DB5204T 9-2023 烟草专卖零售行为评价规范

ICS03.980.01CCSA10DB5204Evaluationcriteriafortobaccomonopolyretailbeh安顺市市场监督管理局发布IDB5204/T9—2023本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件由安顺市烟草专卖局提出并归口。本文件起草单位：安顺市烟草专卖局。本文件主要起草人：熊凯、伍廷磊、程凡、袁朝宇、苏小婷。1DB5204/T9—2023烟草专卖零售行为评价规范本文件规定了烟草专卖零售行为评价规范的原则和依据、评价人员、评价准备、评价内容要求、评价结果运用、申诉与投诉、改进的要求。本文件适用于烟草专卖零售行为监管。2规范性引用文件本文件没有规范引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1记分管理（Scoringmanagement）按照专卖零售许可证管理部门制定的记分管理办法，对本地专卖零售许可证持有者的经营活动进行量化评价，汇总形成对应周期内的许可证分值，并在一定周期内按照得分对其兑现对应服务的一种管理方式。4原则和依据4.1评价原则对烟草专卖零售行为评价时，应遵循以下原则：a）合法规范；b）客观公正；c）科学严谨；d）全面准确；e）注重实效。4.2评价依据评价依据包括以下内容：a）与烟草专卖有关的法律、法规、规章、制度；b）卷烟市场监管记录。5评价人员评价人员应具备下列要求：a）应持有烟草专卖执法证；2DB5204/T9—2023b）应为行政区域内有执法权限的烟草专卖执法人员；6评价准备6.1评价策划依据评价策划的输入内容包括但不限于：a）法律、法规、规章、制度、方针、政策要求；b）烟草专卖零售行为管理动态；c）烟草专卖零售行为管理现状；d）烟草专卖上级主管部门要求。6.2评价策划内容评价策划的内容包括但不限于：a）评价组的组成；b）评价时间；c）评价程序和方法；d）评价沟通；e）特殊情况处理。7评价内容要求《烟草专卖零售许可证》初始分值为12分，烟草专卖零售行为评价应符合附录A要求。8评价结果运用在日常检查中记录分值，并在信用管理平台中完成更新后，根据记分结果进行服务管理。9申诉与投诉9.1申诉与投诉的内容包括但不限于：a）对评价人员组成或行为有意见；b）对评价过程有异议；c）对评价结论有异议。9.2对申诉与投诉处理包括：a）建立受理、确认和调查申诉与投诉的处理流程；b）及时对申诉人/投诉人提出的意见组织开展调查和复核；c）对申诉与投诉意见处理情况应书面通知申诉人/投诉人。10.1改进依据改进的依据包括但不限于：a）适用的烟草专卖法律、法规、规章发生变化时；b）上级烟草专卖主管部门等相关方反馈的意见；c）领导意识、评价员工能力和建议。3DB5204/T9—202310.2改进内容改进的内容包括但不限于：a）改进和完善烟草专卖零售行为管理标准；b）改进和提升专卖执法人员的素质和能力，调整人员结构，提升人员技能等；c）改进、升级设施设备。4DB5204/T9—2023（规范性附录）烟草专卖信用行为评价表表A.1烟草专卖零售行为评价表序号值11223业243536续373839443458烟6775DB5204/T9—2023表A.1烟草专卖零售行为评价表序号6778866件688889烟1DB5204/T9—2023表A.1烟草专卖零售行为评价表序号999992DB5204/T9—2023参考文献[1]中华人民共和国主席令第29号中华人民共和国商标法[2]中华人民共和国主席令第63号中华人民共和国行政处罚法[3]国务院令第223号