网购投诉处理协议（2024年版）

网购投诉处理协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

本合同/协议由以下双方签订：

甲方：（甲方全称）

乙方：（乙方全称）

鉴于甲方在网购过程中可能遇到商品质量、售后服务等问题，为维护消费者合法权益，双方本着公平、公正、诚信的原则，就网购投诉处理事宜达成以下协议：

一、合同目的

本合同/协议旨在明确双方在网购投诉处理过程中的权利、义务，确保消费者合法权益得到保障，营造良好的网购环境。

二、签订背景

随着互联网的快速发展，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，网购过程中也出现了一些问题，如商品质量、售后服务等。为解决这些问题，双方经友好协商，签订本合同/协议。

三、适用范围

本合同/协议适用于甲方在网购过程中因商品质量、售后服务等问题向乙方提出的投诉。

四、争议解决

如双方在履行本合同/协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

本合同/协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方承诺为甲方提供专业的网购投诉处理服务，包括但不限于商品质量鉴定、售后服务协调、消费者权益保护等。

1.2乙方应按照甲方的要求，及时处理网购投诉，确保甲方合法权益不受侵害。

二、质量标准

2.1乙方处理网购投诉应遵循国家相关法律法规和行业标准，确保处理结果的公正、公平。

2.2乙方应确保处理过程透明、高效，对甲方提供的投诉信息进行保密。

三、价格支付

3.1本合同/协议服务费用由甲方支付，具体收费标准由双方另行协商确定。

3.2甲方应在乙方完成服务后，按照约定的方式和期限支付服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同/协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得泄露、使用或向任何第三方透露对方商业秘密。

五、违约责任

5.1如乙方未能按照约定履行服务内容，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还已支付的服务费用、支付违约金等。

5.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付相应的滞纳金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同/协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.2诉讼费用由败诉方承担。

七、合同解除

7.1在本合同/协议有效期内，如任何一方违反合同约定，对方有权解除合同。

7.2合同解除后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事项。

八、合同生效及变更

8.1本合同/协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2未经双方书面同意，任何一方不得对本合同/协议进行修改或补充。

九、通知与送达

9.1本合同/协议项下的通知、文件等应按照双方约定的方式和地址进行送达。

9.2送达方式包括但不限于电子邮件、邮寄、专人递送等。

十、其他

10.1本合同/协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

10.2本合同/协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权向乙方提出网购投诉，要求乙方进行调查和处理。

1.2甲方应向乙方提供真实、完整的投诉信息，包括但不限于网购平台、商品信息、交易记录等。

1.3甲方应配合乙方进行调查，如实回答乙方提出的问题。

1.4甲方有权要求乙方按照约定的时间和方式提供处理结果。

1.5甲方有权根据处理结果决定是否接受乙方的解决方案。

1.6甲方有义务按照约定支付服务费用。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方提供完整的投诉信息，以进行有效的调查和处理。

2.2乙方有权根据调查结果，提出解决方案，并与甲方进行协商。

2.3乙方有义务在收到甲方投诉后，及时进行调查，并在合理期限内提出处理意见。

2.4乙方有义务确保处理过程的公正、公平，维护消费者的合法权益。

2.5乙方有义务对甲方提供的投诉信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

2.6乙方有义务在处理过程中，与甲方保持有效沟通，及时更新处理进度。

2.7乙方有义务在处理完毕后，将处理结果以书面形式通知甲方。

2.8乙方有义务按照约定收取服务费用。

三、合作方式

3.1双方应通过电子邮件、电话、书面文件等方式进行沟通和合作。

3.2乙方应在收到甲方投诉后，在约定的时间内进行初步调查，并将调查结果反馈给甲方。

3.3乙方应在调查过程中，与甲方保持密切沟通，及时了解甲方的需求和意见。

3.4乙方应在协商一致的基础上，提出解决方案，并提交甲方审议。

3.5乙方应在甲方同意解决方案后，按照约定执行处理措施。

3.6乙方应在处理完毕后，及时将处理结果通知甲方，并听取甲方的反馈。

3.7双方在合作过程中，应遵循诚信原则，共同维护良好的合作关系。

四、合同执行过程中的权利与义务

4.1甲方在合同执行过程中，如发现乙方存在违约行为，有权要求乙方承担违约责任。

4.2乙方在合同执行过程中，如发现甲方存在违约行为，有权要求甲方履行合同义务。

4.3双方在合同执行过程中，如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.4双方在合同执行过程中，应保持良好的沟通，及时解决合作过程中出现的问题。

4.5双方在合同执行过程中，应遵守国家法律法规，不得违反公序良俗。

4.6双方在合同执行过程中，应共同维护合同内容的完整性，不得擅自修改或补充合同条款。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同/协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

1.2合同期满前，如双方无异议，本合同/协议可自动续期____年。

二、合同的变更

2.1本合同/协议的任何变更，均需经甲乙双方书面同意，并签署书面协议。

2.2任何变更内容均应以书面形式明确约定，并在变更协议生效后对双方具有约束力。

三、合同的解除

3.1如出现以下情形之一，任何一方均有权解除本合同/协议：

3.1.1甲乙双方协商一致，决定解除本合同/协议；

3.1.2一方严重违约，另一方在通知违约方后____日内未采取补救措施；

3.1.3发生不可抗力事件，致使本合同/协议无法履行；

3.1.4本合同/协议约定的其他解除条件成立。

3.2解除合同的通知应以书面形式发出，并自通知送达对方之日起生效。

四、合同的终止

4.1本合同/协议在有效期内，因以下原因终止：

4.1.1合同约定的有效期限届满；

4.1.2双方解除合同；

4.1.3本合同/协议约定的其他终止条件成立。

4.2合同终止后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事项，并结清已发生的服务费用。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本合同/协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地或争议发生地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同/协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除或终止，以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。

6.2双方因本合同/协议引起的或与本合同/协议有关的任何争议，均应提交至合同签订地或争议发生地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同/协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。

7.2本合同/协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

”

双方需要准备的附件：

1.双方有效的身份证明文件，如身份证、营业执照等。

2.甲方网购投诉的具体情况说明，包括但不限于商品信息、交易记录、投诉内容等。

3.乙方提供的服务内容和流程说明，包括但不限于服务标准、处理流程、联系方式等。

4.双方约定的服务费用计算方式和支付方式说明。

5.双方约定的保密协议，明确保密内容和保密期限。

6.双方签订的任何补充协议或附件，包括但不限于变更协议、补充条款等。

7.双方在合同履行过程中产生的相关文件和凭证，如付款凭证、服务报告、争议处理记录等。

8.任何其他双方认为需要作为合同附件的文件。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方代表（或授权代表）签字处：

-甲方公章或合同专用章盖印处：

-签字日期：（甲方代表或授权代表签字日期）

2.乙方签字、盖章位置：

-乙方代表（或授权代表）签字处：

-乙方公章或合同专用章盖印处：

-签字日期：（乙方代表或