小区服务热线协议（2024年版）

小区服务热线协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

鉴于甲方拥有某小区的物业管理权，为提高物业管理服务质量，满足业主的需求，甲方与乙方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。

本协议的签订背景为：

一、甲方作为某小区的物业管理方，负责小区的日常运营和管理，为确保小区物业管理服务的质量和效率，甲方需设立服务热线，以便业主能够及时、便捷地反映问题、咨询事务。

二、乙方作为甲方服务热线的运营商，具备良好的服务经验和专业素质，能够为业主提供优质、高效的服务。

鉴于上述背景，双方经协商一致，达成如下协议：

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方负责运营某小区服务热线，包括但不限于接听业主电话、处理业主咨询、解答业主疑问、接收业主投诉、协调相关部门解决问题等。

1.2乙方应确保服务热线的24小时畅通，保证业主在第一时间内得到响应。

二、服务质量标准

2.1乙方应提供专业的服务态度，耐心、细致地对待每一位业主。

2.2乙方应在规定的时间内处理业主的咨询和投诉，确保业主的问题得到妥善解决。

2.3乙方应定期对服务热线进行技术维护和更新，确保服务系统的稳定性和可靠性。

三、价格支付

3.1本协议服务费用为人民币______元/年，乙方应在每年的______月______日前将服务费用支付给甲方。

3.2甲方有权根据乙方服务质量和服务效果调整服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议的内容以及双方在履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得将本协议的内容以及双方在履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密向任何第三方泄露。

五、违约责任

5.1乙方如未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

5.2如乙方未能按照协议约定履行服务，甲方有权终止本协议，并要求乙方退还已收取的服务费用。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

八、服务热线的具体要求

8.1服务热线电话号码为：______。

8.2服务热线接听时间为：______。

8.3服务热线工作人员应具备以下条件：

（1）具备良好的沟通能力和服务意识；

（2）熟悉小区各项规章制度；

（3）了解相关法律法规；

（4）接受甲方提供的培训。

八、合同解除

9.1本协议在下列情况下可予以解除：

（1）经双方协商一致；

（2）一方违约，另一方给予书面通知后仍不改正；

（3）法律法规规定的其他情况。

九、通知方式

10.1双方应通过以下方式相互通知：

（1）书面通知：以挂号信、特快专递或快递等方式发送至对方指定的地址。

（2）电子邮件：发送至对方指定的电子邮箱。

十、不可抗力

11.1因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权解除本协议。

本协议未尽事宜，按相关法律法规执行。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务质量，确保业主的合法权益得到保障。

（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，对不符合服务质量标准的行为提出整改要求。

（3）甲方有权在乙方违约的情况下，要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、终止协议等。

1.2义务：

（1）甲方应提供必要的技术支持和培训，协助乙方提高服务质量。

（2）甲方应按照约定支付乙方服务费用，确保乙方能够正常履行服务义务。

（3）甲方应妥善保管与乙方合作过程中产生的资料和文件，不得泄露给任何第三方。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用，并保障乙方的合法权益。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的技术支持和培训，以提升服务质量。

（3）乙方有权根据甲方要求对服务流程和内容进行调整，以适应甲方和业主的需求。

2.2义务：

（1）乙方应按照本协议约定提供服务质量，确保业主的合法权益得到保障。

（2）乙方应确保服务热线的24小时畅通，及时响应业主的咨询和投诉。

（3）乙方应定期对服务热线进行技术维护和更新，保证服务系统的稳定性和可靠性。

（4）乙方应按照甲方要求对服务流程和内容进行调整，以适应甲方和业主的需求。

三、合作方式

3.1双方应建立有效的沟通机制，确保在合同执行过程中能够及时沟通、解决问题。

3.2甲方应指定专人负责与乙方沟通，乙方应指定专人负责与甲方沟通。

3.3双方应定期召开会议，总结工作、分析问题、制定改进措施。

3.4双方应相互配合，共同制定服务标准和规范，提高服务质量。

3.5双方应共同参与培训活动，提升服务人员的专业素质和服务水平。

四、服务质量的监督与评估

4.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估，包括但不限于满意度调查、服务效果评估等。

4.2乙方应积极配合甲方开展服务质量监督和评估工作，提供必要的支持和协助。

4.3双方应依据服务质量监督和评估结果，共同探讨改进措施，提高服务质量。

五、合同变更与解除

5.1双方如需对本协议内容进行变更，应书面协商一致，并签订补充协议。

5.2本协议在以下情况下可予以解除：

（1）经双方协商一致；

（2）一方违约，另一方给予书面通知后仍不改正；

（3）法律法规规定的其他情况。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，按相关法律法规执行。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

1.2本协议期满后，如双方均无异议，可续签本协议，续签期限由双方另行协商确定。

二、合同的变更

2.1本协议在履行过程中，如遇国家法律法规、政策调整或客观条件发生变化，双方可协商对本协议进行变更。

2.2变更后的协议内容应作为本协议的补充，与本协议具有同等法律效力。

2.3协议变更需以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

三、合同的终止

3.1本协议在以下情况下可予以终止：

（1）本协议约定的有效期限届满，双方未续签协议；

（2）因一方违约，另一方给予书面通知后仍不改正；

（3）法律法规规定的其他终止情形。

四、合同解除

4.1本协议在以下情况下可予以解除：

（1）经双方协商一致；

（2）一方违约，另一方给予书面通知后仍不改正；

（3）法律法规规定的其他解除情形。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.2争议解决过程中，双方应保持沟通，积极寻求解决方案。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因本协议发生的争议，应提交至协议签订地或争议发生地的人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2如本协议任何条款因违反法律法规而无效，不影响其他条款的效力。

7.3本协议的任何部分变更、解除或终止，均不影响本协议其他有效条款的效力。

八、通知

8.1本协议项下的任何通知、函件或其他通讯，应以书面形式进行，并按照以下地址发送：

甲方：__________

乙方：__________

8.2任何一方变更通知地址，应提前______个工作日通知对方。

九、其他

9.1本协议未尽事宜，按相关法律法规执行。

9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方营业执照副本复印件；

1.2甲方法定代表人身份证明；

1.3小区管理相关规章制度；

1.4甲方指定负责本协议履行的工作人员名单及联系方式。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方营业执照副本复印件；

2.2乙方法定代表人身份证明；

2.3乙方具备相关服务资质的证明文件；

2.4乙方指定负责本协议履行的工作人员名单及联系方式；

2.5乙方提供的过往服务案例及业绩证明。

3.协议履行过程中产生的附件：

3.1双方签订的补充协议；

3.2双方沟通记录；

3.3服务质量监督和评估报告；

3.4双方因协议履行发生的争议解决文件；

3.5任何与本协议履行相关的其他文件和资料。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方法定代表人在本协议