电子商城售后服务协议（2024年版）

电子商城售后服务协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方在乙方经营的电子商城平台（以下简称“平台”）购买商品后，乙方提供的售后服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方在平台购买商品后，乙方提供的售后服务范围、服务标准、责任承担等内容，保障甲方合法权益，促进双方长期合作。

二、签订背景

随着互联网经济的快速发展，电子商城已成为消费者购买商品的重要渠道。为提高消费者购物体验，降低购物风险，甲方与乙方本着共同发展的理念，特订立本协议。

三、服务内容

1.乙方应按照国家相关法律法规及行业规范，为甲方提供商品售后服务。

2.乙方应确保售后服务质量，及时响应甲方诉求，解决甲方在商品使用过程中遇到的问题。

3.乙方应建立健全售后服务体系，包括但不限于退换货、维修、咨询等环节。

四、服务标准

1.乙方应在接到甲方售后服务申请后，24小时内给予答复。

2.乙方应在确认售后服务申请后，5个工作日内完成处理。

3.乙方应确保售后服务过程中，甲方合法权益不受侵害。

五、责任承担

1.乙方应承担因商品质量问题导致的售后服务责任。

2.甲方在使用商品过程中，如因自身原因造成商品损坏，乙方不予承担售后服务责任。

3.双方应按照本协议约定，履行各自责任，如因一方违约导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方承诺为甲方提供与其在平台购买商品相对应的售后服务，包括但不限于产品退换货、维修、咨询等服务。

1.2乙方应确保服务内容符合国家相关法律法规和行业标准，保障甲方合法权益。

1.3乙方应建立完善的售后服务流程，确保服务响应及时、高效。

二、服务质量标准

2.1乙方提供的售后服务应达到行业平均水平，确保甲方对商品的使用满意度。

2.2乙方应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高服务质量。

2.3乙方应建立客户反馈机制，及时收集和处理甲方对售后服务的意见和建议。

三、服务价格

3.1乙方提供的售后服务价格应明码标价，不得收取甲方未知的额外费用。

3.2乙方可根据市场行情和成本变化，对售后服务价格进行合理调整，但需提前通知甲方。

3.3乙方应向甲方提供详细的收费项目和收费标准。

四、价格支付

4.1甲方应在接受乙方售后服务后，按照约定的价格支付服务费用。

4.2乙方有权要求甲方在规定的时间内支付服务费用，甲方未按时支付的，乙方有权暂停或终止服务。

4.3双方同意采用银行转账、在线支付等安全便捷的支付方式。

五、保密条款

5.1双方对本协议内容、服务内容、价格信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限自本协议签订之日起至服务结束后的两年。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付相应赔偿。

6.2甲方未按时支付服务费用，乙方有权采取必要措施追讨欠款，包括但不限于暂停服务、解除协议等。

6.3乙方未按时提供或提供不合格的售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并有权要求乙方承担因违约造成的损失。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

7.3在争议解决过程中，双方应保持正常的服务关系，不得影响对方正常运营。

八、协议变更和解除

8.1本协议的变更和解除，必须经双方书面同意，并签订补充协议。

8.2一方违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应责任。

九、通知与送达

9.1双方应按照本协议约定的联系方式相互通知，包括但不限于书面通知、电子邮件等。

9.2通知送达时间以对方实际收到通知之日为准。

十、其他

10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

10.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

10.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方提供符合本协议约定的售后服务。

1.2甲方有权要求乙方在规定的时间内完成售后服务，并保证服务质量。

1.3甲方有权对乙方提供的售后服务提出意见和建议。

1.4甲方有权在乙方违约时，要求乙方承担违约责任。

1.5甲方有义务在购买商品时，提供真实、准确的个人信息，以便乙方提供售后服务。

1.6甲方有义务在享受售后服务时，遵守乙方规定的操作流程。

1.7甲方有义务按时支付乙方提供的售后服务费用。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方在享受售后服务前，提供必要的商品信息和购买凭证。

2.2乙方有权在履行售后服务过程中，要求甲方配合并提供必要的信息。

2.3乙方有权在发现甲方提供的商品信息不准确或存在欺诈行为时，拒绝提供售后服务。

2.4乙方有权在履行售后服务过程中，对甲方的不当行为进行制止。

2.5乙方有权在甲方未按时支付服务费用时，暂停或终止服务。

2.6乙方有义务按照本协议约定，为甲方提供高质量的售后服务。

2.7乙方有义务在接到甲方售后服务申请后，及时处理并给予答复。

2.8乙方有义务建立健全售后服务体系，确保服务流程规范、高效。

2.9乙方有义务对售后服务人员进行定期培训和考核，提高服务水平。

2.10乙方有义务对甲方提供的服务质量和费用进行合理调整，并及时通知甲方。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1双方应建立有效的沟通渠道，确保信息传递及时、准确。

3.2乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理甲方的售后服务申请。

3.3甲方在享受售后服务时，应主动与乙方售后服务团队沟通，说明问题及需求。

3.4乙方在接到甲方的售后服务申请后，应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给甲方。

3.5双方在合作过程中，应遵循诚信原则，不得隐瞒或歪曲事实。

3.6双方应共同维护本协议的合法权益，不得以任何方式损害对方利益。

3.7双方应积极配合相关部门和机构，共同处理售后服务过程中出现的问题。

3.8双方应共同制定售后服务改进措施，提高服务质量。

3.9双方应共同关注售后服务市场动态，及时调整服务策略。

四、合作期限与终止

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

4.2本协议期满前____个月，双方应就本协议的续签事宜进行协商。

4.3在本协议有效期内，任何一方均有权在提前____个月书面通知对方的情况下，终止本协议。

4.4协议终止后，双方应按照本协议约定，妥善处理未完成的售后服务事宜。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.2本协议有效期满后，如双方未提出终止或变更协议，则本协议自动续期____年，直至任何一方提出终止或变更通知。

二、合同的变更

2.1本协议的变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。

2.2变更协议与本协议具有同等法律效力，如与本协议内容有冲突，以变更协议为准。

2.3任何一方不得单方面变更本协议的内容。

三、合同的终止

3.1本协议在以下情况下终止：

3.1.1本协议约定的有效期限届满；

3.1.2双方协商一致解除本协议；

3.1.3因不可抗力导致本协议无法履行；

3.1.4一方严重违约，另一方在通知违约方后____日内，违约方仍未纠正违约行为；

3.1.5出现法律、法规规定的其他应当终止本协议的情形。

四、争议解决机制

4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

4.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.3在争议解决过程中，双方应保持正常的服务关系，不得影响对方正常运营。

五、法律适用和管辖法院

5.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

5.2双方因履行本协议发生的或与本协议有关的任何争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

六、合同效力

6.1本协议自双方签字盖章之日起具有法律约束力。

6.2如本协议任何条款无效，不影响其他条款的效力，其他条款仍然有效。

6.3本协议的任何修改、补充或附件均需以书面形式作出，并由双方签字盖章，方为有效。

七、通知

7.1除非本协议另有规定，所有通知应以书面形式发送，并通过以下方式送达：

7.1.1专人递送，以递送之日为准；

7.1.2通过挂号邮寄，以邮戳日期为准；

7.1.3通过电子邮件发送，以发送成功并收到对方确认回执之日为准。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方需准备的附件：

1.1甲方营业执照副本复印件；

2.甲方购买商品的相关凭证，如订单号、支付凭证等；

3.甲方在享受售后服务时所需的个人信息证明，如身份证复印件等；

4.甲方在售后服务过程中可能需要提供的其他相关文件。

2.乙方需准备的附件：

1.乙方营业执照副本复印件；

2.乙方提供的售后服务流程及相关政策的说明材料；

3.乙方售后服务团队的培训记录及考核结果；

4.乙方在售后服务过程中可能需要提供的其他相关文件。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：