用品销售项目二

殡仪服务职业技能教材（初级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司

fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732用品销售项目二用品销售

用品销售是殡葬服务的重要内容。本项目以培养用品销售技能为目标，从用品介绍、用品布设和贷款结算等三个任务入手，着重介绍常用殡葬用品的分类、性能、价格、特点，殡葬用品布设的基本原则和注意事项，以及贷款结算的流程、基本要求和相关知识。【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。【学习目标】二、技能目标1.能够向殡仪服务对象介绍丧礼常用花材名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色。2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；3.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；4.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品；5.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；6.能够了解支付程序，为殡仪服务对象讲解并引导其进行货款结算。【学习目标】三、素养目标1.具有以人为本的人性化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有开拓创新精神和诚实守信的职业操守。任务一用品介绍用品介绍是殡仪服务人员的一项基本工作内容。殡葬用品包括花材、花圈、花篮、寿衣、骨灰盒以及其它常用物品等。任务一用品介绍一、知识目标1.掌握常用花材的名称及花圈、花篮的类型；2.掌握骨灰盒的种类；3.掌握寿衣的款式；4.掌握殡葬用品种类的材质、性能和特色；5.掌握常用仪式场地布置用品的功能、材质目标。任务一用品介绍二、技能目标1.能够向殡仪服务对象介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型；2.能够向殡仪服务对象介绍骨灰盒的种类；3.能够向殡仪服务对象介绍寿衣的款式；4.能够介绍其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；5.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质。任务一用品介绍三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。任务一用品介绍子任务5介绍常用仪式场地布置用品的功能材质任务一【任务情境】

丁某，男，55岁，因病医治无效于2020年5月3日16:28在海南省三亚去世。丁某是某律师事务所负责人，在司法界做出了卓越贡献。丁某儿子从北京赶赴三亚办理殡葬事宜。假如你是殡仪服务人员，如何向丁某儿子介绍骨灰盒种类、材质、价格等？一、任务分析1.服务需求了解其它常用仪式场地布置用品的功能、材质、价格等。能够按流程对客户进行引导介绍。用品销售

用品销售2.服务方法及依据主要服务方法与内容依据本地风俗熟练掌握本单位各项殡葬服务流程，结合当地殡葬服务公序良俗和殡仪服务的特殊性质、特殊环境引导客户。服务流程【任务实施】二、任务流程：