中国计量大学《公共服务质量管理》2021-2022学年第一学期期末试卷

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《公共服务质量管理》2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在公共管理中，有关公共物品的供给，以下哪种说法是正确的？A.公共物品只能由政府提供，私人部门无法参与公共物品的供给。B.私人部门提供公共物品总是比政府更有效率，应鼓励私人部门参与。C.政府和私人部门可以通过合作的方式共同提供公共物品，以提高供给效率。D.公共物品的供给与需求无关，政府应根据自身能力进行供给。2、公共管理中的责任追究机制旨在保障公共权力的正确行使。以下关于责任追究的方式，不包括（）A.行政处分B.民事赔偿C.刑事处罚D.口头警告3、以下哪种公共管理理论强调公共服务的提供应该以公民需求为导向？A.新公共行政理论B.新公共管理理论C.新公共服务理论D.公共选择理论4、公共政策的执行过程中会受到多种因素的影响，以下哪项不是影响公共政策有效执行的主要因素？（）A.政策目标的明确性B.执行机构的能力C.政策对象的接受程度D.政策制定者的个人偏好5、公共服务均等化是公共管理的重要目标之一，以下关于公共服务均等化内涵的理解，不准确的是：A.所有人都能享受到相同水平的公共服务B.不同地区和群体之间享有大致均等的机会C.重点保障弱势群体的基本公共服务需求D.包括机会均等、结果均等和过程均等6、在公共管理中，以下哪项不是公共部门战略规划的步骤？A.环境分析B.战略制定C.战略实施D.战略忽视7、公共管理中的协同治理强调多元主体的合作共治，以下关于协同治理机制的描述，错误的是：A.建立信任机制、沟通机制、协调机制B.明确各主体的权利和责任C.协同治理可以自动实现，不需要政府的引导D.对协同治理效果进行评估和改进8、在公共预算执行过程中，可能会出现预算超支的情况。以下哪种原因最有可能导致预算超支？A.预算编制不合理B.突发事件的影响C.执行部门的浪费D.经济形势的变化9、公共管理中，政府在应对突发公共卫生事件时，需要综合运用多种政策工具和资源调配手段。以下哪种政策工具在资源快速集中和调配方面发挥的作用最为关键？（）A.财政政策B.行政命令C.税收政策D.货币政策10、公共管理中的政府间关系对于政策的实施和资源的分配具有重要影响。以下关于政府间关系的类型，错误的是（）A.隶属关系B.指导关系C.竞争关系D.毫无关系11、公共管理中的决策过程需要遵循一定的原则和方法。当面对多个决策方案且各有优缺点时，常用的决策方法是？A.经验判断法B.数学分析法C.头脑风暴法D.德尔菲法12、公共管理中的法治原则要求公共部门依法行政。在处理公共事务时，以下哪种情况最容易引发对公共部门依法行政的质疑？（）A.决策程序不透明B.执法标准不一致C.自由裁量权过大D.以上都是13、在公共管理领域，政府绩效管理是提高行政效率的重要手段。以下关于政府绩效管理的表述，错误的是（）A.政府绩效管理强调结果导向B.政府绩效管理注重对政府行为的过程控制C.政府绩效管理只关注短期效益，忽视长期发展D.政府绩效管理有助于提升政府的公信力和公共服务质量14、公共管理中的伦理困境常常出现在各种决策场景中。以下哪种情况不属于公共管理中的伦理困境？（）A.在资源有限的情况下，决定优先满足哪类群体的需求B.面对公众的不同意见，选择支持多数人的观点C.为了实现短期目标，可能牺牲长期的公共利益D.在执行政策时，发现政策与道德原则相冲突15、公共政策制定过程中，需要进行充分的政策分析。以下关于政策分析方法的描述，不准确的是（）A.成本效益分析侧重于评估政策的经济效果B.伦理分析关注政策的道德合理性C.系统分析主要用于分析政策的内部结构和关系D.定性分析比定量分析更能准确预测政策效果16、公共危机管理中的社会动员能力是应对危机的重要保障。以下哪种社会动员方式在应对突发公共卫生事件时能够迅速调动社会资源？（）A.志愿者招募B.企业捐赠C.社区自治组织行动D.政府行政命令17、公共危机管理中的恢复重建阶段需要综合考虑多方面的工作。对于受灾地区的经济恢复，以下哪个方面的工作最为基础和关键？（）A.基础设施修复B.产业扶持C.就业促进D.心理辅导18、在公共管理中，以下哪项不属于公共物品的特征？A.消费的非排他性B.受益的非竞争性C.生产的垄断性D.效用的不可分割性19、公共管理中的公共物品具有非排他性和非竞争性的特点，以下关于公共物品分类的描述，错误的是：A.纯公共物品和准公共物品B.有形公共物品和无形公共物品C.全国性公共物品和地方性公共物品D.以上选项均不正确20、公共部门的战略管理需要明确使命、愿景和目标。对于一个致力于改善社会福利的公共部门，以下哪个目标更具有可衡量性和可操作性？（）A.提高社会福利总体水平B.降低贫困人口比例C.增加社会福利项目数量D.提升社会公众对福利政策的满意度二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）在公共管理领域，分析公共资源管理的特点和挑战，包括资源分配、资源利用效率、资源保护等方面，探讨如何实现公共资源的合理管理和可持续利用。2、（本题10分）简述公共管理中的公共服务质量提升中的服务补救，包括服务失误识别、补救措施实施、补救效果评估等，分析服务补救对维护公众满意度的重要性。3、（本题10分）公共服务均等化是公共管理的重要目标之一，请解释公共服务均等化的含义和意义，分析实现公共服务均等化的障碍和途径，并提出相关政策建议。4、（本题10分）公共政策的传播对于政策的有效实施和公众的理解支持具有重要作用，请分析公共政策传播的渠道、特点和影响因素，探讨如何提高公共政策传播的效果。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）