通信服务变更索赔管理技巧

通信服务变更索赔管理技巧合同编号：__________合同方信息：鉴于甲方为通信服务提供商，乙方为通信服务使用者，双方为明确双方在通信服务变更过程中的权利义务，经友好协商，就通信服务变更索赔管理技巧相关事宜达成如下协议：第一条定义第二条协议范围本协议适用于甲方作为通信服务提供商，为乙方提供通信服务的过程中，因服务变更导致乙方权益受损，乙方依据本协议向甲方提出索赔的情况。第三条索赔条件3.1乙方在通信服务使用过程中，如发现甲方提供的服务未达到协议约定的标准，或因甲方原因导致乙方权益受损，乙方有权向甲方提出索赔；3.2乙方在发现服务问题时，应立即通知甲方，并提供相关证据以便甲方核实；3.3甲方在收到乙方的索赔请求后，应在五个工作日内回复乙方，并根据实际情况协商解决；3.4甲方在确认乙方的索赔请求后，应按照本协议约定承担相应的赔偿责任。第四条索赔管理流程（1）乙方的主体资格证明；（2）服务变更的证明材料；（3）乙方受损的证明材料；（4）其他与索赔有关的证据。4.2甲方在收到乙方的索赔请求后，应在五个工作日内进行核实，并将核实结果通知乙方；4.3甲方在确认乙方的索赔请求后，应按照本协议约定计算赔偿金额，并在十个工作日内支付给乙方；4.4甲方在支付赔偿金额后，应向乙方提供相关服务变更的解决方案，以保障乙方的通信服务正常使用。第五条赔偿责任5.1甲方在提供通信服务过程中，如因故意或过失导致乙方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任；（1）根据乙方提供的受损证明材料，计算乙方实际损失；（2）根据服务变更的程度，甲方应支付乙方相应的赔偿金；5.3甲方在支付赔偿金额后，应承担因服务变更给乙方造成的直接损失，但赔偿金额不得超过本协议约定的赔偿限额。第六条保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；6.2本协议的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充；8.3本协议的修改和解除，应经甲乙双方共同协商达成一致，并以书面形式签订。甲方：（盖章）__________乙方：（盖章）__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方主体资格证明2.服务变更证明材料3.乙方受损证明材料4.其他与索赔有关的证据二、违约行为及认定：1.甲方未按约定标准提供通信服务2.甲方故意或过失导致乙方权益受损3.甲方未在约定时间内回复乙方索赔请求4.甲方未按约定方式计算赔偿金额5.甲方未在约定时间内支付赔偿金额6.甲方未提供服务变更的解决方案三、法律名词及解释：1.通信服务提供商：指提供通信服务的法人或其他组织。2.通信服务使用者：指使用通信服务的法人或其他组织。3.服务变更：指通信服务提供商在提供服务过程中，对服务内容、服务质量、服务期限等方面进行的变更。4.索赔管理：指通信服务使用者在服务变更过程中，对受损权益进行赔偿的行为。5.赔偿责任：指通信服务提供商在服务变更过程中，因故意或过失导致乙方权益受损时应承担的责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在发现服务问题时，应及时通知甲方并提供相关证据，以便甲方核实。2.甲方在收到乙方的索赔请求后，应尽快回复乙方，并根据实际情况协商解决。3.甲方在确认乙方的索赔请求后，应按照本协议约定承担相应的赔偿责任。4.甲方在支付赔偿金额后，应向乙方提供相关服务变更的解决方案，以保障乙方的通信服务正常使用。5.双方在履行本协议过程中应保持沟通，如有争议，应通过友好协商解决。五、所有应用场景：1.甲方作为通信服务提供商，为乙方提供通信服务。2.乙方在使用甲方提供的通信服务过程中，发现服务未达到约定标准或因甲方原因导