了无人值守自动收费，大大提高了收费效率，减少了人工操作的失误。员工培训：为提高员工的业务能力和服务水平，我们组织了多次专题培训和业务技能竞赛，使得员工的整体素质得到了显著提升。环保节能：我们积极响应国家环保政策，对收费站进行了节能改造，如更换节能灯具、优化用电系统等，降低了能耗和排放。四、存在问题与改进措施部分员工服务意识有待提高：部分员工在服务过程中存在态度冷漠、回答不耐心等问题。为此，我们将进一步加强员工服务意识的培训和教育，确保每位员工都能为过往司机提供优质的服务。设备维护需加强：本月内，部分收费设备出现了故障，影响了收费工作的正常进行。我们将加强设备的日常维护和保养工作，确保设备的正常运行。五、下月工作计划继续优化收费流程：我们将根据本月的工作经验，对收费流程进行进一步的优化和改进，提高收费效率。加强安全管理：我们将继续加强安全管理工作，确保收费站的安全稳定运行。提升服务质量：我们将继续提升服务质量，为过往司机提供更加优质、便捷的服务。高速收费班长月度工作总结篇三在过去的一个月里，我所在高速公路收费站以提升服务质量、优化通行效率为核心目标，全面贯彻执行上级部门的工作指示，积极应对各种挑战，确保了收费工作的平稳运行。现将本月工作进行总结如下：一、业务运营情况通行量统计与分析：本月，我站累计通行车辆达到10万辆次，较上月增长5%，日均车流量约为1000辆次。其中，小型客车占比5%，货车占比4%，节假日及周末期间车流量显著增加，我们通过提前部署、增设临时车道等措施有效缓解了高峰时段的交通压力。收费管理：严格执行收费标准，利用现代化信息技术手段，如ETC快速通道和视频监控系统，提高了收费效率与准确性。本月共查处逃费车辆200000辆，挽回经济损失约20000万元，体现了我们在打击逃漏费行为上的决心和成效。二、服务质量提升培训与考核：组织开展了两次员工技能培训，内容涵盖服务礼仪、应急处理、新政策解读等方面，进一步提升了收费员的专业素养和服务水平。通过月度考核，大部分员工表现优异，客户满意度调查结果显示，服务满意率达到了90%。便民服务：增设了24小时开水供应点、设立了临时休息区，并在节假日为过往司乘人员提供路线指引、简易维修工具等服务，获得了广泛好评。这些举措不仅展现了收费站的人文关怀，也有效提升了收费站的.社会形象。三、安全管理应急演练：本月组织了一次交通事故应急处置演练，模拟了车辆碰撞事故的紧急响应流程，增强了员工的应急处理能力和团队协作精神，确保在真实情况下能迅速、有效地应对各类突发事件。四、存在的问题与改进措施尽管本月工作取得了一定成绩，但也存在一些不足，如高峰期人手紧张导致的服务效率下降、部分老旧设备故障频发影响通行速度等问题。针对这些问题，我们计划采取以下措施：增加高峰期临时工作人员的调配，优化班次安排，确保人力充足。加快老旧设备的更新换代，定期进行维护保养，减少故障发生率。持续开展员工技能与应急能力培训，提升整体服务水平和应对突发事件的能力。总之，本月我站全体员工团结一心，克服困难，确保了高速公路收费工作的顺利进行。未来，我们将继续努力，不断提升服务质量，优化管理流程，为过往司乘人员提供更加安全、便捷、高效的通行体验。高速收费班长月度工作总结篇四在过去的一个月里，我所在高速公路收费站以提升服务效率、确保道路畅通、强化团队建设与财务管理为核心目标，积极开展各项工作，取得了显著成效。以下是对本月工作的总结：一、运营效率与服务质量提升本月，我们通过优化收费流程、加强员工培训和采用智能化收费系统，大大提升了通行效率。据统计，平均车辆通过时间较上月缩短了15%，有效缓解了高峰时段的拥堵情况。同时，我们增设了ETC专用通道，并对ETC设备进行了全面检修，确保其稳定运行，ETC车辆通过率提升至98%以上，减少了人工干预，提高了顾客满意度。二、安全与应急处理能力增强安全是高速公路运营的生命线。本月，我们组织了两次应急演练，包括交通事故模拟和设备故障紧急处置，增强了员工的安全意识和应急响应能力。此外，我们还对全站范围内的消防设施进行了全面检查，确保在紧急情况下能够迅速启用。通过这些措施，本月未发生任何重大安全事故，安全记录保持良好。三、财务与成本管理在财务管理方面，我们实施了严格的成本控制措施，通过对日常运营成本的'细致分析，有效降低了水电消耗和办公耗材支出，节约成本约5%。同时，通过优化收费结构和提升ETC使用率，增加了非现金交易比例，不仅提高了资金流转效率，也减少了现金管理的风险和成本。财务报表显示，本月收入稳定增长，成本控制得当，财务状况健康。四、团队建设和员工关怀为了提升团队凝聚力和工作积极性，本月组织了多次团队建设活动，包括户外拓展训练和内部分享会，促进了员工之间的沟通与理解。同时，我们重视员工的职业发展和个人成长，为员工提供了多场技能培训和职业规划指导，增强了团队的专业能力和归属感。此外，关注员工健康，增设了心理健康咨询服务，确保每位员工都能在良好的身心状态下投入工作。五、顾客反馈与持续改进我们始终将顾客满意度放在首位，通过设立意见箱、在线调查等多种渠道收集顾客反馈。本月共收到有效反馈120条，其中关于服务质量提升的建议占比较大。针对顾客提出的宝贵意见，我们逐一分析并制定了改进措施，如增加指示标识清晰度、优化语音播报系统等，力求在下月的工作中见到实效。总之，本月的工作在提高通行效率、保障安全、优化财务管理和增强团队凝聚力等方面均取得了积极进展。未来，我们将继续秉持“服务至上、安全第一”的原则，不断探索创新管理方法，进一步提升高速公路收费站的服务质量和运营效率，为过往司乘人员提供更加便捷、安全、高效的通行体验。高速收费班长月度工作总结篇五1)坚决听从站里领导及班长的指挥、服从安排，凡事以大局为重，尊重领导、团结同事，准确及时的掌握班组成员的工作生活情况，督促本班人员按时交接班，做好当班交接记录，提醒本班人员对票据领用、核对。对一切违规操作都能及时纠正制止，及时向班组人员传达上级指示，按时完成领导交办的工作，做好与班长之间的交流和沟通，充分发挥集体精神，积极参加各项活动，在活动中培养团队精神，提高协作能力。2)在班组中要树立威信。一方面，要以身作则，按照管理处规章、收费员星级考核办法，高标准的要求他们，对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪;对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展;而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的'一些问题予以指正。另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。3)班组成员虽然有70%的新同志，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心;聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加所里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力;产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。4)要始终告诫自己保持廉洁自信的清醒头脑，认真从社会和身边发生的事件中吸取教训，坚定生活信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。高速收费班长月度工作总结篇六不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的总结；一、提高自身业务水平：作为班长，要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。二、大胆探索，敢于管理：带领全班人员积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。三、吃苦耐劳，先人后己：工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。四、搞好各种人际关系：1、与站领导的关系：坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的`各项任务。2、与本班收费员的关系：以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。3、与本站其他班的关系：做好与各班组之间的交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，减少接班压力。平时组织一些学习交流会，向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。五、工作中的不足：1、管理力度不够，提高管理能力；2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中要不断积累经验。工作刚起步，我的领导能力还有待提高。我应继续努力，争做优秀班集体！为了我的工作，我的事业，我要继续努力着！高速收费班长月度工作总结篇七不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好!为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的总结;一、提高自身业务水平:作为班长，要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。二、大胆探索，敢于管理:带领全班人员积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。三、吃苦耐劳，先人后己:工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。四、搞好各种人际关系:1、与站领导的关系:坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。2、与本班收费员的关系:以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。3、与本站其他班的关系:做好与各班组之间的交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，减少接班压力。平时组织一些学习交流会，向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。五、工作中的不足:1、管理力度不够，提高管理能力;2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中要不断积累经验。工作刚起步，我的领导能力还有待提高。我应继续努力，争做优秀班集体!为了我的工作，我的事业，我要继续努力着!高速收费班长月度工作总结篇八随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具有十分重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。一、班组标准化建设的重要性1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政策法规、规章制度、工作任务的具体执行者，班组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。1.2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训和交流，通过加强班组教育激发职工积极向上的工作热情，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝聚力增强，从而达到建立“三个和谐”(即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级交流沟通的和谐平台)的目的。二、班组标准化建设存在不足与难点2.1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教导者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬分配上的不合理，影响着班长工作积极性。2.2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满足现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创造性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评选活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作热情。2.3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任落实、成效四个环节中出现不可量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班组、个人创建计划、安排和目标，容易处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。2.4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。员工的求知欲望、精神调节作用受到限制，不同程度影响班组成员奋发向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和生机，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同，现有的`文化素质参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。三、加强收费班组建设的主要途径加强高速公路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既需要上级的高度重视，又需要收费班组长的言传身教，更需要班组成员的共同配合。最重要的让收费班组成员能在积极向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成良好的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素质及应对各种解决复杂问题的能力，笔者认为当前应从以下几个方面着手：3.1有效发挥收费班长的作用3.1.1选好班长健立健全收费班长选拔机制，提供人才竞争平台，在收费班长的选用上，遵循公开、公正、民主的原则，公平竞争，不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才脱颖而出。3.1.2管好班长完善班长考核机制。尝试轮岗交流，在收费班组内部给予一次调配的机会，实施班长与班员角色互换，以便发现每个人的工作实力，充分体现人尽其才、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励机制，激发收费班组成员工作积极性和拼搏精神。3.2加强班组的基础管理3.2.1加强班组硬件设施的投入。加大班组建设资金投入力度，配备班组活动室、化妆室、网吧、图书室、健身房以及成果展示平台等系列硬件设施，充分体现硬件设施的“信息化、人性化”，为班组各项工作的开展创造有利条件。3.2.2形成科学的班组管理机制。结合工作实际，逐步完善班组管理的组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制，为班组建设提供不竭的动力，促进标准化班组工作健康、持续发展，使创建