DB5226T 244.6-2023 易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第6部分：居家养老服务

ICS03.080.015226黔东南州地方标准黔东南州市场监督管理局发布IDB5226/T244.6—2023前言 II 12规范性引用文件 13术语和定义 14总体要求 15服务流程 26服务内容 37服务要求 48服务监督 59评价与改进 5DB5226/T244.6—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。布了以下部分：——第1部分：基本服务设施设备；——第2部分：政务公开；——第3部分：居民公约制修订；——第4部分：创建民族团结进步示范社区；——第5部分：入学基本公共服务；——第6部分：居家养老服务；——第7部分：就业创业服务；——第8部分：物业服务；——第9部分：基本公共文化服务；——第10部分：民族文化传承与保护；——第11部分：人居环境保护；——第12部分：防止返贫动态监测；——第13部分：民族地区帮扶车间管理；——第14部分：志愿和慈善服务；——第15部分：民族语言服务；——第16部分：服务评价与改进。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黔东南州生态移民局提出。本文件由黔东南州民政局归口。本文件起草单位：黔东南州生态移民局、黔东南州乡村振兴局、贵州责诚标准化事务所。本文件主要起草人：廖优江、饶钦、龙锐、杨宇晖、孙元飞、向鑫、向章培、赵勇斌、张鹏、唐文、黄旭玮、杨春琼、杨丽丽、赵雪、刘瑜、侯建。1DB5226/T244.6—2023易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第6部分:居家养老服务本文件规定了易地扶贫搬迁后续扶持居家养老服务的术语和定义、总体要求、服务流程、服务内容、服务要求、服务监督、评价与改进。本文件适用于易地扶贫搬迁安置社区（以下简称“安置社区”）居家养老服务与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB5226/T244.1易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第1部分：基本服务设施设备DB5226/T244.16易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第16部分：服务评价与改进3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1居家养老服务为居住在家年满60周岁以上的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等服务的养老服务形式。3.2服务人员具有相关从业资格，专职或兼职提供居家养老服务的人员。3.3居家养老服务机构具有合法经营资质，从事养老服务的组织。4总体要求4.1居家养老服务机构2DB5226/T244.6—20234.1.1应有合法的经营资质，相应的管理人员和服务人员。4.1.2应有固定的场所，基础设施完善，环境卫生整洁干净，符合DB5226/T244.1的要求。4.1.3应设置公共标识，并符合GB/T4.1.4应对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。4.2服务人员4.2.1应遵守相关法律法规，无违法犯罪记录，具备良好职业道德。4.2.2应有一定文化程度，健康状况良好，具备良好的沟通、协调能力。4.2.3应具有相应的岗前培训和工作培训经历，并能及时改进提升服务质量。4.2.4应统一着装、微笑服务、语言简洁、礼仪规范、富有爱心、亲切和蔼、履职尽责。4.2.5应熟悉居家养老服务程序和规范要求，掌握居家养老有关专业知识及技能。4.3管理制度4.3.1应建立基本管理制度，明确各部门和岗位的工作职责和权限。4.3.2应制定服务流程管理制度，畅通沟通渠道，明确沟通的方式和程序。4.3.3应建立老年人需求评估制度，了解服务需求，及时调整改进优化服务内容。4.3.4应建立人员管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩、辞退等。4.3.5应建立安全管理制度，包括活动安全、设施设备安全、人身安全等。4.4信息公开4.4.1应建立收集信息资源的渠道，对获取的信息进行汇总、分析，并及时给予相关方反馈。4.4.2应及时发布服务信息，包括服务流程、服务内容、联系方式、监督和投诉电话等，遇公共安全、特殊情况等突发事件应提前发布信息。5服务流程5.1服务接待居家养老服务机构应建立接待机制平台，接受咨询及预订信息。接待内容至少包括：a)了解老年人基本需求；b)记录基本情况及服务需求；c)公示或介绍能够提供的服务内容；d)为老年人匹配合适的服务人员。5.2服务方案居家养老服务机构应根据老年人的需求编制服务方案，包括：a)服务的具体内容；c)操作规程、规范；d)服务过程需要的设施设备及工具；e)特殊情况处理。5.3签订合同3DB5226/T244.6—2023在居家养老服务机构、居家养老服务员和老年人三方没有异议的情况下，签订服务合同。服务合同包括：a)合同三方的名称、姓名、住所、联系方式；b)开展居家养老服务的时间、地点、方式；c)服务试用期及定金；d)居家养老服务内容；e)服务人员的劳动报酬及支付形式；f)老年人财产、安全的保障约定；g)服务人员服务期间安全保障的约定；h)违约责任；i)合同的终止、变更、续订和解除的条件；j)争议解决的办法；k)需要约定的其他事项等。5.4服务记录服务人员应按照服务方案、服务合同的要求，结合老年人的实际情况，及时提供相应的服务并做好服务过程记录。5.5服务结束服务期满或因其他原因结束服务时，服务人员应主动与老年人、居家养老服务机构做好交接工作，并征求老年人意见建议，并将交接记录及时提交居家养老服务机构。5.6特殊情况的处理出现特殊情况时，服务人员应按照规定的处理方式进行处理，并在第一时间通知服务机构和老年人及家属。6服务内容6.1生活6.1.1协助刷牙、洗脸、洗脚、洗头、梳头、修剪指(趾）甲。6.1.2对生活用品和居室的进行清洗、清洁和消毒。6.1.3对居室进行通风，调节居室温度、湿度、光度。6.1.4协助穿脱衣服、如厕、翻身，清理生活垃圾和污秽物。6.2助餐6.2.1协助用餐，淸理餐后垃圾，清洗、消毒餐具。6.2.2为老年人科学配制菜谱、制作营养餐。6.2.3为老年人订餐、送餐。6.3助浴6.3.1协助进行淋浴、盆浴、擦洗身子。6.3.2协助进行足浴、药浴，外出洗浴。4DB5226/T244.6—20236.4清洗6.4.1清洗、熨烫衣服。6.4.2定期清洗、更换床单、被褥。6.4.3提供衣物的集中取送洗服务。6.5助行6.5.1陪同散步，外出会友、购物等。6.5.2协助外出办理其他社会事务。6.6代办6.6.1代领有价证券(如工资卡、存折、现金等)和物品。6.6.2代购物品和代理交纳各种费用。6.6.3代办处理信函，有关文件的收发事务。6.7助医6.7.1帮助测血压、体温，提醒吃药。6.7.2提供预防保健、康复护理，普及老年人营养、心理健康等知识。6.7.3提供“药养”“食养”等苗侗医药特色养生养老服务。6.7.4提供中医药、治未病、药膳食疗科普活动。6.7.5接送、陪护老人就医、看病；6.7.6提供按摩治疗服务。6.8精神慰藉6.8.1为老年人读书读报，陪伴聊天。6.8.2根据老年人心理特点和情绪变化，进行心理疏导。6.9文化体育6.9.1陪同参与书画、象棋、摄影等文化休闲活动。6.9.2陪同参与室外体育健身、娱乐休闲活动。6.10安全守护6.10.1为老年人家庭安装紧急呼叫器、求助门铃、红外线感应器等安全防护器材。6.10.2根据实际需要，定期检査居家的水、电、燃气、取暖等设施运行情况，排除安全隐患。6.11法律援助协助老年人通过法律程序和相应手段维护合法权益，享受政府或社会所提供的救助、救济。7服务要求7.1安全管理7.1.1应增强安全意识，明确工作责任分工，保障老年人的安全。7.1.2应对服务过程中的各种事故和突发事件及时处理。5DB5226/T244.6—20237.2应急管理7.2.1应建立突发事件应急机制，制定应急预案，明确处置重点和任务，并定期演练。7.2.2老年人突发疾病时，应及时妥善处置，立即通知社区医疗服务机构及老年人家属，必要时