2022年度阜阳市邮政快递业职业技能竞赛技术文件

年度阜阳市邮政快递业职业技能竞赛技术文件一、竞赛职业快递员二、竞赛标准竞赛以《快递员国家职业技能标准（2019年版）》高级工的有关知识和技能要求为主，适当增加行业新知识、新技术、新技能等内容。三、竞赛内容（一）理论知识竞赛理论知识竞赛试题以快件收寄、快件派送、客户服务、网点管理、安全管理等工作领域应具备的知识要求为主，增加新颁布施行的国家和行业有关法律法规、部门规章及规范性文件相关内容。题型为：单项选择题（40道）、多项选择题（20道）和判断题（40道），合计100道试题，每题1分，共100分。1.基本知识（10分）（1）职业道德；（2）基础知识。2.专业知识（70分）（1）快件收寄；（2）快件派送；（3）客户服务。3.新知识新技术（20分）（1）智能末端服务；（2）安全作业与管理；（3）行业绿色发展；（4）疫情防护与操作规范；（5）相关法律法规、部门规章、规范性文件及标准知识。（二）操作技能竞赛操作技能竞赛设多物品收寄、派送路线设计、智能快件箱操作3个赛项。项目一：多物品收寄1.时间及分值（1）竞赛时间：10分钟（2）分值：35分。2.考核范围（1）快件收寄规范；（2）禁限寄物品识别；（3）快件绿色包装规范与特殊物品包装技术；（4）快件实名收寄；（5）疫情防护操作规范。3.考核流程（1）按照包装规范，完成特殊物品的包装；（2）按照收寄要求，从给定的物品中，将禁寄物品挑出，将限寄物品超出部分挑出；（3）将符合要求的物品合理装入包装箱；（4）按照包装规范，完成多物品的包装；（5）完成快件称重及资费核算；（6）完成电子运单的制作和粘贴。4.考核要点（1）特殊物品包装技术；（2）禁限寄规定；（3）快件绿色包装规范。项目二：派送路线设计（模拟）1.时间及分值（1）竞赛时间：10分钟；（2）分值：30分。2.考核范围（1）派送路线设计原则；（2）快件交接规范；（3）派送路线设计；（4）快件排序。3.考核流程（1）熟悉交接快件，挑选出非派送区域内快件；（2）熟悉派送区域（派送区域赛前公布）；（3）设计派送路线，并进行优化；（4）打印派送路单，并依据派送路单将待派送快件进行合理排序。4.考核要点（1）要求必须遵守交通规则；（2）要求优先快件优先派送；（3）要求最快路线；（4）要求派送完所有快件后返回营业网点；（5）要求根据派送路单完成待派送快件装车前的排序。项目三：智能快件箱操作1.时间及分值（1）竞赛时间：10分钟；（2）分值：35分。2.考核范围（1）投递预处理；（2）快件收寄操作；（3）问题件处理；（4）投放快件操作规范；（5）信息录入操作。3.考核流程（1）登录智能快件箱操作系统，查看可用格口；（2）妥善处理逾期件等异常件；（3）完成快件收寄；（4）完成快件派送。4.考核要点（1）优先处理问题件；（2）按照操作规范进行投放快件；（3）依据快件尺寸合理选择格口，不得有损害快件和快件箱体行为；（4）正确核对快件扫描信息或录入有关信息。四、主要参考资料1.《禁止寄递物品管理规定》及附录《禁止寄递物品指导目录》,国家邮政局、公安部、国家安全部发布，2016年12月16日。2.《邮件快件实名收寄管理办法》，交通运输部发布，2018年10月22日。3.《智能快件箱寄递服务管理办法，交通运输部发布，2019年6月20日。4.《邮政业寄递安全监督管理办法》，交通运输部发布，2020年1月2日。5.《邮件快件包装管理办法》，交通运输部发布，2021年2月8日。6.《邮件快件包装基本要求》，国家邮政局发布，2019年12月10日。7.《绿色产品评价快递封装用品》，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布，2020年6月21日。8.《邮件快件绿色包装规范》，国家邮政局发布，2020年6月12日。9.《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》，国家邮政局发布，2020年10月16日。10.《快递业务员（高级）快件收派》国家职业技能鉴定培训教程，国家邮政局职业技能鉴定指导中心组织编写，2012年08月第1版，人民交通出版社。11.《快递运营职业技能等级认定培训教材（中级）》，国邮创展（北京）人力资源服务有限公司组织编写，2020年11月第1版，江苏凤凰教育出版社。12.《快递运营职业技能等级认定培训教材（职业基础）》，国邮创展（北京）人力资源服务有限公司组织编写，2020年第1版，江苏凤凰教育出版社。五、成绩评定个人综合成绩由理论知识竞赛和操作技能竞赛两部分成绩组成。理论知识竞赛和操作技能竞赛满分均为100分，其中，理论知识成绩占总成绩的30%,操作技能成绩占总成绩的70%。依据总成绩高低排出个人名次，当总成绩相同时，以操作技能成绩高者为先。如操作技能成绩相同，名次并列；并列成绩下一档成绩的选手，名次按照排在其前面的总人数加1计算。六、竞赛安全1.参赛选手应严格遵守赛场纪律，着装整洁，服从大赛组委会的指挥和安排，爱护大赛场地的设备和器材就，遵守疫情防控规定。2.比赛过程中，参赛选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干扰到其他选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。3.比赛期间，参赛选手和裁判员需要上缴个人通讯工具和存储设备等电子产品；参赛选手不得使用个人笔记本电脑。4.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，须经裁判员同意后作特殊处理。5.在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，参赛