DB14-T2921-2023网络社区团购经营行为规范

DB14/T2921—2023

网络社区团购经营行为规范

1范围

本文件规定了网络社区团购经营模式分类、平台经营者要求、供应商要求、网格仓要求、线下提货

点要求、消费者权益保护、信息安全、知识产权保护和禁止性规定。

本文件适用于网络社区团购经营行为。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T35273信息安全技术——个人信息安全规范

GB/T35408电子商务质量管理术语

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

GB/T36310电子商务模式规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

网络社区团购

消费者依托互联网平台，在线上下单，线下提货的消费方式。以社区为核心，聚合同一社区中有相

同或类似消费需求的消费者，借助平台系统的网络交易软件、社交软件等，与供应商直接建立供需关系，

通过配套服务由消费者在约定时间进行线下提货的线上线下一体化商业模式。

网络社区团购平台经营者（以下简称“平台经营者”）

提供网络社区团购平台交易环境及相关供应链系统支持的法人或非法人组织。向商品或服务供应

商、消费者及其他用户等主体，提供网络经营场所、信息发布、交易撮合、仓储配送、订单履约、售后

处理等相关服务。

网络社区团购供应商（以下简称“供应商”）

与平台经营者合作，在平台上销售商品或提供服务的经营主体。

网络社区团购消费者（以下简称“消费者”）

通过线上方式从网络社区团购平台下单购买产品或服务的消费者。

网格仓

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网络社区团购平台在仓储配送环节的节点，具有中心仓与自提点之间的商品流转及交付的功能，是

按照消费者订单进行二次分拣、配送等作业的服务站点。

网络社区团购线下提货点（以下简称“线下提货点”）

与社区团购平台经营者合作，提供商品短期存储和保管，为消费者办理提货，协助平台为用户提供

商品售后服务的场所。

4网络社区团购经营模式分类

平台经营者可采取自营或非自营的方式开展网络社区团购经营活动。

——平台自营模式的网络社区团购，是平台经营者直接面向终端消费者销售商品或提供服务的经

营活动。

——非自营模式的网络社区团购，是供应商通过平台销售商品或提供服务的经营活动。

5平台经营者要求

基本资质

平台经营者应办理经营主体登记，依法承担商品销售或服务提供者的民事责任。交易活动需要取得

相关行政许可或备案的，应依法取得行政许可或备案后，方可从事经营活动。

信息公示

5.2.1平台经营者应在首页显著位置设置专栏，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许

可信息，或上述信息的链接标识。

5.2.2平台经营者应准确标明商品实际销售者或服务实际提供者，确保消费者可以在每个商品或服务

页面查看实际销售者或服务提供者主体信息。

5.2.3平台经营者应当为供应商履行信息公示义务提供技术支持，督促供应商按照《中华人民共和国

电子商务法》第十五条、《网络交易监督管理办法》第十二条规定履行信息公示义务。

审查核验

5.3.1平台经营者在与合作供应商签订协议前，应对其经营资质、商品合格证明等相关文件进行审核，

确保销售的产品或提供的服务符合产品质量、食品安全等相关标准。

5.3.2平台经营者应建立供应商完整档案，要求供应商依法提供营业执照、行政许可、经营地址、联

系方式等信息，并进行核验、登记，定期更新。依法向市场监督管理部门报送平台内经营者相关信息。

5.3.3平台经营者应当对商品进行必要的查验，同时应保证贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设

备安全、无害，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的温度、湿度等特殊要求，不应将食品与有毒

有害物品一同贮存、运输。

商品价格

平台经营者应履行社会责任，严格规范经营行为。当遇到公共应急事件时，平台经营者应采取积极

措施维持平台内经营的民生商品价格稳定。

促销和宣传

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5.5.1平台经营者应规范组织网络社区团购促销活动及相关宣传，遵守《规范促销行为暂行规定》各

项要求，在网页显著位置以显著方式，公示促销活动的期限、方式、规则以及对消费者不利的限制性条

件等信息。

5.5.2平台经营者应严格遵守法律法规等，规范信息发布行为，不应以虚假或者引人误解的信息欺骗、

误导消费者。

5.5.3平台经营者在提供互联网信息服务过程中应采取措施防范、制止违法广告。

6供应商要求

经营资质

6.1.1供应商应当依法履行平台内经营者义务。

6.1.2供应商满足登记要求的，应依法办理经营主体登记，取得营业执照及相关商品的经营资质。

6.1.3供应商应积极配合平台经营者，主动履行信息公示义务，确保消费者在每个商品或服务页面能

够查看营业执照、行政许可、属于不需办理经营主体登记情形等信息。供应商公示的信息发生变更的，

应在3个工作日内将变更情况及时报送平台，平台应在7个工作日内完成核验、更新公示。

质量安全与食品安全管理

6.2.1供应商销售的商品或提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求，具备产品应当具备的使

用性能，符合在产品或其包装上注明的执行标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

6.2.2供应商应建立进货查验制度，按照不同品类要求索证索票，健全商品追溯体系。销售食品的，

应严格遵守相关法律法规等，履行食品安全主体责任。

6.2.3供应商不应销售假冒伪劣商品及法律法规等禁止交易或禁止在网络经营的商品。

信息披露和票据提供

6.3.1供应商应当全面、真实、准确、及时地披露包括商品标签标识内容在内的商品信息。

6.3.2供应商应按照国家有关规定或商业惯例出具购货凭证或服务单据。对消费者索要购物凭证或服

务单据的申请，不应拒绝或附加条件。

7网格仓要求

资质要求

网格仓为网络社区团购平台提供商品收验货、订单分拣、商品打包、商品发货配送等作业和服务，

满足登记要求的应依法办理经营主体登记。

环境要求

网格仓应具有与其贮存的食品品种、数量相适应的贮存场所，保持场所环境整洁，并与有毒、有害

场所以及其他污染源依法依规保持适当距离。

8线下提货点要求

线下提货点应当具备适当贮存条件。对温度、湿度有特殊要求的商品，应当配备相应的设施设备，

并满足相应的安全要求。

3

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9消费者权益保护

平台经营者应依法建立健全信用评价制度，为消费者提供对平台内销售的商品或提供服务进行评

价的途径，不应隐藏或删除消费者的评价。

平台经营者具有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

平台经营者及供应商应落实相关要求，对消费者履行安全保障等相关义务。

平台经营者应依法严格落实七日无理由退换货制度。

鼓励、引导平台经营者建立先行赔付制度及保障措施。当消费者合法权益受到侵害，无法获得赔

偿时，由平台经营者向消费者进行先行赔付，平台经营者向消费者进行赔偿后，可以依法向合作相关方

进行追偿。

平台经营者应当建立便捷、有效的消费者投诉机制，公开投诉方式、投诉渠道等信息，及时受理

并依法处理消费者投诉。

鼓励、引导平台经营者利用自身资源和管理优势，主动向社会公示供应商的被投诉数量、投诉调

解、和解成功率等与维护消费者合法权益相关信息。

10信息安全

平台经营者应当依照网络安全相关规定，健全网络安全管理制度，落实安全保护技术措施，确保

信息安全。

平台经营者应遵守相关法律法规等，不应强制、频繁、过度索取用户权限，非法收集、使用消费

者个人信息。

平台经营者在用户明确终止使用其服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，及时为用户

提供注销账号的服务，并在网络平台上向用户公示注销途径。

平台经营者应记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密

性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于3年；法律、法规另有规定

的，依照其规定。

平台经营者在监管部门依法开展调查、取证等工作时，应提供合作相关方的身份信息、签订的相

关合同、平台上发布的商品和服务信息、交易信息、统计数据等。

11知识产权保护

平台经营者应建立知识产权保护规则并有效运行，履行知识产权保护义务。

平台经营者知道或应当知道供应商侵犯知识产权的，应采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易等

必要措施。未采取必要措施的，依法承担相应责任。

12禁止性规定

平台经营者不应通过低价倾销、价格串通、哄抬价格、价格欺诈等方式滥用自主定价权。

平台经营者、供应商不应违法达成、实施固定价格、限制商品销售数量、分割市场等任何形式的

垄断协议。

平台经营者、供应商不应实施没有正当理由的掠夺性定价、拒绝交易、搭售等滥用市场支配地位

行为。

4

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平台经营者、供应商不应违法实施经营者集中，排除、限制竞争。经营者集中达到国务院规定申

报标准的，应当事先申报，未申报的一律不应实施集中。

平台经营者、供应商应当守法经营、公平竞争，不应实施商业混淆、虚假宣传、商业诋毁等不正

当竞争行为，危害公平竞争市场环境。不应编造、传播虚假信息或进行引人误解的商业宣传，损害竞争

对手的商业信誉、商品声誉，欺骗、误导消费者。

平台经营者、供应商不应利用数据、算法等技术手段损害竞争秩序，妨碍其他市场主体正常经营。

平台经营者不应利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格

以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。

5

ICS03.100.20

CCSA10

14

山西省地方标准

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网络社区团购经营行为规范

2023-12-26发布2024-03-25实施

山西省市场监督管理局发布

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网络社区团购经营行为规范

1范围

本文件规定了网络社区团购经营模式分类、平台经营者要求、供应商要求、网格仓要求、线下提货

点要求、消费者权益保护、信息安全、知识产权保护和禁止性规定。

本文件适用于网络社区团购经营行为。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T35273信息安全技术——个人信息安全规范

GB/T35408电子商务质量管理术语

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

GB/T36310电子商务模式规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

网络社区团购

消费者依托互联网平台，在线上下单，线下提货的消费方式。以社区为核心，聚合同一社区中有相

同或类似消费需求的消费者，借助平台系统的网络交易软件、社交软件等，与供应商直接建立供需关系，

通过配套服务由消费者在约定时间进行线下提货的线上线下一体化商业模式。

网络社区团购平台经营者（以下简称“平台经营者”）

提供网络社区团购平台交易环境及相关供应链系统支持的法人或非法人组织。向商品或服务供应

商、消费者及其他用户等主体，提供网络经营场所、信息发布、交易撮合、仓储配送、订单履约、售后

处理等相关服务。

网络社区团购供应商（以下简称“供应商”）

与平台经营者合作，在平台上销售商品或提供服务的经营主体。

网络社区团购消费者（以下简称“消费者”）

通过线上方式从网络社区团购平台下单购买产品或服务的消费者。

网格仓

1

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网络社区团购平台在仓储配送环节的节点，具有中心仓与自提点之间的商品流转及交付的功能，是

按照消费者订单进行二次分拣、配送等作业的服务站点。

网络社区团购线下提货点（以下简称“线下提货点”）

与社区团购平台经营者合作，提供商品短期存储和保管，为消费者办理提货，协助平台为用户提供

商品售后服务的场所。

4网络社区团购经营模式分类

平台经营者可采取自营或非自营的方式开展网络社区团购经营活动。

——平台自营模式的网络社区团购，是平台经营者直接面向终端消费者销售商品或提供服务的经

营活动。

——非自营模式的网络社区团购，是供应商通过平台销售