2024年物业服务管理合同协议

2024版物业服务管理合同协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方业主定义1.4乙方物业服务定义第二条：物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务项目2.3物业服务标准第三条：物业服务费用3.1物业服务费用构成3.2物业服务费用支付方式3.3物业服务费用调整机制第四条：物业服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3合同续签条件第五条：甲方权益5.1甲方监督权5.2甲方建议权5.3甲方隐私权第六条：乙方权益6.1乙方服务提供权6.2乙方管理权6.3乙方合同解除权第七条：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条：争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决第九条：法律法规9.1适用法律法规9.2法律法规变化影响第十条：保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密泄露责任第十一条：合同的变更、解除和终止11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同终止条件第十二条：通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知生效时间第十三条：其他约定13.1甲方会费管理13.2乙方员工管理13.3紧急事件处理第十四条：附则14.1合同附件14.2合同生效条件14.3合同修订历史第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方名称为：×××物业小区业主委员会，住所为：×××物业小区物业管理办公室。1.2乙方名称及住所乙方名称为：×××物业管理有限公司，住所为：×××商业大厦楼。1.3甲方业主定义甲方业主指已按照《×××物业小区业主大会议事规则》和《×××物业小区管理规约》的规定，合法购买并持有物业小区房屋所有权的自然人、法人和其他组织。1.4乙方物业服务定义乙方物业服务指乙方根据本合同的约定，为甲方提供包括住宅及公共区域在内的物业管理服务，包括但不限于物业设施设备的维护保养、环境卫生清洁、绿化养护、公共秩序维护、客户服务等。第二条：物业服务内容2.1物业服务范围物业服务范围包括：住宅及公共区域的管理和维护、公共设施设备的运行和保养、公共环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、停车管理、客户服务等。2.2物业服务项目物业服务项目包括但不限于：（1）物业设施设备维护保养：包括电梯、供水供电系统、消防设施、供暖制冷系统、照明设施等；（2）环境卫生清洁：包括住宅室内卫生、公共区域卫生、垃圾清运等；（3）绿化养护：包括小区绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治、浇水等；（4）公共秩序维护：包括小区安全巡查、门禁管理、车辆停放秩序维护等；（5）客户服务：包括业主咨询、投诉处理、沟通协调等。2.3物业服务标准物业服务标准按照《×××物业小区管理规约》和《×××物业小区服务质量标准》执行，同时乙方应根据行业标准和甲方合理要求，不断提高服务质量。第三条：物业服务费用3.1物业服务费用构成物业服务费用包括物业管理费、公共设施设备维修养护费、环境卫生清洁费、绿化养护费、公共秩序维护费、其他管理服务费用等。3.2物业服务费用支付方式甲方按月向乙方支付物业服务费用，支付方式为银行转账或现场支付。3.3物业服务费用调整机制物业服务费用的调整周期为一年，乙方应提前一个月向甲方提出调整申请，并提交相关依据。调整后的物业服务费用经甲方批准后生效。第四条：物业服务期限4.1合同起始日期合同起始日期为××××年××月××日。4.2合同终止日期合同终止日期为××××年××月××日。4.3合同续签条件（1）乙方物业服务满意度评价达到甲方规定的标准；（2）乙方无重大违约行为；（3）甲方业主大会同意续签。第五条：甲方权益5.1甲方监督权甲方有权对乙方的物业服务工作进行监督，并提出合理建议和意见。5.2甲方建议权甲方有权向乙方提出改进物业服务工作的建议和意见。5.3甲方隐私权甲方有权要求乙方保护其个人隐私，不得泄露甲方的个人信息。第六条：乙方权益6.1乙方服务提供权乙方有权按照本合同的约定，为甲方提供物业服务。6.2乙方管理权乙方有权对物业服务范围内的设施设备、人员、秩序等进行管理。6.3乙方合同解除权在甲方严重违约或发生不可抗力情况下，乙方有权解除本合同。第八条：违约责任8.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、额外费用等。8.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，导致甲方权益受损的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、额外费用等。第九条：争议解决9.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决协商不成的，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条：法律法规10.1适用法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律法规变化影响如果本合同签订后，相关法律法规发生变化的，双方应按照变化后的法律法规的要求，协商调整本合同的相关内容。第十一条：保密条款11.1保密内容双方在签订和履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、运营秘密等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。11.3保密泄露责任如果一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十二条：合同的变更、解除和终止12.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。12.3合同终止条件本合同期满且双方未续签的，合同自行终止。第十三条：通知与送达13.1通知方式双方通过书面形式进行通知。13.2送达地址双方的送达地址为合同签订时的住所。13.3通知生效时间通知自发送至对方送达地址之日起生效。第十四条：附则14.1合同附件本合同附件包括：《×××物业小区业主大会议事规则》、《×××物业小区管理规约》、《×××物业小区服务质量标准》等。14.2合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同修订历史本合同自××××年××月××日签订，历经××次修订。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义第三方指非甲方业主、乙方及其员工、合同约定的关联方之外的其他人或组织。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的物业服务活动时，应遵守相关法律法规和本合同的约定，并对自己的行为承担法律责任。第二条：第三方介入情形2.1中介方介入中介方作为第三方介入，协助甲乙方进行物业服务的招投标、合同签订、费用结算等环节。2.2维修保养服务商介入维修保养服务商作为第三方，负责物业设施设备的维修保养工作。2.3专业咨询机构介入专业咨询机构作为第三方，提供物业服务相关的专业咨询服务。第三条：第三方义务及责任限额3.1第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供相应的服务或产品，并确保服务或产品的质量、安全、合规。3.2责任限额第三方对因其提供的服务或产品导致的甲方损失承担有限责任，责任限额不超过其收费金额的××倍。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间不存在合同关系，第三方不得直接向甲方收取费用。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间签订的服务或供应合同，不影响乙方对甲方承担的合同义务。第五条：第三方介入的协调与管理5.1第三方协调5.2第三方管理甲乙方有权对第三方提供的服务进行监督和管理，并提出合理建议和意见。第六条：第三方退出6.1第三方退出条件第三方在合同约定的事由发生时，有权退出本合同项下的服务活动。6.2第三方退出程序第三方退出时，应提前通知甲乙方，并与甲乙方协商解决退出后的事宜。第七条：第三方违约处理7.1第三方违约第三方违反本合同的约定，导致甲方或乙方权益受损的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约处理程序甲乙方有权直接向第三方追究违约责任，第三方应在违约责任范围内承担赔偿责任。第八条：第三方责任转移8.1第三方责任转移第三方将其在本合同项下的义务全部或部分转移给其他方的，应取得甲乙方的书面同意。8.2第三方责任承担第三方转移义务后，新第三方应继续履行原第三方的义务，并承担相应责任。第九条：附加条款9.1新增条款根据本合同的履行情况，甲乙方均有权提出新增条款，经双方协商一致后纳入本合同。9.2修改条款本合同的任何修改，均需甲乙方书面同意，并签订书面修改协议。第十条：合同的终止与解除10.1合同终止本合同终止条件发生后，合同自行终止。10.2合同解除本合同解除条件发生后，甲乙方有权解除合同。第十一条：法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。协商不成的，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条：其他约定12.1附件本合同附件包括：《×××物业小区业主大会议事规则》、《×××物业小区管理规约》、《×××物业小区服务质量标准》等。12.2生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.3修订历史本合同自××××年××月××日签订，历经××次修订。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《×××物业小区业主大会议事规则》详细要求和说明：本附件详细规定了物业小区业主大会的组成、职责、议事程序等内容，包括但不限于业主大会的召集、决议的表决方式、业主权益的保障等。附件2：《×××物业小区管理规约》详细要求和说明：本附件规定了物业小区的管理制度、业主的义务与责任、物业服务的标准等内容，包括但不限于物业使用的禁止性规定、公共设施的维护责任、物业服务的质量标准等。附件3：《×××物业小区服务质量标准》详细要求和说明：本附件明确了物业服务的质量标准，包括但不限于物业设施设备的维护保养、环境卫生清洁、绿化养护、公共秩序维护等方面的服务标准。附件4：物业服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了物业服务费用的构成，包括物业管理费、公共设施设备维修养护费、环境卫生清洁费、绿化养护费、公共秩序维护费、其他管理服务费用等。附件5：物业服务合同履行细则详细要求和说明：本附件具体明确了双方在合同履行过程中的权利义务，包括但不限于双方的沟通机制、服务内容的变更程序、违约行为的处理方式等。附件6：第三方服务供应商名单及资质证明详细要求和说明：本附件列出了第三方服务供应商的名单及其提供的服务内容，并附上相应的资质证明，以确保第三方服务供应商的合法合规。附件7：物业服务满意度调查问卷详细要求和说明：本附件为物业服务满意度调查问卷，用于收集业主对物业服务的满意度反馈，以评估物业服务的质量并进行相应的改进。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。例如，甲方未按时支付物业服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息。2.乙方违约行为及责任认定乙方违反合同约定，导致甲方权益受损的，甲方有权要求乙方承担违约责任。例如，乙方未能按照约定标准提供物业服务，甲方有权要求乙方改正并赔偿因此造成的损失。3.第三方违约行为及责任认定第三方违反合