DB22T 456-2020 长白山景区生态旅游服务质量规范　

DB22DB22/T456—2020长白山景区生态旅游服务质量规范Baekdumountainstandardforservicequalityofecotourism2020-12-28发布2121-01-29实施吉林省市场监督管理厅发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文——增加了“生态旅游和生态旅游资源”术语（——删除了“岗位责任制和培训指度”等要求（见2009年版的——删除了“外语和手语”要求（见2009年版的6.3.4——修改了“接待服务”（见7.1，2009年版的7.1——删除了“住宿”（见2009年版的7.5.2——删除了“监视和测量管理和服务质量调查”（见2009年——增加了“旅游服务评价和改进制度”（见8。1和8.2——修改了“投诉和处理”（见8.3，2009年版的8.31GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第GB/T15618-2018土壤环境质量农用地土壤污染GB/T17775-2003旅游区(点)2及保护自然和人文生态资源与环境为宗旨，并使游人得到生态学知识和社区受益为基本原则的旅游行37.1.1.4网络售票和现场售票均应在显著位置以两种以上文字明示景区优惠政7.1.1.5售票窗口自助售票机应设在进入景区的显著位置，有明显的标志，有7.1.2.2检票应通过扫描电子二维码、纸质二维码，验证身份证、人脸识别验7.1.2.3检票通道应配备验票闸机、移动验票终端、身份证验证设备、人脸识7.2.2应设置与生态环境相协调的专用停车场，且管理完善，布局合理，容量7.2.5景区内交通工具应使用符合景区运行环境的车辆，车辆尾气排放符合技47.3.1.2门户网站和微信公众号应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要7.3.2.1应提供与景区有关的研究论著，生态旅游与环境保护科普读物、综合7.3.3.2设置导游全景图、导游图、景观说明、指路标志、安全警示、游客须7.5.1.5餐具、饮具、台布、餐布、面巾应每日清洗、消毒，不得使用不可降7.5.1.6厨房灶台、加工案台，器皿应洁净、无油渍；应设有排烟通风系统，57.5.2.4旅游商品货真价实，明码标价，商品种类应突出本地及旅游景区特色，应符7.5.3.2通讯设施布局合理，线路畅通，移动通讯信号接收良好，应满足景区7.6.1.2应建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏、防地质灾害、防气象灾7.6.1.4应建立景区应急救援队伍，定期培训，救援人员应掌握消防、灭火、7.6.3.2应设置医务室，配备必须的医疗救助设施，专职医务人员素质和数量67.7.1.3景区各景点应设立生态展示角和生态保护警示牌，宣传生态保护知识7.7.3.2景区内游客中心、停车场、服务区、休息区、旅游厕所、候车区、游7.7.3.3景区内各项设施、设备及其建筑材料等应符合国家关于环境保护的要7.8.2.5应制定特种旅游工具、设备和装备的检修规程和使用前的检验检查制78.1.2游客评价，应通过投诉信息、向游客发放征询意见调查表、游客意见箱、留言8.1.3绩效考核评价，应通过绩效考核小组深入现场进行考核评价，执行“总部抽查8.2.2在服务稽查过程中发现不符合服务规范的行为，应按公司管理规定执行三级连带8.3.1.2投诉接待应和谒、热情；接待投诉时，积极帮助投诉者解决问题，既要尊重8.3.1.3投诉接待执行首问负责制，投诉处理应及时、妥善，建立投诉档案，收集游8.3.2.2对投诉的事项应迅速调查核8.3