2024年度洁具售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度洁具售后服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方产品定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目及标准2.3服务时间及响应时间第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式及时间3.3额外费用的计算及支付方式第四条保修政策4.1产品保修期限4.2保修范围及条件4.3保修期满后的服务政策第五条售后服务流程5.1售后服务流程描述5.2服务请求的处理流程5.3服务进展的跟踪及反馈第六条乙方义务6.1服务人员的资质及培训6.2服务过程中的质量控制6.3保密义务第七条甲方义务7.1提供必要的信息和支持7.2配合乙方的服务流程7.3支付服务费用的义务第八条违约责任8.1甲方违约的情形及处理方式8.2乙方违约的情形及处理方式第九条争议解决9.1争议解决的方式及地点9.2诉讼及仲裁的适用第十条合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更程序10.3合同的解除条件及后果第十一条隐私保护11.1保护甲方的隐私信息11.2违反隐私保护的后果第十二条知识产权保护12.1保护知识产权的义务12.2侵犯知识产权的处理方式第十三条保密条款13.1保密信息的定义及范围13.2保密信息的披露及使用限制13.3违反保密条款的后果第十四条法律适用与争议解决14.1合同适用的法律法规14.2争议解决的方式及地点第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：洁具销售有限公司地址：市区路号1.2乙方名称：洁具售后服务公司地址：市区路号1.3甲方产品定义：指甲方销售的洁具产品，包括但不限于马桶、洗手盆、浴室柜等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：乙方负责甲方所售洁具产品的安装、维修、保养、零部件更换等服务。2.2服务项目及标准：2.2.1安装服务：按照产品说明书的要求进行安装，确保产品正常使用。2.2.2维修服务：对于出现故障的产品，乙方应在48小时内响应，并在规定时间内完成维修。2.2.3保养服务：每年对产品进行一次免费保养，保证产品性能稳定。2.2.4零部件更换：对于因正常使用磨损导致的零部件损坏，乙方提供免费更换服务。2.3服务时间及响应时间：2.3.1服务时间：每周一至周日，8:0018:00。2.3.2响应时间：乙方接到甲方服务请求后，48小时内响应，并在规定时间内完成服务。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：乙方根据实际情况向甲方收取服务费用，具体费用在服务完成后甲方支付。3.2服务费用的支付方式及时间：甲方通过银行转账的方式支付服务费用，支付时间为服务完成后七个工作日内。3.3额外费用的计算及支付方式：如因甲方原因导致服务过程中产生额外费用，甲方应按照乙方的报价支付。第四条保修政策4.1产品保修期限：自产品交付甲方之日起一年。4.2保修范围及条件：保修范围内包括产品本身及安装、维修过程中产生的零部件。保修条件为：4.2.1产品在保修期内出现非人为损坏的故障；4.2.2甲方按照产品说明书的要求进行使用和维护。4.3保修期满后的服务政策：保修期结束后，乙方提供有偿的维修和保养服务，具体费用双方协商确定。第五条售后服务流程5.1售后服务流程描述：甲方通过电话、网络或现场提出服务请求，乙方接到请求后进行响应并安排服务。5.2服务请求的处理流程：5.2.1乙方接到甲方服务请求后，48小时内响应；5.2.2乙方根据服务请求内容，安排合适的人员和时间进行服务；5.2.3服务完成后，乙方向甲方反馈服务结果。5.3服务进展的跟踪及反馈：乙方通过电话、网络等方式与甲方保持沟通，及时反馈服务进展。第六条乙方义务6.1服务人员的资质及培训：乙方服务人员应具备相关资质，并进行定期培训，提高服务质量。6.2服务过程中的质量控制：乙方应确保服务过程中的质量，保证产品正常使用。6.3保密义务：乙方应对在服务过程中获得的甲方隐私信息保密，不得泄露给第三方。第八条违约责任8.1甲方违约的情形及处理方式：8.1.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，应当按照迟延支付的金额每天支付0.5%的违约金；8.1.2甲方提供虚假信息或者隐瞒重要信息的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同金额的20%的违约金。8.2乙方违约的情形及处理方式：8.2.1乙方未按照合同约定时间完成服务的，应当按照迟延服务的时长每半天支付0.5%的违约金；8.2.2乙方服务过程中出现质量问题，导致产品无法正常使用的，乙方应负责免费重新服务，并承担因此给甲方造成的直接经济损失。第九条争议解决9.1争议解决的方式及地点：双方发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件：本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同的变更程序：合同的变更应当由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同的解除条件及后果：10.3.1任何一方未履行合同义务的，对方有权解除合同；10.3.2合同解除后，乙方应按照合同约定退还已收取的服务费用，并承担因此给甲方造成的直接经济损失。第十一条隐私保护11.1保护甲方的隐私信息：乙方应对甲方提供的个人信息、地址、联系方式等隐私信息保密，不得泄露给第三方。11.2违反隐私保护的后果：如乙方违反本条第一款的约定，导致甲方隐私信息泄露的，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失。第十二条知识产权保护12.1保护知识产权的义务：乙方应对甲方提供的洁具产品及相关技术资料保密，不得复制、传播、泄露给第三方。12.2侵犯知识产权的处理方式：如乙方侵犯甲方的知识产权，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同金额的30%的违约金。第十三条保密条款13.1保密信息的定义及范围：保密信息包括甲方提供的技术资料、商业秘密、财务信息等未公开的信息。13.2保密信息的披露及使用限制：乙方不得未经甲方同意，向任何第三方披露或使用保密信息。13.3违反保密条款的后果：如乙方违反本条第一款和第二款的规定，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失。第十四条法律适用与争议解决14.1合同适用的法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决的方式及地点：如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方：指非本合同甲乙双方之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形：包括但不限于中介方、评估方、审计方、保险公司等。第二条第三方介入的程序及责任2.1甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方。2.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的具体事宜达成一致意见，包括但不限于第三方的职责、权利、义务、责任限额等。2.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权责。2.4甲乙双方应确保第三方按照约定履行合同义务，否则甲方有权要求乙方承担相应责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的定义：指第三方在履行合同义务过程中，对甲乙双方造成的损失承担的最高赔偿限额。3.2第三方责任限额的确定：3.2.1甲乙双方应在合同中约定第三方的责任限额；3.2.2如双方未能在合同中约定，双方应协商确定；3.2.3如协商不成，双方均有权向人民法院提起诉讼，请求确定第三方的责任限额。第四条第三方与甲乙双方的权利义务划分4.1第三方在履行合同义务过程中，应遵守国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。4.2甲乙双方应协助第三方履行合同义务，提供必要的资料、信息和支持。4.3第三方如因过错导致甲乙双方损失的，第三方应承担赔偿责任；如非第三方过错，甲乙双方应自行承担损失。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1如第三方介入导致合同内容变更，甲乙双方应签订书面变更协议，并经双方签字或盖章确认。5.2甲乙双方应保留与第三方介入相关的所有证据，以证实第三方的介入行为。5.3甲乙双方如发现第三方介入行为有违法、违规嫌疑，应立即停止与第三方的合作，并向有关部门报告。第六条第三方退出及后果6.1第三方如因故退出，甲乙双方应重新协商确定合同的履行方式及责任分配。6.2第三方退出导致合同无法继续履行，甲乙双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的争议解决7.1甲乙双方与第三方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的适用法律及争议解决8.1本合同及第三方介入相关的补充协议、变更协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决的方式及地点：如甲乙双方或甲乙双方与第三方在履行本合同及补充协议、变更协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：洁具产品说明书详细描述产品的基本信息、使用方法、维护保养等内容。附件二：安装服务规范详细列出安装服务的要求、流程、注意事项等。附件三：维修服务规范详细列出维修服务的要求、流程、注意事项等。附件四：保养服务计划详细列出保养服务的内容、时间安排、验收标准等。附件五：零部件更换标准详细列出可更换零部件的列表、更换条件、更换流程等。附件六：保修政策说明详细说明保修期限、保修范围、保修期满后的服务政策等。附件七：售后服务流程图以图表形式展示售后服务流程，包括服务请求、处理流程、进展跟踪等。附件八：乙方服务人员资质证明提供乙方服务人员的相关资质证书复印件。附件九：保密协议详细列出保密信息的定义、披露及使用限制、违约后果等。附件十：第三方介入协议详细列出第三方介入的情形、程序、责任限额、权利义务划分等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付服务费用的。2.甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息的。3.乙方未按照合同约定时间完成服务的。4.乙方服务过程中出现质量问题，导致产品无法正常使用的。5.乙方违反保密协议，泄露甲方隐私信息的。6.乙方侵犯甲方知识产权的。7.第三方未按照约定履行合同义务的。责任认定标准：1.甲方违约：按照迟延支付的金额每天支付0.5%的违约金；如导致乙方损失，乙方有权要求甲方赔偿。2.乙方违约：按照迟延服务的时长每半天