酒店客户协议纠纷处理

酒店客户协议纠纷处理合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为酒店业主，乙方为酒店客户，双方为了共同维护合法权益，确保酒店的正常经营，经友好协商，就酒店客户协议纠纷处理事宜达成如下协议：一、纠纷处理原则1.本协议纠纷处理应遵循公平、公正、公开的原则。2.双方应本着相互理解、尊重和诚信的原则，积极协商解决纠纷。3.双方在解决纠纷过程中，应遵守国家法律法规，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。二、纠纷类型及处理方式（1）酒店设施设备损坏或功能障碍；（2）酒店服务不符合约定标准；（3）甲方员工服务态度恶劣；（4）其他影响乙方合法权益的情况。（1）乙方损坏酒店设施设备；（2）乙方违反酒店管理规定；（3）乙方损害其他客户合法权益；（4）其他影响甲方合法权益的情况。（1）友好协商：双方本着平等、自愿、诚信的原则，通过友好协商解决纠纷。（2）调解：双方可申请第三方调解机构进行调解，调解结果具有法律效力。（3）仲裁：双方可约定仲裁机构进行仲裁，仲裁结果具有法律效力。（4）诉讼：如双方无法通过协商、调解、仲裁解决纠纷，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、纠纷处理程序1.双方在发生纠纷时，应及时沟通，说明情况，以便于对方了解纠纷事实。2.双方应在本协议签订后10日内，向对方提出书面解决请求。3.双方在收到对方书面解决请求后，应在15日内协商解决纠纷。4.如双方在规定时间内未能解决纠纷，可按照本协议约定的方式申请调解、仲裁或提起诉讼。四、保密条款1.双方在解决纠纷过程中，应对涉及的敏感信息予以保密，不得泄露给第三方。2.双方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。五、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。4.本协议的修改、解除、终止，应经双方协商一致。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.酒店设施设备清单4.酒店服务标准说明5.第三方调解机构名录6.仲裁机构名录7.有管辖权的人民法院名单8.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未能提供符合约定标准的酒店服务酒店设施设备损坏或功能障碍甲方员工服务态度恶劣未按约定时间解决纠纷2.乙方违约行为：损坏酒店设施设备违反酒店管理规定损害其他客户合法权益未按约定时间解决纠纷3.违约行为认定：依据本合同条款及相关法律法规依据双方签订的补充协议依据第三方调解、仲裁或诉讼结果三、法律名词及解释：1.甲方：指酒店业主2.乙方：指酒店客户3.纠纷处理原则：指公平、公正、公开的原则4.第三方调解机构：指双方共同选择的调解纠纷的机构5.仲裁：指双方共同选择的仲裁机构对纠纷进行裁决6.诉讼：指向有管辖权的人民法院提起的民事诉讼四、执行中遇到的问题及解决办法：1.纠纷解决方式选择：遇到纠纷时，进行友好协商，协商不成的，可以选择调解、仲裁或诉讼。2.纠纷处理时间过长：双方应尽快沟通，明确纠纷解决方式，避免不必要的拖延。3.保密信息泄露：双方应严格遵守保密协议，如有泄露，应立即采取措施防止进一步泄露，并协商解决。4.设施设备损坏或功能障碍：甲方应及时维修或更换，确保酒店服务品质。五、所有应用场景：1.甲方提供酒店服务过程中，乙方认为服务不符合约定标准。2.乙方在酒店消费过程中，损坏酒店设施设备