《S橡塑工业有限公司生产员工绩效考核问题及完善对策研究》13000字（论文）

PAGE2PAGE13S橡塑工业有限公司生产员工绩效考核问题及完善对策研究绩效考核对提升企业竞争优势至关重要，也对企业目标的实现起着决定性作用，是企业人力资源管理的关键。很多企业依靠引入绩效考核来实现企业的目标，建立与企业目标相一致的可经营绩效考核是企业可以长久取得成功的经营管理方法。一套透明，公平，高效的评价体系能够激发职工潜力，充分调动职工积极性与创造性，有利于企业以最快的速度实现战略任务。在阐述企业绩效考核理论的基础上，本文通过对正村橡塑实业有限公司绩效考核现状进行分析，指出该公司在生产员工绩效管理方面存在有绩效考核主观性强、考核指标岗位联系度低和绩效考核缺少沟通反馈等问题，并以学习理论与实践工作相结合的方法，提出、相关的改善方案，希望本文对提高正村橡塑工业有限公司的绩效考核水平能够有所借鉴。关键词：绩效反馈；绩效指标；绩效考核目录TOC\o"1-3"\h\u7465一、引言 18642二、相关理论基础 124492（一）相关概念 1262391.绩效的涵义 1259232.绩效考核管理的作用 228781（二）绩效考核体系的常用方法 2135681.关键绩效指标 2327032.360度绩效考核法 3138373.平衡计分卡法 328595三、正村橡塑工业有限公司生产员工绩效考核现状与问题分析 33198（一）公司及人员概况 3313841.公司概况 3158192.公司人员概况 431453（二）生产人员绩效考核现状 4251131.考核主体及考核组织 4311662.绩效考核的实施 54275（三）生产人员绩效考核问卷调查 58276四、正村橡塑工业有限公司生产员工绩效考核问题分析 826981（一）绩效考核主观性强 81543（二）考核指标岗位联系度低 827030（三）绩效考核缺少沟通反馈 928598五、改进正村橡塑工业有限公司员工绩效考核问题的对策 1029529（一）加强对绩效考核的认识 1027932（二）设计绩效考核指标及其权重 1024003（三）注重绩效考核沟通与反馈 1228201六、结论与展望 13一、引言由于全球经济化特征日益显着，人力资源管理工作对于企业未来发展路径产生了十分重要的影响。企业怎样在竞争日趋激烈的市场中占据优势地位和其进行的人力资源管理工作息息相关。如何使企业科学地配置人力资源，更科学地管理人力资源，是企业在经营过程中需要重点解决的难题。现代人力资源管理成效日益显着，而绩效考核又是其中一项关键管理内容，为整个企业做出了非常大的贡献，同时也可以反映企业的管理水平。绩效考核主要考核员工的日常工作行为，绩效考核可以给企业考核者和被考核者更多的交流机会，完成企业的内部互动。绩效考核工作能够更客观地针对不同职位员工工作行为和工作业绩做出客观评价，同时也可以帮助企业提高绩效水平。并且绩效考核也能提供给企业更多和员工交流的机会，帮助员工改善当前工作过程中出现的问题，实现员工规范化操作。企业科学的进行绩效考核工作，可以让员工的自我认可度不断提升，让员工获得更多的成就感，同时，使企业的综合实力不断增强，帮助企业更加快速的完成战略任务。但是如果企业没有意识到绩效考核的重要性，则会对企业之后的发展造成阻碍，不利于企业为员工提供良好的工作环境。绩效考核是一把双刃剑，懂得利用的企业可以获得更多的业绩，发挥员工背后的潜能，不断扩充储备人才，达到企业员工共同进步的目标；但是，如果忽视了绩效考核，会对企业绩效造成不利影响，使员工工作积极性下降，为企业及员工今后发展设置阻碍。绩效考核不仅是企业对其人力资源进行管理的重要工具，更是评判员工工作能力，工作态度以及工作表现的管理方法。它不仅能反映员工对工作的看法，而且有助于发挥员工的潜力，在提高企业综合能力、优化人员结构、加强培训教育、畅通人际沟通等方面显示出积极的作用。同时，绩效考核还可以帮助企业更高效地制定长期经营战略和实施战略规划。可以说，健全合理的绩效考核机制对于企业实现长远发展至关重要。正村橡塑工业有限公司自正式运营以来，一直没有形成规范、科学的绩效考核机制。随着公司规模和业务范围的扩大，人力资源也发生了相应的变化，员工在企业中的表现和效率都在逐渐降低。因此，正村橡塑工业有限公司迫切需要研究、制定和实施一套切实可行的绩效考核体系。二、相关理论基础（一）相关概念1.绩效的涵义所谓绩效，就是组织在特定时间内的工作行为与成果，其中包括个体先前在工作上的绩效，通过指导改进工作中的错误，让个体在未来能够获得更多的工作成效。绩效是指一个组织、一个团队或个人，在一定条件下，衡量员工在工作中的成就程度和工作效率。2.绩效考核管理的作用绩效管理工作有助于组织与个人取得更大业绩。但在实际工作中，很多管理者对如何进行绩效评价并没有真正把握好它的内涵。管理者进行绩效辅导时，能够获得更多和下属进行交流的机会，了解下属在工作时遇到的困难，从而帮助下属提供一些指导解决遇到的困难，改进当前的错误的工作方法，以达到今后工作绩效目标。在进行绩效考核时，应该用客观公正的方式来判断个人与部门之间的工作情况，尊重他们的表现，并采用多种方式激励他们对企业作出更大贡献，获得更多的绩效，帮助绩效比较低的部门和员工找出工作时的问题，解决问题，提高这些员工和部门的业绩水平。在反馈访谈中，评估者和被评估者需要相互沟通，考核人员需要帮助被考核人员分析考核结果，找出员工在工作中的不足之处，督促员工不断改善工作行为，推动员工不断发展；在这种管理循环下，组织和个人的绩效水平将会不断提升。另外，绩效管理也可以达到筛选员工的作用，帮助企业找到能力比较强的优秀人才，让企业及时淘汰能力不合格的员工。绩效管理可以帮助企业内部员工不断成长，也可以增强对外部人才的吸引力，让企业发展需求得到满足，帮助企业和员工获得更多的绩效。绩效管理可以不断优化管理和业务流程，帮助企业提升管理水平，企业的管理工作涵盖了人和事两个内容，在管理员工的过程中出现的问题是激励约束问题，在管理事的过程中出现的问题是流程问题。流程需要包含事件和业务怎样运作，运作的原因、主体、方式、目的等内容，不同环节的安排会对最后的结果造成一定影响，还会给组织工作效率带来很大影响。企业实施绩效管理，管理者还需兼顾企业整体利益与工作效率，从而不断提高处理业务的效率。想要完成这一目标就需要逐渐优化以上四个环节，让组织更加高效的运行下去，让企业的管理和业务流程变得更加明确和完善。企业进行绩效管理可以更加清楚的了解企业在运行过程中出现的各种问题，也使对于基础管理的要求更加严格，有利于助力企业管理能力的提高。（二）绩效考核体系的常用方法1.关键绩效指标KPI可以帮助企业完成战略目标，获得更多的收益。企业在制定关键绩效指标的时候，可以考虑员工工作期望、表现、晋升等方面的内容。KPI的优势在于，通过对企业关键指标的控制和整合，可以减少绩效考核的时间和人力成本，使员工的个人绩效符合组织的整体战略目标，使员工在不断进步的同时，更快地帮助企业完成战略任务。当然KPI有缺点：一是通过逐层分解，从上至下对关键指标进行识别，设置过程中可能存在误差，导致指标不科学；二是有些指标在实际工作中很难量化。2.360度绩效考核法这种评估方法最早是由英特尔提出的，主要是说把员工工作关系作为切入点收集员工工作信息，对员工进行多方面评估的方法。这种方法是对传统评价方式的一种创新。评估者可以站在工作角度对员工的工作情况进行考核，这在某种程度上避免了个人偏见。因此，考核结果可以从不同方面反映考生的行为特征，提高考核的公平性和全面性。其次，评价方法简单易操作。第三，让员工加入到管理工作当中，可以让员工的工作积极性不断提升，也可以让员工对当前的工作变得更加满意。第四，大量的评估对象带来了大量的信息，为管理者提供了更多的信息来源。然而，360度的评价方法也有许多缺点。第一，评估主体很多，评估过程耗时费力，增加了评估成本。第二，不同的评估对象评估范围有限，容易过度概括；第三，有时会有一小群倾向，会使问题上升到个人情绪，所以评估是不公平的。3.平衡计分卡法 平衡计分卡（BSC）是美国哈佛大学教授、专家们在其研究过程中建立起来的绩效评价体系，经过20余年的发展，已逐渐演变成企业管理中的工具。许多公司在进行绩效管理时，都选择了这一方式，但是如果只依靠这一种方式并不能达到预期效果。想要获得商业上的成功，既需要有科学的战略同时也需要能够真正落实战略，平衡计分卡只是一个可以帮助企业实施战略的工具。美国商学院教授卡普兰与复兴全球战略集团发起人诺顿合作，提出平衡计分卡（BSC）内容。该方法最大的特点在于它把企业的预期，使命，发展战略与业绩评价体系相结合，以特定的评价指标体现其使命与策略。平衡计分卡把企业制定的战略作为切入点，把多种衡量方式整合成整体，包含了传统的财务指标和同时又利用客户、运营和成长指标完善了一部分传统财务指标的缺点。让整体财务指标体系变得更加健全和科学。三、正村橡塑工业有限公司生产员工绩效考核现状分析（一）公司及人员概况1.公司概况1991年，上海松江区正村橡塑工业有限公司正式成立。企业占地面积12000平方米，建筑面积13500平方米，地理位置十分优越，交通便利。该企业的主营业务是负责研究橡胶杂件、机械密封件等产品的生产和销售，是一家非常典型的高科技橡胶制品企业。现在，公司可以生产上千种橡胶产品，并且每年更新产品，向市场提供100多种新产品，公司已经开始与国际市场接轨。公司始终专注于橡胶材料在家电，电气，电力，电子，医疗等领域的研发，推广应用。为输配电系统及工矿企业普遍采用冷缩预制电缆附件服务，力求改变这类产品的工艺及市场结构，已取得极为丰富经验。公司自成立以来，凭借对科技的追求和品质提升的精神，与多家世界500强企业合作，为其提供高品质的橡胶零部件产品和服务。在合作过程中，得到了众多客户的好评，公司被选为优秀供应商，与之保持长期合作关系。2.公司人员概况正村橡塑工业有限公司各生产员工总计为700人左右。其中高层人员58人，中层人员132人，生产员工510人左右。公司的生产员工学历层次较低，有45%的员工都是初高中学历，有20%的员工是大专学历，本科生以上占比为20%。公司有55%的生产员工年龄在18~30岁之间，80、90是人数占比最大的群体，是公司最年轻的工作群体；有25%的员工年龄在30~40岁之间；有15%的员工年龄在40~50岁之间；只有5%的员工，年龄在50~60岁之间。（二）生产人员绩效考核现状1.考核主体及考核组织为了更顺利地开展绩效考核工作，达到预期目标，企业设立考核领导机构，组成工作小组。以绩效考核委员会作为最高领导机构，在这一机构当中总经理担任委员，企业高管和企业核心员工是委员会成员。日常工作内容负责审核企业绩效考核体系和考核制度，对职能部门及职工绩效考核结果进行考核，对制度建设进行督导，对职工日常行为进行督促，及时发现问题。成立绩效考核办公室，由这个办公室的工作人员负责绩效管理，并且所有单位都需要建立考核小组，由单位负责人担任组长，负责传递考核任务和上报考核结果。正村橡塑工业有限公司现采用基于KPI的绩效管理方法，负责本年度的生产目标和分工，制定评估目标和标准之后，每月都需要考核员工和管理人员的工作情况，每一季度对经理进行考核。部门评定指标确定后，由各部门工作人员按照自己的职务拟定各自的岗位评定内容，草案编制完成后，再提交领导审议。年末，每季每名员工绩效考核得分将通过人事处理总结，个人年度业绩为每季平均分所对应业绩系数，与管理者业绩及领导能力无关。企业从上至下，根据指标制定各个部门绩效计划。绩效管理组织不完备，部门绩效计划自主权不强，职工只能消极顺从。在以KPI为基础的管理绩效的同时，正村橡塑工业有限公司采用了目标管理的方法。企业现行的目标管理体系主要包括顾客满意、团队精神、员工参与和结果导向。客户满意度是重点内容，团队精神可以反映企业的意识，展现主张团结合作的理念；员工参与是企业进行管理工作的基本原则；结果导向是企业在制定指标时的基础。利润、费用等指标是企业绩效考核的核心指标。在绩效考核过程中，企业过于注重目标的完成情况，所以就会出现企业只关注最后的结果却并没有重视过程的现象，无法保障绩效考核的公平性，一些表现优异或差劲的员工无法得到应有的奖励或惩罚，在进行绩效考核的过程中出现了企业工作人员缺少交流、没有控制成本的意识、目标模糊等问题。2.绩效考核的实施正村橡塑工业有限公司现有的绩效考核流程如下:考核工作由人事经理统筹进行。部门的直属领导根据年初规定的员工的职务、业务标准与实际业务成果进行评价，并评分。人事经理进行审核登记。一般职员和主管一个月接受一次考核，经理以上每季度考核一次。企业制定了绩效计划后，企业的员工会结合绩效计划进行工作，然后来到技校实施阶段，这是整个绩效管理中最长也是最关键的环节。在这一阶段，部门负责人及管理人员需负责本辖区的各项工作及职工的监管，职工实施管理时面临着形式各异的难题，现如今该企业当员工遇到困难时，管理人员大多数是通过面谈的方式和下属员工进行交流。例如，企业在收到客户投诉之后，部门主管会直接和被投诉员工进行沟通了解情况，通过交流和沟通分析问题产生的具体原因，督促员工进行整改，结合具体情况对员工进行指导，让员工意识到错误并且保证在未来能够完成考核任务。此外，部门主管还会与日常工作中表现出色的员工进行交流，让员工通过交流分享自己的经验，同时也会组织其他员工进行学习，从而提高员工的工作能力，使其工作效率更高。为了让企业可以更加快速的完成战略目标，企业定期也会举行经验分享会，邀请领导和部门负责人参加，整个会议是围绕企业开展绩效管理时出现的问题所展开的，通过讨论分析问题产生的原因并且制定解决策略，但是因为该企业成立时间非常短，这种沟通分享的会议举办的比较少。正村橡塑实业有限公司目前绩效结果是跟员工工资联系在一起的，企业在计算绩效工资时只能参照员工绩效考核结果进行考核，另外，跟调岗，评优评先以及员工培养发展关系不大，因此目前正村橡塑工业有限公司运用绩效结果的方式过于简单。正村橡塑工业有限公司季度绩效考核得分及对应系数情况如表3-1所示:表3-1正村橡塑工业有限公司员工绩效考核对照表绩效分数>10095-10090-9585-9075-8565-75<65绩效系数分数/10010.90.80.70.5清零（三）生产人员绩效考核问卷调查对正村橡塑工业有限公司510名生产人员员工进行调研，主要是对于绩效结果使用、绩效考核目标制定，以此来评估正村橡塑工业有限公司绩效管理的结果。表3-2绩效管理整体认识方面调查结果统计表问题选项比例选项比例选项比例选项比例公司的战略你是否了解？很了解15%比较了解25%了解一些47%不了解13%公司现在的绩效管理方案你了解吗？很了解12%比较了解34%了解一些49%不了解5%公司现在的绩效管理与公司现状你觉得相符吗？很相符14%比较相符31%不太相符47%不相符8%开展绩效考核对你有影响吗？很有影响45%影响不大30%影响一般15%没有影响10%现有的绩效管理方案你觉得满意吗？很有满意15%基本满意25%不太满意45%不满意18%是否明确自己的指标非常明确15%比较明确15%明确一些30%不明确50%你参与自己指标的确定了吗一直参与13%有时参与15%偶尔参与20%不参与42%你会依据考核指标开展工作吗？始终依据185%偶尔参考23%按照工作需要开展工作45%不关心考核指标14%从图3-1中的统计数据表中可以看出，51%的员工不关心设定绩效目标，并认为这些目标无法实现。另有37%的员工表示，绩效目标完全由上级设定，员工认为偏离现实是不可接受的。只有12%的员工表示，他们的上级和下级一起讨论了目标设定，员工对绩效目标设定非常满意。从本次调查结果可以看出，正村橡塑工业有限公司管理层在制定绩效目标时没有考虑到员工的充分参与，导致管理者和员工对绩效目标的理解和执行出现偏差。图3-1员工目标制定满意度B列示雇员对设定绩效目标漠不关心并感到不能执行。A栏目说绩效目标全靠上级设定，职工觉得与实际脱节不可取。C列示上下级共同商讨目标的制定，职工对绩效目标的制定比较满意。图3-2从员工对绩效结果使用满意度的调查结果来看，53%的员工表示不满，对绩效结果的使用缺乏务实态度，36%的员工认为正村橡塑工业有限公司对其绩效考核结果的使用较为满意，只有11%的员工基本满意。由此可见，员工对公司的绩效考核满意度有不同的理解。图3-2员工绩效结果使用满意度如图3-2所显示，正村橡塑实业有限公司职员当中，唯有15%的人非常清楚企业之策略，50%的人对公司目前的绩效管理计划知之甚少，55%的人认为目前的绩效管理与公司现状不符；可以看出，正村橡塑实业有限公司大部分员工认为绩效考核和绩效管理没有本质区别。绩效管理的重点是通过信息的沟通来提高最终绩效，只重视考核，忽略了绩效管理是一个系统的过程。只采用绩效考核的手段，会让管理层和员工的关系紧张。四、正村橡塑工业有限公司生产员工绩效考核问题分析（一）绩效考核主观性强管理绩效评价指标体系是整个评价工作的核心，但是该企业并没有全面了解绩效评价，在开展绩效评价工作时也只是在表面进行，大部分都是做表面功夫。在设置考核内容、指标和权重时受到很多管理人员主观影响，上级领导的意志和个人爱好直接影响到了员工的绩效考评结果。正村橡塑工业有限公司开展的绩效考核结果受诸多果也会有一些差异。在进行考核过程中参考的标准不一样。一些考核人员的要求非常严格，主观因素影响，无法保证结果的客观性。因为每个人对绩效考核的理解不一样，所以员工的考核结所以对员工日常的工作行为总是不满意，到了考核的时候就会给员工打低分。还有一些考官认为整个企业没有最好的员工和最差的员工，所以给员工的分数非常接近。因此，该企业的生产员工并不认可企业的绩效考核工作，对考核结果也持有怀疑态度。考虑到生产员工所在部门的领导人因为直接领导会更加全面的了解生产员工的工作内容，所以生产员工的绩效考核大部分是由部门领导负责开展的，虽然这种想法比较合理，但是在具体实行过程中，评价主体非常单一，并没有获得良好的评价效果。之所以出现这样的原因，主要有三种原因：第一，运用这一评价模式获得的考核结果和考核人员的综合素质存在着非常密切的联系，但是领导素质之间的差距非常大，这些领导在考核员工的过程中给出的考核结果也会有差异；第二，受传统文化影响，中国人非常重视感情，部门领导在进行绩效考核时很难完全排除个人情感因素；第三，每位领导对员工的了解程度是不一样的，考核的侧重点也不一样，这就导致在进行绩效考核时对每位生产员工给出的评价出现了非常大的差别。让更多评价对象参与到评价工作当中，不断丰富评价主体，才能保证评价工作的客观、公正。（二）考核指标岗位联系度低企业管理人员并没有结合岗位的差异制作岗位说明书和有关的考核指标。在人力资源管理工作中岗位说明书是最常见的文件，岗位说明书需要详细指出企业工作岗位的要求和目标。并且岗位说明书的差异也会让企业工作责任出现差异，根据岗位说明书的具体内容，规划员工的发展方向。生产员工对绩效考核存在争议可以反映出员工对当前工作岗位的设置存在怀疑，企业当前没有明确的设置工作岗位，导致员工无法全面理解指标，在日常工作过程中也不知道通过哪种方式获得更多的绩效。正村橡塑工业有限公司的考核指标岗位联系度低主要体现在：第一，绩效考核标准模糊，该企业制定的绩效考核指标缺少统一标准、和企业工作的关联性比较弱、操作性并不强，指标非常单一。在评价标准当中，只有一些文字性的评价，缺少客观评分标准，让考核者在进行考核时经常随意的进行评判。第二，缺乏明确的绩效目标。员工不知道正村橡塑实业有限公司对自己有什么要求，也不知道自己能做好到什么程度。因此，员工的绩效很难得到正村橡塑实业有限公司的认可，使得绩效考核的结果毫无意义，不再具有客观性、可比性和有效性。第三，绩效考核体系的设计与实际不符。本企业虽已设定绩效目标但目前却缺乏适用于本企业之绩效管理方法，因为绩效管理考核委员会缺乏经验的原因，让绩效指标无法正确分解、考核目的比较模糊、考核原则不明确等问题，让企业虽然进行了绩效考核工作却无法完成绩效目标。（三）绩效考核缺少沟通反馈公司希望提高绩效管理工作的质量，就需要对其进行全程的把控。同时还应重视过程中各方的交流以及员工对考核结果的态度。升为绩效考核的核心内容，考核过程的交流和最后结果的回馈至关重要，但正村橡塑工业有限公司却没有这样做，而是只注重在考核的部分，并不关注员工的交流和协作情况以及员工对绩效结果的看法。该企业成立时间非常短，一些管理者一直跟随企业一起成长，所以在进行管理工作时，这些管理者依然选择的是比较落后的管理方式，没有细分目标，很多员工只能被动的接受上级发布的任务。一些管理者并没有对员工提出的意见产生重视，认为员工只是简单的服从者。在进行绩效管理的时候，管理人员没有改正态度，同时也很少和生产员工进行交流和沟通。在这样的环境下，该企业的生产员工一直处于被动地位，只能被迫接受上级指令，很难积极的开展工作，所以对企业开展的绩效管理工作产生排斥情绪。该企业在进行绩效管理的时候缺少和员工的沟通渠道，没有重视和生产员工的交流和沟通，也没有对员工进行指导，员工缺少途径参与到企业的绩效管理工作当中。企业当前实行的管理体制规定管理者需要制定生产员工的考核制度和目标，但是在管理者制定这些内容并没有提前和生产员工进行交流，这些情况也会让员工的生产积极性减弱，无法帮助员工改善工作行为。企业开展绩效管理工作初期虽有与员工交流，但后期对绩效管理考核评价方式及流程确定等方面并不听取员工的所思所想，而是由管理层直接做出决定。对此所导致的结果是，管理层由于缺乏沟通，无法及时准确的了解员工情况，掌握其工作动态，因此所制定的评估形式无法与员工相适应，也不能提供员工实际需要的工作资源，最终所制定的工作目标与员工的实际需求有较大的差距。员工在工作过程中发生过失错误也不会得到及时阻止控制，也没有相应的资源可以利用，指导可以借鉴。再者员工不能够了解公司绩效管理之功能与意义。最后员工工作积极性下降，工作效率也随之下降，进而影响到最后的绩效。五、改进正村橡塑工业有限公司员工绩效考核问题的对策（一）加强对绩效考核的认识 执行绩效考核方案时，尽管执行对象为所有职工，执行部门却是人力资源管理部门。所以，管理者在执行该计划时，要养成正确的认识并不断地完善绩效考核计划。人力资源管理部门在采集企业人力资源信息数据、岗位调整等信息时，掌握着企业现有全部人力资源。所以在绩效考核方案设计中，需要人力资源管理部门对每一位职工的各项信息进行全面了解，并在方案制定过程中对这些综合因素进行综合考虑，从而使得绩效考核方案能够被全面执行。此外，人力资源管理部门工作人员还需在固定时期对其进行专业训练，通过训练使其工作职责与内容清晰化。本企业在大力推广绩效考核方案时，要求人力资源管理部门对工作岗位职责进行具体列明，让员工的责任变得更加明确，理顺业务流程，为之后的考核工作做好准备。管理人员有必要认识到绩效考核具有重要意义。绩效考核不但能够使企业竞争力越来越强，还能使员工工作效率越来越高，绩效考核能够体现企业管理水平，在整个管理工作中展现的效果也越来越明显。第一，考核结果可以作为员工晋升和培训的依据。利用考核让员工了解在工作中的失误和问题，明确自身定位，在日后不断完善。除此以外，绩效考核也让不同层级的员工有一个发表自身看法的机会，通过绩效考核可以帮助企业挑选能力比较强的员工，同时也可以挑选一些工作上消极怠工的员工。该企业的人力资源可以成为员工不断学习努力工作的依据，对表现优异的员工进行讲义，让员工有更多的动力工作。该企业当前的落后观念依然没有作出调整，缺少良好的人力资源环境，想要制定科学的绩效考核制度难度非常大，该企业管理人员需要形成科学的绩效观，制定科学的绩效制度，及时转变理念，只有这样才能获得预期效果。此外，企业还需要加强对员工的宣传，对员工进行专业培训。绩效考核结果可以作为员工晋升和培训的依据。利用评估让员工了解日常工作中的不足和问题。绩效考核制度虽然比较书面，但是在落实的时候需要企业管理人员展现出各项技能，比如制定工作目标、面谈等等，所有这些技能都需要企业对管理者进行培训，使其能力不断增强。利用培训，让管理者制定更加科学的工作目标，寻找适合企业的考核方式，明确考核流程和责任，让沟通技巧不断增强，不断完善绩效计划，提高对员工的辅导效果。通过多种方式进行宣传，让员工更加全面的了解绩效考核系统，愿意配合企业开展绩效管理工作，并同意企业制定的绩效考核方案。形成良好的氛围，让全体员工关注企业开展的绩效考核工作，充分利用企业现有的人力资源，充分发挥员工的潜力，发挥考核的作用。（二）设计绩效考核指标及其权重 正村橡塑工业有限公司绩效考核指标中出现的问题给企业绩效管理目标达成带来不利影响，解决上述问题的关键在于优化正村橡塑公司绩效考核体系设计。其中最重要的一个部分是如何设计和筛选绩效考核指标，绩效评估指标的正确设置也是绩效管理实现成功的重要因素。企业在设计和筛选的时候，管理人员需要结合企业制定的战略目标，设计关键绩效指标和决定性影响因素，合理分配指标权重，防止因为指标设计不科学而造成的指标权重分散的情况发生。确定绩效指标是绩效管理之根本，绩效考核过程本质上就是要对各项绩效指标进行全面考核，只有这样才能获得比较精确的绩效考核结果。正村橡塑工业有限公司制定了相关绩效考核指标后，不建议设定太多的指标，定量的指标和主要的绩效指标即可，同时可以确定差异化指标，每个员工在自己的岗位上都有具体的工作职责，但公司无法对业务的各个环节进行详细的划分和考核，必须掌握对公司业绩和个人业绩有影响的主要行为，并进行定量的评价，如此不仅能减轻考核的难度，还能让员工明确自己工作的重点，更好地履行各自的工作职能。如表5-1所示，技术研发部的关键绩效指标可以这样设置。表5-1正村橡塑工业有限公司技术研发部KPI关键绩效指标指标定义数据来源考核权重项目是否按期交付使用是否按期完成项目工程交工时间与项目规定时间对比15%项目质量是否达标在项目验收时，对比客户要求对项目质量进行检验项目验收与合同要求对比50%客户满意度客户对于项目实施进度、质量以及售后是否满意客户回访调查25%业务培训次数参加专门的业务培训或者对客户进行相关培训参加培训次数10%绩效考核指标与体系是否合理，直接关系到企业绩效管理是否有效。所以企业在进行绩效考核指标设计以及绩效考核标准制定时，需要坚持科学性和可操作性的原则，重视单个指标与总体之间的联系，让绩效考核指标和标准体系可以真实的展现企业目前的管理情况，为企业的管理工作提供客观可靠的参考依据。制定合理的绩效考核和标准，让考核方向变得更加明确，结合具体时间，不断完善绩效考核工作，挑选适合企业的考核方法，客观分析企业工作岗位的内容。并需结合分析结果确定岗位绩效考核的指标及考核标准。绩效考核的执行应注意两个问题：把绩效考核和素质考核结合起来。科学的绩效考核不仅需要包括业绩考核，也需要涵盖素质考核的内容。开展业绩考核能使职工按要求完成工作任务并使其工作行为更规范，而开展素质考核有助于职工综合素质的提高并使其养成团队精神。两种评价具有相互促进的作用，联合进行评价，能使职工与企业一起进步。重点评估和一般评估相结合。正村橡塑工业有限公司设定考核指标后，需要在总体指标中建立重点和一般指标。把会对企业产生重大影响、难度比较高的发展和战略指标以及可以展现企业工作岗位重要性的指标作为重点，把不会对企业造成太大影响，难度比较低，短时间内能完成，对正村橡塑工业有限公司的发展没有造成太大影响的指标，可以划分为一般指标。把重点和一般考核指标结合起来，明确重点。只有这样，评估才能真正发挥作用。（三）注重绩效考核沟通与反馈 考核结果出来后，需与职工沟通与交流。绩效考核不可能仅仅依靠考核主体来实现，一个完整的绩效考核就是考核主体，考核对象，考核标准，考核方法，考核程序等要素的有机组合。开展绩效评估时需遵循沟通原则，严禁家长制行为，给员工提问和讲解的机会，得知考核结果后能够为企业绩效考核工作献计献策，为员工提供一个交流和沟通的氛围，引导员工加入评估工作当中。如果在绩效评估的过程中没有充分说明评估指标和依据等内容，员工将不会了解企业的评估工作和没有途径进行反馈，如果评估结果不满意，员工将会排斥企业开展的评估工作，所以制定双向沟通机制是非常有必要的，需要管理人员和员工共同讨论得出绩效指标，结合具体情况开展评估分析并且提出完善对策，使职工关注企业绩效考核工作并给职工提供公正的考核氛围通过绩效考核使职工认同并乐于与企业合作进行绩效考核，在认识到自己存在的不足后进行改进。正村橡塑工业有限公司可以搭建绩效指标发布平台。使全体员工都处于一个公平，公开和公正的气氛之中，不仅可以促使员工对个人绩效给予更多重视和对绩效结果给予更多关注，而且还可以形成一种队内和队外的竞争文化。也能帮助职工不断调动奋斗热情和确立新目标，拥有赶超业绩优秀者的内在动力。而且开放平台会促使管理者关注员工的工作成果，员工也会关注团队的荣誉。所以，管理者和员工需要有更多的机会交流和沟通，在互动的过程中发现和解决问题。正村橡塑工业有限公司管理者与部属交流中，全面而专业地理解绩效管理体系，清楚部门绩效目标及部属绩效目标，并针对部属可能会出现的问题作好心理准备，听取部属对于特定工作之意见，打消部属之疑虑，唤起部属达成绩效目标之信心及动机，而部属则应与自己之领导进行充分之交流，以清楚绩效管理对于企业及个人之重要性及效益。理解绩效目标的含义、当前数据和绩效目标之间的距离及达成方式，并将认为绩效目标太高或者太低的观点发表给管理者，以打消怀疑，对于怎样达成绩效目标应该有计划，而不是被动地应付、敷衍。六、结论与展望在企业人力资源管理中，绩效管理作用日益凸显，实施科学绩效管理能够使企业更有效率地经营。中国的中小企业由于开发时间短，大部分的经营模式相对广泛，对总负责人的依赖程度比较高。对很多中小企业而言，科学绩效管理系统还是相对陌生的管理想法和概念。因此，在为中小企业开发新的绩效管理系统的过程中，许多情况下都面临着种种困难与阻力。以绩效管理系统为工具的实施有助于企业管理水平，调整思路，制定更加合理的管理制度，不断完善各项设施，优化企业的治理结构，同时也可以评判绩效考核系统是否有效。正村橡塑工业有限公司面临着日益激烈的市场竞争和不乐观的市场环境，企业管理者的压力越来越大，在经营过程中继续运用粗放型管理模式很难在市场中生存。为了能够让企业在市场中平稳发展，巩固市场地位，正村橡塑工业有限公司迫切需要改善运营效率性，整理管理结构，最大限度地发挥职员的热情，只有这样，只有这样，正村橡塑工业有限公司才能在日益激烈的市场竞争中显示出更多的竞争优势，巩固当前的市场地位，扩大企业的生存空间，实现平稳发展的目标。因此，正村橡塑工业有限公司管理层应该通过企业战略和员工绩效管理的有效整合，构建新的科学的绩效管理系统，从而使公司的增长能够与员工的成长相协调，从而构建和谐稳定的企业文化，从而实现公司整体素质的提高，为正村橡塑工业有限公司在激烈的市场竞争中能够获得一席之地。

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