2024年度电商企业客服外包服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电商企业客服外包服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客服外包服务定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间2.3服务人员要求第三条服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付时间及方式3.3费用调整机制第四条服务质量保证4.1乙方服务满意度标准4.2乙方服务质量提升措施4.3甲方对乙方服务的监督权第五条保密条款5.1双方信息保密5.2乙方不得泄露甲方商业秘密5.3保密期限第六条违约责任6.1乙方未按约定提供服务的违约责任6.2甲方未按约定支付费用的违约责任6.3双方的其他违约行为第七条争议解决7.1双方协商解决7.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁7.3向甲方所在地人民法院提起诉讼第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同的变更8.3合同的终止第九条其他条款9.1不可抗力9.2合同的份数及保管9.3通知和送达第十条附件10.1服务人员名单10.2服务内容详细说明10.3费用明细表第十一条合同签订日期11.1甲方签字（盖章）11.2乙方签字（盖章）第十二条合同的有效期12.1合同的开始日期12.2合同的结束日期第十三条甲方权利和义务13.1甲方对服务内容的要求13.2甲方对乙方服务的监督和检查13.3甲方按约定支付服务费用第十四条乙方权利和义务14.1乙方按约定提供服务14.2乙方对甲方信息的保密14.3乙方对服务质量的提升第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司，地址：__________。1.2乙方名称：__________公司，地址：__________。1.3客服外包服务定义：乙方根据甲方的要求，为其提供客户咨询、投诉处理、订单处理等客服服务。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等服务。2.2服务时间：根据甲方的要求，乙方需在规定的时间内提供客服服务，具体时间为：__________。第三条服务费用3.1费用计算方式：根据双方协商确定的服务费用计算方式进行计算。3.2费用支付时间及方式：甲方应在每月__________日前，通过__________方式支付乙方服务费用。3.3费用调整机制：如因市场环境等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第四条服务质量保证4.1乙方服务满意度标准：乙方需保证客服服务的满意度达到__________%。4.2乙方服务质量提升措施：乙方应定期对客服服务质量进行评估，并采取相应措施提升服务质量。4.3甲方对乙方服务的监督权：甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督和检查。第五条保密条款5.1双方信息保密：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。5.2乙方不得泄露甲方商业秘密：乙方不得向任何第三方泄露或透露甲方的商业秘密。5.3保密期限：双方应对保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息。第六条违约责任6.1乙方未按约定提供服务的违约责任：乙方未按约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。6.2甲方未按约定支付费用的违约责任：甲方未按约定支付费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿乙方损失等。6.3双方的其他违约行为：双方如有其他违约行为，应根据违约性质和后果，承担相应的违约责任。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字（盖章）之日起生效。8.2合同的变更：合同履行过程中，如双方同意对合同条款进行变更，应签订书面变更协议，经双方签字（盖章）后生效。8.3合同的终止：合同期满或双方协商一致终止合同的，本合同即告终止。第九条其他条款9.1不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.2合同的份数及保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3通知和送达：双方之间的通知和文件送达，应采用书面形式，寄送至对方指定的地址。第十条附件10.1服务人员名单：具体列出乙方提供服务的客服人员名单，包括姓名、职务等信息。10.2服务内容详细说明：详细说明乙方应提供的客服服务内容和要求。10.3费用明细表：详细列出乙方服务费用的计算方式和明细。第十一条合同签订日期11.1甲方签字（盖章）：11.2乙方签字（盖章）：第十二条合同的有效期12.1合同的开始日期：____年__月__日。12.2合同的结束日期：____年__月__日。第十三条甲方权利和义务13.1甲方对服务内容的要求：甲方有权要求乙方按照约定的服务内容提供服务。13.2甲方对乙方服务的监督和检查：甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。13.3甲方按约定支付服务费用：甲方应在约定时间内按约定支付乙方服务费用。第十四条乙方权利和义务14.1乙方按约定提供服务：乙方应按照约定的服务内容和服务要求提供服务。14.2乙方对甲方信息的保密：乙方应对在合同履行过程中获得的甲方信息保密。14.3乙方对服务质量的提升：乙方应不断提升服务质量，满足甲方的要求。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方介入定义：除甲方和乙方之外的，与本合同履行有关的其他各方，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。1.2第三方介入条件：当甲乙方在履行本合同时，需要第三方的协助或参与，包括但不限于技术支持、数据处理、咨询建议等。第二条第三方介入的程序和方式2.1第三方选择：甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并签订相应的补充协议。2.2第三方介入程序：第三方介入前，甲乙方应明确第三方介入的具体事项、范围、时间等。2.3第三方介入方式：第三方可通过提供技术支持、专业咨询、监管等方式介入本合同的履行。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方责任：第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、及时、准确的服务和支持。3.2第三方义务：第三方应遵守相关法律法规，保护甲乙方的合法权益，不得泄露甲乙方的商业秘密。第四条第三方介入的额外条款和说明4.1额外条款：甲乙方与第三方签订的补充协议中，应明确第三方的服务范围、质量标准、费用等。4.2说明：第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方对第三方的选择和介入事项有共同决定权。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义：第三方对甲乙方承担的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。5.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额由甲乙方与第三方在补充协议中约定，并明确责任限额的计算方式和上限。5.3第三方责任限额的调整：如第三方责任限额需要调整，甲乙方应协商一致，并在补充协议中进行修改。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方关系：第三方应视甲方为合同一方，遵守合同约定，向甲方提供服务。6.2第三方与乙方关系：第三方应视乙方为合同一方，遵守合同约定，向乙方提供服务。6.3第三方与其他各方关系：第三方与其他各方之间的关系，由甲乙方与第三方在补充协议中明确。第七条第三方介入的终止和解除7.1第三方介入终止条件：当第三方完成介入事项，或甲乙方协商一致终止第三方介入时，第三方介入终止。7.2第三方介入解除方式：甲乙方应签订书面解除协议，明确解除第三方介入的事项和时间。第八条第三方介入后的合同履行8.1甲乙方应继续履行本合同的约定，第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系。8.2甲乙方应与第三方保持沟通，确保第三方及时了解甲乙方的需求和期望。8.3甲乙方应对第三方的服务进行监督和评估，确保第三方服务符合合同约定。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入引起的争议，甲乙方应协商解决。9.2如协商不成，争议提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。9.3如仲裁不成，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条附件10.1第三方介入补充协议：明确第三方介入的具体事项、范围、时间等。10.2第三方责任限额补充协议：明确第三方对甲乙方承担的责任限额。第十一条合同签订日期11.1甲方签字（盖章）：11.2乙方签字（盖章）：11.3第三方签字（盖章）：第十二条合同的有效期12.1合同的开始日期：____年__月__日。12.2合同的结束日期：____年__月__日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务人员名单详细列出乙方提供服务的客服人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件2：服务内容详细说明详细说明乙方应提供的客服服务内容和要求，包括但不限于客服人员的职责、服务时间、服务标准等。附件3：费用明细表详细列出乙方服务费用的计算方式和明细，包括但不限于人员费用、技术费用、其他费用等。附件4：第三方介入补充协议明确第三方介入的具体事项、范围、时间等，包括但不限于第三方的职责、权利、义务等。附件5：第三方责任限额补充协议明确第三方对甲乙方承担的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按约定提供服务，包括但不限于服务内容不符合约定、服务时间不足等。2.甲方未按约定支付费用，包括但不限于延迟支付、支付金额不足等。3.第三方未按约定提供服务或支持，包括但不限于服务质量不符合要求、服务时间延迟等。违约责任认定标准：1.乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。2.甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿乙方损失等。3.第三