淄博市物业投诉处理技巧

淄博市物业投诉处理技巧合同编号：__________合同签订日期：____年__月__日甲方（物业公司）：__________乙方（业主/住户）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方提供物业管理服务，乙方支付物业费等事项，达成如下协议：一、物业服务内容1.1甲方应按照合同约定和国家相关法律法规，为乙方提供物业管理服务，包括物业设施设备的维护、保洁、绿化、安全保卫、车位管理等服务。1.2甲方应保证物业管理区域的整洁和安全，确保乙方的人身和财产安全。1.3甲方应设立客户服务中心，提供24小时服务，及时解决乙方提出的物业服务问题。二、物业服务费用2.1乙方应按照甲方制定的物业费收费标准，按时足额支付物业费。物业费收费标准如有调整，甲方应提前一个月通知乙方，并按照相关法律法规进行公示。2.2乙方逾期支付物业费的，应按照甲方制定的违约金标准支付违约金。三、物业服务期限3.1本合同自双方签订之日起生效，期限为____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2合同期满前，双方如需续约，应提前一个月书面协商一致。四、合同的变更和解除4.1双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并按照相关法律法规办理手续。4.2合同解除后，乙方应按照甲方要求迁出物业管理区域，并支付因提前解除合同而产生的相关费用。五、违约责任5.1甲乙双方违反合同的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。5.2甲方未按照约定提供物业服务的，乙方有权要求甲方在规定时间内履行合同义务，并可以要求赔偿因此造成的损失。六、争议解决6.1本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.物业管理服务内容清单2.物业费收费标准及计算方法3.物业服务合同续约申请表4.物业服务合同解除申请表5.违约金计算公式6.物业服务投诉处理流程图7.物业服务满意度调查问卷8.物业管理区域安全巡查记录表9.物业服务日志10.物业服务合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供物业服务的，视为违约。2.乙方未按照合同约定支付物业费的，视为违约。3.甲方未按照约定时间履行合同义务的，视为违约。4.乙方提前解除合同，未按照甲方要求迁出物业管理区域的，视为违约。5.双方未按照约定协商解决争议的，视为违约。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司按照合同约定，对物业设施设备进行维护、保洁、绿化、安全保卫、车位管理等服务的活动。2.物业费：指乙方支付给甲方的，用于物业管理服务的费用。3.违约金：指违约方按照合同约定或法律规定，支付给守约方的赔偿金。4.物业管理区域：指甲方提供物业管理服务的区域。5.合同解除：指合同双方按照合同约定或法律规定，提前终止合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的物业服务质量不符合约定。解决办法：乙方应及时向甲方反映问题，甲方应在规定时间内予以解决。2.问题：乙方未能按时支付物业费。解决办法：甲方应提醒乙方支付物业费，逾期未支付的，甲方有权按照约定收取违约金。3.问题：合同履行过程中产生争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题：乙方提前解除合同。解决办法：乙方应按照甲方要求迁出物业管理区域，并支付因提前解除合同而产生的相关费用。五、所有应用场景：1.物业公司与业主/住户之间签订物业管理服务合同。2.物业公司提供物业管理服务，包括物业设施设备的维护、保洁、绿化、安全保卫、车位管理等。3.业主/住户支付物业费，享受物业公司提供的服