2024年度银行业务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度银行业务外包合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条业务外包内容2.1外包业务范围2.2外包业务的具体内容2.3外包业务的起始日期和结束日期第三条合同期限3.1合同的有效期3.2续约条款第四条外包费用4.1外包费用的计算方式4.2费用支付的期限和方式第五条业务外包质量标准5.1乙方应达到的质量标准5.2质量控制的措施和方法第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的使用范围第七条违约责任7.1违约行为的定义7.2违约责任的具体承担方式第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点和法院第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件第十条合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的权利和义务处理第十一条一般条款11.1合同的解释权11.2合同的适用法律11.3合同的签署地点和日期第十二条附加条款12.1附加条款的定义12.2附加条款的效力第十三条通知条款13.1通知的方式和期限13.2通知的无效条件第十四条合同的完整性14.1本合同构成双方完整的协议14.2前期的谈判和协商不构成合同内容第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：银行，地址：市区路号。1.2乙方名称：金融服务外包公司，地址：市区路号。第二条业务外包内容2.1外包业务范围：乙方同意根据甲方的要求，提供包括但不限于银行柜面业务、后台处理、客户服务等业务的外包服务。2.2外包业务的具体内容：乙方负责处理甲方提供的业务数据，确保业务处理的准确、及时和高效。具体业务包括账户管理、贷款管理、信用卡业务、支付结算业务等。2.3外包业务的起始日期和结束日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第三条合同期限3.1合同的有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2如双方同意续约，应于合同到期前一个月内签订书面续约协议。第四条外包费用4.1外包费用的计算方式：外包费用根据乙方实际完成的外包业务量，按照双方约定的费率进行计算。具体费率双方另行协商确定。4.2费用支付的期限和方式：甲方应在每月5日前，按照双方确认的上一月外包业务量，计算应支付的外包费用，并通过银行转账方式支付给乙方。第五条业务外包质量标准5.1乙方应达到的质量标准：乙方应确保外包业务的处理质量满足甲方的要求，包括但不限于业务处理准确率、及时性、客户满意度等。5.2质量控制的措施和方法：乙方应建立完善的质量控制体系，定期对业务处理质量进行自检和甲方抽检。如发生质量问题，乙方应立即采取措施予以纠正，并承担相应的责任。第六条保密条款6.1保密信息的定义：保密信息是指在合同履行过程中，甲方或乙方未公开的、具有商业价值的信息，包括业务数据、客户信息、技术资料等。6.2保密信息的保护期限：双方对保密信息的保护期限为合同终止后五年。6.3保密信息的使用范围：未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息向第三方披露或用于合同外的用途。第八条争议解决8.1争议解决的方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和法院：争议解决的地点为甲方所在地，争议法院为甲方所在地人民法院。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件：合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除的条件：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。合同解除后，乙方应按照甲方的要求，完成剩余外包业务的处理。第十条合同的终止10.1合同终止的条件：合同终止的情形包括合同到期、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。10.2合同终止后的权利和义务处理：合同终止后，乙方应立即停止外包服务，并按照甲方的要求，移交给甲方相关的业务数据和客户信息。乙方应对因合同终止给甲方造成的损失承担相应的赔偿责任。第十一条一般条款11.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。11.2合同的适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3合同的签署地点和日期：本合同于年月日在市区路号签署。第十二条附加条款12.1附加条款的定义：附加条款是指本合同之外，双方为补充或细化合同内容而签订的书面协议。12.2附加条款的效力：附加条款与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守。第十三条通知条款13.1通知的方式和期限：双方通过书面形式进行通知，通知应在发送之日起三个工作日内有效。13.2通知的无效条件：通知不符合书面形式、未在规定期限内送达的，视为无效通知。第十四条合同的完整性14.1本合同构成双方完整的协议，取代了之前所有的谈判、协商和书面文件。14.2前期的谈判和协商不构成合同内容，除非本合同中有明确规定。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方概念：第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构等。1.2第三方责任：第三方应独立承担其履行过程中产生的法律责任，甲方和乙方不承担第三方行为产生的任何法律责任。第二条第三方介入的程序2.1第三方介入的条件：当本合同履行过程中出现需要第三方介入的情况时，甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择标准、程序和责任。2.2第三方选择的程序：甲方和乙方应通过公开招标、竞争性谈判等公平、公正的方式选择第三方。2.3第三方介入的协议：甲方、乙方与第三方签订的介入协议，应明确第三方的权利、义务和责任，并经甲方和乙方双方同意。第三条第三方权利和义务3.1第三方权利：第三方根据本合同和介入协议的约定，享有履行其职责范围内的权利。3.2第三方义务：第三方应按照本合同和介入协议的约定，履行其职责范围内的义务，并保证其行为的合法性、合规性。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据第三方介入的领域、风险程度等因素，由甲方和乙方协商确定。4.2第三方责任限额的调整：甲方和乙方可根据第三方履行情况，适时调整第三方责任限额。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方、乙方的关系：第三方独立于甲方、乙方，其行为不代表甲方、乙方。5.2第三方与中介方、评估方、监管方的关系：第三方与中介方、评估方、监管方之间不存在隶属或其他利益关系。第六条第三方责任划分6.1第三方责任的划分：第三方应对其履行过程中产生的法律责任承担全部责任，甲方和乙方不承担。6.2第三方责任的承担：第三方未按本合同和介入协议约定履行义务，导致甲方和乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：第三方介入终止的条件包括但不限于合同履行完毕、第三方严重违约、法律法规变化等。7.2第三方介入终止的程序：甲方和乙方应共同协商确定第三方介入终止的程序，包括但不限于第三方职责的移交、合同的解除等。第八条第三方介入后的合同修订8.1第三方介入后的合同修订：本合同在第三方介入后的修订，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面修订协议。8.2修订协议的效力：修订协议与本合同具有同等法律效力，甲方、乙方和第三方均应严格遵守。第九条第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后的争议解决：第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点和法院：争议解决的地点为甲方所在地，争议法院为甲方所在地人民法院。第十条附加条款10.1第三方介入的附加条款：本合同附件中包含的第三方介入相关附加条款，为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十一条效力与适用11.1本部分修正条款自双方签署之日起生效，与本合同具有同等法律效力。11.2本部分修正条款适用于本合同签订之日起至合同终止之日止。第十二条合同的完整性12.1本合同及本部分修正条款构成双方完整的协议，取代了之前所有的谈判、协商和书面文件。12.2前期的谈判和协商不构成合同内容，除非本合同和本部分修正条款中有明确规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：银行业务外包服务内容详细清单附件二：外包费用计算明细表附件三：质量控制标准和要求附件四：保密信息清单附件五：第三方介入协议附件六：业务数据和客户信息移交协议附件七：合同变更和解除协议附件八：合同终止协议附件九：争议解决协议附件十：违约行为及责任认定标准附件一：银行业务外包服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的银行业务外包服务内容，包括柜面业务、后台处理、客户服务等方面的具体服务项目。附件二：外包费用计算明细表本附件详细列出了外包费用的计算方式，包括费用计算的基础、费率、计算公式等。附件三：质量控制标准和要求本附件详细规定了乙方应达到的质量标准，包括业务处理准确率、及时性、客户满意度等方面的具体要求。附件四：保密信息清单本附件详细列出了双方认为需要保密的信息，包括业务数据、客户信息、技术资料等。附件五：第三方介入协议本附件详细规定了第三方介入的条件、程序、权利义务等内容，包括但不限于第三方选择标准、介入协议的签订等。附件六：业务数据和客户信息移交协议本附件详细规定了合同终止后，乙方应如何将业务数据和客户信息移交给甲方。附件七：合同变更和解除协议本附件详细规定了合同变更和解除的条件、程序以及相关的权利义务等内容。附件八：合同终止协议本附件详细规定了合同终止的条件、程序以及终止后的权利和义务处理等内容。附件九：争议解决协议本附件详细规定了争议解决的方式、地点和法院等内容。附件十：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按照约定支付外包费用，应承担迟延履行违约责任，具体包括但不限于支付逾期付款违约金、赔偿因逾期付款给乙方造成的损失等。示例：若甲方未能在约定的期限内支付外包费用，则应按照逾期付款违约金计算方式支付违约金，违约金计算方式详见附件二。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按照约定质量标准提供服务，应