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现代沟通方式第十章电话沟通第一节现代沟通形式一、电话沟通电话沟通的特点电话沟通试用的场合

网络沟通二、网络沟通电子邮件网络电话电子论坛网络新闻发布会即时通信网络沟通第二节现代沟通手段的应用一、网络沟通的礼仪和技巧即时沟通BlogBBS沟通电子邮件沟通

电话礼仪二、电话的礼仪和技巧重要的第一声要有喜悦的心情端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确地接听认真清楚地记录有效的电话沟通挂电话前的礼仪比较第三节网络沟通与现实沟通比较一、网络沟通、电话沟通与现实沟通的差别便捷性的差别重视程度的差别表达感情的差别收到反馈的差别演示真相方面的差别

有时候不利于保密对文书工作的影响对工作作风的影响需要辨别是否是虚假信息二、网络沟通缺点应用原则三、不同沟通方式的应用原则被错用的沟通方式最低效案例10-2网络沟通更适合于熟人交际第四节现代沟通应用实例—电话营销一、打电话前的准备二、电话销售中的开场白三、探寻客户的需求四、根据客户的需求推荐产

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