《城市公共体育服务满意度问题研究的国内外文献综述》2500字

城市公共体育服务满意度问题研究的国内外文献综述1.1国外文献综述（1）关于公共体育服务的研究国外文献在公共服务的研究中，AnneKetelaar等人认为在一段时间里，对公共服务设施的认识还仅限于公共设施，也就是能够给公民使用的设施和服务，而这些几乎都是政府部门以直接或间接的方式提供。MelvynHillsdon等人表示公共体育服务是融合在城市公共基础设施中的，比如公园、广场或其他公共建筑中的休闲设施也能给居民提供健身锻炼和其他的一些体育服务。而在参与体育锻炼的人群研究方面，Millar等人通过调查发现，芬兰人在体育参与方面的热情度、积极性明显高于其他国家的人，这与芬兰良好的公共体育服务建设是分不开的。关于满意度的研究满意度的研究多是在客户满意度层面，比较有代表性的研究如下：TheodoreH.Poister等认为，客户满意度是购买或使用了产品或服务后客户对这些产品或服务的满意程度的心理衡量。01iverJames认为，客户满意度是一种情绪的表达，表示产品或服务经历与期望之间的差距。在公共满意度层面，BarrieHoulihan认为，公众满意度是公众基于了解了政府工作内容后，对政府工作的内心量化和测量指标。LeighRobinson.认为政府应该像企业管理看齐，引入竞争机制，把公共服务对象等同于顾客，树立客户意识。1.2国内文献综述（1）社区体育公共服务方面的研究郇昌店等认为体育公共服务的定义是指为居民提供包括体育设施、体育产品在内的所有服务的总和，服务的主导方是政府。体育公共服务体系指的是政府组织的多种形式，包括各种公益机构、社会团体等，从而实现广大群众一起参与并且实现运动安全利益需求。王怡在其研究中指出，目前我国在社区健身组织管理体系存在的问题包括社区管理人员专业性不高、人员不足、管理水平不高等，未有效开发利用现有的健身资源，社区管理制度不健全，社区管理责任不明晰等等。王建珍、关朝阳等人通过调查发现我国社区健身经费来源存在单一性，很大部分是政府拨款，仅少部分来源于社会组织、企事业单位或私人的投资和赞助。樊炳有表示，提升社会体育指导员的文化素质和指导水平、不断加强社会体育指导员队伍建设、完善社区健身公共服务管理体制是保证社区健身活动顺利有效地开展的保障。杨文刚、薛林峰、杜熙茹等人认为，社区体育公共服务中有五个方面的内容：提供体育设施让居民可以进行体育锻炼；让居民能随时了解体育相关信息；提供体育指导服务，让居民能够获知科学的体育锻炼方法；做好引导工作，让居民有序开展健身活动；组织体育活动，提高群众参与到体育锻炼的兴趣。以上内容之间不是独立存在、自成一派的，而是相辅相成的。丁青、王家宏等认为，在为人民群众服务这一点上，虽然体育公共服务不如其他社会公共服务一样直接，但它在促进人们身心健康等层面有着其他社会公共服务无法代替的功效。（2）关于社区公共体育服务公众满意度方面的研究国内关于公共体育服务公众满意度有以下研究：王梦阳、张林等认为，公共体育服务公众满意度是供给主体以理性或感性的态度在获得了实际的体育服务后，与原有期望进行比较后因两者之间差距产生的一种主观感受与评价；或者说是公众在接受了多次的城市社区公共体育服务后，对体育产品、功能、特征等一系列服务能够满足自身需求的程度的一种累积的心理反映。黄绪琼等通过调研发现，城市社区公共体育服务满意度的不同心理反应主要是根据供给与需求之间匹配程度决定，也就是说，当供给满足不了公众需求，公众实际感知达不到接受服务之前的期望值，然后公众就会感到失望、沮丧等不良心理，对应感到比较不满意或非常不满意；当实际感知与期望值相匹配，则公众就会获得满足感，对应产生一般满意的心理反应；而当实际感知超过期望值，则公众就会感到身心舒畅，从而感到比较满意或非常满意。范雅玲通过调研发现老年体育公共服务的满意度最高的是体育设施服务，其次是体育活动服务和体质监测服务，满意度较低的分别是体育指导服务和体育信息服务。魏俊森在2020年通过对扬州市宋夹城体育休闲公园的体育公园公共体育服务治理满意度调查，认为公共体育服务要以参与者需求为导向，增加体育设施，增加健身指导。而体育社会组织之间应该要增强协同工作以及组织能力、管理水平，对体育社会组织的改善要考虑年龄、教育背景等。参考文献[1]蒋媛.上海市公共体育场馆服务的居民满意度与需求研究[D].上海体育学院2015：18-19[2]谢成文.社区分异视角下体育公共服务居民满意度研究[D].杭州师范大学2015：22-23[3]侯惠勤，中国城市基本公共服务力评价[M].北京：社会科学文献出版社，2011：71-74[4]樊炳有，体育公共服务[M].北京：人民体育出版社,2010：55[5](美)珍妮特·V.登哈特(JanetV.Denhardt)，(美)罗伯特·B.登哈特(RobertB.Denhardt)著，新公共服务[M].北京：中国人民大学出版社，2004：320-329[6]中国群众体育现状调查与研究[M].北京：北京体育大学出版社，中国群众体育现状调查课题组[编]，1998：64-68[7]王雯婷.城市社区体育公共服务居民满意度调查研究[D].湖南师范大学2015：9-10[8]李佳.南昌县社区公共体育服务现状调查及对策研究[D].温州大学2015：14-16[9]公共体育资源、体育参与与公共体育服务满意度研究[J].程志理，刘米娜，刘雪冰，张磊，殷伟，夏成前.体育与科学.2016(04)：33-37[10]曹爱军.当代中国公共服务的话语逻辑与概念阐释[J].吉首大学学报(社会科学版).2019(02)：93-98[11]谢正阳，汤际澜，陈新，徐建华.英国公共体育服务标准化评价模式发展历程、特征及启示[J].体育与科学.2018(06)；154-158[12]张晓莉.社区体育公园建成后使用满意度评估——以珠海市大镜山体育公园为例[J].广州体育学院学报.2016(04)：232-236[13]芦军志.广州城市社区公共体育服务供给影响因素与对策[J].广州体育学院学报.2011(04)：43-47[14]李金良，邓屏，杨卫武.基于公众满意度分析的公共文化服务体系研究——以上海市为例[J].经济师.2011(06)：55-56[15]彭前冲.郑州市社区公共体育服务供给现状研究[D].郑州大学2016：32[16]苏国蔚,杜雷.齐齐哈尔社区体育公共服务体系现状及发展对策研究[J].黑龙江科学.2019(07)：142-145[17]赵纯,张振.社区体育志愿者服务体系的构建[J].湖北师范大学学报(自然科学版).2019(01):88-92[18]登哈特,新公共服务[M].中国人民大学出版社,2016:34-36[19]王浦劬,政府向社会组织购买公共服务研究[M].北京大学出版社,2010:45[20]樊炳有,体育公共服务[M].人民体育出版社,2010:93[21]StevenVandeWalle.Whenpublicservicesfail:aresearchagendaonpublicservicefailure[J].JournalofServiceManagement.2016(5):320-331[22]Elbanna,Andrews,Pollanen.StrategicPlanningandImplementationSuccessinPublicServiceOrganizations:EvidencefromCanada[J].PublicManagementReview.2016(7):147-153[23]BrintMilward,LauraJensen,AlasdairRoberts,MauricioI.Dussauge‐Laguna,VeronicaJunjan,RenéTorenvlied,ArjenBoin,H.K.Colebatch,DonaldKettl,RobertDurant.IsPublicManagementNeglectingtheState?[J].Governance.2016(3):553-5