银行笔试试题全套及参考答案

第一部分公共基础

第一章

农业银行发展概况（57题）一、判断题（共10题）1．农业银行最初成立于1979年2月。（

错

）

2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（

错

）

3.1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（错

1996年

）4．1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。（

错

）5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。（

错）6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。（对

）7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。（错效益应为责任

）8.农业银行选人的首要标准是以德为本。（错德才兼备）9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。（错尚贤用能）10、有效发展既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。（错安全

）二、单选题（共28题）1．农业银行最初成立于（

A

）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年2．中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于（

B

）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年3．中国农业发展银行从农业银行分设是在（

C

）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年4．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（

D

）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年5．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（

C

）。A．2007年1月B．2008年1月C．2009年1月D．2010年1月6.国务院第32次常务会议审议并原则通过了《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是（

A

）。A．2008B．2008C．2009D．20097.汇金公司向农行注资1300亿元人民币等值美元，与财政部并列成为农行第一大股东，股份制改革进入实质性阶段发生于（

B

）。A．2008B．2008C．2009D．2009

8.中国农业银行股份有限公司挂牌成立于（

C

）。A．2008B．2008C．2009D．2009

9.农业银行在银行间债券市场成功发行次级债券，筹集资金500亿元，进一步提高农业银行的资本充足水平，改善了资本结构发生于（

D

）。A．2008B．2008C．2009D．200910.农业银行确立了建设成为面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行的战略远景目标，提出了“3510”发展战略的时间是（

C

A.2006年B.2007年C.2008年D.2009年11.农业银行“3510”发展战略提出，到2010年（

A

）。A.

核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.

核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C.

核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.

核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。12.农业银行“3510”发展战略提出，到2012年（

B

A.

核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.

核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C.

核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.

核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。13.农业银行“3510”发展战略提出，到2017年（

D

A.

核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。B.

核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。C.

核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.

核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。14.党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求是（

A

）。A.面向“三农”B.整体改制C.商业运作D.择机上市15.农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则是（

A

）。A.面向“三农”B.整体改制C.商业运作D.择机上市16.

欧洲工商管理学院教授W·钱·金和勒妮·莫博涅认为，代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，称之为（

A

）。A.红海B.蓝海C.红军D.蓝军17.

欧洲工商管理学院教授W·钱·金和勒妮·莫博涅认为，代表未知的市场空间，企业如要赢得明天，是不能靠与对手竞争的，而是要开创蕴涵庞大需求的新市场空间，以获取更大利润的机会，走上增长之路，称之为（

B

）。A.红海B.蓝海C.红军D.蓝军18.2010年2月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，在全行范围内实施（

D

）。A.红海战略B.蓝海战略C.重点城市行红海战略D.重点城市行优先发展战略19.

农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改革发展的重点城市行有（

C

）家。A.30B.40C.50D.6020.农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（

D

）。A.

横向进位B.

纵向提升C.

争先创优D.

横向进位，纵向提升21.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的发展目标表述正确的是（

C

）。A.

在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入第一名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。B.

在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前二名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。C.

在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。D.

在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业先进水平。22.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的盈利能力发展目标表述正确的是（

D

）。A.

重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平B.

重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平C.

重点城市行的经济增加值3年内实现80%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平D.

重点城市行的经济增加值3年内实现翻一番，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平23.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的风险控制目标表述正确的是（

A

）。A.

当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1.5%以内B.

当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以内C.

当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在2%以内D.

当年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在2%以内24.农业银行的发展之基是（

A

）。A.诚信立业B.加快发展C.精细管理D.稳健行远25.农业银行的发展之法是（

D

）。A.诚信立业B.加快发展C.精细管理D.稳健行远26.农业银行选人的首要标准是（

A

）。A.德才兼备B.以德为本C.尚贤用能D.绩效为先27.农业银行用人的基本条件是（

C

）。A.德才兼备B.以德为本C.尚贤用能D.绩效为先28.

农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映是（

A

）。A.使命B.愿景C.核心价值观D.以及核心价值观指导下的相关理念三、多选题（共19题）1．以下关于农业银行股份制改革总原则表述正确的是（ABCD）。A．面向‘三农’B．整体改制C．商业运作D．择机上市2.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述正确的是（

ABCD

）。A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B．拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATMC．银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居同业第一D．按托管的资产规模计，国内最大的保险资金托管银行3.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述不正确的是（

CD

）。A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行B．拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATMC．2009年，代理保险费手续费收入居同业第一D．按托管的资产规模计，国内第一大托管银行4.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（

ABCD

）。A．显著受益于未来中国城乡经济的协同发展B．覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合C．庞大、多元化且富有潜力的客户基础D．强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源5.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（

ABCD

）。A．快速成长的中间业务B．持续强化的风险管理与内部控制C．领先的信息技术平台D．经验丰富的管理团队6.

农业银行提出的“3510”发展战略，即（

ACD

A.三年发生明显变化B.三年发生显著变化C.五年发生根本变化D.十年建成世界一流银行7.中国农业银行企业文化核心理念包括（

ABCD

）。A．使命B．愿景C．核心价值观D．核心价值观指导下的相关理念。8.以下关于农业银行使命表述正确的是（

ABCD

）。A．面向“三农”B．服务城乡C．回报股东D．成就员工9.以下关于农业银行使命表述不正确的是（

CD

）。A．面向“三农”B．服务城乡C．回报社会D．成就事业10.以下关于农业银行核心价值观表述正确的是（

AD

）。A.诚信立业B.加快发展C.精细管理D.稳健行远11.以下关于农业银行核心价值观表述不正确的是（

BC

）。A.诚信立业B.加快发展C.精细管理D.稳健行远12.农业银行的核心价值观是指导全行员工的（

AC

）。A.基本准则B.基本规范C.价值导向D.价值标准13.农业银行的经营理念是（

ABD

）。A.以市场为导向B.以客户为中心C.以价值创造为前提D.以效益为目标14.以下关于农业银行经营理念表述不正确的是（

BC

）。A.以市场为导向B.以客户拓展为重点C.以价值创造为前提D.以效益为目标15.农业银行的管理理念是（

ABC

）。A.细节决定成败B.合规创造价值C.责任成就事业D.效率就是效益16.农业银行的服务理念是（

CD

）。A．上级服务下级B．机关服务基层C．后台服务前台.D．全行服务客户17.农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（

ABC

）。A.文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B.优质高效，标准规范，服务质量始终如一C.亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一D.以人为本，绩效为先，价值创造始终如一18.农业银行的人才理念是（

ABCD

）。A.德才兼备B.以德为本C.尚贤用能D.绩效为先19.农业银行的风险理念是（

AB

）。A.违规就是风险B.安全就是效益C.有规必行D.违规必究第二章

农业银行对公业务（67题）一、判断题（共13题）1.

商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（

对

）2.按照我行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（

错

）3.目前，机构业务由机构对公、金融同业、保险代理三个业务板块组成。（

对

）4.目前，农业银行城市小企业业务和县域小企业业务均由公司业务条线负责管理。（

错

）5.

农业银行小企业客户在办理小企业信贷业务后，若客户资产规模超5000万元或销售收入超8000万元，但授信总额未超3000万元的，仍按小企业客户管理。（对

）6.农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（对

）7.

营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。（

对

）8.

客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。（

对

）9.

农业银行对公业务客户经理共分六个等级。从高到低依次为：高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。（

对

）10．通过等级资格考试，取得《中国农业银行客户经理等级资格证书》，作为评定不同客户经理等级的资格条件。（

对

）11.

客户经理专业职务晋升，必须经过绩效考核、个人报名、组织推荐、资格考试、分级审批五个程序，原则上每年认定一次。（

对

）12.

因工作需要调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可以暂时保留。（

错自动解除

）13.

总分行客户部门副处级以上干部必须有在对应等级客户经理岗位的工作经历。（

对

）二、单选题（共29题）1.关于对公业务，下列说法错误的是（

D

）

A.

商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。

B.

按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务、负债业务和中间业务等类别。

C.

商业银行对公业务是相对于个人业务而言，一般带有批发业务的性质。通俗的讲就是“对单位的业务”。

D.对公业务和零售业务是相互完全独立的业务领域。2.关于对公业务，下列分类不恰当的是（

C

）

A.

按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务

B.

按照客户规模和银行营销管理要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务

C.

按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务

D.

按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务3．关于对公业务的地位和作用，以下表述不恰当的是（

D

）。A．对公业务是商业银行的战略支柱B．对公业务是商业银行经营绩效的重要支撑C．对公业务的发展是推动商业银行的业务创新和经营转型的动力D．对公业务是零售业务的有益补充4.根据《中国农业银行小企业信贷业务管理办法》规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额（）万元以下和资产总额（）万元以下或年销售额（）万元以下的企业以及其他经营单位。

B

A.2000，4000，7000

B.3000，5000，8000

C.4000，6000，9000

D.5000，7000，100005.下列属于前台对公业务板块主要业务范围的是（

A

）A.法人类客户的营销、授信、信贷业务调查评估、贷后管理、产品推广和系统管理B.审查审批信贷调查报告，研究制定基本信贷政策制度与办法C.扎口管理全行市场风险、信用风险和操作风险D.对业务运作的合规性进行管理、监督和检查6.关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（

C

）A.小企业业务量大，但单笔业务金额少B.小企业业务综合回报率相对较高C.小企业客户在法人客户中占比极小D.小企业业务的管理难度较高，风险相对较大7.农业银行机构对公业务目前分为三大板块，下列不属于金融同业板块业务客户对象的是（

D

）A.

政策性银行、国有大型商业银行、邮政储蓄银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、城市合作信用社、农村信用社B.信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、小额贷款公司、典当公司C.登记结算公司、证券公司、期货交易所、期货公司D.

财政，社保，税务，工商，公积金，部队8.关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（

C

）A.

资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大B.

负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品C.

“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，单纯依靠企业自身运作获取发展资金D.“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难9.下列不属于农业银行开展对公业务的主要部门的是（

D

）A.

公司业务部、投资银行部、小企业金融部、机构业务部、保险代理部B.

房地产信贷部、国际业务部、托管业务部、养老金管理部C.

结算与现金管理部、农村产业金融部、金融市场部、资产处置部D.法律事务部、内控合规部10.农业银行现共有七个部门被划入对公业务板块。针对目前的部门设置情况，下列说法错误的是（

C

）A.七个部门分别为公司业务部（投资银行部）/小企业金融部、大客户部、机构业务部（代理保险部）、房地产信贷部、国际业务部、托管业务部（养老金管理中心）、结算与现金管理部。B.

对公板块不同部门之间和不同层级之间形成联动协作机制，业务服务范围覆盖不同规模、地域、行业的所有法人客户。C.为保证专业性，七个部门从总行一直设置到支行。D.小企业金融服务专营机构一般设置在二级分行。11．对公业务客户经理是（

B

）。A．商业银行市场营销类岗位专业职务之一B．农业银行内部市场营销类岗位专业职务之一C．商业银行技术职称之一D．农业银行内部技术职称之一12.农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是（

D

）。A．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次B．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次C．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次D．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次13、客户经理联系、拜访客户（或客户拜访）需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是在（

C

）。A．2个工作日内B．3个工作日内C．5个工作日内D．7个工作日内14.

客户经理对所管辖客户的综合贡献度进行测算和分析的时间要求是（

D

）。A．每月月末B．每季季末C．每半年末D．每年年末15、对公业务客户经理归口（

C

）。A．各专业条线业务部门管理B．人力资源部门负责管理C．各专业条线业务部门管理，人力资源部门负责协同管理D．人力资源部门管理，各专业条线业务部门负责协同管理16.

对公客户经理通过岗位资格考试，取得《中国农业银行员工岗位资格考试合格证书》，作为对公客户经理（

C

）的必备条件之一。A．晋升B．聘任C．上岗D．奖励17.

客户经理等级划分要兼顾客户经理业务技能、个人综合素质等其他标准，其主要划分标准是（

D

）。A．以其营销的资产业务的绩效贡献B．以其营销的负债业务的绩效贡献C．以其营销的中间类业务的绩效贡献D．以其本人为本行创造的综合绩效贡献18.对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定所需要的时间要求是（

A

）。A.每年B.每二年C.每三年D.每四年19.以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（

A

）。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作D.

负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作20.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（

B

）。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作D.

负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作21.以下关于二级分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（

C

）。A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作D.

负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作22.以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（

A

）。A.可设置各级客户经理岗位B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位23.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（

B

）。A.可设置各级客户经理岗位B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位24.以下关于二级分行和处级支行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（

C

）。A.可设置各级客户经理岗位B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位25.以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（

A

）。A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试26.以下关于一级分行、直辖市分行和直属分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（

B

）。A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试27.以下关于二级分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（

C

）。A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试28、以下关于对公客户经理的绩效管理指标设置表述正确的是（

C

）。A.定量指标B.定性指标C.定量和定性两类指标D.效益和风险控制两类指标29.实施客户经理绩效考核的主体是（

B

）。A.人事部门B.客户部门C.计财部门D.办公室三、多选题（共25题）1.对公业务的基本特点包括（

BCD

）A.

客户风险高B.金融需求复杂C.业务运作流程繁杂D.业务内涵丰富2.公司类业务特点有（

ABCD

）A.

客户数量占比大，信贷资产占比较高B.

客户种类多样，金融需求复杂C.

集团客户多，营销管理难度大D.

中小企业占比较高，对风险防范要求高3.关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（

ABCD

）A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群。D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一。4.农业银行机构业务特点包括（

ABCD

）A.

业务条线多、专业性强B.

系统客户多、联动性强C.

产品丰富、创新速度快D.

平台作用突出、综合效益明显5.农业银行房地产信贷业务特点包括（

ABC

）A.房地产是典型的城市业务，随着我国城市化进程的快速发展，房地产业务成为城市行的重要业务领域和利润来源B.房地产行业产业链长，影响的范围广，综合效益明显C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强D.房地产开发企业属于农业银行小企业客户的业务管理范围6.农业银行对公国际业务特点包括（

ABCD

）A.对公国际业务是商业银行的前端业务，附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切B.较早与国际惯例接轨，运作较为规范，风险较低C.单位收益一般要比人民币业务丰厚D.国际业务是银行产品和服务创新的重要工具7.相对而言，对公业务客户金融需求较为复杂，从客户角度看，主要原因是（ABC

）A.随着资本市场的日渐发达，部分客户从降低财务成本的角度出发，要求商业银行提供直接融资与间接融资相结合的融资服务B.部分外贸型企业对同时涵盖国内市场与国外市场的产品服务要求较高C.部分高端对公客户在市场营销中处于优势地位，议价能力较强，对金融服务能力和层次要求较高D.高端对公客户具有更复杂的业务运作流程8.农业银行投资银行业务的优势与特点包括（

ABCD

）A.

多元化融资服务B.

专业化咨询建议C.

资产保值增值D.

有效促进业务联动9.农业银行托管业务的特点包括（

ABCD

）A.按照监管有求，商业银行的托管业务部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商业银行自有资产及其他客户资产B.大部分托管产品与公众投资者利益休戚相关，风险控制要求高；同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构监管，监管体系完备C.资产托管业务与公司、机构、理财销售等相关业务之间交叉性强，合作空间广阔；在服务于国内客户境内投资的同时，实现了境内外连接D.经营管理模式已出现由“总部经营型”向“系统推进型”转变的明显趋势。分行积极介入资产托管业务，可以丰富全方位的客户服务方案、增加交叉销售收入和沉淀资金，提高综合效益10.关于农业银行农村产业金融业务，下列表述正确的是（

ABCD

）A.农业银行将全国2003个建制县（市）内的2048个县域支行业务，纳入三农金融部核算范围B.

各县域支行成为三农金融部的基本经营单元C.

三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理D.

根据县域经济发展不平衡的特点，把县域支行划分为粮棉大县支行、经济强县支行、贫困县支行、特殊地区县支行四种类型，区别对待，分类指导，实行差异化服务政策11.关于农业银行“三农”和县域客户的特点，下列表述正确的是（

ABCD

）A.

客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织B.

客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域C.

客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域D.

客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存12．农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括（

ABCD

）。A．研究分析市场B．策划营销方案C．开发金融资源D．拓展有效对公客户13．农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务（含大客户、投资银行、小企业业务）、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员（

ABCD

）。A．托管业务B．农村产业金融业务C．结算与现金管理业务D．资产处置业务14、农业银行实施客户经理制的指导思想是（

ABC

）。A．坚持科学的人才观B．坚持科学的发展观C．坚持正确的业绩观D．坚持正确的价值观15、对公客户经理的工作制度包括以下内容（

ABCD

）。A．信息沟通制度B．联动营销制度C．定期拜访制度D．访客报告制度16、对公客户经理的工作制度包括以下内容（

ABC

）。A．CRM系统的维护制度B．监管与预警制度C．客户价值评价制度D．项目后评价制度17、对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，及时监测客户的情况其应监测所综合运用方式包括（

AD

）。A．定期拜访B．资金账户监管C．用信情况监管D．日常跟踪监测18.

客户评价报告内容包括但不限于（

ABCD

）。A．客户群的价值分析B．当年度客户营销管理的实施情况C．客户营销管理中存在的问题D．对下一年度客户营销管理工作的措施及建议19.

各等级客户经理（客户经理助理除外）的基本任职要求是（

CD

）。A.爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，乐于奉献，忠诚农业银行事业，具有良好的职业道德B.取得监管部门和总行规定的相关从业（上岗）资格C.具有较丰富的经济、金融、管理、财务、法律等相关理论知识，熟悉国家经济金融政策和法律法规，以及农业银行市场营销的各项政策制度和操作规程D.熟悉银行经营管理；熟悉对公业务营销和内控管理；具备较强公关能力、创新能力；具备较强的市场开拓与创新意识；具备一定的风险识别能力20.

高级专家级客户经理、专家级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（

ABCD

）。A.客户营销工作业绩特别突出，对全行客户营销与维护工作做出重大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。D.专家级客户经理需在资深客户经理岗位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年。21.

资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABC

）。A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。

D.

具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。22.高级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（

ABD）。A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B原则上具有中级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年。23.

客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（

BD

）。A.原则上具有中级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。B.原则上具有助理级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限。D.3年及以上金融工作年限，2年及以上专业工作年限。24.

高级专家级客户经理、专家级客户经理的主要职责是（

ABCD

）。A.完成本行分配的年度营销计划及绩效目标;

组织研究提出本级行客户营销策略。B.组织开展行业研究，制定客户营销指导目录;组织本部门总行级、一级分行级直管客户与集团客户的直接营销，统一授信和相关信贷业务调查与项目评估及贷后管理。C.指导本行行业客户营销与管理；协调指导本行辖内跨地区集团客户的营销、维护和管理工作。D.组织开展对公业务产品的研发和整合;组织制定对公业务各项规章制度，进行对公业务内控管理。25.资深客户经理的主要职责是（

ABCD

）。A.完成本行分配的年度营销计划及绩效目标;并根据本行业务发展规划和年度总体营销计划，主持制定重点客户和重点产品营销方案；组织实施本行或参与上级行的联合营销活动，指导下级行客户部门或下级客户经理提升营销工作的质量和效益。B.组织客户经理团队，策划和实施市场营销活动;深度拓展存量客户潜在的金融资源，营销拓展潜在优质客户，维护本行与重要客户的战略伙伴关系。C.参与产品研发，主持制定产品营销方案和综合服务方案;组织开展贷前调查工作，包括撰写客户授信调查报告、项目评估报告等材料，确保调查评估质量。D.建立风险预警机制，对各类风险提出预警和防范措施;严格执行贷后管理规章制度，有效防范和化解风险。第三章

对公业务市场营销与客户管理（186题）一、判断题（共31题）1.

商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（

对

）2．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。（

对

）3．商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和发展的基本环境。（

对

）4．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（

对

）5．我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。（

错

）6．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定的主要考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（

对

）7．目标市场定位中，无差异目标市场战略是运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。（

对

）8．目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准，具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。（错包括采购生产销售三个环节

）9．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（

对

）10．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（

错

不需要中间商

）11．商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。（

错

）12．商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。（

错

）13．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（

错

）14．撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。（

错先高后低

）15．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（

对

）16．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。（

错以客户为中心

）17.

农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（

对

）18.

农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、市场营销支持和保障部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（

错还有客户经理

）19.

农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。（

错总行、一级、二级分行均设立

）20.

市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（

错每月一次

）21.

按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（

对

）22.2010年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。（

错

）23.

农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持“46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在500亿元（含）以上地区的城市行。（

错

GDP1000亿元以上

24.

三级核心客户群的确认坚持“择优入选、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。（

对

）25.

制定核心客户群的年度营销计划，作为本级行重点工作目标。核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。（

对

）26．从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。（

对

）27．客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。（

错差异化服务

）28．客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。（

对

）29．满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。（

错

满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度高的客户才可能成为商业银行的忠诚客户）30．商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。（

对

）31．商业银行没有必要对自身的客户进行分层和分类管理。（

错

）二、单选题（共88题）1．下列哪项，属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（

A

）。A．从“银行本位”向“客户本位”发展B．从“主动访客”向“等客上门”发展C．从“差异营销”向“大众营销”发展D．从“品牌营销”向“产品营销”发展2．主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（

D

）的现代营销理念。A．以信誉为中心B．以形象为中心C．以利益为中心D．以客户为中心3．商业银行市场营销宏观环境分析中最为重要的因素是（

A

）。A．人口环境及结构B．政治/法律环境C．经济环境D．社会文化环境4．一般来说，金融生态环境不包括（

C

）。A．金融信用环境B．金融市场环境C．金融人口环境D．金融工作环境5．以下各项，商业银行市场营销微观环境不包括（

B

）。A．客户环境B．经济环境C．竞争环境D．内部环境6．商业银行必须从（

B

）角度出发，通过认真分析研究，制定出符合市场需求的营销战略和策略。A．业务收益B．客户需求C．经济环境D．资源配比7．对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调关系应为（

D

）。A．对公业务部门从属于其他职能部门B．其他职能部门从属于对公业务部门C．各部门根据自身战略计划独立工作D．各部门从属于商业银行总体战略目标8．目前，我国（

A

）的对公客户群所占比例呈逐年下降趋势。A．第一产业和第二产业B．第一产业和第三产业C．第二产业和第三产业D．第三产业9．（

C

）的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业10．（

D

）的特点是产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业11．从产业特点角度来看，（

A

）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．朝阳产业D．夕阳产业12．事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（

A

）的主要来源。A．对公存款B．对公贷款C．结算业务D．理财业务13．以下符合国家“四部委”工业中型企业标准的是（

C

）。A．须同时满足职工人数200人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上B．须同时满足职工人数300人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上C．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上D．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额5000万元及以上14．一般来说，在商业银行评定信用等级较高的客户最不关注以下哪点（

B

）。A．产品和服务的效率B．产品和服务的可获得性C．产品和服务的价格D．产品和服务的便捷性15．商业银行目标市场战略不包括以下哪种（

D

）。A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略16．无差异目标市场战略的特点是（

A

）。A．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求B．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求17．（

B

）主要适用无差异目标市场战略。A．大型商业银行B．小型商业银行C．外资银行D．国有银行18．当前我国商业银行最主要采用的目标市场战略是（

B

）。A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略19．差异性目标市场战略的特点是（

A

）。A．运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求C．运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求20．集中性目标市场战略的特点是（

A

）。A．运用多种的市场营销组合去迎合部分客户的需求B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求C．运用单一的市场营销组合去迎合部分客户的需求D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求21．下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（

A

）。A．部分潜在市场即营销机会没有被发现B．该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品C．摆脱困境，重新获得增长与活力D．市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场22．（

A

）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品23．（

C

）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品24．（

B

）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。A．产品项目B．产品线C．产品组合D．金融超市25．商业银行定价策略的目标是（

D

）。A．满足客户的要求B．保持商业银行的利润C．保证市场领先地位D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润26．当前（

D

）是商业银行利润的主要来源。A．中间业务收入B．利息收入C．固定资产D．服务费27．随着业务结构的多元化，（

C

）越来越成为商业银行盈利的重要增长点。A．负债业务B．资产业务C．中间业务D．利息收入28．（

B

）可以保证商业银行对公业务产品有较高的销售数量，这是实现盈利的基础。A．人脉关系B．较大的市场份额C．团队合作精神D．降低利率29．商业银行对公业务营销需要以（

B

）为中心。A．营销任务B．客户C．效益D．奖金30．下列不符合撇脂定价策略的是（

D

）。A．是一种先高后低的定价策略B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户D．相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场31．下列不符合渗透定价策略的是（

D

）。A．是一种先低后高的定价策略B．商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额C．需要有较广阔的营销网络和渠道，保证较高的服务能力，不会因为市场份额的迅速扩大而降低服务质量D．根据产品的总成本制定一个总体的价格目标，部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本32．满意定价策略是指（

A

）。A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失，以争取与自身市场地位相当的市场份额，实现较大的盈利B．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户，获得较好的市场形象D．根据不同产品的特点以及不同客户特点，灵活定价33．下列论述符合细分定价策略的是：（

C

）。A．可以迎合客户求廉的心理，迅速扩大市场份额，但可能破坏商业银行产品的形象B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润C．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率D．企业购买银行一项代理业务，部分贷款利率下浮一定比例34．下列论述不符合组合定价策略的是：（

D

）。A．产品组合定价策略是商业银行将一系列对公业务产品或服务组合起来考虑，根据产品的总成本制定一个总体的价格目标B．部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本，通过不同产品和服务之间的收入补偿，实现较高的综合效益C．在为企业提供贷款的时候，根据企业账户开立情况和交易结算情况给予一定的利率优惠D．为客户的支付结算产品给予一定的优惠期或者费率折扣，以便客户充分体验商业银行的各类金融服务，在折扣到期后，价格恢复到正常水平35．下列论述符合折扣定价策略的是：（

B

）。A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失B．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成本，提高本行产品竞争力C．这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场D．是一种先高后低的定价策略36．（

C

）也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。A．金融超市B．间接营销渠道C．直接营销渠道D．关系营销37．（

B

）可以节省设立分支机构的费用。A．金融超市B．间接营销渠道C．直接营销渠道D．关系营销38．（

A

）传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销39．（

A

）是一种说服的艺术，通过艺术化的语言、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消费者的印象。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销40．（

B

）的主要形式有柜台促销和上门促销。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销41．（

C

）是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销42．（

D

）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销43．（

D

）应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销44．（

C

）是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。A．广告促销B．人员促销C．公共关系促销D．体验营销45．由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（

A

）开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。A．核心产品B．形式产品C．扩展产品D．无形产品46．（

A

）是指特定的对公业务产品，如委托贷款。A．产品项目B．产品线C．产品组合D．产品类型47．下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农业银行经营理念（

D

）。A．以客户为中心B．以市场为导向C．以效益为目标D．以制度为保证48．以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（

A

）。A．研究制定本行市场营销战略与策略B．研究制定本行信贷基本制度C．研究制定本行财务基本规程D．研究制定本行风险管理基本制度49．农业银行市场营销工作委员会办公室设在（

A

）。A．公司业务部B．信贷管理部C．财务会计部D．风险管理部50．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（

B

）召开一次会议。A．半月B．月C．季D．半年51．市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前（

C

）天将有关资料送委员会办公室。A．2B．3C．5D．752．市场营销工作委员会会议采用例会制，对提请例会审议的工作事项，经规范性审查后，由办公室提前（

B

）天送各位委员。A．2B．3C．5D．753．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（

A

）。A．对公客户经理B．对公风险经理C．对公产品经理D．对公团队负责人54．农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（

C

）。A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务C．制定风险定价标准，实施贷后管理D．提供业务咨询和技术支持55．以下哪种不是农业银行对公业务市场营销的实现方式（

）。A．直接营销B．间接营销C．协助营销D．联合营销56．农业银行总行（

A

）是境内外联合营销工作的综合牵头协调部门，总行其他相关业务部门为本业务条线境内外业务联合营销的牵头管理部门。A．公司业务部B．机构业务部C．国际业务部D．托管业务部57．协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（

A

）。A．具体经办行，也可由客户自行选择B．具体经办行，不可由客户自行选择C．客户主办行或其指定的下级行D．客户上级行或其主办行58．农业银行对公业务市场营销的重点行业项目中不包括下列哪项（

B

）。A．铁路行业重点项目B．火电行业重点项目C．机场行业重点项目D．电网行业重点项目59．以下对农业银行对公业务市场营销重点行业项目描述正确的是（

C

）。A．在基础能源行业，重点支持国家已核准的火电项目B．未列入国家“十一五”规划，但符合我行准入的的重点流域水电项目C．符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目D．三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股的所有项目60．农业银行对公业务市场营销重点行业包括民生工程，下列描述哪项不正确（

D

）。A．积极支持政府统筹资金回购的保障性住房B．国家“211工程”院校、“985工程”院校C．三级甲等医院D．市级（含）以上广电和新闻出版等企事业单位61．以下对农业银行“46112”重点城市行描述正确的是（

B

A．4家直属分行，5家直辖市分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行B．4家直辖市分行，5家直属分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行C．

4家直辖市分行，6家直属分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行D．

4家直辖市分行，6家营业部，11大省会城市行，20家重点二级分行62．农业银行重点城市行区域包括优先支持“46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在（

C

A．100亿元（含）B．500亿元（含）C．1000亿元（含）D．2000亿元（含）63．农业银行重点城市行区域包括重点城市行区域和特色经济区域，其中特色经济区域不包括（

C

）。A．资源富集地区B．比较优势明显的产业集群所在地C．省级以上产业园区D．具有全国辐射力的专业市场等特色经济区域64．农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户不包括下列哪项（

C

）。A．产业集群中的优势中小企业B．市场定位明确、专业化经营的特色中小企业C．新建业务关系，但业绩优良的出口导向型中小企业D．品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业65．为推动农业银行城市业务发展，提升农业银行对优质客户的整体服务水平，提高优质客户对农业银行的绩效贡献，农业银行将加快构建对公业务三级核心客户群，以下描述正确的是（

A

）。A．三级行是指农业银行总行、一级分行和二级分行，不含县域支行B．三级行是指农业银行一级分行、二级分行和县域支行，不含总行C．三级行是指农业银行总行、一级分行和县域支行，不含二级分行D．三级行是指农业银行总行、二级分行和县域支行，不含一级分行66．三级核心客户群的确认坚持（

D

）的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。A．全部入选、动态调整B．择优入选、维持稳定C．全部入选、维持稳定D．择优入选、动态调整67．对三级核心客户的营销管理坚持（

D

）的原则。A．规范营销、规范管理、对等服务、定期评价B．对等营销、规范管理、团队服务、定期评价C．团队营销、对等管理、规范服务、定期评价D．对等营销、团队管理、规范服务、定期评价68．三级核心客户的业务办理坚持（

B

）的原则，优化业务流程、缩短决策链条、提高审批效率。A．规范操作B．提高效率C．谨慎办理D．下放权限69．客户关系管理其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以（

A

）为导向的企业营销的系统工程。A、客户B、产品C、服务D、效益70．客户关系管理重在管理，重在“（

A

）满意度”。A、客户B、银行C、政府D、群众71．满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度（

B

）的客户才可能成为商业银行的忠诚客户。A、无所谓B、高C、低D、差72．（

A

）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护73．对公客户关系管理系统是我行实施“以（

D

）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。A、效益B、产品C、服务D、客户74．对公客户关系管理系统通过提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内（

B

）客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况。A、个人B、法人C、个体工商户D、企业75．对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（

C

）的所有员工。A、信贷业务管理部门B、风险业务管理部门C、对公客户管理部门D、个人客户管理部门76．一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（

D

）。A、静态管理B、形式化管理C、精细化管理D、动态管理77．（

A

）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及推进银企合作关系的重要依据。A、客户信息的收集B、产品服务的跟踪C、客户价值分析D、引导并激发客户新的需求和消费78．客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（

D

）等三大方面的内容。A、上门收单服务B、客户意见调查C、推销银行最新金融产品D、客户投诉处理79．客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和（

C

）服务。A、同质化B、贵宾式C、差异化D、精细化80．客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（

A

）。A、坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则B、着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓C、着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓D、着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓81．在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括以下哪一项：（

D

）A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行D、不用考虑对客户成本的控制82．以下哪一项不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点：（

D

）A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局B、对客户进行业务指导C、为客户提供尽可能多的信息D、一切以银行的利益优先83．CCRM系统是（

D

）的简称。A、信贷管理系统B、客户关系管理系统C、个人客户关系管理系统D、对公客户关系管理系统84．客户价值分析包括客户现实价值分析和（

B

）两大方面。A、客户成本控制分析B、客户潜在价值分析C、客户贡献度分析D、客户满意度分析85．客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括：（

A

）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A、客户回单B、客户突发加急业务服务C、争议业务处理D、客户投诉处理86．一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（

D

）以及公司近年财务状况等。A、日常交易流水B、应收利息余额C、中间业务发生种类及发生额D、企业近年生产经营情况87．一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（

A

）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。A、日常交易流水B、企业主要管理者素质情况C、企业近年生产经营情况D、客户行业性质88．对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（

B

）两部分。A、信息收集B、维护C、管理D、营销三、多选题（共67题）1．根据商业银行对公业务市场营销管理概念，以下正确的是（

BCD

）。A．商业银行对公业务市场营销等同于推销、广告、公共关系B．商业银行对公业务市场营销随着环境变化而不断发展C．商业银行对公业务市场营销的中心是对公客户开发和维护D．商业银行对公业务市场营销管理是一项综合性的管理活动2．商业银行市场营销的必然性体现在以下哪几个方面（

ABCD

）。A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力C．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持D．多样化的市场需求提高了商业银行市场营销的积极性3．商业银行的市场营销呈现出以下哪几个方面的发展趋势（

ABCD

）。A．由“银行本位”向“客户本位”发展B．从“等客上门”向“主动访客”发展C．从“大众营销”向“差异营销”发展D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展4．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（

ABCD

）。A．政治B．经济C．社会D．技术5．商业银行市场营销宏观环境分析中的经济环境主要包括（

ABC

）。A．经济增长率B．发展周期C．市场现状D．消费模式6．金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（ABC

）。A．金融信用环境B．金融市场环境C．金融工作环境D．金融科技环境7．对公业务市场营销的竞争环境是指对商业银行开展对公业务造成影响的（

ABD

）因素。A．同业数量B．同业构成C．经济周期D．市场份额8．可根据以下那几个方面进行商业银行对公业务市场细分（

ABCD

）。A．产业因素B．单位性质C．企业规模D．信用等级9．按产业生命周期，产业可以细分为（

AB

）。A．朝阳产业B．夕阳产业C．劳动密集型产业D．资本密集型产业10．按照我国传统的统计标准，产业可以细分为第一产业、第二产业和第三产业，以下描述正确的有（

ABCD

）。A．第一产业生产制造各类农副产品B．第二产业生产制造工业产品C．第三产业则以提供各类服务为主D．第三产业包含金融服务业11．产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（

ABCD

）。A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低C．劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力D．资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入12．按生产要素分，产业可以细分为（

ABC

）。A．劳动密集型产业B．资本密集型产业C．知识密集型产业D．生产密集型产业13．国家“四部委”企业规模认定标准主要参考的要素有（

BCD

）。A．注册资本B．职工人数C．销售额D．资产总额14．以下不符合国家“四部委”工业中型企业标准的有（ACD）。A．职工人数299人，销售额3000万元，资产总额4001万元B．职工人数301人，销售额3000万元，资产总额3999万元C．职工人数299人，销售额3001万元，资产总额4001万元D．职工人数301人，销售额2999万元，资产总额4000万元15．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要有以下几种类型（

ABC

）。A．无差异目标市场战略B．差异性目标市场战略C．集中性目标市场战略D．分散性目标市场战略16．商业银行对公业务产品定位，具体有以下几种定位策略可供选择（

ABD

）。A．竞争定位B．补缺定位C．合作定位D．重新定位17．财务评价标准是指对企业的（

ABCD

）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。A．财务报表B．财务报表附注C．财务状况说明书D．审计报告18．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（

ABCD

）。A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况19．对公目标客户价值分析中，通过财务评价，客户经理应当回答的问题包括（

ABCD

）。A．为什么某些评价指标低于正常水平？B．财务状况是否异常，以及异常的原因？C．现金流量变化的原因是什么，未来现金流量如何？D．偿债能力、盈利能力和资产变现能力如何？20．对公目标客户价值分