2024年度云计算服务定制化解决方案协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务定制化解决方案协议本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1基础云服务1.1.2定制化云服务1.1.3云安全服务1.2服务级别协议（SLA）1.3技术支持与维护1.4培训与技术转移2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.费用与支付3.1服务费用3.1.1基础费用3.1.2额外费用3.2支付方式3.3发票与税务4.双方责任与义务4.1甲方责任与义务4.2乙方责任与义务5.数据保护与隐私5.1数据安全5.2数据所有权与使用权5.3隐私保护政策6.服务变更与升级6.1服务变更6.2服务升级7.故障处理与投诉7.1故障处理流程7.2投诉与反馈机制8.违约责任与赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理12.保密条款12.1保密信息12.2保密义务12.3例外情况13.知识产权13.1知识产权归属13.2使用权与许可14.一般条款14.1通知与沟通14.2合同修改与补充14.3合同解除14.4继承与转让14.5不可抗力14.6完整协议第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1基础云服务：乙方提供云主机、云存储、云网络等基础云计算资源，满足甲方基本的云计算需求。1.1.3云安全服务：乙方提供包括但不限于网络安全、数据安全、应用安全等方面的云安全服务，确保甲方云计算环境的安全稳定。1.2服务级别协议（SLA）乙方承诺按照双方约定的服务级别协议提供服务，确保甲方的业务运营得到稳定支持。具体服务内容包括但不限于：1.2.1服务响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，应在规定的时间内响应并提供技术支持。1.2.2服务可用性：乙方保证云计算服务系统的正常运行时间不低于99.9%。1.2.3数据备份与恢复：乙方定期对甲方的数据进行备份，并在甲方需要时提供数据恢复服务。1.3技术支持与维护乙方提供7x24小时的技术支持与维护服务，确保甲方的云计算服务正常运行。技术支持包括但不限于：1.3.1系统监控与故障排查：乙方对甲方的云计算服务进行实时监控，发现并解决系统故障。1.3.2软件更新与升级：乙方定期为甲方的云计算服务提供软件更新与升级，以保证系统的安全性和先进性。1.3.3技术咨询与指导：乙方为甲方提供云计算相关的技术咨询与指导，帮助甲方更好地利用云计算服务。1.4培训与技术转移乙方提供必要的培训与技术转移服务，确保甲方能够熟练地使用和维护云计算服务。培训内容包括但不限于：1.4.1云计算基础知识培训：乙方为甲方提供云计算基础知识培训，使甲方了解并掌握云计算的基本概念和使用方法。1.4.2云计算服务操作培训：乙方为甲方提供云计算服务操作培训，使甲方能够熟练地操作和使用云计算服务。1.4.3最佳实践与技术指导：乙方向甲方传授云计算服务的最佳实践和技术指导，帮助甲方提高云计算服务的使用效果。第八条费用与支付8.1服务费用8.1.1基础费用：甲方应按照约定的价格支付乙方提供的云计算服务的基础费用。8.1.2额外费用：甲方使用乙方提供的云计算服务产生的额外费用，包括但不限于带宽费用、存储费用、备份费用等，按照约定的价格支付给乙方。8.2支付方式甲方可以通过银行转账、、支付等双方约定的方式支付服务费用。8.3发票与税务乙方在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具正规发票。甲方应按照法律规定承担相关的税费责任。第九条双方责任与义务9.1甲方责任与义务甲方应确保向乙方提供的业务需求、数据等信息真实、准确、完整，并对其提供的信息承担法律责任。9.2乙方责任与义务乙方应按照约定向甲方提供云计算服务，并保证服务的质量、安全性和稳定性。乙方应对甲方提供的数据保密，并按照约定处理甲方提供的数据。第十条数据保护与隐私10.1数据安全乙方应采取合理的安全措施保护甲方提供的数据，防止数据丢失、泄露、篡改等安全风险。10.2数据所有权与使用权甲方保留对其提供的数据的全部所有权和使用权。乙方仅获得对甲方数据的使用权，以提供云计算服务。10.3隐私保护政策乙方承诺遵守相关的隐私保护法律法规，保护甲方的个人隐私和商业秘密。未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的个人信息和业务数据。第十一条服务变更与升级11.1服务变更甲方有权根据业务需求的变化，向乙方提出服务变更的请求。乙方应根据甲方的请求，提供相应的服务变更方案，并经双方协商一致后实施。11.2服务升级乙方应根据云计算服务的技术发展和市场情况，定期提供服务升级方案给甲方。甲方可以根据自身需求，选择是否进行服务升级。第十二条故障处理与投诉12.1故障处理流程乙方应建立完善的故障处理流程，确保在接到甲方故障报告后，及时进行故障排查和处理。12.2投诉与反馈机制甲方应通过乙方提供的联系方式，向乙方提出投诉和反馈。乙方应认真对待甲方的投诉和反馈，并及时采取措施予以解决。第十三条违约责任与赔偿13.1违约行为双方应严格履行本合同的约定。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。13.2赔偿责任因乙方的原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、商机损失等。第十四条争议解决14.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。14.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。14.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。第三方可以包括但不仅限于中介方、咨询顾问、技术合作伙伴、云服务提供商等。1.2第三方介入的范围1.2.1第三方提供专业服务：如咨询服务、技术评估、安全审计等。1.2.2第三方协助解决纠纷：如调解委员会、仲裁机构、法院等。1.2.3第三方提供硬件或软件支持：如硬件供应商、软件开发商等。第二条第三方责任的限定2.1第三方责任第三方对于甲乙双方的合同履行过程中产生的任何损失或损害，除非有明确的书面协议外，第三方不承担任何责任。2.2第三方义务第三方在提供服务或介入过程中，应遵守相关法律法规，并按照约定履行其义务。第三方应对其在提供服务或介入过程中获取的甲方和乙方信息保密，不得泄露给任何无关方。第三条第三方介入的程序与条件3.1第三方介入程序当甲乙双方在合同履行过程中需要第三方介入时，应事先协商一致，并明确第三方的角色、职责和权利。3.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：3.2.1第三方具有相应的资质和能力。3.2.2第三方与甲乙双方没有利益冲突。3.2.3第三方介入得到甲乙双方的书面同意。第四条第三方与甲乙双方的权利义务划分4.1第三方与甲方的权利义务划分第三方与甲方之间的权利义务，应以第三方与甲方之间的书面协议为准。除非有明确的书面协议，否则第三方不对甲方直接承担任何义务或责任。4.2第三方与乙方的权利义务划分第三方与乙方之间的权利义务，应以第三方与乙方之间的书面协议为准。除非有明确的书面协议，否则第三方不对乙方直接承担任何义务或责任。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任限制等。5.2第三方责任限额的调整甲乙双方可以在合同履行过程中，根据实际情况调整第三方的责任限额。任何调整都需要双方的书面同意。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更当甲乙双方需要变更第三方介入时，应提前书面通知第三方，并协商一致。6.2第三方介入的终止当甲乙双方需要终止第三方介入时，应提前书面通知第三方，并协商一致。第三方应在收到终止通知后，按照甲乙双方的要求完成相关的工作交接或善后处理。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约如第三方在提供服务或介入过程中违约，甲乙双方有权终止合同，并要求第三方承担违约责任。7.2违约责任的具体规定违约责任的具体规定应由甲乙双方与第三方在书面协议中明确。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入争议的解决甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商的方式解决。如协商不成，任何一方均有权向法院提起诉讼。8.2第三方介入争议的管辖法院第三方介入争议的管辖法院应为甲方所在地的人民法院。第九条第三方介入的保密义务9.1保密义务第三方应对其在提供服务或介入过程中获取的甲方和乙方信息保密，不得泄露给任何无关方。9.2保密义务的期限保密义务的期限应由甲乙双方与第三方在书面协议中明确。第十条第三方介入的强制性规定10.1强制性规定第三方介入应遵守相关的法律法规，并按照约定履行其义务。第三方不得违反法律法规或合同约定，进行任何违法或损害甲乙双方利益的行为。第十一条第三方介入的保险11.1保险责任第三方应根据自己的业务需要，购买相应的保险，如职业责任保险、意外伤害保险等。11.2保险证明第三方应向甲乙双方提供保险证明，以证明其保险的有效性。第十二条第三方介入的评估与审计12.1评估与审计甲乙双方有权对第三方提供的服务或介入过程进行评估与审计，以确保第三方按照约定履行其义务。12.2评估与审计的程序评估与审计的程序应由甲乙双方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务定制化解决方案协议详细描述本附件详细描述了云计算服务定制化解决方案的协议内容，包括但不限于服务内容、服务级别协议（SLA）、技术支持与维护、培训与技术转移等。附件二：服务费用明细表本附件列出了云计算服务定制化解决方案的详细费用明细，包括基础费用、额外费用等。附件三：保密协议本附件详细说明了甲乙双方在合同履行过程中对保密信息的要求，包括保密信息的定义、保密义务、例外情况等。附件四：知识产权声明本附件明确了甲乙双方对云计算服务定制化解决方案中涉及的知识产权的所有权和使用权。附件五：服务变更与升级申请表本附件用于甲乙双方在合同履行过程中，申请服务变更与升级时使用。附件六：故障处理与投诉流程本附件详细描述了甲乙双方在遇到故障时，进行故障处理和投诉的流程。附件七：第三方介入协议本附件用于明确甲乙双方与第三方在云计算服务定制化解决方案中的权利义务划分、责任限额、介入程序与条件等。附件八：评估与审计流程本附件详细描述了甲乙双方对第三方提供的服务或介入过程进行评估与审计的流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：甲方未按照约定向乙方支付服务费用。责任认定：甲方应按照约定的时间和金额向乙方支付服务费用。如甲方未能按时支付，应支付迟延履行违约金。示例说明：如果甲方在约定的支付日期之后五天内未支付服务费用，则应向乙方支付相当于迟延部分2%的违约金。违约行为