咖啡店客户投诉响应方案

咖啡店客户投诉响应方案合同编号：__________合同各方信息：甲方：（填写甲方全称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）乙方：（填写乙方全称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）鉴于甲方为一家咖啡店经营者，乙方为客户投诉响应服务提供商，双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方处理客户投诉事宜，经充分协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责接收甲方咖啡店的客户投诉，并按照本协议约定的服务标准和要求进行处理。1.2乙方应及时响应客户投诉，与客户沟通，了解投诉具体情况，并向甲方反馈投诉处理进度及结果。1.3乙方应保证客户投诉处理的公正、公平、公开，维护甲方的品牌形象和客户满意度。二、服务标准2.1乙方应在接到投诉后1小时内作出响应，对一般性投诉应在24小时内处理完毕，对复杂性投诉应在48小时内处理完毕。2.2乙方在处理投诉过程中，应保持与客户的沟通，了解客户需求，提供合理的解决方案。2.3乙方在处理投诉时，应严格遵守国家法律法规、行业标准和甲方的相关规定。三、服务费用3.1甲方应按照本协议约定的费用标准向乙方支付服务费用。3.2甲方支付服务费用后，乙方应提供正规发票。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定时间处理投诉，甲方有权扣除相应服务费用作为违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可续签。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.客户投诉响应方案详细说明2.投诉处理流程图3.投诉处理标准作业指导书4.客户投诉案例库5.投诉处理人员培训资料6.保密协议7.服务费用明细表二、违约行为及认定：1.乙方未在约定时间内响应客户投诉，或处理投诉不及时、不恰当，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，视为违约。3.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指咖啡店经营者。2.乙方：指客户投诉响应服务提供商。3.客户投诉：指顾客对咖啡店提供的产品或服务不满意而提出的异议或抱怨。4.响应：指乙方在接到客户投诉后，按照约定时间进行回复和处理。5.处理进度：指投诉处理过程中，乙方向甲方反馈的投诉处理情况的详细步骤。6.处理结果：指投诉处理完毕后，乙方向甲方反馈的最终解决方案。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在处理投诉过程中，发现投诉内容涉及甲方内部管理问题。解决办法：及时与甲方沟通，共同查找问题原因，并提出改进措施。2.问题：客户对投诉处理结果不满意，提出进一步要求。解决办法：乙方应再次与客户沟通，了解客户需求，提供合理的解决方案。3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用。如甲方仍不支付，乙方有权终止履行本协议。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。解决办法：乙方应立即采取补救措施，防止损失扩大。如损失已发生，乙方应承担相应赔偿责任。五、所有应用场景：1.咖啡店经营过程中，客户对产品或服务不满，提出投诉。2.咖啡店需要专业团队处理客户投诉，提高客户满意度。3.咖啡店与客户投诉响应服务提供商达成