咖啡店客户投诉响应方案_第1页
咖啡店客户投诉响应方案_第2页
咖啡店客户投诉响应方案_第3页
咖啡店客户投诉响应方案_第4页
咖啡店客户投诉响应方案_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

咖啡店客户投诉响应方案合同编号:__________合同各方信息:甲方:(填写甲方全称)地址:(填写甲方地址)联系人:(填写甲方联系人)联系电话:(填写甲方联系电话)乙方:(填写乙方全称)地址:(填写乙方地址)联系人:(填写乙方联系人)联系电话:(填写乙方联系电话)鉴于甲方为一家咖啡店经营者,乙方为客户投诉响应服务提供商,双方本着平等互利的原则,就甲方委托乙方处理客户投诉事宜,经充分协商,达成如下协议:一、服务内容1.1乙方负责接收甲方咖啡店的客户投诉,并按照本协议约定的服务标准和要求进行处理。1.2乙方应及时响应客户投诉,与客户沟通,了解投诉具体情况,并向甲方反馈投诉处理进度及结果。1.3乙方应保证客户投诉处理的公正、公平、公开,维护甲方的品牌形象和客户满意度。二、服务标准2.1乙方应在接到投诉后1小时内作出响应,对一般性投诉应在24小时内处理完毕,对复杂性投诉应在48小时内处理完毕。2.2乙方在处理投诉过程中,应保持与客户的沟通,了解客户需求,提供合理的解决方案。2.3乙方在处理投诉时,应严格遵守国家法律法规、行业标准和甲方的相关规定。三、服务费用3.1甲方应按照本协议约定的费用标准向乙方支付服务费用。3.2甲方支付服务费用后,乙方应提供正规发票。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等,应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算,至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任。5.2乙方未按照约定时间处理投诉,甲方有权扣除相应服务费用作为违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,期满后双方可续签。7.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方:(签字/盖章)乙方:(签字/盖章)签订日期:__________一、附件列表:1.客户投诉响应方案详细说明2.投诉处理流程图3.投诉处理标准作业指导书4.客户投诉案例库5.投诉处理人员培训资料6.保密协议7.服务费用明细表二、违约行为及认定:1.乙方未在约定时间内响应客户投诉,或处理投诉不及时、不恰当,视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息,视为违约。3.甲方未按约定时间支付服务费用,视为违约。4.甲方未履行保密义务,视为违约。三、法律名词及解释:1.甲方:指咖啡店经营者。2.乙方:指客户投诉响应服务提供商。3.客户投诉:指顾客对咖啡店提供的产品或服务不满意而提出的异议或抱怨。4.响应:指乙方在接到客户投诉后,按照约定时间进行回复和处理。5.处理进度:指投诉处理过程中,乙方向甲方反馈的投诉处理情况的详细步骤。6.处理结果:指投诉处理完毕后,乙方向甲方反馈的最终解决方案。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:乙方在处理投诉过程中,发现投诉内容涉及甲方内部管理问题。解决办法:及时与甲方沟通,共同查找问题原因,并提出改进措施。2.问题:客户对投诉处理结果不满意,提出进一步要求。解决办法:乙方应再次与客户沟通,了解客户需求,提供合理的解决方案。3.问题:甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法:乙方应及时与甲方沟通,提醒甲方支付服务费用。如甲方仍不支付,乙方有权终止履行本协议。4.问题:乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。解决办法:乙方应立即采取补救措施,防止损失扩大。如损失已发生,乙方应承担相应赔偿责任。五、所有应用场景:1.咖啡店经营过程中,客户对产品或服务不满,提出投诉。2.咖啡店需要专业团队处理客户投诉,提高客户满意度。3.咖啡店与客户投诉响应服务提供商达成

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论