比亚迪汉EV+DM-i用户画像及满意度报告-电动汽车用户联盟出品

用户画像及满意度报告 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》比亚迪汉DM-i/EV:国民中级宝藏家轿，但操控1.汉DM-i用户均龄28.7岁，偏年轻，30岁及以下占比74%,5高，品牌力强；中立用户占比31%,贬损用户占比5.5%,中立及贬损因主竞品车型竞品车型品推车荐系我(个人微信：472449189;邮箱：jiangbaoxin@),联系时请注明蒋保信公司+职务+来意 《比亚迪汉DM-i/EV用户两像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品比亚迪汉总体满意度8.72分，满意率85.5%94.0%,是显著长板●电池和续航、操控满意率均未及80%,是弱势项●智能座舱、智能驾驶满意率均未及70%,有较大提升空间总体外观空间音响质量配置操控8.778.778.748.11总体空间音响90.5%89.5%89.0%88.5%87.0%87.0%86.0%70.5%69.5%8.718.648.428.718.648.42智界S724款极氪001汉EV/DM-i宝马i3小米智界S724款极氪001汉EV/DM-i宝马i3小米SU7智己L6小鹏P7i9.3224款极氪001汉EV/DM-i小米SU7小鹏P7i24款极氪001宝马i3智界S7智己L6汉EV汉EV/DM-i宝马i3智界S7智己L6小米SU7小鹏P7i698.78.8.蔚来ET5T8.9924款极氪0018.908.88汉E24款极氪0018.37小米SU7824款极氪001 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》24款极氪0019.6224款极氪0019.42Model39.43Model39.40蔚来ET5T9.2524款极氪0019.2124款极氪001 小米SU7 24款极氪0018.808.678.38 蔚来ET5T小米SU7 24款极氪001 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》24款极氪00124款极氪0018.718.668.65 24款极氪001 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》外观售前空间安外观售前空间安全性舒适性服务服务音响音响 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》动力内饰后务配置电池和续航电池和续航●●●●操控操控 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》智能驾驶智能座舱操控智能驾驶智能座舱操控内饰空间内饰空间 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》净推荐值(NPS)58.00%,车主推荐意愿较高●比亚迪汉的净推荐值(NPS)为58.00%,远低于核心竞品Model3(76.66%)的推荐度户转化为推荐用户，提高整体推荐度推荐者10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分智己76极氪001智界S7宝马3 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品比亚迪汉推荐原因●用户因比亚迪汉空间大、外观帅气、销量高，品牌力强而推荐推荐者(63.50%)TOP6电池和续航车主口碑舒适性23.6%保有量音响售后空间大品牌刀片好开古持国产安全好开操控不错操控性经济实惠内饰性价比高领先 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品比亚迪汉中立/不推荐原因●用户因降价背刺、转弯半径大、OTA更新慢，智驾落后而中立/不中立及贬损者(31.00%)TOP5用户中立/不推荐原因词云图价格与权益37.0%价格与权益37.0%折扣韭菜**问津智d享受质保21刺加速更新千里眼智能性后排月容易坏维修更新智驾座椅2目录22445车主给比亚迪高层的5福利! 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》调研目的：为比亚迪汉潜在用户提供一份有价值的口碑报告 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品尊享型(23.98w)尊享型(23.98w)冠军版200KW前驱冠军版200K≤前驱荣耀版200K≤前驱精英型(18.98w)冠军版121K≤前驱冠军版121K≤前驱荣耀版121K≤前驱冠军版121KM前驱冠军版121K≤前驱荣耀版121KW前驱荣耀版121KW前驱荣耀版121KW前驱地区2024年8月05日-08日2024年8月27日深访、短访舰型(29.98w)冠军版610KW四驱旗荣型(25.98w)冠军版715K≤前驱尊荣耀版610K≤四驱天贵型(22.98w)冠军版605KW前驱尊荣耀版715KM前驱旗贵型(20.98w)冠军版506KW前驱尊荣耀版605KM前驱尊贵型(17.98w)荣耀版506K≤前驱尊O 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》比亚迪汉用户是一群追求外观耐看与稳重、在意主要性格特征购车偏好主要消费特征 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》比亚迪汉DM-i车主的人口学特征●90后男性为主，均龄28.7岁，35岁及以下占比88%偏少，家庭收入也偏少25岁及以下 26-30岁 31-35岁 36-40岁 41-45岁46岁及以上单身恋爱已婚无孩已婚有孩平均年龄：28.7岁初中及以下高中/技校/中专大专本科硕士及以上家庭平均年收入：22.7万所圆所303O68所成O来源：京小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=20019 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》比亚迪汉DM-i车主的人口学特征●汉DM-i用户主要在私营/民营企业工作，多从事于IT业单位性质行业私营/民营企业单位性质行业 外资/合资企业平均工作年限：6.6年0-1年2-3年4-6年7-10年10-15Base=20020 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》比亚迪汉DM-i用户的用车场景&购车动机●主要购车动机为上下班代步(48%)、节约用车成本(41%)和具备购车的经济条件(41%)●家用为主(87%),日常通勤(94%)的使用场景最多购车动机TOP10车主主要用途及用车场景 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品比亚迪汉DM-i购置类型&拥车情况●个人层面，主要以首购为主(72%),12%增购，16%换购；家庭层面，首购占比接近一半(49%),32%增购，19%换购●增换购用户认可比亚迪，对比亚迪品牌有较高的忠诚度，此外，增首购，72%增购，12%换购，16%首购，49%首购，49%增购，32%换购，19%代表车型长安大众比亚迪奥迪日产轩逸来源：京小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=20022 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》●用户希望外观内饰年轻化，舒适性配置丰富(如座椅通风、加热)关注因用户原声空间油耗内饰销量17%17%10%外观、内饰不要太古板需要一定舒适性功能，如座椅通风、加热等座椅软硬适中摇晃晃的，坐久了也会累。 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》空间内饰销量舒适性能源类型电池和续航配置油耗质保政策车主口碑售后服务质量操控安全性智能座舱智能驾驶选择因用户原声空间适合家用外观稳重、耐看保有量大，售后有保障件或者不好维修的情况。 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品●如果不买汉DM-i,9%的车主会买Model3,7%的车主会买主要对比品牌主要对比品牌小鹏比亚迪小鹏P7小米SU7极氪001问界M7零跑C11银河E8极氪001 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品典型用户画像——版本：2023款DM-i冠军版121KM前驱尊享型基本信息：周先生，30岁，三口之家购车：用雪佛兰换购，预算20万以下与太古板静谧性要好■消费情况：会买贵但经用的东西，买体验不买品牌需要带她出去舒缓一下心情 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》典型用户评价——版本：2023款DM-我对30万的比亚迪嗤之以鼻，但15万的汉太香了选择比亚迪汉DM-i的原因 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》比亚迪汉EV车主的人口学特征●与比亚迪汉DM-i车主相比，汉EV车主35岁及以下占比85%,平均年龄更大(29.8岁),高学历比例更高，本科及以上学历占67%,家庭平均年收入更多(25.2万)●无论汉DM-i或汉EV,已婚有孩的比例都比20-30万其他车型高25岁及以下 26-30岁 36-40岁 单身恋爱已婚无孩已婚有孩平均年龄：29.8岁初中及以下高中/技校/中专大专本科硕士及以上家庭平均年收入：25.2万6。0 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》单位性质行业私营/民营企业国有/集体企业 单位性质行业外资/合资企业4%8%平均工作年限：7.3年11-15年Base=20029 《比亚迪汉DM-i/EV用户两像及满意度报告》比亚迪汉EV用户的购车动机&用车场景●主要购车动机为上下班代步(62%)和节约用车成本(57%)●家用为主(86%),日常通勤(97%)是最主要的使用场景上下班代步节约用车成本原有车辆不够用，需要再添置—辆具备购车经济条件家庭结构变化(结婚、生子)出现喜欢的车型车辆升级，旧车淘汰购车有补贴/优惠周末假期出游、亲朋好友聚会喜欢尝鲜62%家用为主家用与商务业务用相当商务业务用为主日常通勤日常休闲娱乐旅游户外极端天气或路面商务/业务 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品●个人层面，主要以首购为主(70%),17%增购，13%换购；家庭层面，40%首购，44%增购，16%换购迪本品，增换购用户家中主要保有大众、长安等品牌的车型购车类型替换掉的车型品牌雪佛兰比亚迪大众起亚%%%来源：京小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究大众长安本田宝马%7%帕萨特、途锐雅阁 5系 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》●纯电续航至少400公里，轿车，外观要帅气空间售后服务车主口碑关注因30%21%纯电续航400-500km车，比如说好几百公里，一般就是坐高铁飞机，没有必要开车。外观要帅气，轿车·必然会关注颜值，这是每个人的第一所以我就看轿车。▶插混车纯电续航短，不够用·汉DM-i的纯电续航121公里比较短。虚的电，121公里能开个70-80公里就不错了。 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》选择因用户原声内饰空间智能座舱 比亚迪是老牌车企补贴、优惠多的价格最终只有17万多，还算可以。 《比亚迪汉DM-i/EV用户两像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品主要对比品牌主要对比品牌小鹏极氪小米蔚来领克宝马大众奥迪深蓝智己零跑20%主要对比车型主要对比车型(N=94) 极氪001小米SU7极氪007海豹EV问界M5 问界M7核心对比车型核心对比车型(N=94)《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品极氪001 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品典型用户画像——2024款EV荣耀版610KM四驱天神之眼智驾型95后程序员为结婚买新车，喜欢凯迪拉克的品牌与调性，但又不想增加购车压力基本信息：欧阳先生，29岁，已婚兴趣爱好：KFS设计类游戏■上下班代步：来回10-12公里■回老家：从南京回句容，来回110公里左右州等地，单程300-400百公里动机：车型升级、结婚后需要新车■品牌：老牌车企或者有老牌车企背书利、帅气要保证电池安全极氪001 全栈800V,充电 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》典型用户评价——2024款EV荣耀版610KM四驱天神之眼智驾型推荐意愿：推荐15项用户满意度详解·包含外观、空间、安全性、舒适性、音响、动力、内饰、售后服务、质量、配置等维度的用户真实体验评价·满意度排名靠后的是智能座舱、智能驾驶 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP1外观满意度9.22分，满意率94.0%●比亚迪汉外观满意度在竞品车型中排名中下，但比亚迪汉外观简约竞品车型外观局部设计外观满意度24款极氪001宝马i3外观简约商务、沉稳帅气车身流线，中国结尾灯吸睛夜晚真是美的过分! 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品TOP2售前服务满意度9.11分，满意率95.0%服务态度试乘试驾车辆讲解交车服务进店购车体验满意率情况 92.0%92.0%92.0%83.0%展厅环境整洁工作人员精神状态较好试驾流程清晰 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》●比亚迪汉空间满意度在竞品车型中排名中上，前后排空间宽裕，可媲美C级轿车，适合家用●部分车主对后备箱空间有所抱怨，认为后备箱空间较小24款极氪001 小米SU7 蔚来ET5T小鹏P7i8.718.64前排乘坐空间后备箱空间车内储物空间·空间比较宽敞，适合家用。&5个人完全不挤，家用代步首选。 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》TOP4安全性满意度8.89分，满意率91.0%竞品车型安全性满意度排序安全性小鹏P7i充电安全，信任比亚迪的充电技术自研刀片电池，电池安全性高前方碰撞预警、主动刹车等功能提升驾驶安全性一次。 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品●车主对座椅通风效果也比较满意，座椅通风效果较好24款极氪001汉EV/DM-i宝马i3智界S7智己L6小米SU7蔚来ET5T小鹏P7i8.898.858.658.39静谧性座椅通风效果座椅软硬度座椅调节空调效果空气净化效果座椅加热效果座椅承托性座椅按摩效果 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品●车主对音响效果最满意，音响效果在同价位车型中处于中等偏上汉EV/DM-i24款极氪001智界S7 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》动力满意度8.89分，满意率90.0%(汉DM-i)●比亚迪汉动力满意度在竞品车型中排名垫底，但车主认为汉DM-i动力响应足够，比燃油车快●在高速超车方面车主比较满意，超车干净利落24款极氪001小米SU7蔚来ET5T宝马i3 9.47高速超车时动力响应及时性极速能力 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》动力满意度8.64分，满意率84.0%(汉EV)●车主对高速超车动力比较满意，认为高速超车轻松24款极氪001小米SU7蔚来ET5T智界S7宝马i3智己L6 小鹏P7i汉EV/DM-i1高速超车时动力响应及时性爬坡能力极速能力82.1% 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》内饰满意度8.77分，满意率86.0%●比亚迪汉内饰满意度在竞品车型中排名前列，内饰风格低调不花哨●刚提车时，有19.0%的车主认为无异味，13.8%的车主认为异味重●使用1个月后，43.6%的车主认为无异味，50.8%的车主认为有轻微异味，5.6%的车主认为异味较重蔚来ET5T24款极氪001小米SU7智界S7小鹏P7iModel3智己L6仪表屏天幕/天窗内饰风格内饰材质内饰做工内饰颜色内饰气味无异味 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品售后服务满意度8.74分，满意率89.0%●车主对售后服务态度最满意，解决问题流程较清晰●但是部分车主认为质保较短，条件较苛刻小米SU7 24款极氪0018.0130.3%服务网点较便利质保较短 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》质量满意度8.65分，满意率87.0%限最满意，其次是整体做工●比亚迪汉故障率为28.0%,出现车辆无法使用的故障比例为6%,故障主要集中在电子设备、车身外观等方面竞品车型质量满意度排序质量细分项目满意度(N=174)8.718.71用料车辆故障频次导致车辆无法使用的故障频次项目人数具体内容·触摸屏失效、重启后好了车身外观门的空隙不一样8空调7 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》配置满意度8.64分，满意率84.5%●比亚迪汉配置满意度在竞品车型中排名靠后，但车主对配置丰富性竞品车型配置满意度竞品车型配置满意度细分项目满意度(N=169)24款极氪001小米SU7智己L6智界S724款极氪001小米SU7智己L6智界S78.98配置人性化8便利性配置对外放电电动尾门蓝牙钥匙座椅记忆雨量感应雨刮多功能方向盘尾门位置记忆手机无线充电外后视镜22236.7%36.7% 《比亚迪汉DM-i/EV用户两像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品电池和续航满意度8.44分，满意率75.0%(汉车主对实际续航里程较满意，认为续航扎实，达成率较好●但部分车主认为高速续航虚，暴力驾驶下标称200只跑120车主对实际续航里程较满意，认为续航扎实，达成率较好●但部分车主认为高速续航虚，暴力驾驶下标称200只跑120智界 41.3%高速公路续航能力32.0%32.0%蔚来ET5T24款极氪0017.9620.0%无|4.0%快充速度较满意，20%-80%充电较快·整体上还算比较满意，快充只有40干瓦，速度还行，20%-80%需要30分钟左右，80%以上充满大概需要20分钟，比较久了，80%以上还是可以提提速。·纯电的续航达成率挺高的，开25%的强制保电大概是80公里。公司到我家大概80公里，我在公司充满电开回去的话还能剩30%的电。 《比亚迪汉DM-i/EV用户两像及满意度报告》电池和续航满意度8.15分，满意率71.0%(汉EV)●但部分车主反映剩余里程显示不准确、高速续航能力较差的问题竞品车型小米SU7智界S7小米SU7智界S7小鹏P7i智己L6汉EV/DM-i宝马i3快充速度电池品牌夏季续航能力实际续航里程电池容量电池和续航高速公路续航能力高速公路续航能力电池种类高速公路续航能力夏季续航能力电池容量24款极氪001快充速度▶快充速度较快剩余里程显示不准确高速续航能力比较差 《比亚迪汉DM-i/EV用户两像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品操控满意度8.19分，满意率70.5%●比亚迪汉配置满意度在竞品车型中排名虽垫底，但无油车顿挫感●部分车主对转弯半径的抱怨最大，掉头等场景需要“打两把”操控满意度操控细分项目抱怨度(N=59) 小米SU724款极氪001宝马i3智己L6智界S7小鹏P7i汉EV/DM-i9.43驾驶平顺性9.21电门灵敏度9.16刹车软硬度9.11车身减震效果8.91方向盘操作精准度转弯半径方向盘打死圈数327%47.5%转弯半径车身减震效果车身稳定性9.1%方向盘操作精准度电门灵敏度刹车软硬度驾驶平顺性31.9%0.2%8.5%%%《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》竞品车型智能座舱满意度75.4%智能座舱细分项目抱怨度(N=61) 小米SU7 24款极氪0018.808.798.758.678.388.118.05远程控车远程控车APP丰富性车载网络车机稳定性车内屏幕语音交互手机互联导航系统OTA升级语音交互手机互联车内屏幕远程控车导航系统车内网络车机稳定性APP丰富性0TA升级远程控车方便实用OTA升级次数较少 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》Bottom1智能驾驶满意度8.34分，满意率77.0%●车主对驾驶影像最满意，在转向时影像显示屏会自动切换/调节●部分车主对车道居中保持辅助有抱怨，出现车道画龙等情况39.1%30.4%30.4%21.7%17.辅助驾驶影像遥控泊车全速自适应巡航自适巡航辅助驾驶影像遥控泊车全速自适应巡航自适巡航车道居中保持车道保持辅助系统统志识遥控泊车志识遥控泊车智能驾驶细分项目满意度(N=77) 24款极氪001车道保持车道保持辅定速巡航自适应巡航全速自适应辅助驾驶影助系统像助系统像标360影像细节到位，智能切换·总的来说360影像体验挺好的，首先它是分屏的，它会自动切换，如果朝前开，它显示的是前面的影像，朝后开就显示后面的影像。转向的时候，右边有东西快要碰到了，它就会给你切换到右边的特写，会把图像放的特别大，这个功能特别好，不会出现撞到花坛、桶这样的障碍物。智能领航功能有“画龙”问题·智能领航有些难用。不会真的有人冲着它的智驾系统买的吧?使用感受也很一般。打开智驾之后方向会左右摇摆，后来问别的车主说都是这样。我不是很在意智能驾驶这方面，要是在意的话，早就去看问界了。Base=20055 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》Bottom1智能驾驶满意度7.72分，满意率61.0% 小米SU7高速导航辅助驾驶高速导航辅助驾驶匝道自动驶入驶出自动变道辅助无道路交通标志识别定速巡航遥控泊车辅助驾驶影像车道保持辅助系统自适应巡航全速自适应巡航车道居中保持自动变道辅助剛标志识遥捨军车道居中保持自适应巡航辅助驾驶影像智能领航功能画龙自适应巡航无过弯减速·自适应巡航体验一般，没有那么智能，比如说前面有车，车速会慢一点，但是在过弯道的时候，不会自动减速过去。触媒习惯·涉及用户对比亚迪汉的首次认知渠道、汽车信息获取渠道、影响购车决策的信息内容营销建议·涉及丰富营销内容、打出差异化亮点等方面的内容 《比亚迪汉DM-i/EV用户西像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品用户主要通过汽车专业网站(懂车帝)、路上看到过实车、短视频平台(抖音)、4S店/交易市场首次认识比亚迪汉汽车专业网站路上看到过实车社交媒体亲朋告知或推荐汽车品牌官网汽车发布会车展站汽车板块短视频/直播网站/APP(N=71)社交媒体(N=40)