服务创新对顾客重购意愿的影响因素调查

服务创新对顾客重购意愿的影响因素调查1、您的性别【单选题】○男○女2、您的年龄【单选题】○20岁以下○21～30○31～40○41～50○51岁以上3、您的受教育程度【单选题】○高中及以下○专科○本科○硕士○博士及以上4、您的职业【单选题】○学生○企业/公司职员○教学或科研工作者○机关/事业单位○个体户/私营业主○其他(请注明)5、您的月收入【单选题】○2000元以下○2001～4000○4001～6000○6001～8000○8001元以上6、此次入住该酒店，您的预定方式是【单选题】○电话预定○酒店网络平台预定○通过携程、艺龙等预定网站预定○协议单位预定○在前台直接办理入住7、您此次入住该酒店目的【单选题】○商务活动○参加会议○观光旅游○探亲访友○其他8、您在酒店居住时间一般为【单选题】○1天○2～3天○3～4天○4～5天○5天以上9、您是否有过入住同一家经济型酒店或同一品牌经济型酒店两次及以上经历【单选题】○是（请“继续”回答以下问题）○否（请“终止”回答以下问题）10、一、关于“经济型酒店服务场景创新”项目的测量【打分题】(请填1-5数字打分)与之前相比，该酒店干净整洁、温度适宜：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分<p><spanstyle="color:rgb(102,102,102)"><spanstyle="font-size:14px"><spanstyle="font-family:microsoftyahei">与之前相比，该酒店相关设施设计新颖别致，摆放整齐合理</span></span></span></p>：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店光线柔和，色彩搭配让人感觉舒服：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店服务人员仪容仪表良好：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分11、二、关于“经济型酒店服务概念创新”项目的测量【打分题】(请填1-5数字打分)与之前相比，该酒店内必需品、网络等现代化设施更齐全：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店房间内床、床垫、枕头等更具舒服性，房间隔音效果更好、更安静：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店餐饮营养性更好，品类更多：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店采用新的会员优惠或积分奖励制：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店使我感到了一种身份象征：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分12、三、关于“经济型酒店顾客界面服务创新”项目的测量【打分题】(请填1-5数字打分)与之前相比，该酒店信息更容易查找、便于阅读：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店员工服务更主动、考虑问题周到：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店响应能力比较强，效率高，减少了顾客等待的焦虑：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店人工台的服务不再机械式服务,顾客能够得到比以前更周到的咨询结果：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，拨打投诉电话时，该酒店不再出现相互推诿的情况：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分13、四、关于“经济型酒店服务传递系统创新”项目的测量【打分题】(请填1-5数字打分)与之前相比，该酒店组织结构和业务流程比较有条理，虽然顾客很多，但是处理的井井有序：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店服务人员行为举止穿着比较统一，有比较清晰和完善的顾客服务规定：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店服务员专业知识有明显提高，应该是企业积极进行员工培训的结果：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店员工服务自主权比较高，能很快满足顾客的个性化需求：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分与之前相比，该酒店能够对顾客的需求变化做出及时调整：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分14、五、关于“经济型酒店顾客感知价值”项目的测量【打分题】(请填1-5数字打分)我觉得之前入住该酒店是个明智的选择：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分我觉得之前付出的时间和金钱是值得的：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分我觉得该酒店的服务和收费是匹配的：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分15、六、关于“经济型酒店顾客满意度”项目的测量【打分题】(请填1-5数字打分)我对酒店之前的服务整体很满意：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分我对酒店之前员工的整体素质很满意：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分我对之前的购买经历总体很满意：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分如果别人问及，我会给予酒店正面评价：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分16、七、关于“经济型酒店顾客重购意愿”项目的测量【打分题】(请填1-5数