二零二四年企业业务外包服务合同

二零二四年企业业务外包服务合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方对合同中相关术语的定义和解释第二条：外包服务内容2.1外包服务的基本内容2.2外包服务的范围和边界2.3甲方应提供的资源和支持第三条：服务期限和交付时间3.1合同的有效期限3.2服务成果的交付时间第四条：服务质量和标准4.1服务质量的衡量标准4.2乙方应达到的服务水平4.3服务质量的监督和评估第五条：费用和支付方式5.1服务费用的金额和支付期限5.2费用支付的方式和账户信息第六条：保密条款6.1双方对合同执行过程中获得的信息和资料保密6.2保密信息的范围和期限第七条：违约责任7.1双方违反合同的约定应承担的责任7.2违约责任的计算方法和赔偿限额第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义和范围8.2不可抗力事件对合同执行的影响和处理方式第九条：争议解决9.1双方发生争议时的解决方式9.2争议解决的地点和适用法律第十条：合同的变更和终止10.1合同变更的条件和程序10.2合同终止的条件和后果第十一条：合同的继承和转让11.1合同的继承条件11.2合同的转让程序第十二条：附件12.1附件一：服务项目明细表12.2附件二：服务成果验收标准12.3附件三：费用明细表第十三条：其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条：合同的生效14.1合同的签署地点和时间14.2合同的生效条件和效力第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××外包服务公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条：外包服务内容2.1外包服务的基本内容（1）业务数据处理（2）客户服务支持（3）技术维护支持2.2外包服务的范围和边界乙方负责完成甲方委托的业务，并按照双方约定的服务范围提供相应的服务。具体服务范围和边界如下：（1）乙方负责处理甲方提供的业务数据，并按照约定的标准和流程完成数据处理工作。（2）乙方负责为客户提供客户服务支持，包括接听客户电话、处理客户咨询和投诉等。（3）乙方负责为甲方的信息系统提供技术维护支持，确保信息系统的正常运行。2.3甲方应提供的资源和支持甲方应提供必要的业务数据和信息，以便乙方能够顺利开展外包服务。同时，甲方应提供乙方所需的工作场所、设备和其他必要的资源。第三条：服务期限和交付时间3.1合同的有效期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日至2027年1月1日。3.2服务成果的交付时间乙方应在合同有效期内按照约定的时间节点向甲方交付服务成果。具体交付时间如下：（1）业务数据处理服务成果：每季度末向甲方交付。（2）客户服务支持：乙方应在客户服务工作时间范围内提供支持。（3）技术维护支持：乙方应在信息系统发生故障时及时进行维修和恢复。第四条：服务质量和标准4.1服务质量的衡量标准乙方应按照双方约定的标准和流程提供服务，确保服务质量满足甲方的要求。具体质量标准如下：（1）业务数据处理：准确率不低于99%，处理速度满足甲方业务需求。（2）客户服务支持：客户满意度不低于90%，响应时间不超过3分钟。（3）技术维护支持：信息系统故障修复时间不超过4小时。4.2乙方应达到的服务水平乙方应具备足够的专业能力和经验，能够按照约定的标准和流程提供高质量的服务。乙方应定期对服务质量进行自我评估，并主动改进服务流程和提高服务水平。4.3服务质量的监督和评估甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估。甲方可以定期对乙方进行服务质量评估，并要求乙方提供相关服务记录和数据。如果甲方发现乙方的服务质量不符合约定的标准，甲方有权要求乙方及时改进。第五条：费用和支付方式5.1服务费用的金额和支付期限本合同的服务费用为人民币[金额]元，分[期数]期支付。具体支付金额和期限如下：（1）第一期：人民币[金额]元，于合同签署后[时间]内支付。（2）第二期：人民币[金额]元，于[时间]内支付。（3）余款：人民币[金额]元，于[时间]内支付。5.2费用支付的方式和账户信息甲方应通过银行转账的方式将服务费用支付至乙方指定的账户。具体账户信息如下：账户名称：×××外包服务公司银行账号：[银行账号]开户银行：[银行名称]第六条：保密条款6.1双方对合同执行过程中获得的信息和资料保密双方应对在合同执行过程中获得的信息和资料予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。保密信息包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。6.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括合同内容、双方的商业秘密、客户信息、技术资料等。保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第二部分：其他条款和约定第七条：违约责任7.1双方违反合同的约定应承担的责任如果双方违反合同的约定，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担额外费用等。7.2违约责任的计算方法和赔偿限额违约金的计算方法为：违约金额×违约天数×违约利率。赔偿限额为违约金的两倍。第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义和范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义和范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政策变化等）以及其他阻碍合同履行的情况（如网络故障、系统崩溃等）。8.2不可抗力事件对合同执行的影响和处理方式如果发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商确定不可抗力事件对合同执行的影响，并根据情况部分或全部免除违约责任。如果不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商终止或解除合同。第九条：争议解决9.1双方发生争议时的解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点和适用法律本合同的签订地为中华人民共和国[省份]省[城市]市，适用法律为中华人民共和国法律。第十条：合同的变更和终止10.1合同变更的条件和程序合同的变更应由双方协商一致，并书面签署。合同变更的内容应符合法律法规的规定，不得违背合同的基本目的和原则。10.2合同终止的条件和后果（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十一条：合同的继承和转让11.1合同的继承条件如果甲方发生合并、分立或其他法律上的变更，本合同由变更后的主体继承。11.2合同的转让程序未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分转让给第三方。如果甲方需要将合同转让给第三方，应提前书面通知乙方，并经乙方同意。第十二条：附件12.1附件一：服务项目明细表12.2附件二：服务成果验收标准12.3附件三：费用明细表第十三条：其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条：合同的生效14.1合同的签署地点和时间本合同于[签署日期]在[签署地点]签署。14.2合同的生效条件和效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义和范围1.1本合同所称第三方，是指非甲乙方之外的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与并提供一定的服务或支持，以促进合同的顺利执行。第二条：第三方的责任2.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务或支持，并确保服务或支持的质量和效果。2.2第三方应遵守法律法规和行业规范，不得损害甲乙双方的合法权益。2.3第三方应对因其提供的服务或支持导致的甲乙双方的损失承担赔偿责任。第三条：第三方的权益3.1第三方有权按照约定获得相应的报酬和服务费用。3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持，以确保其能够正常履行合同义务。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方和乙方之间不存在任何隶属或代理关系。第三方独立承担合同义务和责任。4.2甲方和乙方不得要求第三方履行超出合同约定的义务，第三方亦不得自行增加合同外的义务。第五条：第三方介入的程序和条件5.1甲方和乙方如需引入第三方介入，应提前书面通知对方，并经对方同意。5.2甲方和乙方应与第三方签订相应的合同，明确双方的权利和义务。5.3甲方和乙方应确保第三方的介入不会对合同的履行造成不利影响。第六条：第三方责任的限制6.1第三方对甲乙方的损失承担的赔偿责任，不得超过甲方和乙方因第三方介入而实际支付的费用。6.2甲方和乙方不得要求第三方承担与其介入合同无关的责任和损失。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入可以在合同履行完毕后终止。7.2甲方和乙方如需提前终止第三方介入，应与第三方协商一致，并按照合同约定办理相关手续。第八条：争议解决8.1如果甲方、乙方与第三方之间发生争议，应通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条：第三方介入的效力9.1本合同中关于第三方介入的条款，构成合同的一部分，对甲乙双方和第三方均具有法律约束力。9.2第三方介入的约定，不影响甲乙双方根据本合同承担的其他责任和义务。第十条：附件10.1附件一：第三方介入服务协议10.2附件二：第三方服务成果验收标准第十一条：其他约定11.1双方认为需要约定的其他事项第十二条：合同的变更和终止12.1合同变更的条件和程序12.2合同终止的条件和后果第十三条：合同的继承和转让13.1合同的继承条件13.2合同的转让程序第十四条：合同的生效14.1合同的签署地点和时间14.2合同的生效条件和效力本合同的第三方介入修正条款，旨在明确第三方的概念、责任和权利，并界定第三方与其他各方的关系。甲方、乙方和第三方均应严格遵守本条款的规定，确保合同的顺利履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出甲方委托乙方外包的各个服务项目，包括但不限于业务数据处理、客户服务支持、技术维护支持等服务内容的具体要求和标准。附件二：服务成果验收标准明确服务成果的质量标准，包括业务数据处理的准确率、客户服务支持的响应时间、技术维护支持的信息系统故障修复时间等。附件三：费用明细表详细列出服务费用的金额、支付期限、支付方式等信息，以及任何可能的额外费用的计算方法和标准。附件四：第三方介入服务协议明确甲方、乙方与第三方之间的权利义务，包括第三方的服务内容、质量标准、报酬和服务费用的支付方式等信息。附件五：第三方服务成果验收标准针对第三方提供的服务或支持，设定明确的服务成果验收标准，以确保服务或支持满足甲乙双方的期望和需求。附件六：违约行为及责任认定标准详细列出合同中涉及到的各种违约行为，以及相应的违约责任认定标准和处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供必要的业务数据和信息，导致乙方无法正常履行合同义务。2.乙方提供的服务或支持未达到约定的质量标准，或未能在约定的时间内完成服务成果。3.第三方未按照约定提供服务或支持，或提供的服务或支持未达到约定的质量标准。4.任何一方未按照合同约定的支