2020年衣柜专卖店店面运营管理手册

衣柜专卖店店面运营管理手册

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店面管理手册

管理大纲

一、人力资源管理

1.1专卖店人员组织架构

1.2人员招聘制度

1.2.1人员招聘管理制度

1.2.1员工离职规定

1.3专卖店各岗位工作说明书

1.3.1店长工作说明书

1.3.2设计师工作说明书

1.3.3导购员工作说明书

1.3.4管理员工作说明书

1.4专卖店人员薪酬及绩效考核

1.4.1专卖店员工工资待遇管理办法

1.4.1.1薪资构成

1.4.1.2年终奖

1.4.1.3优秀员工奖

1.4.1.4员工福利

1.4.2XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度

1.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法

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1.4.2.2员工绩效考核表范本

1.4.2.2.1设计师绩效考核表

1.4.2.2.2店长绩效考核表

1.4.2.2.3导购员绩效考核表

1.4.2.2.4设计师（试用期）绩效考核表

1.4.2.2.4导购员（试用期）绩效考核表

1.5相关表格文件

1.5.1劳动合同范本

1.5.2请假条

1.5.3考勤表

1.5.4员工考核评分记录表

1.5.5员工去向表

二、店务管理

2.1专卖店办公管理

2.1.1劳动纪律管理规定

2.1.1.1考勤制度

2.1.1.2员工仪容仪表规范

2.1.1.3员工行为规范

2.LL4员工奖罚条例

2.1.1.5员工工作违规罚款条例

2.1.1.6常见礼貌用语规范

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2.1.1.7专卖店会议制度

2.2专卖店财务管理制度

2.2.1专卖店财务管理制度

2.2.2票据管理

2.2.3财产清查

2.2.4XXX衣柜关于规范合同签定及收款管理的规定

2.3专卖店现场维护工作制度

2.3.1专卖店日常卫生及环境管理规定

2.3.2XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度

三、业务流程管理

3.1订单执行流程管理

3.1.1正单下单流程

3.1.2补单下单流程

3.2销售合同履行管理制度

3.3业务员日常工作报告管理办法

3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则

3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序

3.6售后服务管理制度

3.7安装工管理制度

3.8送货安装管理制度

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3.9安装验收标准

3.10、衣柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）

四、表格汇总

1、订单/日常类

1.1预约单统计日报/周报/月报

预约单登记表

专卖店预约单统计日/周报表

专卖店预约单统计月报表

L2合同单统计日报/周报/月报

专卖店合同单统计日/周报表

专卖店合同单统计月报表

1.3合同登记表

专卖店合同单登记表

1.4送货安排表

专卖店送货安排表

专卖店安装计划进度表

1.5异常送货报表

专卖店异常送货报表

1.6收发登记

专卖店文件签收登记表

1.7交接班记录

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专卖店交接班记录

专卖店电话记录表

1.8项目执行表

专卖店项目执行表

2财务类

2.1专卖店现金日报

专卖店收入日报表

2.2专卖店收支月报

专卖店收支月报表

专卖店销售账款明细表

2.3滞留账款报表

专卖店欠收账款报表

3业务类（渠道拓展）

3.1.1日、周、月报表

专卖店销售日/周/月报表

专卖店销售日报表

3.1.2小区楼盘状况登记

专卖店小区楼盘登记表

专卖店楼盘档案表

小区业主档案表

3.1.3工程跟踪状况

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专卖店工程单跟踪状况表

3.2统计分析类

3.2.1业务人员业绩对比

3.2.2促销活动效果分析

专卖店促销活动分析

专卖店活动费用投入产出效果评估表

3.2.3广告效果分析

专卖店广告效果分析表

3.2.4销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）

专卖店销售分析表

专卖店样品销售分析表

专卖店月度总销售分析

专卖店销售人员、样品销售对照日报

专卖店样品月度销售分析

专卖店主推产品月度销售情况分析

专卖店样品销售情况历史分析对比表

专卖店单项样品月底盈利分析表

4.信息管理类

4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分

析）

专卖店单项样品月底盈利分析表

4.2客户需求意见调查表

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专卖店需求意见调查表

4.3培训效果统计

专卖店培训效果统计表

4.3工艺文件传阅登记

专卖店工艺文件传阅登记表

5、售服类

5.1客户档案

专卖店客户档案

5.2客户意见反馈表

XXX服务及产品顾客满意评议表

XXX衣柜顾客意见反馈单

XXX专卖店顾客意见反馈单核查表

5.3售服登记表

专卖店售服登记表

5.4客户回访记者

专卖店客户回访记者

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一、人力资源管理

1.1专卖店人员组织架构

XXX专卖店组织架构

以下为XXX专卖店组织架构参考图，各专卖店需

根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架

构。

1.2人员招聘制度

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1.2.1XXX专卖店人员招聘管理制度

一、人员招聘的申请与审批程序

由店长向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织

进行人员招聘工作

二、员工面试

1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写

《求职申请表》

2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请

表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资,

并提交面试考核表给经理审核,经理审核经过后予以

正式录用

3、管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定

录用与否，确定职位、级别和薪资。

三、新员工入职资料

员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件

的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此

引发的一切后果由员工自负。

1、本人身份证原件有复印件

2、本人学历证原件及复印件

四、入职确认

1、店长查验上述入职资料，并将复印件存档

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2、管理员将所有资料整理存档

五、试用期

试用期为1・3月，双方签定临时劳动合同，要示员工

在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均能够随

时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况

决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工

种和职级，并签定正式劳动合同。

六、辞职

员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一

个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批

准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完

成工作量计发（专卖店规定发入日发放）。未批准即

离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大

损失的，将追究法律责任

七、辞退

专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一

个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞

工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计

发（专卖店规定发放日发放）

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八、除名

员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有

权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起即与

专卖店解除劳动合同关系，店长应立即与其办理相关

手续，结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。

九、换岗

经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服

从，员工也能够依据自己的专长，要求转换到更能发

挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申

请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有

建议权，需上报经理审批。

1.2.2员工离职规定

1、员工在辞职试用期外，店长、经理需在离职前二个

月填写“离职申请”，一般员工需在离职前一个月填写“离

职申请”。经核准交接后方可离职。

2、公司辞退员工

一、有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的

形式通知本人

1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原

工作也不能从事由用人单位另行安排工作的

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2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍

不能胜任工作的

3）公司因经营状况发生变化，确需裁减人员的

二、有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终

止聘用关系

1）在试用期期间被证明不符合录用条件的

2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的

3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者

4）被依法追究刑事责任者

5）在规定期限内未能办理入职手续

三、员工离职未经核准，不得擅自离岗

四、离职批准后的工作交接

1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替

人或上级经理指定人员国理工作交接。要将现职德所

负责制的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的

印章、钥匙、各种账册、物品列表交接清楚，将朱工

作中未冲账及时结清或告知接替人员、上级经理及时

解决

2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离

职工作交接书”由监交人或上级主管经理签字方为有

效

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3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月

15日领取

4）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放

1.3XXX衣柜专卖店各工作岗位说明书

1.3.1店长工作说明书

店长工作说明书

姓名：岗位:店长职务:

店长

直接上级：经理直接下级：导购员、设计师、

安装工、业务人员定员：1人

主要工作内容：全面负责所辖专卖店的管理、销售、服

务工作

工作职责

1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗

位的正常运作；

2、协调员工之间的矛盾，维护专卖店和睦团结，互

助友爱的和谐局面；

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3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工

起到传、帮、带的作用。

4、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；

5、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、

放齐桌椅等；

6、合理派单给设计师，并监督设计师日常外出工作;

7、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户）,

杜绝跑单现象；

8、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包

括导购员无法沟通的各种客户，因安装或设计有问题而

上门的客户，衣柜使用过程中出现而上门的客户等等；

9、定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达

公司的最新信息；

10、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能

很好起到承上启下的作用；

11、对每天所接定单的来源进行跟踪

12、检查、指导与安排下级员工日常的工作；

13、客户沟通协助处理问题；

14、编制各类相关报表；

15、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。

三、直接责任及领导责任

1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组

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织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现

销售业绩的增长、销售目标的达成；

a）广告宣传吸引新顾客；

b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小

礼品、促销赠品）；

c）与其它公司和人员合作一一如与装饰公司人员合

作、与物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销；

2、组织导购员提供优质的讲解服务，设计员为顾客

提供专业的、顾客满意的衣柜设计方案。

3、组织人员对相关合同进行跟踪一交货期、安装质

量、款项收理、顾客满意度反馈等。

4、配合安装处理安装遗留问题，按规定处理顾客投

诉。

5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。

6、负责对下属员工工作的检查和考核，对人事，薪

资调整提出建议。

7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。

8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务

态度负责。

9、对店内财产的完好和安全性负责。

四、主要权力

1、对下属的工作有安排、监督、检查权；

2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权；

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3、对违规行为和人员有处罚建议权；

4、有向总经理汇报工作的权力；

5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员

工的建议权；

6、对店内员工的岗位调动有建议权。

五、管辖范围

店内的员工、物品、场所。

六、任职资格与要求

知识技最低学中专期望学本科

能历历

专业要营销管语百要优秀、能

求理等相求读写

关专业

所需知专卖店电脑要熟练操

识管理求作绘图

软件

所需证无所需培专卖店

书训管理、营

销

经验要最低要一年以上专卖店管理工作经

求求验，从事耐用消费品销售两

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年以上

期望要二年以上耐用消费品专卖店

求管理作经验

年龄性26-40岁，男女不限，个人形象良好

别

能力要必备能力期望能力

求1、相当的专1、善于处理

业知识，沟通复杂矛盾

协调、组织管2、组织管理、

理能力较强沟通协调能力

2、良好个人优秀

品德和职业素3、能很好的

养，熟悉品牌实现目标业绩

营销，有开拓及利润

精神和过硬的

心理素质，懂

财务管理

心理态能承受较大的工作压力，有耐心，有

度魄力，有大局观，工作细致，责任心

及团队意识强

职位等1级描述符合最低要求，资历尚浅

级2-3级描达到最佳要求或资历尚浅，

主管级述并达到期望能力中一项以上

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（1-44级描述资历较深，达到期望能力全

级）部要求

职业发轮岗方其它店店长

展向

晋升方经理

向

七、岗位考核评分办法

扣分细则

1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故

脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；

2、未按照店内制度操作执行着想事务的，扣考核分

2分；

3、没有将公司、专卖店的制度与精神及时传达，或

因传达错误而导致店内人员操作失误的，扣考核分

2分；

4、因管理失职，造成下属员工有违规操作，负连带

责任扣考核分2分；

5、因工作失职造成专卖店直接经济损失和名誉损

伤，按事故处以经济赠偿，并视情节轻重扣考核分

2-10分；

6、不能很好协调下属员工之间的矛盾，或员工之间

工作无法衔接、互相推委的，负领导责任扣考核分

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3分；

7、专卖店客户总投诉率大于5%,负领导责任，每

增加0.1%扣考核分1分；专卖店非客户投诉（上级

部门、执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2

分,扣完10分为止；

8、专卖店销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2

分,每下降10个百分点扣考核分2分,10分扣完

为止；

9、滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；

10、不能说明正当理由，拒不执行专卖店决定，或顶

撞上级领导的，扣考核分8分；

11、不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报

表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分。

12、因工作疏忽，导致店内财产受到损失的，视情节

轻重扣考核分2-10分；

13、未按专卖店要求着装，或仪容遨遢，扣考核分1

分；

14、徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考

核分10・30分，直至予以辞退。

奖分细则

1、当月出满勤的，奖考核分1分；

2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分;

3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分

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1分，最高奖5分；合理化建议被采纳的，每条合理

化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；

4、当月专卖店零投诉的，奖考核分2分；

5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最

高奖5分；

6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖

考核分2分。

1.3.2设计师工作说明书

设计师工作说明书

姓名：岗位:设计师职

务：设计师

直接上级:店长直接下级:无定

员：

主要工作内容：负责衣柜订单设计、合同签定、货款回

收、售后服务等工作

一、工作职责

1、衣柜方案的设计、绘制及下单，衣柜购买合同的

签订

2、与导购员、安装工及客户协调处理问题；

3、设计准确无误及款项回收；

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4、熟悉产品材料及价格的计算；

5、衣柜生产工艺及生产流程的掌握；

6、遵守专卖店纪律，服从上级工作安排，上门设计

守时，礼貌待客；

二、直接任务

1、负责专卖店订单的上门设计度量工作；

2、负责为专卖店预约的客户出设计方案，让客户认

可并签订合同，提高设计水平，提高工作效率；

3、负责专卖店合同款项的收取、保管并按期、准确

的上交专卖店财务；

4、负责专卖店合同单的取款清收；

5、负责处理客户的售后服务问题；

6、熟悉衣柜的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的

常见问题；

7、同导购员良好合作沟通，准确、高效的完成签单;

8、专卖店样板、办公设备、专卖店电器的清洁与维

护；

9、利用外出机会，尽可能多了解同行或竞争对手的

情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促

销提高方便；

10、完成上级领导交付的临时任务。

三、主要权力

1、对专卖店合同设计及签订有执行权；

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2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；

3、在取得客户认同的条件下，有合同单修改权；

4、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议

权。

四、管辖范围

1、个人的办公用品与办公设施；

2、专卖店指定的负责区域。

五、任职资格与要求

最低学大专期望学本科

历历

专业要设计、制语百要良好，能

知识技求图等相求读写

能关专业

所需知电脑设电脑要熟练操

识计及制求作绘图

图软件

所需证无所需培衣柜工

书训艺、电脑

设计及

美学

经验要最低要一年以上衣柜或家具设计工

求求作经验

期望要二年以上衣柜或家具设计工

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求作经验

年龄性22-35岁，男女不限，个人形象良好

别

必备能力期望能力

能力要1、熟悉衣柜设1、善于处理复

求计，熟悉纷图软杂矛盾；

件；2、沟通协调能

2、沟通协调能力强

力较好

心理态能承出-定工作压力，有耐心，工作

度仔细、认真，责任心及团队意识强

职等职6、7级符合最低要求，资历尚浅

级描述

职员8、9级达到最佳要求或资历较深，

（6-10描述并达到期望能力中一项以上

级）10级描资历较深，达到期望能力全

述部要求

职业发轮岗方其它专卖店设计师

展向

晋升方高级设计师、店长

向

六、岗位考核评分办法

扣分细则

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1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故

脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；

2、合同单设计出错率大于0.4%,扣考核分1分，

每上升0.1%加扣1分，扣完10分为止；

3、没有完成保底设计设计任务的，扣考核分2分；

4、与客户签好合同后1天内应交出图纸下单，每推

迟一天扣1分，扣完5分为止；

5、手机关机，发现两次以上取消当月通讯补贴，扣

考核分2分；

6、同其它同事产生矛盾，不经过上级领导协调处

理，有互相争执行为的，扣考核分1分；

7、因合同方案设计原因造成客户投诉，投诉1次扣

考核分1分，扣完5分为止；

8、合同单计价误差超出±0.5%,错计1次扣考核分

1分，扣完5分为止；

9、管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；

10、管辖范围内装饰品摆放凌乱的，扣考核分1分;

11、管辖范围内样品、电器破损、锈蚀、没有及时

维护，也没有填写样品异常状态表的，

扣考核分3分；

12、管辖范围内属人为因素造成样品、电器、装饰

品破损、锈蚀、丢失的，扣考核分5分；

13、不服从上级工作安排与上级顶撞吵闹的，扣考

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核分3分;

14、对上级分配的合同单挑三拣四的，或者因合同

难度大金额小拖延签单造成投诉的,扣考核分3分;

15、冷落、怠慢、顶撞客户，坚持己见不理会客户

的要求又不同客户解释清楚的，扣考核分2分；

16、同客户预约好，不能履行又不同客户联系的，

扣考勤分1分；

17、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后

不一致造成客户误解的，扣考核分1分；

18、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1

分；

19、精神状态萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊

天的，扣考核分1分；

20、未按专卖店要求着装，或仪容遨遢的，扣考核

分1分；

21、不论何种原因造成退单的,每单扣考核分5分。

22、弄虚作假，同她人一起获取专卖店不正当利益

的，扣考核分5分；

奖分细则

1、当月出满勤的，奖考核分1分；

2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5

分；

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3、能积极提住合理化建议，每条合理化建议奖考核

分1分，最高奖5分；合理化建议被专卖店采纳的,

每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖限；

4、当月专卖店零投诉的，奖考核分2分；

5、当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每

高出10%奖考核分1分，最高奖3分；

6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉

的，奖考核分2分；

7、操作一站式合同单，每当单奖考核分2分；

1.3.3专卖店导购员工作说明书

专卖店导购员工作说明书

姓名：部门：岗位：导购

职务：导购员

直接上级：直接下级：

定员：

主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购

买欲望，促使客户落定签单。

、工作职责

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1、接待客户，促使客户落定

2、为客户选定材料，协助签单

3、保持专卖店以及专卖店样品整洁，维护公司形象

4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并

及时解答

5、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助

6、熟悉产品的材料及价格

7、衣柜生产工艺及生产流程的掌握

二、直接责任

1、接待进入专卖店的所有客户

a.为新的客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格,

使客户对产品有一个全面的认识，激发客促使她们

落定；

b.对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品

材料，为客户报价；

c.工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并

进行跟踪管理

2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人

员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用；

3、协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，

合同尺寸无明显错误；

4、与装修公司保持良好的合作关系，推动她们为专卖

店介绍客户；

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5、保持专卖店衣柜、电器样板清洁，着装整齐，精神

饱满，仪态优美，处处维护专卖店形象；

6、收集区域楼盘信息，积极参与专卖店内、外促销活

动；

7、执行专卖店店长以及店长按安排的其它工作。

三、主要权力

1、为客户介绍产品知识

2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；

3、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权;

4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力

四、管辖范围

1、个人的办公用品与办公设施；

2、专卖店指定的负责区域

五、任职资格与要求

最低学中专期望学大专

历历

专业要销售等语百要优秀，能

知识技求相关专求读写

能业

所需知销售电脑要无

识求

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所需证无所需培销售及

训"美学’

经验要最低要一年以上销售工作经验

求求

期望要二年以上耐用消费品销售工

求作经验

年龄性20-30岁，女，个人形象良好

别

必备能力期望能力

能力要1、熟悉衣柜知1、关于处理复杂

求识；矛盾；

2、销售能力及2、沟通协调能力

沟通能力强强

心理态能承受一定工作压力，有耐心，工作

度仔细、认真，责任心及团队意识强。

职等职5级描符合最低要求，资历尚浅

级述

职员6、7级达到最佳要求或资历较深，

（5-8描述并达到期望能力中一项以上

级）8级描资历较深，达到期望能力全

述部要求

职业发轮岗方其它专卖店导购员

展向

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晋升方一级导购员、店长

向

七、岗位考核评分办法

扣分细则

1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗

10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分

2、接单量小于专卖店平均接单量的，扣考核分2分，每

下降10%加扣2分，扣完20分为止；

3、没有完成保底接单任务的，扣考核分2分；

4、合同单检查不认真，材料单编写不完整的，每单合同

扣考核分1分，扣完5分为止；

5、不配合设计师工作，同设计师发生争执，影响正常签

单的，扣考核分2分；

6、同其它员工产生矛盾，不经过上级领导协调处理，有

互相争执行为的，扣考核分1分;

7、因工作态度造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分,

扣完5分为止；

8、合同单计价误差超过土0.5%,超出1单扣考核分1

分，扣完5分为止；

9、管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；

11、管辖范围内装饰品摆放零乱的，扣考核分1分；

12、管辖范围内属人为因素造成样品、电器、锈蚀、丢

失的，扣考核分5分；

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13、分管的衣柜样品内放置杂物的，每次扣考核分5分;

14、不服从上级工作安排的，与上级顶撞吵架的，扣考

核分3分；

15、冷落、怠慢、顶撞客户的，坚持己见不理会客户要

求又不同客户解释清楚的，扣考核分2分；

16、同客户预约好，不能履约又不同客户联系的，扣考

核分1分；

17、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一

致造成客户误解的，扣考核分1

分；

18、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分；

19、精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣

考核分1分；

20、未按专卖店要求着装，或仪容遨遢的，扣考核分1

分'

21、未能说明原因造成客户跑单的，每单考核分扣5分;

22、弄虚作假，同其它员工一起获取专卖店不正当利益

的，扣考核分10分。

奖励细则

1、当月出满勤的，奖考核分1分；

2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分;

3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分

1分，最高将5分；合理化建议被专卖店采纳的，每

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条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；

4、当月客户零投诉的，奖考核分2分；

5、当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高

出10%奖考核分1分，最高奖3分；

6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，

奖考核分2分；

7、操作一站式合同单，每单奖考核分2分；

1.3.4管理员工作说明书

管理员工作说明书

姓名：部门：XXX专卖店

职务：管理员

直接上级：专卖店店长直接下级：无

定员：1人

主要工作内容：负责所属专卖店的财务管理、协助店长

进行专卖店管理、日常行政工作。

一、工作职责

1、专卖店日常行政、财务管理工作

2、与专卖店人员、公司相关部门及客户协调处理问题

3、专卖店相关报表的编制

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4、制订工作计划及工作总结

二、直接责任

1、负责专卖店财务工作：

1）专卖店出纳工作、登记现金日记账，填报每周周报表

2）及时核对专卖店应收账款、货物出仓表等

2、负责专卖店的合同登记、传真（传递）保管与登记

3、负责专卖店各种经营数据及专卖店人员考核数扰的统

计工作

4、专卖店日场行政工作：

1）确保公司的各种通知、制度、信息及时传递给专卖店

人员

2）购买、领用专卖店办公用品、宣传资料、技术资料等

3）专卖店考勤工作、设计师去向登记

4）店长安排的其它工作一一复印、打字、广告效果的调

查统计

5、店长不在专卖店时行使店长职权、维持专卖店秩序,

确保专卖店工作正常运行

三、主要权力

1、对专卖店的工作有安排、监督、检查权

2、对违规行为和人员有汇报有处罚建议权

3、对专卖店人员的工作表现、工作实施有参与考核权

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4、有向专卖店店长和经理汇报工作的权力

5、对专卖店的财务相关工作有实施、监管权力

四、管理范围

1、个人办公物品和设施

2、专卖店人员、场所、物品

五、任职资格及要求

知识能最低学中专期望学大专

力历历

专业要管理学、语百要良好，能

求财会等求读写

相关专

业

所需知管理学、电脑要熟练操

识财务求作办公

软件

所需证无所需培沟通及

书训管理

经验要最低要一年以上文职及财务管理工

求求作经验

期望要二年以上文职及财务管理工

求作经验

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年龄性24.35岁，女，个人形象良好

别

能力要必备能力期望能力

求有一定财务知识，1、善于处理复杂

熟悉专卖店运作矛盾

流程，管理、沟通2、管理、沟通协

协调能力较好调能力强

心理态能承出-定工作压力，耐心、认真、

度细致、责任心及团队意识强

职等职3级描述符合最低要求，资历尚浅

级4级描述达到最佳要求或资历较深，

职员并达到期望能力中一项以上

3・5级5级描述资历较深，达到期望能力全

部要求

职业发轮岗方其它专卖店管理员

展方向向

晋升方专卖店店长

向

六、岗位考核评分办法

扣分办法

1、积极配合导购员、设计员，做好沟通衔接

工作，按合同要求认真安装好衣柜、移门、

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五金配件等，安装完毕后请客户填好意见

反馈单交回专卖店管理人员。

2、所有作业工具管理实行承包制，由组长统

一分配使用，统一管理。组长负责保管工

具并对工具的保养等，所有工具设立使用

时间为一年。一年内，如有损坏与遗失，

由相应各小组成员负责维修及赔偿；一年

后，根据工具使用情况给予工具使用价

值，给予相应的工具维修补助；

3、安装工作中，在注意个人卫生的同时，应

注意所安装客户衣柜卫生，每安装一套衣

柜均要做到清洁、无灰尘；

4、认真完成相应的安装售后服务，必须在接

到通知24小时内到业主家；

5、所有送装衣柜要注意运输安全与保管，如

有在送装过程中出现人为的损失与遗失，

所在送货安装组成员均须承担相应的责

任。非人为或不可抗拒的因素造成的损坏

与遗失除外。

6、助理安装员在试用期间认真学习，全面掌

握本行本职知识，必须熟练地掌握各种材

料的特点、价格及用途；作业时无不良记

录，无因个人失误而引起客户投诉，能够

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独立完成简单施工。

7、安装组长负责对部下进行指导及监督教

育，如在执行安装任务时发生特殊事件或

紧急问题时，组长应负责调配和跟踪。完

成安装当天作业将此单安装过程以书面

形式做工作报告上交主管或经理。完成安

装工作后二个月内如出现客户投诉因安

装工艺上造成的维修、重修、重装、赔偿

等所有费用由安装员承担50%,安装组长

承担50%o

奖励细则

8、当月出满勤的，奖考核分1分；

9、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分;

10、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分

1分，最高将5分；合理化建议被专卖店采纳的，每

条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；

11、当月客户零投诉的，奖考核分2分；

12、当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高

出10%奖考核分1分，最高奖3分；

13、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，

奖考核分2分；

14、操作一站式合同单，每单奖考核分2分；

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1.4XXX衣柜专卖店员工薪酬及绩效考核制度

1.4.1专卖店员工工资待遇管理办法

按照专卖店的经营理念与管理模式，根据专卖店的

发展状况和本年度经营规划，为规范专卖店的薪酬管理

提高团队积极性，制定本办法，供各专卖店参考。各店

请根据当地收入水平自行调整，制定适合自身的薪酬制

度。

薪资发放时间：每月10号发放上月基础工资，

每月25号发放上月提成奖金

1.4.1.1薪资构成

专卖店员工的薪资由基础工资、销售提成两大部分构

成，用如下等式表示：

薪资总额=基础工资+销售提成，其中基础工作组成如

下：

基础工资=基础工资+岗位工资+福利及补贴+工龄工

资，薪资结构分项说明如下：

A、基础工资部分

基本工资是专卖店员工的基本生活保障，也是劳资

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双方劳动补偿的依据。专卖店保证员最低收入不低于

当地人民最低生活保障标准。

基础工资构成（管理人员）

\项目

基岗位福工

本工资利及补贴龄计

工通交医养工

资讯通疗老资

经理

\60014001505015015250

00

店长

6008001505010015180

00基础

管理员

6005001505010015150工资

00构成

（设

计师）

基本岗福利工总计

工位及补贴龄

资工通交医养工

\资讯通疗老资

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见习设计师60001001005050900

三级设计师6003001501001001501400

二级设计师6005001501001001501600

一级设计师6007001501001001501800

基础工资构成（导购员）

基本岗位福利及补贴工总计

工资工资通交医养龄

职,

讯通疗老工

资

见习导购员600020302030700

三级导购员60020020301001501100

二级导购员60040020301001501300

一级导购员60060020301001501500基础

工资

构成（安装工）

基本岗位福利及补贴工总计

工资工资通交医养龄

职,

讯通疗老工

资

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见习安装工60005010050100900

助理安装工600200501001001501200

安装师6004001001501001501500

基础工资构成（业务员）

基岗位福利及补贴工总计

本工资通交医养龄

职N工讯通疗老工

资资

市场拓展专员60010050100501001000

业务主管6002001001501001501300

业务经理6004001502001001501600基础

工资

构成（其它员工）

基岗福利及补贴工龄总计

本位通交医养工资

职.

工工讯通疗老

资资

见习600020302030700

员工

司机600200203050101100

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0

售后600100203050101000

文员0

业务600200501050101100

员00

基础工资相关说明：

1、专卖店员各按等级享受本职工作的基本工资待遇，

基本工资部分不对员工进行考核，除非不可抗力（指

战争、地震等非人力原因）外，基本工资不受专卖店

经营业绩波动影响；

2、岗位工资根据专卖店相关考核制度对员工考核

评级而进行变动，员工考核每月度进行一次，具体调

整如下（按扣分、奖分制，总分120分），目标考核按

目标评分表，以条文形式注明。

①月度目标考核分在70分以下，取消当月岗位

级别工资，目标考核分以100分为分界点，达到100

分按工资构成表发放工资；

②考核分70-99分每分减5元，100T10分每分

加10元，110-120分每分加20元；

③设计师岗位一、二、三级70分时对应的岗位

奖金分别为150、250、350元

④导购员岗位一、二、三级70分时对应的岗位

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奖金分别为50、200、300元。

1.工龄工资指专卖店正式员工，连续工作时间满一年能

够享受。正式员工聘用合同满一年，工龄工资计为30

元/月，以后工龄满一年工龄工资增加20元/月，工龄

工资满200元/月以后就不再增加。工龄工资每半年调

整一次，调整前的工龄工资不补发。

B、提成工资部分

提成工资是根据专卖店的经营情况、员工的业绩达成

与行为规范经过综合评价得到一个绩效工资。各岗位提

成分类说明如下：

专卖店总业绩=专卖店零售总业绩+装饰公司销量+一

站式销量+业务员销售X0.8

（装饰公司销售量是指除去装饰公司宣传费用以后

的合同销售额）

店长销售保底任务与提成系数

店长按专卖店总业绩计算提成，提成系数为0.2%o

专卖店保底销售任务20万，专卖店总业绩超过20万开

始计提店长提成奖金。当月专卖店没有完成保底销售任

务的，店长没有提成。

专卖店总业20万20万以上

绩

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店长提成系0%0^2%

数_____________

*店长销售保底任务与提成系数指云坊专卖店，其它下属

专卖店将根据实际情况另定。

导购员销售保底任务与提成系数

导购员按个人所接合同单计算提成，提成系数为

0.4%o一级导购员保底销售任务6万、二级导购员保底

销售任务4万、三级导购员保底销售任务2万。各级导

购员须完成相应保底销售任务后才开始计提导购员提成

奖金。当月没有完成销售任务的，导购员没有提成奖。

24万6万完成任

n万务

别\

见习导见习导购员在见习期间不设销售保

购员底任务，每单按0.4%计算提成

三级导0%0.4%

购员

二级导0%0.5%

购员

一级导0%0.6%

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购员________________

*导购员所接装饰公司的合同单除去宣传费用后再计入

业绩；导购员所接业务员的合同单的八折计入业绩；导

购员所接专卖店关系户的合同单按实际收款额计入业

绩。

售后文员、司机提成计算方法

售后文员月度奖金以专卖店合同单为基数，按10元/单

计算；司机按8元/单计算。

设计师保底销售任务与提成系数表

设计师按个人所设计合同单计算提成，提成系数见

下表。三级设计师月度设计工作设计量4万以内、二级

设计师月度设计工作量6万以内、一级设计师月度设计

工作量在8万以内的部分不计提成，见习设计师不在此

例

46万8万完成保底销售任务

万

级另！

见习见习设计师不设保底销售任务，一律按

设计1%计算

师

三级0%1%

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设计

师

二级0%1.1%

设计

师

一级0%1.3%

设计

师

设计师操作合同单相关说明

1、见习设计师是指能独立完成合同单现场尺寸初测、

出图，与客户洽谈、沟通合同单的相关问题并能够跟

客户签订正式合同，但仍不能独立完成合同单复测工

作的设计员。见习设计师将由专卖店指定一名高级别

设计师（二级设计师以上）做指导员；

2、见习设计师必须独立完成合同单的初测、出图，同

时应当根据初测结果与合同材料为客户提供效果图。

合同单的复测必须在指导设计师的指导下进行，完成

制图后交指导设计师终审，该合同单由指导设计师主

签、见习设计师副署签名。（该合同单提成按见习设计

师提成系数计算，指导设计师与见习设计师共同分享,

分享比例为指导设计师70%、见习设计师30%共同承

担）

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3、见习设计师在指导设计师的指导下操作5单后，能

够申请晋升三级设计师。由见习设计师填写职级晋升

申请表，指导设计师添加意见、店长审核，报经理批

准经过，并备案。

设计师赔偿责任条款：

设计师赔偿责任百分比如下表

见习设计师三级设计师二级设计师一级设计师

30%60%80%100%

相关说明如下:

1、所有设计师均须对自己经手的所有合同单负责，设

计师保底任务内的合同单、设计师一站式合同单的赔偿

责任等同！

2、合同责任是指因设计师工作过失导致该合同单额

外产生的费用与成本；

3、合同责任费用是指：工厂汇款、顾客扣款、安装费,

或者合同责任费用一次性按门市标准销售价的五折

计算；

4、合同责任标准为全额承包制，即由设计师对合同

责任费用总和按比例承担；

5、对预算金额超过3万元的合同单，必须为客户提

供2套以上设计方案备选，同时方案必须经过店长、

最高级别设计师、专卖店经理认可；

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6、合同单出现设计差错导致出现遗留单，该单合同

提成照计，但遗留单相关费用由设计师自行承担；

7、因为设计原因虽然没有造成遗留单，但明显增加

安装难度的，该单合同提成的60%由安装该单的安

装工提取（必须经副总经理认可）；

8、由于设计原因导致客户欠款，该单合同暂不计提

成。

9、因设计原因，涉及客户要求赔偿的，由设计师上

门与客户沟通、协调，赔偿款根据设计师级别按相

应责任赔偿责任百分比承担。

业务员保底销售任务与提成系数表

业务员需有贰万元金额保底，超过部分按以下方案

提成：

衣柜折后的金额在2万元以下的按3%计算，在2-4

万元之间的按3.5%计算，在4-6万元以上的按4%计算,

在6万元以上的按4.5%计算，在8万元以上按5%计算,

电器按折后价的1%计算。（衣柜折扣必须保证8折以上）。

与装修公司的业务单提成则按楼盘的业务单的提

成依次递减1%提成计算，电器不减。（保底为2万元衣

柜）

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安装工提成系数表（保底每组按0.5%提成）

⑴、安装部按技术等级分三种级别：安装师、助理安

装、见习安装工。

⑵、安装提成按衣柜折后金额计算：

组装柜为1.8%提成，拆装柜为2%提成，同组安

装人员如果是同等级别则按比例评分提成，不同级别则

按以下系数比例分成：

安装师60%、助理安装40%、见习安装30%（试

用期3个月无提成）。

一站式合同单的相关说明

1、一站式合同单是指某合同从客户进店接洽开始一

直到该合同单执行完毕，款项结清为止的全过程都是

由同一个人经手的。专卖店鼓励员工为客户提供一站

式、全过程无忧服务，特制订一站式合同单提成计算

方法。

2、一站到底式合同是今后专卖店服务客户的发展方

向！专卖店所有员工均要积极地参与。当前，专卖店

全面试行一站式服务。

3、试行阶段，一站式合同销售业绩计入专卖店总业

绩、不设最低销售任务，责任人全额享受该合同单的

全部提成。

4、专卖店非设计岗位（导购员、售后文员、管理员）

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操作一站式合同单，经过专卖店组织的相关计算机考

试或者取得社会认可的计算机相关证书。

一站式合同单的提成系数

1、设计师操作的一站式合同单，在该设计师原有的提

成系数上加0.6%；

2、导购员、售后文员、管理员等专卖店非设计人员操

作一站式合同单，提成按见习设计师1%

一站式合同单赔偿责任说明

1、由设计师操作的一站式合同单，按照设计师级别承

担相应的赔偿责任，具体见“设计师赔偿责任条款”

的规定；

2、导购员、售后文员、管理员操作的一站式合同单，

必须由专卖店指定一名高级别指导设计师（二级以上

设计师），按照有关见习设计师的条款执行

1.4.1.2年奖

年奖不包含在本薪酬制度体制系内，专卖店可根据

实际运营状况、当地总收入及消费水平等相关要素自行

设计。

1.4.1.3优秀员工奖

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专卖店应该半年一次或者每年一次进行优秀员工的

评选

优秀员工的评选工作要做到公平、公开、公正；优秀

员工采用物质与精神双重奖励，具体奖励办法由专卖店

自行制定。

1.4.L4员工福利

1、正式员工结婚时，可凭结婚证领取结婚贺礼。

2、正式员工因工伤病住院治疗三天以上者，可由其直属

上级凭定医疗诊断证书，申请给予中工伤病住院慰问金,

委派人员负责购置金额内礼品前往慰问

3、正式员工本人或配偶生育时，可凭出生证申请生育贺

礼

4、正式员工本人或父母、配偶、子女死亡时，可凭死亡

证书申请丧葬慰问金

5、各项福利金之申请，必须在事实发生后一个月内提出

申请，逾期不予办理

1.4.2XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度

公司每半年对员工进行一次综合性考核，设计师、

导购员、安装工须参加定期考试进行定级评审，其它人

员以每月绩效考核成绩为依据参与考评，对于达到要求

的人员予以晋级或发放奖金，对于不达标人员予以降级

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或辞退处理。

1.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法

为加强员工的专业技能，促进员工的提升，现针对

专卖店设计师、导购员、安装工定期限进行考核，根据

考核成绩定级别。

1、资格考试的审查

专卖店定期对设计师、导购员、安装工的工作能力、工

作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须

提供一份内容翔实的半年工作总结。初审由经理、店长

参与评审。初审合格的员工参加资格考试。

2、资格考核的时间安排

专卖店员工资格考试每年举办两次，每年3月份进行第

一次资格考试，9月进行第二次考试资格考试。

3、资格考试的内容

资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部

分，笔试占5