2024年度物业服务合同履行标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同履行标准本合同目录一览第一条：物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容第二条：服务质量标准2.1物业设施维护2.2物业环境卫生2.3安全管理2.4客户服务第三条：服务人员配备与培训3.1人员配备标准3.2人员培训要求第四条：服务费用4.1物业服务费用的计算与支付4.2物业服务费用的调整4.3费用退还与赔偿第五条：服务期限5.1合同有效期限5.2续约条款第六条：违约责任6.1物业公司的违约责任6.2业主的违约责任第七条：争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条：合同的变更与解除8.1合同变更8.2合同解除第九条：保密条款9.1保密内容9.2泄露后果第十条：不可抗力10.1不可抗力的认定10.2不可抗力的后果第十一条：合同的生效、终止与失效11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同失效后果第十二条：其他约定12.1物业公司提供的增值服务12.2业主的合理建议和投诉第十三条：附件13.1物业服务项目明细表13.2物业服务费用明细表第十四条：合同的签字盖章14.1双方签字14.2盖章确认第一部分：合同如下：第一条：物业服务范围与内容1.1物业管理区域本合同项下的物业管理区域包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等。具体管理区域范围以附件1《物业服务项目明细表》为准。1.2物业服务内容（1）物业设施维护：包括房屋及附属设施的日常维护、保养、维修及更新改造等；（2）物业环境卫生：包括公共区域的清洁、垃圾收集与处理、绿化养护等；（3）安全管理：包括物业区域内的安全监控、门禁管理、消防管理、突发事件处理等；（4）客户服务：包括业主咨询、投诉处理、物业费用的收缴等。第二条：服务质量标准2.1物业设施维护物业公司应保证物业设施的正常运行，对设施进行定期检查、保养、维修。如设施出现故障，应在接到报修后4小时内予以修复。2.2物业环境卫生物业公司应保证公共区域的清洁卫生，公共区域每日的清洁次数不得少于2次。垃圾应按分类标准进行收集与处理，确保环境卫生。2.3安全管理物业公司应制定并执行物业区域内的安全管理制度，加强安全巡查，确保业主的人身及财产安全。应配备专业的保安人员，24小时值班，对进出人员进行盘查和管理。2.4客户服务物业公司应设立客户服务中心，为业主提供咨询、投诉处理等服务。对业主的投诉应在接到投诉后24小时内予以答复，对重大投诉应立即处理。第三条：服务人员配备与培训3.1人员配备标准物业公司应根据物业管理区域的规模及服务内容，配备足够数量的专业服务人员。具体人员数量及岗位以附件2《物业服务费用明细表》为准。3.2人员培训要求物业公司应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。培训内容应包括物业管理法规、服务技能、职业道德等。第四条：服务费用4.1物业服务费用的计算与支付物业服务费用按月计算，业主应在每月5日前将物业服务费用支付至物业公司指定的账户。物业服务费用的具体标准以附件2《物业服务费用明细表》为准。4.2物业服务费用的调整物业公司如需调整物业服务费用，应提前一个月通知业主，并说明调整原因及调整幅度。4.3费用退还与赔偿物业公司因违约行为导致业主损失的，应承担赔偿责任。如物业公司提前解除合同，应退还剩余合同期限的物业服务费用。第五条：服务期限5.1合同有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2续约条款合同到期前一个月，双方如需续约，应签订书面续约协议。第六条：违约责任6.1物业公司的违约责任物业公司未按照本合同约定提供服务的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：赔偿业主损失、支付违约金等。6.2业主的违约责任业主未按照本合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。第七条：争议解决7.1协商解决双方在履行合同过程中发生纠纷的，应通过协商解决。7.2调解解决协商不成时，可向物业公司所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径如调解不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条：合同的变更与解除8.1合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。8.2合同解除（1）双方协商一致解除；（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行；（3）不可抗力导致合同无法履行。第九条：保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以保密。9.2泄露后果如一方泄露对方的保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿受损方因此造成的损失。第十条：不可抗力10.1不可抗力的认定不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力的后果因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。一方因不可抗力导致合同无法履行时，应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十一条：合同的生效、终止与失效11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同到期，双方未续约的，合同自然终止。11.3合同失效后果合同终止后，双方的权利义务自行终止，但本合同终止前的权利义务仍需履行。第十二条：其他约定12.1物业公司提供的增值服务物业公司可根据市场需求，为业主提供增值服务，如家政、洗衣、维修等。增值服务的收费标准及内容以附件3《增值服务明细表》为准。12.2业主的合理建议和投诉业主对物业服务有合理建议或投诉的，可通过客户服务中心进行。物业公司应对业主的建议和投诉及时回应并处理。第十三条：附件13.1物业服务项目明细表13.2物业服务费用明细表13.3增值服务明细表第十四条：合同的签字盖章14.1双方签字本合同经双方代表签字后生效。14.2盖章确认双方应在合同文本上加盖公章，以确认合同的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入情形1.1定义第三方是指本合同之外的个体或组织，包括但不限于中介方、维修供应商、专业咨询机构等。1.2第三方介入的情形（1）物业公司委托第三方提供特定的服务或实施特定的工作；（2）业主或物业公司要求第三方提供专业意见或协助解决合同履行过程中的问题；（3）合同约定或双方同意的其他第三方介入情形。第二条：第三方责任的确定2.1物业公司的责任物业公司应确保委托的第三方符合相应的资质和能力要求，且第三方行为应在物业公司的监督和控制之下。若因第三方的原因导致合同无法履行或产生损失，物业公司应承担相应的责任。2.2业主的责任业主要求第三方介入的，应向物业公司提供第三方的资质证明和相关信息。若因第三方的原因导致合同无法履行或产生损失，业主应承担相应的责任。第三条：第三方介入的协调与管理3.1物业公司的协调义务物业公司应负责协调第三方与业主之间的沟通，确保第三方的服务符合业主的需求和合同的约定。3.2业主的配合义务业主应配合物业公司及第三方的管理工作，提供必要的信息和协助。第四条：第三方服务的监督与评估4.1物业公司的监督义务物业公司应对第三方的服务进行监督，确保第三方按照合同约定提供服务，并及时解决第三方服务中出现的问题。4.2业主的评估权利业主有权对第三方的服务进行评估，并向物业公司提出意见和建议。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任的限制第三方对合同履行过程中产生的损失承担有限责任，除非第三方故意或重大过失。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据合同金额、第三方资质、行业标准等因素综合确定，具体限额在附件4《第三方责任限额明细表》中列明。第六条：第三方介入的合同修正6.1第三方合同的签订当需要第三方介入时，物业公司或业主与第三方签订的合同应为本合同的补充协议，且不得违反本合同的约定。6.2第三方合同的变更第三方合同的变更应经物业公司和业主同意，并以书面形式进行确认。第七条：第三方违约处理7.1第三方违约的情形第三方未按照合同约定提供服务或违反合同约定的，视为违约。7.2第三方违约的处理物业公司应及时处理第三方违约行为，并向业主通报。若第三方违约导致合同无法履行或产生损失，物业公司应承担相应的责任。第八条：第三方保险8.1第三方保险的购买物业公司应要求第三方购买相应的责任保险，以保障合同履行过程中的风险。8.2第三方保险的效力第三方保险的效力应覆盖第三方在合同履行过程中的所有责任，保险金额不应低于第三方责任限额。第九条：第三方退出9.1第三方退出的条件（1）第三方严重违约；（3）合同约定或双方同意的其他退出条件。9.2第三方退出的程序第三方退出时，应提前通知物业公司和业主，并办理相关手续。退出不影响本合同的继续履行。第十条：第三方介入的记录与归档10.1记录保存物业公司应详细记录第三方的介入情况，包括第三方提供的服务内容、时间、质量等信息。10.2归档管理物业公司应对第三方介入的相关文件和记录进行归档管理，以备查阅。第十一条：附件11.1第三方责任限额明细表11.2第三方保险证明文件第十二条：合同的签字盖章本附加条款经双方代表签字后生效，并由双方加盖公章确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目明细表详细列出物业公司应提供的所有服务项目，包括设施维护、环境卫生、安全管理、客户服务等。附件2：物业服务费用明细表详细列出物业服务费用的计算方式、收费标准、支付方式和费用调整机制等。附件3：增值服务明细表详细列出物业公司提供的增值服务内容、收费标准和提供方式等。附件4：第三方责任限额明细表详细列出第三方在合同履行过程中的责任限额，包括责任限额的确定标准和限额金额等。附件5：第三方合同范本附件6：第三方保险证明文件提供第三方购买的保险证明文件，包括保险类型、保险金额和保险期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准。2.物业公司未按照约定时间或方式支付物业服务费用。3.业主未按照约定时间或方式支付物业服务费用。4.业主未按照约定使用物业或违反物业管理规定。5.第三方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准。6.第三方未按照约定时间或方式提供服务。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行或产生