2024年度技术开发合同：基于人工智能的智能客服系统研发

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方与乙方简称为“双方”2.技术开发内容2.2技术开发目标2.3技术开发范围3.技术开发进度安排3.1技术开发阶段划分3.2各阶段完成时间及验收标准4.技术开发经费及支付方式4.1技术开发经费总额4.2经费支付方式及时间安排5.技术成果权益5.1技术成果归属5.2技术成果使用权5.3技术成果许可使用6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务及违约责任7.技术支持与服务7.1技术支持内容7.2技术支持时间及方式7.3技术服务质量保障8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担方式9.争议解决方式9.1争议解决途径9.2争议解决地点及适用法律10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件及后续处理11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的附件11.3合同的修订12.合同签署日期及地点12.1签署日期12.2签署地点13.甲方（盖章）：13.1乙方（盖章）：14.双方代表（签字）：第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方指的是_____________（甲方全称），是一家依法设立并合法经营的企业法人，拥有_____________（营业执照编号）等相关资质。1.2乙方名称及定义：乙方指的是_____________（乙方全称），是一家依法设立并合法经营的企业法人，拥有_____________（营业执照编号）等相关资质。1.3甲方与乙方简称为“双方”。2.技术开发内容a)实现全自动化的客户咨询回复，减少人工干预；b)提高回复准确率，减少错误率；c)提供个性化服务，根据客户需求和行为进行智能推荐；d)具备自我学习和优化能力，不断适应甲方业务需求的变化。b)智能客服系统的架构设计与实现；c)自然语言处理技术的应用；d)用户界面设计及用户体验优化；e)系统测试与调试。3.技术开发进度安排a)需求分析与方案设计阶段；b)系统架构设计与开发阶段；c)功能模块开发与集成阶段；d)系统测试与优化阶段；e)项目验收与交付阶段。3.2各阶段完成时间及验收标准：a)需求分析与方案设计阶段：自合同签订之日起至_____________（时间）完成，验收标准为双方共同确认的需求规格说明书；b)系统架构设计与开发阶段：自需求分析与方案设计阶段完成后至_____________（时间）完成，验收标准为系统架构设计文档及开发环境搭建；c)功能模块开发与集成阶段：自系统架构设计与开发阶段完成后至_____________（时间）完成，验收标准为各功能模块的测试报告及系统集成测试；d)系统测试与优化阶段：自功能模块开发与集成阶段完成后至_____________（时间）完成，验收标准为系统测试报告及性能优化记录；e)项目验收与交付阶段：自系统测试与优化阶段完成后至_____________（时间）完成，验收标准为项目验收报告及系统交付。4.技术开发经费及支付方式4.1技术开发经费总额：双方协商确定，技术开发经费总额为人民币_____________元（大写：__________________________元整）。4.2经费支付方式及时间安排：a)甲方应按照双方协商确定的付款计划，向乙方支付技术开发经费。付款计划如下：i.需求分析与方案设计阶段完成后，支付总额的____________%；ii.系统架构设计与开发阶段完成后，支付总额的____________%；iii.功能模块开发与集成阶段完成后，支付总额的____________%；iv.系统测试与优化阶段完成后，支付总额的____________%；v.项目验收与交付阶段完成后，支付剩余的____________%。b)甲方支付经费时，应提供等额的发票，乙方应按甲方要求开具发票。5.技术成果权益5.1技术成果归属：双方同意，本项目所研发的技术成果归甲方所有。5.2技术成果使用权：甲方享有本项目所研发的技术成果的使用权，包括但不限于内部使用、销售、许可使用等。5.3技术成果许可使用：未经双方协商一致，任何一方不得将本项目所研发的技术成果许可给第三方使用。6.保密条款6.1保密信息范围：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息。6.2保密期限：双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后_____________（时间）内继续有效。6.3保密义务及违约责任：双方承诺，在保密期限内，不得向任何第三方泄露保密信息，不得自行使用或允许他人使用保密信息。如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。8.技术支持与服务a)技术咨询与指导：在项目开发过程中，乙方应提供专业的技术咨询与指导，确保项目顺利进行；b)技术培训：乙方应对甲方相关人员提供必要的培训，确保甲方能够熟练使用本项目所研发的客服系统；c)系统维护与升级：乙方应负责本项目所研发的客服系统的后期维护与升级工作，确保系统稳定运行。8.2技术支持时间及方式：a)技术支持时间：自项目验收合格之日起至_____________（时间）内，乙方应提供技术支持与服务；b)技术支持方式：乙方可通过远程协助、现场支持或在线解答等方式提供技术支持。8.3技术服务质量保障：乙方承诺，提供的技术支持与服务应符合行业标准，确保甲方的业务不受影响。9.违约责任9.1违约行为：双方同意，如任何一方违反合同的约定，均应承担违约责任。9.2违约责任承担方式：违约方应赔偿因此给对方造成的损失，并支付违约金，违约金的标准为合同总价款的____________%。10.争议解决方式10.1争议解决途径：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交_____________（仲裁机构名称）申请仲裁。10.2争议解决地点及适用法律：仲裁地点为_____________（仲裁地点），适用法律为中华人民共和国_____________（法律）。11.其他条款11.1通知与送达：双方之间的通知与送达，均应采用书面形式，送达至对方指定的地址。11.2合同的附件：本合同附件包括双方确认的需求规格说明书、技术开发计划书等。11.3合同的修订：本合同的修订应由双方共同协商达成一致，并以书面形式进行。12.合同签署日期及地点12.1签署日期：本合同于_____________（日期）签署。12.2签署地点：本合同于_____________（地点）签署。13.甲方（盖章）：13.1乙方（盖章）：14.双方代表（签字）：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本项目的其他主体，包括但不限于中介方、咨询方、测试方、技术支持方等。15.2第三方责任：第三方介入本项目时，应严格遵守本合同的约定，并对因其原因导致的合同违约或侵权行为承担相应责任。16.第三方介入的额外条款及说明16.1第三方选择：甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择标准、选择程序以及第三方的职责和义务。16.2第三方合同：甲方和乙方与第三方签订合同时，应确保第三方了解并同意本合同的约定，且其合同内容不得与本合同相抵触。16.3第三方协调：甲方和乙方应负责协调第三方的相关工作，确保项目顺利进行。16.4第三方保密义务：第三方应对其在项目过程中获得的甲方和乙方保密信息承担保密义务，保密期限自合同签订之日起至项目验收合格后_____________（时间）内继续有效。17.第三方责任限额17.1第三方责任：第三方应对其提供的产品或服务承担质量保证责任，确保其产品或服务符合约定的技术要求和标准。17.2责任限额：如第三方因其原因导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方赔偿，但赔偿金额总额不得超过第三方合同金额的____________%。17.3第三方违约：第三方违约时，甲方和乙方有权选择要求第三方履行合同义务或要求赔偿损失，但不得同时要求。18.第三方与甲方、乙方的关系18.1第三方与甲方关系：第三方应视甲方为合同一方，对其提供的产品或服务承担责任。18.2第三方与乙方关系：第三方应视乙方为合同一方，对其提供的产品或服务承担责任。18.3第三方与甲方、乙方之间的纠纷解决：第三方与甲方、乙方之间的纠纷应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交_____________（仲裁机构名称）申请仲裁。19.第三方介入对甲方、乙方权益的影响19.1第三方介入不影响甲方、乙方根据本合同享有的权益，包括但不限于技术成果使用权、保密义务等。19.2第三方介入不影响甲方、乙方对第三方责任的追究。20.第三方介入的合同变更及解除20.1合同变更：如因第三方介入导致合同内容变更，甲方和乙方应协商一致，并以书面形式进行确认。20.2合同解除：如第三方因其原因导致合同无法履行，甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。21.第三方介入后的合同履行21.1甲方、乙方应继续履行本合同约定的义务。21.2甲方、乙方与第三方应按照本合同及第三方与甲方、乙方之间签订的合同约定履行各自义务。22.第三方介入后的争议解决22.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交_____________（仲裁机构名称）申请仲裁。22.2仲裁地点为_____________（仲裁地点），适用法律为中华人民共和国_____________（法律）。23.第三方介入后的其他条款23.1通知与送达：第三方介入后的通知与送达，均应采用书面形式，送达至甲方、乙方指定的地址。23.2合同的附件：第三方介入后的合同附件包括甲方、乙方与第三方签订的合同、协议等。23.3合同的修订：第三方介入后的合同修订应由甲方、乙方共同协商达成一致，并以书面形式进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.需求规格说明书：详细描述甲方对智能客服系统的要求和功能，包括用户界面设计、用户体验等。2.技术开发计划书：详细规划项目的开发阶段、时间表、资源分配等。3.技术咨询与服务协议：乙方提供技术咨询和服务的具体协议，包括服务内容、时间、方式等。4.保密协议：规定双方对技术和商业秘密的保护义务和保密期限等。5.第三方合同：甲方、乙方与第三方签订的合同，包括第三方责任、义务、服务内容等。6.测试报告：第三方对项目进行的测试结果报告，包括系统性能、稳定性等评估。7.用户手册：使用智能客服系统的操作指南和说明，帮助甲方员工掌握系统使用方法。8.培训资料：乙方提供的培训课程资料，包括培训内容、时间、地点等。9.项目验收报告：详细记录项目验收的过程和结果，包括系统功能、性能的评估。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：a)甲方未按约定时间支付技术开发经费，甲方应支付违约金，违约金标准为应付款项的____________%。b)甲方未按约定提供必要的技术资料或信息，导致项目进度延误，甲方应承担由此产生的损失。c)甲方违反保密义务，泄露乙方技术秘密，甲方应承担违约责任，赔偿乙方的损失。2.乙方违约行为及责任认定：a)乙方未按约定时间完成开发任务，乙方应支付违约金，违约金标准为合同总价款的____________%。b)