招标采购合同管理的客户关系管理

招标采购合同管理的客户关系管理合同编号：__________甲方：地址：联系人：联系电话：乙方：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为进行某项招标采购项目，乙方为提供客户关系管理服务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供客户关系管理服务，包括客户信息的收集、整理、分析及维护，为客户提供优质的客户服务，提高客户满意度。1.2乙方应确保客户关系管理系统的稳定运行，并根据甲方的需求进行系统的升级和改进。1.3乙方应提供客户关系管理相关的培训和指导，协助甲方提升客户管理水平。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年。2.2服务期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的客户关系管理服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时足额支付服务费用。四、付款方式4.1甲方支付服务费用的方式为____期支付，每期支付的比例为____%。4.2甲方支付服务费用的期限为服务期开始后的____个工作日内。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2乙方未按照约定提供服务或者提供的服务不符合质量要求的，甲方有权要求乙方退还部分或者全部服务费用。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.客户关系管理系统介绍及操作手册4.客户关系管理服务培训资料5.客户关系管理服务满意度调查表6.服务费用支付凭证7.违约金支付凭证8.争议解决的相关法律文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务或提供的服务不符合质量要求，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。2.乙方未按照约定进行系统升级和改进，导致客户关系管理系统无法正常运行，甲方有权要求乙方尽快修复并承担相应违约责任。3.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。4.双方在履行合同过程中发生争议，未通过友好协商解决，而直接向法院起诉。三、法律名词及解释：1.客户关系管理（CRM）：通过系统化的方法管理企业与现有及潜在客户之间的互动，以提高客户满意度、忠诚度和价值。2.违约金：当一方违反合同约定时，按照合同约定向对方支付的赔偿金。3.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方法，解决合同履行过程中产生的纠纷。4.服务费用：乙方为甲方提供客户关系管理服务所收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的服务不符合质量要求。解决办法：甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并要求乙方在规定时间内整改。2.问题：甲方未能按时支付服务费用。解决办法：乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。双方也可协商延长支付期限。3.问题：客户关系管理系统出现故障，影响正常运行。解决办法：乙方应及时修复系统，并向甲方提供技术支持。若因乙方原因导致故障，乙方应承担相应违约责任。4.问题：双方在履行合同过程中产生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为招标采购项目需要进行客户关系管理。2.乙方具备提供客户关系管理服务的